Meškanie letu so Singapore Airlines – Čo potrebuješ vedieť a ako získať odškodné

Letieť so Singapore Airlines je väčšinou paráda—jedna z tých vzácnych skúseností, kde pohodlie, servis a efektivita nie sú len prianím, ale realitou. No aj keď je aerolinka prvotriedna, meškania sa občas nevyhnú. A keď sa to stane, môže to poriadne zamávať tvojím dňom, plánmi a pokojom v duši.

Či už ťa zdržali na dlhom lete z Frankfurtu do Singapuru, krátkej ceste z Milána alebo na transkontinentálnom lete so zastávkou, stratený čas nie je len taký detail. Dobrá správa? Môžeš mať nárok na až 600 € odškodnenia, a Trouble Flight ti s tým rád pomôže.

Ako Singapore Airlines rieši meškania

Singapore Airlines lieta po celom svete s modernými lietadlami ako Airbus A350 a Boeing 777. Pravidelne sa umiestňuje medzi najlepšími aerolinkami na svete.

No ani oni nie sú úplne imúnni voči problémom, ktoré spôsobujú meškania:

• Technické poruchy

• Nedostupnosť posádky

• Nepriaznivé počasie

• Preťaženie letísk

• Meškania predchádzajúcich letov

Niekedy ťa budú pravidelne informovať, inokedy sa o meškaní dozvieš až pri bráne. Vtedy je dobré vedieť, na čo máš nárok a ako postupovať ďalej.

Aké máš práva podľa nariadenia EÚ EC261?

Hoci Singapore Airlines má sídlo v Ázii, nariadenie EÚ 261/2004 platí, ak:

• Tvoj let odštartoval z krajiny EÚ (napr. Amsterdam, Mníchov, Rím, atď.)

To znamená, že si chránený aj v prípade, že letíš s mimoeurópskou spoločnosťou, pokiaľ let začal v Európskej únii.

Takže ak tvoj let Singapore Airlines z Paríža do Singapuru meškal 3 hodiny alebo viac, je veľká šanca, že máš nárok na odškodnenie.

Koľko môžeš získať za meškanie letu?

Výška kompenzácie závisí od dĺžky meškania a vzdialenosti letu:

• 250 € – Lety do 1 500 km s meškaním 3+ hodín

• 400 € – Lety medzi 1 500 km a 3 500 km s meškaním 3+ hodín

• 600 € – Lety nad 3 500 km s meškaním 3+ hodín

Väčšina letov operovaných Singapore Airlines z Európy do Ázie spadá do kategórie 600 €.

Poznámka: Ak meškanie vášho letu pri príchode trvalo menej ako 3 hodiny, pravdepodobne na kompenzáciu nemáte nárok. Dôležitý je čas meškania pri príchode – nie pri odlete.

Čo robiť, ak má váš let so Singapore Airlines meškanie?

Tu je postup, ako situáciu riešiť:

• Získajte dôkaz o meškaní: Odfoťte oznamy o meškaní, spravte screenshoty informačných tabúľ alebo požiadajte zamestnanca pri gate o písomné potvrdenie.

• Požiadajte o asistenciu: Ak meškanie presiahne 2 hodiny, letecká spoločnosť vám musí zabezpečiť jedlo, nápoje a prístup k komunikácii.

• Ak ste nútení prenocovať: Musia vám zabezpečiť ubytovanie v hoteli a dopravu do/z hotela.

• Nezahadzujte palubný lístok: Je kľúčový pre váš nárok na kompenzáciu.

Premeškali ste prestup kvôli meškaniu letu?

Ak ste si rezervovali cestu v rámci jednej rezervácie (aj s rôznymi aerolinkami) a meškanie letu so Singapore Airlines spôsobilo zmeškanie vášho prestupného letu, máte nárok na kompenzáciu ak prvá časť letu začínala v EÚ.

Príklad:

• Miláno → Singapur → Sydney

Ak váš let z Milána do Singapuru meškal a kvôli tomu ste nestihli prestup do Sydney, na vás sa stále vzťahuje nariadenie EC261. Zaznamenajte si všetko!

Čo ak Singapore Airlines obviňuje počasie?

Letecké spoločnosti často používajú „mimoriadne okolnosti“ ako výhovorku, aby nemuseli vyplácať odškodné. A áno, niektoré typy počasia naozaj spadajú do tejto kategórie.

Avšak, nie každá výhovorka je legitímna. Napríklad:

• Blesk za slnečného dňa? Sotva.

• Hmla v Singapure, ale nie vo Frankfurte? Podivné.

