Ako získať kompenzáciu za let od Singapore Airlines

Singapore Airlines je známa svojou luxusnou atmosférou, spoľahlivosťou a jedným z najlepších palubných servisov v leteckej doprave. Lietanie s nimi je často ako nečakaný upgrade – dokonca aj v ekonomickej triede. Ale priznajme si to, žiadna letecká spoločnosť nie je bezchybná. Meškania, zrušené lety, zmeškané prestupy či dokonca odmietnuté nástupy kvôli preplnenému letu – to sa jednoducho stáva. A keď sa to stane, cestujúci často zostanú v neistote, frustrovaní a bez jasnej predstavy o svojich právach.

Ak sa vám nedávno stalo, že váš let so Singapore Airlines bol narušený, možno máte nárok na kompenzáciu. A s Trouble Flight sa nemusíte prehrabávať v právnických kľučkách ani bojovať s byrokraciou aerolinky – všetko vybavíme za vás.

Kedy máte nárok na odškodnenie od Singapore Airlines?

Existujú situácie, pri ktorých vám môže vzniknúť nárok na kompenzáciu:

Váš let so Singapore Airlines mal meškanie 3 hodiny alebo viac pri prílete.
Váš let bol zrušený menej ako 14 dní pred odletom.
Boli ste odmietnutí pri nástupe do lietadla kvôli nadmernému obsadeniu.
Došlo k zmeškaniu prestupu v dôsledku jednej z vyššie uvedených situácií, obzvlášť ak ste leteli na jednej letenke.

Najdôležitejší faktor? Váš let musel odštartovať z letiska v Európskej únii. Aj keď Singapore Airlines nie je európska letecká spoločnosť, právo EÚ sa stále vzťahuje na každý let, ktorý odlieta z krajiny EÚ, bez ohľadu na destináciu či dopravcu.

Takže ak ste leteli z Paríža, Frankfurtu, Amsterdamu, Ríma alebo iného európskeho mesta so Singapore Airlines a narazili ste na problémy, máte nárok na odškodnenie podľa Nariadenia EÚ 261/2004.

Koľko môžete žiadať ako odškodnenie?

Suma kompenzácie závisí od vzdialenosti letu a dĺžky meškania:

€250 – Lety do 1 500 km
€400 – Lety medzi 1 500 km a 3 500 km
€600 – Lety nad 3 500 km

Väčšina medzinárodných letov Singapore Airlines z Európy do Ázie (napríklad Londýn – Singapur alebo Zürich – Sydney cez Singapur) spadá do kategórie kompenzácie €600.

Ako získať kompenzáciu za let so Singapore Airlines

Máš dve možnosti:

1. Riešiť to sám

Môžeš podať žiadosť priamo cez Singapore Airlines. Ale pozor:

Čakajú ťa formuláre, výmena e-mailov a meškanie
Letecká spoločnosť môže odmietnuť nárok kvôli „mimoriadnym okolnostiam“
Môžeš potrebovať právne znalosti, ba dokonca súd

2. Nechať to na Trouble Flight

Jednoduchšia cesta. Použi náš bezplatný kalkulátor kompenzácie a skontroluj si svoj let. Ak máš nárok:

Postaráme sa o všetko: dokumenty, rokovania a ak treba, aj právne kroky
Žiadne poplatky vopred: Platíš len pri úspešnom získaní kompenzácie
Berieme len 25 % províziu + DPH z úspešných nárokov, a 50 % vrátane DPH ak musíme ísť na súd

Je to rýchle, jednoduché a pomohli sme už tisícom cestujúcich.

Bol to codeshare? Nárok máš aj tak!

Singapore Airlines patrí do aliancie Star Alliance a často zdieľa lety s ďalšími aerolinkami, ako Lufthansa, SWISS alebo Turkish Airlines.

Aj keď máš na letenke inú spoločnosť, podstatné je, kto let prevádzkoval. Ak bol operátorom letu Singapore Airlines a let odlietal z EÚ, sú zodpovední za vyplatenie kompenzácie.

Meškal ti let? Toto by si mal vedieť

Ak tvoj let so Singapore Airlines meškal 3 hodiny alebo viac pri prílete a odlietal z EÚ, môžeš mať nárok na kompenzáciu.

Tip: Nezáleží na tom, prečo došlo k meškaniu – pokiaľ vám letecká spoločnosť nepreukáže, že šlo o „mimoriadne okolnosti“ ako extrémne počasie alebo uzavretie letiska. Nedostatok posádky, technické problémy či zlé plánovanie? To do mimoriadnych okolností nepatrí podľa európskeho práva.

Zdokumentujte všetko:

Odfoťte si oznámenie o meškaní
Uschovajte si palubný lístok
Požiadajte personál o písomné vysvetlenie

Potom nechajte Trouble Flight bezplatne skontrolovať váš let.

