Overbooking na letališču Santa Maria – Kaj lahko narediš?

Letališče Santa Maria – Vstopna točka v Azore

Letališče Santa Maria (SMA) se nahaja v čudovitem portugalskem otočju Azori in je pomembna točka za domače in mednarodne lete. Čeprav ni najbolj prometno letališče v regiji, predstavlja ključno povezavo za vse, ki letijo na otok ali z njega. Ker je letov dnevno razmeroma malo, lahko vsaka motnja – še posebej preveliko število rezervacij – hitro pomeni, da ostaneš na tleh brez druge izbire.

Prekomerna rezervacija je pogosta praksa letalskih družb, kjer prodajo več kart kot je sedežev, računajoč na to, da nekateri potniki ne bodo prišli. Ampak ko se vsi prikažejo, se hitro zgodi, da komu zmanjka prostora. Če se znajdeš v tej situaciji na letališču Santa Maria, brez panike – mogoče ti pripada odškodnina!

Lahko dobiš odškodnino zaradi prekomerne rezervacije?

Absolutno! Če ti niso pustili na letalo, pa si se prijavil pravočasno in nisi prostovoljno odstopil mesta, imaš pravico do odškodnine po Uredbi EU 261/2004. Ta zakon ščiti vse, ki letijo iz Santa Marie, in ti zagotavlja pošteno nadomestilo.

Višina odškodnine je odvisna od dolžine leta:

• 250 € za lete do 1.500 km

• 400 € za lete med 1.500 in 3.500 km

• 600 € za lete nad 3.500 km

Da lahko vložiš zahtevek, moraš biti prijavljen pravočasno in ti ne smejo dovoliti vkrcanja zaradi prekomerne rezervacije. Če ti je letalska družba ponudila nadomestni let, pa si ga sprejel, odškodnina ti morda še vedno pripada – odvisno od zamude na končni destinaciji.

Kaj narediti, če je tvoj let prekomerno rezerviran?

1. Ne prostovoljno odstopi svojega mesta

Letalske družbe dostikrat iščejo prostovoljce, ki bi bili pripravljeni prestaviti let v zameno za potovalne bone. Se sliši mikavno, a pazi – če to sprejmeš, se lahko odrečeš pravici do izplačila v gotovini po evropski zakonodaji.

2. Takoj zahtevaj pisno potrdilo o zavrnitvi vkrcanja

Prosi letalsko družbo, naj ti da pisno, da ti niso dovolili na letalo zaradi prevelikega števila potnikov. Ta dokument ti bo prišel zelo prav, ko boš uveljavljal odškodnino.

3. Shrani vse potovalne dokumente

Ne izgubi boarding pasa, letalske vozovnice in računov za stroške, ki si jih imel zaradi zamude (hotel, hrana, prevoz).

4. Povprašaj o drugih letih

Ker ima letališče Santa Maria omejeno izbiro letov, preveri, če gre kaj iz Ponta Delgada Airport (PDL) – največjega letališča na Azorih. Do tja je nekje 3,5 ure s trajektom ali 30 minut z letalom, pa lahko morda do cilja prideš hitreje. Letalske družbe včasih potnike preusmerijo čez Ponta Delgada, zato se res splača povprašat!

5. Zahtevaj odškodnino

Ne dovoli, da se letalska družba izmakne plačilu. Svojo zahtevo za odškodnino lahko oddaš kar prek spleta – in si zagotoviš do 600 € za svoje težave. Ogromno potnikov sploh ne ve, da jim pripada izplačilo v gotovini, zato ne zamudi svoje priložnosti.

Kako priti na letališče Ponta Delgada, če si obtičal na Santa Marii

Ker iz Santa Maria leti niso ravno pogosti, ti zna Ponta Delgada precej olajšat pot. Tukaj je nekaj možnosti, kako tja:

• S trajektom – Atlânticoline pelje trajekte med Santa Mario in Ponta Delgado. Pot traja približno 3,5 ure – ni najhitreje, ampak če letov ni, je to včasih edina možnost.

• Z letalom – Azores Airlines ponuja kratke lete med otoki do Ponta Delgade. Če ti letalska družba ne želi ponuditi nove karte, razmisli o nakupu zadnjega prostega sedeža – tako boš hitreje prišel na cilj.

Če preveriš te alternativne možnosti, lahko hitreje prispeš na končno destinacijo – in zraven še poskrbiš za nadomestilo zaradi prevelikega števila potnikov na letu.

Koliko časa imaš za uveljavljanje nadomestila?

Če ti niso pustili na letalo na letališču Santa Maria zaradi prevelikega števila potnikov, ti ni treba takoj sprožiti postopka kar na letališču. V Portugalski imaš običajno do tri leta časa, da vložiš zahtevek. Ampak – čim prej začneš, lažje boš zbral dokumente in povečal možnosti za uspeh.

Kaj pa, če ti letalska družba ponudi drug let?

Če ti uredijo nadomestni let, potem je nadomestilo odvisno od tega, za koliko zamudiš končno destinacijo:

• Manj kot 2 uri → možnost manjšega nadomestila.

• Več kot 3 ure → dobiš polno nadomestilo.

Tudi če sprejmeš kasnejši let, zahtevek vseeno vloži!

Pridobi nadomestilo za svoj prepolnjen let

Če ti na letališču Santa Maria niso dovolili na letalo zaradi prevelikega števila potnikov – ne pusti, da se letalska družba izogne odgovornosti. Lahko si upravičen do 250 – 600 € v gotovini. Ne izgubljaj časa – sproži zahtevek še danes in si prisluži, kar ti pripada!