Zrušili ti let v Turíne? S Trouble Flight môžeš získať až 600 €!

Zrušenie letu z alebo do Turína? No paráda… presne to, čo človek potrebuje pri cestovaní. Ale vieš čo? V rámci Európy máš ako pasažier svoje práva a keď ti let zrušia, môžeš dostať až 600 € ako kompenzáciu. Trouble Flight ti povie, ako na to a čo si môžeš nárokovať.

Prečo sa v Turíne rušia lety?

Turín je nádherné mesto na severe Talianska, plné histórie a krásnej architektúry. Je to rušný dopravný uzol a letisko Turin-Caselle (TRN) ročne vybaví milióny cestujúcich. No aj tam sa občas niečo pokazí. Zrušenie letu môže byť kvôli:

Zlému počasiu – keď nasneží alebo sa zahmlí, letový poriadok dostane poriadny zásah.
Problémom na strane aerolinky – niekedy chýba posádka, niekedy lietadlo vypovie službu.
Štrajkom riadiacich letovej prevádzky – Taliansko je tým povestné, raz za čas sa niečo zastaví.
Bezpečnostným opatreniam – občas sa objavia nečakané bezpečnostné zádrhely.

Takže ak ťa to postihlo, nezúfaj – existuje spôsob, ako sa z toho dostať s úsmevom (a ideálne aj s kompenzáciou).

Máš nárok na kompenzáciu?

Podľa Nariadenia EC č. 261/2004 to funguje takto: Ak let odchádza z Turína (alebo akéhokoľvek letiska v EÚ), alebo ide o let s európskou aerolinkou z mimoeurópskeho letiska, máš šancu na kompenzáciu, ak:

Aerolinka ti dala vedieť o zrušení menej než 14 dní vopred.
Zrušenie nebolo kvôli výnimočným okolnostiam (napr. extrémne počasie alebo ohrozenie bezpečnosti).
Nedostaneš rozumnú alternatívu letu.

Koľko môžeš dostať?

Výška kompenzácie závisí od toho, ako ďaleko si letel:

Do 1 500 km – 250 € na osobu.
Od 1 500 do 3 500 km – 400 € na osobu.
Viac ako 3 500 km (mimo EÚ) – 600 € na osobu.

Nezáleží pritom na cene tvojej letenky, nárok máš tak či tak!

Náhradné letiská: Milan ti môže zachrániť deň

Ak ti zrušili let z Turína a potrebuješ rýchlo nájsť náhradu, pozri sa na lety z Milan Malpensa (MXP) alebo Milan Linate (LIN). Obe letiská sú len cca dve hodiny vlakom alebo busom z Turína a lieta odtiaľ kopa spoločností – šanca nájsť si miesto na poslednú chvíľu je fakt vysoká.

Ako sa dostať z Turína do Milána:

Vlak: Rýchlovlaky (Frecciarossa alebo Italo) to dajú približne za hodinku.
Autobus: Priamy spoj z Turínskej stanice Porta Nuova až na milánske letiská.
Požičanie auta: Ak sa ponáhľaš, požičať si auto môže byť najrýchlejšie riešenie.

Čo robiť, keď ti zrušia let v Turíne?

Krok 1: Zisti, prečo let zrušili

Spýtaj sa aerolinky na oficiálny dôvod. Ak je to ich chyba (napr. technická porucha alebo prebookovanie), môžeš mať nárok na odškodné.

Krok 2: Požaduj náhradný let alebo vrátenie peňazí

Letecká spoločnosť ti musí ponúknuť:

Náhradný let – úplne zadarmo.
Plnú refundáciu – ak sa rozhodneš necestovať.

Krok 3: Požiadaj o kompenzáciu

Nezabudni si odložiť všetky doklady – palubný lístok, potvrdenie o zrušení, účtenky atď.
Vypýtaj si písomné potvrdenie – nech ti aerolinka dá oficiálny dokument s dôvodom zrušenia.

Podanie žiadosti o kompenzáciu – Môžeš to vyriešiť priamo cez aerolinku alebo využiť služby, ktoré sa špecializujú na náhrady za problémy s letmi (napr. Trouble Flight).

Čo s extra výdavkami?

Ak ti zrušili let a musel si ostať cez noc v Turíne, letecká spoločnosť je povinná ti zabezpečiť:

Ubytovanie v hoteli zadarmo.
Dopravu do hotela a späť.
Jedlo a pitie.

Odkladaj si bločky z výdavkov – ak ti to aerolinka nepreplatí hneď, môžeš si to neskôr nárokovať.

Máš nárok na kompenzáciu pri prestupnom lete?

Jasné! Ak bol tvoj let z Turína súčasťou spojeného letu a kvôli zrušeniu si nestihol ďalší spoj, môžeš mať nárok na kompenzáciu, pokiaľ:

Celá cesta bola rezervovaná pod jedným číslom rezervácie.
Zrušenie nebolo spôsobené výnimočnými okolnosťami.

Aj keď ti náhradný let dorazí do cieľa s veľkým meškaním, stále si môžeš žiadosť podať.

Čo ak aerolinka odmietne platiť?

Niekedy sa aerolinky odvolávajú na "výnimočné okolnosti", aj keď by mali zodpovednosť priznať. V takom prípade:

Odmietnutie napadni – Mnohé aerolinky dúfajú, že sa cestujúci na to vykašlú.
Obráť sa na odborníkov – Firmy ako Trouble Flight sa tomu venujú a pracujú na princípe "bez víťazstva, bez poplatku".
Podaj sťažnosť u úradov – Ak treba, obráť sa na talianske úrady civilného letectva (ENAC).

Čo ak si prijal poukážku od aerolinky?

Dávaj pozor, keď ti letecká spoločnosť namiesto vrátenia peňazí ponúkne cestovný voucher. Ak ho prijmeš, môžeš prísť o nárok na finančnú kompenzáciu. Vždy si poriadne prečítaj podmienky skôr, než niečo odsúhlasíš.

Záverečné myšlienky: Nenechaj si zrušený let z Turína pokaziť plány

Keď ti zrušia let, je to fakt otravné – ale nie si bezmocný. Zisti, na čo máš nárok, zváž letiská v okolí ako Miláno a určite si vybav kompenzáciu, ktorá ti patrí.

Ak ti zrušili let z Turína, nečakaj, že ti letecká spoločnosť len tak vráti peniaze. Over si, či máš nárok na odškodné a získaj späť až 600 €!