Zrušený let? Možno máte nárok na viac než len refundáciu

Ak vám zrušili let menej než 14 dní pred odletom a neponúkli vhodnú alternatívu, možno máte nárok na:

Úplnú refundáciu alebo nový let, A
Až 600 € ako kompenzáciu

Ak vám zrušenie oznámili priamo na letisku bez predchádzajúceho varovania, určite si vyžiadajte písomné potvrdenie. A nezabudnite, že aerolinky vám musia zabezpečiť jedlo, ubytovanie a dopravu, ak zostanete visieť na letisku.

Preplnené lietadlo? Odmietli vás nastúpiť?

Preplnené lety sú bežné – hlavne na dlhé trasy, kde letecké spoločnosti počítajú s tým, že niektorí cestujúci neprídu. Ale ak vám zamietli nástup proti vašej vôli, hoci ste mali platnú rezerváciu a dorazili načas, možno máte nárok na odškodnenie.

Čo robiť?

Vyžiadajte si písomné potvrdenie o tom, že odmietnutie nebolo dobrovoľné
Nepodpisujte žiadne vouchery, ktoré by vás zbavili práva na kompenzáciu
Všetko si zdokumentujte

Aj keď vás rýchlo prebookovali, stále môžete mať nárok na odškodnenie. Výška závisí od dĺžky meškania pri konečnej destinácii a vzdialenosti letu.

Zmeškali ste prestup? Aj to sa počíta

Predstav si, že si si zabookoval trasu Rím → Singapur → Bali. Ak tvoj let Rím-Singapur meškal a kvôli tomu si nestihol nadväzujúci let na Bali—aj keď s inou leteckou spoločnosťou—stále môžeš žiadať o kompenzáciu ak pôvodný let bol z EÚ a všetko bolo súčasťou jednej rezervácie.

Kľúčová vec: tvoj lístok musí byť pod rovnakým rezervačným číslom. Ak je, celý itinerár sa berie ako jeden celok.

Neprekúsni prvú výhovorku

Letecké spoločnosti často odporujú. Mohli by povedať:

„Bolo zlé počasie.“ (Naozaj? My si to overíme.)
„Letisko bolo preťažené.“ (To ešte nemusí znamenať, že nemáš nárok!)
„Prijal si voucher.“ (Naozaj si sa vzdal svojich práv?)

Trouble Flight je expert na odhalenie falošných výhovoriek a ich vyvrátenie pomocou faktov, dát a skúseností. Ak má tvoja sťažnosť opodstatnenie, pôjdeme s tým až na súd, ak to bude treba.

Dokedy môžeš žiadať o kompenzáciu?

Vo väčšine krajín EÚ máš na to 3 roky. Ale čím skôr to riešiš, tým väčšia šanca, že dostaneš všetky potrebné dokumenty a informácie.

Použi kalkulačku Trouble Flight na kontrolu tvojej oprávnenosti—zaberie to len 2 minúty a bez záväzkov.

Cestuješ s rodinou alebo skupinou?

Skvelá správa: kompenzácia sa vypláca za každého pasažiera. Takže ak si cestoval s tromi členmi rodiny a všetci boli ovplyvnení, môžeš získať 600 € x 4 = 2 400 € celkovo.

Dokonca aj dojčatá s vlastným lístkom majú nárok na kompenzáciu podľa práva EÚ.

Šikovné možnosti prebookovania, kým čakáš

Ak si uviazol na letisku kvôli zrušenému alebo meškajúcemu letu Singapore Airlines, určite sa informuj o možnosti prebookovania na iného dopravcu, najmä ak:

Ich ďalší let je až o viac ako 6 hodín
Letíš z veľkých letiskových hubov ako Frankfurt, Paríž alebo Londýn

Skontroluj iných dopravcov ako Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines, alebo aj regionálne možnosti ako KLM či Lufthansa. Možno sa oplatí zvážiť aj odlet z blízkeho letiska, napríklad z Bruselu, Mníchova či Zürichu, ak tam nájdeš rýchlejšie spojenie.

Profesionálny tip: Neseď len tak so založenými rukami! Navrhni aerolinke možnosti prebookovania a nezabudni si všetko zaznamenať.

Na záver: Nenechaj si ujsť odškodnenie!

Či už meškanie, zrušenie letu, zmeškaný prestup alebo overbooking—ak bol tvoj let so Singapore Airlines narušený a odletel z letiska v EÚ, je veľká šanca, že máš nárok na kompenzáciu.

Letecké spoločnosti rátajú s tým, že cestujúci nepoznajú svoje práva alebo sa im nechce riešiť komplikácie. Trouble Flight to však mení. Uľahčujeme celý proces, bez rizika a s maximálnou efektivitou.

Nenechaj peniaze len tak ležať na stole. Použi náš Kalkulátor kompenzácií a zisti, či máš nárok na odškodnenie. Ak áno, postaráme sa o všetko ostatné, aby si sa mohol sústrediť na to podstatné—kam sa vydáš ďalej.