• Technické problémy alebo meškanie posádky? To rozhodne nepatrí medzi mimoriadne okolnosti.

A presne tu prichádza Trouble Flight. Skontrolujeme históriu vášho letu, správy o počasí a všetky dostupné údaje, aby sme zistili, či sa letecká spoločnosť snaží vyhovoriť. Ak nie, ideme bojovať za vaše peniaze.

Alternatívy, keď uviaznete

Ak je váš let posunutý o niekoľko hodín alebo dokonca presunutý na ďalší deň, nemusíte len nečinne sedieť.

Môžete požiadať o presmerovanie na iné letecké spoločnosti, ktoré lietajú podobnými trasami:

• Frankfurt – Singapur → Skúste Lufthansa, Emirates (cez Dubaj) alebo Qatar Airways (cez Dauhu)

• Rím – Singapur → Pozrite sa na Etihad Airways alebo Turkish Airlines

A tiež zvážte blízke letiská: Zürich, Viedeň alebo Miláno môžu ponúkať lepšie možnosti než vaše pôvodné odletové letisko.

Tip: Použite aplikácie ako FlightConnections alebo Google Flights na hľadanie rýchlych alternatív a predložte ich leteckej spoločnosti pre efektívnejšie presmerovanie.

Trouble Flight uľahčuje reklamácie

Môžete skúsiť kontaktovať Singapore Airlines sami, napísať dlhý email a čakať týždne (alebo mesiace) na neurčitú odpoveď.

Alebo môžete použiť Trouble Flight.

• Využite náš kalkulátor kompenzácií – stačí zadať detaily vášho letu

• Ukážeme vám, či máte nárok na odškodné podľa práva EÚ

• A ak áno, postaráme sa o všetko: reklamáciu, právne kroky, vyjednávania.

Naše poplatky?

• 25 % + DPH za úspešnú reklamáciu

• 50 % vrátane DPH, ak je potrebná súdna žaloba

• Ak nevyhráme? Neplatíte nič!

Žiadne riziko. Žiadne papierovanie. Len výsledky.

Cestujete s deťmi alebo staršími pasažiermi?

Skvelá správa: odškodnenie je za každého pasažiera. Takže ak vaše deti mali vlastné sedadlo, majú nárok na kompenzáciu tiež.

Dokonca aj dojčatá s plateným lístkom môžu byť zahrnuté do nároku. Pri vyplňovaní formulára nezabudnite uviesť všetky mená a údaje o letenkách.

Má nárok aj krátke meškanie?

Žiaľ, meškania kratšie ako 3 hodiny (pri príchode) nespĺňajú podmienky na kompenzáciu podľa EC261.

Avšak, po 2 hodinách čakania máte nárok na pomoc:

• Bezplatné jedlo a nápoje

• Ubytovanie v hoteli, ak je potrebná nocľah

• Dva telefonáty alebo prístup na internet

Aj tak si zaznamenajte svoju skúsenosť – niekedy sa meškania predĺžia viac, než očakávate.

Kódy zdielaných letov Singapore Airlines – kto je zodpovedný?

Niekedy váš let prevádzkuje iná letecká spoločnosť (napr. Lufthansa, Air New Zealand). Ak oneskorený let prevádzkovali Singapore Airlines, zodpovednosť nesú oni – aj keď ste rezervovali let cez inú spoločnosť.

Trouble Flight to automaticky skontroluje, keď odošlete údaje o svojom lete.

Tipy, ako sa nabudúce vyhnúť problémom

Aj keď sa meškaniu vždy nevyhnete, niekoľko trikov vám pomôže:

• Rezervujte skoré lety – meškania sa obvykle hromadia počas dňa

• Vyhnite sa tesným prestupom – ponechajte si rezervu medzi spojmi

• Cestujte s nevyhnutnosťami v príručnej batožine pre prípad dlhého čakania

• Stiahnite si aplikáciu leteckej spoločnosti pre aktuálne informácie a rýchlejšie prebookovanie

Neprestávajte len tak čakať—konajte!

Meškania sa stávajú. Ale to neznamená, že si bezmocný. Ak si mal byť už dávno doma alebo na dovolenke a tvoje lietadlo dorazilo s viac než 3-hodinovým oneskorením, môžu ti patriť peniaze. A nie málo!

Nemusíš sa stať právnym expertom. Na to tu je Trouble Flight.

Použi kalkulačku, nahraj svoje údaje a nechaj nás bojovať za tvoju kompenzáciu, kým sa ty môžeš venovať dôležitejším veciam.

Letecké spoločnosti rátajú s tým, že to vzdáš. My rátame s tým, že ti pomôžeme vyhrať.