Zrušený let Singapore Airlines? Toto môžete urobiť

Letieť so Singapore Airlines zvyčajne znamená prvotriedny zážitok – oceňované služby, pohodlné kabíny a bezchybnú dochvíľnosť. No aj tie najlepšie aerolínie môžu mať problémy, a ak ti nečakane zrušili let, nie si v tom sám. Zrušené lety sú bežnejšie, než si mnohí myslia, a môžu poriadne skomplikovať plány.

Dobrá správa? Možno máš nárok na odškodnenie. A teraz nemyslíme len na nejaký poukaz na jedlo či ubytovanie. Môže ísť až o 600 € na osobu, v závislosti od trasy a okolností oneskorenia. Pozrime sa na to, čo robiť, ak ti Singapore Airlines zrušia let, a ako ti Trouble Flight pomôže získať to, na čo máš nárok – bez zbytočného boja s leteckou spoločnosťou.

Čo robiť, keď ti Singapore Airlines zruší let?

Jeden moment máš batožinu zbalenú a si pripravený na nástup. A potom? Tvoj mobil zahlási tú nepríjemnú správu: "Let zrušený."

Ak si práve uviazol na letisku alebo ti prišla správa cez SMS či e-mail, je úplne normálne cítiť stres. No podstatné je zachovať chladnú hlavu a konať rýchlo. Singapore Airlines zvyčajne informuje cestujúcich o zrušení letu cez mobilnú aplikáciu, e-mail alebo priamo na letisku. Dôvod? Niekedy je to počasie, inokedy prevádzkové problémy či nedostatok posádky.

Prvým krokom je potvrdiť zrušenie letu. Potom:

• Požiadaj o náhradné spojenie. Singapore Airlines ti často ponúkne najbližší dostupný let. Ak si v Európe alebo tvoj let začína v Európe, tvoje práva sú chránené podľa EC261/2004.

• Vyžiadaj si písomné potvrdenie. Ak je to možné, získaj dokumentáciu o dôvode zrušenia.

• Uchovaj si bločky. Ak musíš stráviť noc na letisku a zaplatiť si hotel či jedlo, odlož si potvrdenia o platbe.

Aké máš práva, ak ti Singapore Airlines zruší let?

Aj keď majú Singapore Airlines základňu v Ázii, lietajú často do Európy aj z nej. A tu prichádza na scénu Nariadenie EÚ 261/2004.

Kedy sa uplatňuje:

• Ak váš let odletel z letiska v EÚ, bez ohľadu na to, ktorá letecká spoločnosť ho prevádzkovala.

• Ak váš let prilietal do EÚ, pričom letecká spoločnosť je z EÚ (čo nie je prípad Singapore Airlines).

Takže ak váš let so Singapore Airlines štartoval z európskeho mesta (napr. Frankfurt, Londýn alebo Paríž), máte nárok na kompenzáciu podľa EC261. Nezáleží na tom, či ste si letenku kúpili cez cestovnú kanceláriu alebo v rámci codeshare dohody – dôležité je, ktorá spoločnosť let operovala.

Výška kompenzácie závisí od vzdialenosti a dĺžky meškania:

• €250 pri letoch do 1 500 km

• €400 pri letoch medzi 1 500 km a 3 500 km

• €600 pri letoch nad 3 500 km

Táto kompenzácia je navyše k vráteniu peňazí alebo prebookovaniu.

Čo robiť, ak váš let so Singapore Airlines zrušili?

Ak váš let zrušia, Singapore Airlines vám zvyčajne ponúknu:

• Prebookovanie na najbližší dostupný let Singapore Airlines

• Úplné vrátenie peňazí

Ale pozor! Čo ak ich ďalší let je až o dva dni? Nemusíte s tým súhlasiť. Môžete požiadať o prebookovanie na let inej spoločnosti.

Ďalšie veľké aerolinky ako Emirates, Qatar Airways alebo Turkish Airlines možno ponúkajú lety na rovnakej trase. Napríklad:

• Singapur – Londýn? Skontrolujte Emirates cez Dubaj.

• Paríž – Singapur? Skúste Qatar Airways cez Dauhu.

Dá sa tiež hľadať odlety z blízkych alternatívnych letísk. Možno máte viac možností, ak letíte z Milána namiesto Ríma alebo z Amsterdamu namiesto Bruselu.

Zmeškané nadväzujúce spojenie kvôli zrušeniu letu Singapore Airlines?

Pri dlhých letoch sú prestupy bežné a ak vám zrušený let Singapore Airlines pokazil plán – aj keď ste mali ďalší let s inou spoločnosťou – stále máte práva.

