Zrušený let v Chorvátsku? Tu je návod, ako získať odškodné a nájsť náhradné riešenie

Zrušili ti let v Chorvátsku – čo teraz?

Chorvátsko je top európska destinácia – nádherné pobrežie, historické mestá ako Dubrovník a Split, skvelé jedlo, more a pohoda. Ale ako to už býva, aj tam sa občas niečo pokazí. Letiská ako Záhreb (ZAG), Split (SPU) a Dubrovník (DBV) občas zažívajú zrušené lety – kvôli počasiu, štrajkom alebo technickým problémom. Ak ti zrušili let v Chorvátsku, možno máš nárok na odškodné až do výšky 600 € podľa pravidiel EÚ.

Máš nárok na odškodné, keď ti zrušia let v Chorvátsku?

Ak si mal let z alebo do Chorvátska a zrušili ho, Nariadenie EÚ 261/2004 ti kryje chrbát. Odškodné môžeš žiadať, ak:

• Ti letecká spoločnosť dala vedieť menej než 14 dní pred odletom.

• Zrušenie nebolo kvôli výnimočným okolnostiam (napr. extrémne počasie alebo štrajk na letisku).

• Let bol v rámci EÚ alebo ho zabezpečovala európska aerolinka z krajiny mimo EÚ.

Tu je prehľad, koľko môžeš dostať:

Aj keď ti ponúknu náhradný let, ale dorazíš oveľa neskôr než si mal pôvodne, stále môžeš dostať aspoň čiastočné odškodné.

Náhradné lety: Skús iné chorvátske letiská

Ak ti zrušili let a aerolinka ti neponúkla rýchlu alternatívu, možno sa oplatí pozrieť iné letiská v Chorvátsku. Niekedy sa šanca na odlet zvýši, keď sa pozrieš mimo pôvodného letiska.

1. Letisko Záhreb (ZAG) – hlavný letecký uzol Chorvátska

Ak si plánoval letieť zo Splitu alebo Dubrovníka, určite pozri aj lety zo Záhrebu. Je to najväčšie letisko v krajine a má viac spojení a častejšie odlety s veľkými európskymi aerolinkami.

➡ Ako sa dostať na letisko v Záhrebe?

• Zo Splitu: Priama autobusová linka (cca 4,5 hodiny) alebo vlak (okolo 6 hodín).

• Z Dubrovníka: Vnútroštátny let je rýchlejší než dlhá jazda autobusom (7+ hodín).

2. Letisko Split (SPU) – super alternatíva pre Dalmáciu

Ak si mal letieť z Dubrovníka, pozri si aj lety zo Splitu – obsluhuje veľa rovnakých európskych destinácií.

➡ Ako sa dostať na letisko v Splite?

• Autobus z Dubrovníka do Splitu trvá približne 4,5 hodiny.

• Dostupné sú aj vnútroštátne lety, prípadne si môžeš požičať auto.

3. Letisko Dubrovník (DBV) – menšie, ale spoľahlivé

Ak ti zrušili let zo Splitu, Dubrovník môže byť dobrá náhrada, hlavne ak hľadáš priame lety do Európy.

➡ Ako sa dostať zo Splitu na letisko v Dubrovníku?

• Autobus (cca 4,5 hodiny) po krásnom pobreží Jadranu.

• Dostupné sú aj vnútroštátne lety medzi mestami.

Čo robiť na letisku, keď ti zrušia let?

Zrušený let vie poriadne znepríjemniť deň, ale ak poznáš svoje práva, máš veci pod kontrolou:

1. Obráť sa na leteckú spoločnosť – musia ti ponúknuť náhradný let alebo vrátiť peniaze.

2. Vypýtaj si poukážky na jedlo a hotel – Ak musíš čakať cez noc, letecká spoločnosť ti má preplatiť náklady.

3. Skontroluj iné možnosti – Niekedy sa oplatí letieť z blízkeho letiska, ušetríš tým čas aj nervy.

4. Odlož si všetky doklady z cesty – Palubné lístky, e-maily a bločky sa ti zídu, ak budeš žiadať kompenzáciu.

Počasie a zrušené lety v Chorvátsku

Počasie v Chorvátsku vie poriadne zamiešať karty. V lete (jún–august) je to väčšinou v pohode, ale v zime sa objavujú búrky, vietor Bora a hmla, ktoré môžu spôsobiť nečakané zrušenia letov.

Najčastejšie sa to týka týchto trás:

• Vnútroštátne lety medzi Záhrebom, Splitom a Dubrovníkom

• Medzinárodné spoje z Dubrovníka do Londýna, Frankfurtu a Paríža

• Sezónne linky do Grécka a Španielska

Ak ti zrušili let kvôli zlému počasiu, aerolinky ti nemusia dať kompenzáciu, ale musia ti ponúknuť náhradný let alebo vrátiť peniaze.

Čo ak bol let zrušený kvôli štrajku aerolinky?

Štrajky aeroliniek sa nepovažujú za mimoriadne okolnosti, pokiaľ nie sú spôsobené niečím zvonka. Ak štrajkujú zamestnanci (napr. piloti alebo palubný personál) a kvôli tomu ti zrušia let v Chorvátsku, máš nárok na kompenzáciu.

Príklady z poslednej doby:

• Štrajky zamestnancov Lufthansy a Ryanairu, ktoré ovplyvnili lety do/z Záhrebu a Splitu

• Štrajky Croatia Airlines v roku 2023, ktoré spôsobili hromadné rušenie letov.

Vždy si to over u leteckej spoločnosti – niektoré sa snažia vyhnúť kompenzáciám tým, že štrajk zvalia na vonkajšie okolnosti.

Čo robiť, keď ti zrušia let v Chorvátsku

Žiadať o kompenzáciu nemusí byť žiadna veda. Tu je pár krokov, ktoré ti pomôžu:

1. Skontroluj, či máš nárok – Zrušili ti let menej než 14 dní pred odletom?

2. Zhromaždi dôkazy – Odlož si palubné lístky, e-maily o zrušení a účtenky.

3. Podaj žiadosť – Môžeš to skúsiť priamo cez aerolinku alebo využiť služby ako Trouble Flight.

4. Buď vytrvalý – Niekedy to trvá, kým sa aerolinky ozvú späť, takže nevzdávaj to hneď.

➡ Prečo sa oplatí využiť Trouble Flight?

• Žiadne poplatky vopred – Všetko vybavia za teba a vezmú si len malú províziu, ak ti kompenzáciu vybavia.

• Väčšia šanca na úspech – Keď to riešia profíci, aerolinky sa menej vykrúcajú.

• Rýchlo a bez stresu – Nemusíš sa hádať so zákazníckou podporou.

Tipy pre cestujúcich v Chorvátsku

• Ak ti zrušia let s Croatia Airlines, pozri sa na možnosti s Lufthansou alebo Ryanair z toho istého alebo blízkeho letiska.

• Ak neletíš zo Záhrebu, skús Viedeň alebo Budapešť – dá sa tam dostať vlakom alebo autobusom.

• Ak ti neletí spoj z Dubrovníka, pozri sa na trajekty do Talianska – môže to byť fajn alternatíva.

Vybav si kompenzáciu ešte dnes!

Zrušený let ti môže pokaziť plány, ale nemusíš kvôli tomu prísť o peniaze. Skontroluj, či máš nárok na kompenzáciu – môže ísť až o 600 €.

Neotáľaj – nárok na kompenzáciu neplatí večne!