V mnohých prípadoch sa celý váš itinerár berie ako jedna rezervácia. Ak bol práve segment od Singapore Airlines príčinou problémov, platí EC261 (ak váš let začal v EÚ).

Zaznamenajte si časovú postupnosť a uchovajte všetky palubné lístky. Práve tu vstupuje do hry služba Trouble Flight – rozanalyzuje situáciu a zabojuje za vašu kompenzáciu.

A čo zrušenia kvôli výnimočným okolnostiam?

Letové spoločnosti sa často vyhovárajú na „výnimočné okolnosti“, čím sa snažia vyhnúť vyplácaniu kompenzácie.

Medzi ne môžu patriť:

• Štrajky (ak nesúvisia priamo s aerolinkou)

• Problémy s riadením letovej prevádzky

• Extrémne počasie

Lenže pozor: nie každá výhovorka obstojí pred súdom. Technické problémy, nedostatok personálu alebo zlá organizácia NIE sú výnimočné okolnosti.

Preto v Trouble Flight analyzujeme každý prípad zdarma. Ak výhovorka neobstojí, ideme s tým až do konca – pokojne aj na súd.

Ako vám Trouble Flight pomôže získať kompenzáciu?

Celý proces žiadosti o odškodnenie môže byť otravný. Letecké spoločnosti používajú právnický jazyk a odďaľovanie odpovedí, aby pasažierov odradili. Trouble Flight vám to však výrazne uľahčí.

• Krok 1: Použite náš Kompenzačný Kalkulátor. Stačí zadať údaje o lete. Je to rýchle a zdarma.

• Krok 2: Ak máte nárok, vybavíme všetko za vás. Papierovanie, jednania, súd – hotovo.

• Krok 3: Ak uspejeme, môžete dostať až 600 € na osobu. Berieme 25 % + DPH, v prípade súdneho konania je to 50 % v rámci celého procesu.

Ak nič nezískame, neplatíte nič. Taká je dohoda.

Prečo použiť Trouble Flight namiesto priameho riešenia?

Môžeš napísať formálny list Singapore Airlines. Čakať mesiace. Dostať nejasnú odpoveď. Alebo byť úplne ignorovaný.

Alebo môžeš:

• Nechať to na niekoho iného

• Vyhnúť sa stresu

• Získať odbornú právnu pomoc

Presne to robí Trouble Flight. Vieme, aké triky letecké spoločnosti používajú, a poznáme spôsob, ako ich prekonať.

Tipy, ak ti zrušia let so Singapore Airlines

• Neprejímaj vouchery. Často sú plné obmedzení.

• Požiadaj o poukážky na jedlo alebo hotel, ak si uviaznutý. Podľa EC261 máš nárok na starostlivosť.

• Fotografuj všetko. Oznámenia o lete, oneskorenia, zmeny brány.

• Zachovaj pokoj, ale buď asertívny. Zamestnanci leteckej spoločnosti len sprostredkúvajú informácie.

• Hľadaj alternatívne letiská. Ak Singapore Airlines nepomôže, skúšaj lety z iných miest.

Príklad: Uviazol si v Zürichu? Skontroluj možnosti z Ženevy alebo Milána.

Hľadaj ďalšie možnosti, kým čakáš

Kým čakáš na nový let, skús aplikácie ako Google Flights alebo Skyscanner. Možno nájdeš rýchlejšiu trasu cez inú spoločnosť.

Niektoré cestovné poistenia tiež kryjú časť výdavkov spôsobených zrušením letu. Ale to je niečo iné ako kompenzácia, ktorú ti pomôže vymôcť Trouble Flight.

Čo ak sa to stane znova?

Zrušenia sa dejú. Ale keď si pripravený, zvládneš to lepšie.

• Prihlás sa na upozornenia o letoch v reálnom čase

• Maj základné veci vždy v príručnej batožine

• Maj digitálne kópie dokumentov

• Ulož si Trouble Flight do záložiek

Nie si bezmocný

Zrušený let? No paráda, ako keby cestovanie samo osebe nebolo dosť stresujúce. Ale vieš čo? Nemusíš si to nechať len tak. Či už si letel na dôležité rokovanie, zaslúžený oddych, alebo konečne domov po dlhej ceste—tvoj čas je vzácny. A tvoje práva tiež.

Ak ti Singapore Airlines zrušili let—najmä ak si letel z Európy—skontroluj si nárok na odškodnenie až do výšky 600 €. Možno budeš príjemne prekvapený.

Trouble Flight ti to celé uľahčí—rýchlo, jednoducho a bez zbytočného stresu. Tak čo, premeníme cestovné problémy na kompenzáciu, ktorá ti aspoň trochu vykompenzuje nepríjemnosti?