Preplnený let z Dubaja – Čo robiť a ako získať odškodné

Letíš z Dubaja a tvoj let je preplnený? Tu je, čo by si mal vedieť

Dubaj je top destinácia – luxus, mrakodrapy, špičkové letiská... Niet divu, že sa tu denne premelie milióny cestujúcich. A keďže aerolinky idú naplno, prebookované lety sú tu úplne bežná vec – či už na Dubai International Airport (DXB) alebo Al Maktoum International Airport (DWC). Ak ťa kvôli tomu nepustia na palubu, môžeš mať nárok na slušné odškodné.

Prečo aerolinky prebookovávajú lety?

Jednoducho – predajú viac lístkov, než je miest v lietadle, lebo rátajú s tým, že niektorí ľudia nedorazia. Keď sa ale všetci dostavia, niekto musí zostať na zemi. Niekedy ti ponúknu dobrovoľnú zmenu letu, ale ak ťa odmietnu bez tvojej vôle, máš právo žiadať kompenzáciu.

Na čo máš nárok, ak ťa v Dubaji nepustia do lietadla

Ak tvoj let štartuje z Dubaja a nedostaneš sa na palubu kvôli prebookovaniu, tvoje práva závisia od toho, kam letíš a s akou spoločnosťou.

Pravidlá EÚ a UK (EC261 a UK261)

Ak letíš z Dubaja do krajín EÚ alebo UK s európskou alebo britskou aerolinkou, môžeš dostať:

• 250 € za lety do 1 500 km

• 400 € za lety medzi 1 500 km a 3 500 km

• 600 € za lety nad 3 500 km

Ostatné medzinárodné lety

Ak letíš s neeurópskou aerolinkou, výška kompenzácie závisí od ich pravidiel a medzinárodných dohôd, napríklad Montrealského dohovoru.

Čo spraviť hneď na mieste

1. Vypýtaj si písomné potvrdenie: nech ti aerolinka dá papier, kde vysvetlí, prečo ťa nepustili na palubu.

2. Nezahadzuj palubný lístok: Aj keď ťa nepustia na palubu, palubný lístok je dôkaz, že si tam bol.

3. Požiadaj o náhradný let alebo vrátenie peňazí: Letecká spoločnosť ti musí ponúknuť inú možnosť alebo ti vrátiť peniaze.

4. Vybav si kompenzáciu: Ak na ňu máš nárok, určite si ju uplatni.

Čo robiť, keď ťa kvôli preplnenému letu nepustia z Dubaja

Ak ti zrušia nástup a potrebuješ rýchlo nájsť iný let, pozri sa na tieto možnosti:

Skontroluj lety z letiska Al Maktoum (DWC)

Druhé veľké dubajské letisko – Al Maktoum – často zachraňuje situáciu. Ak ti nevyšiel let z DXB, pozri, či nejaká iná aerolinka nelieta podobnou trasou z DWC.

Skús letiská v okolí

• Letisko v Abú Zabí (AUH): Len hodinu a pol od Dubaja, s množstvom medzinárodných spojení.

• Letisko v Šardži (SHJ): Len 30 minút autom, ideálne pre nízkonákladové lety.

Ako sa tam dostať

• Abú Zabí: Naskoč na medzimestský autobus E100 alebo E102 z Al Ghubaiba alebo Ibn Battuta.

• Šardža: Taxík z Dubaja ti zaberie asi pol hodiny.

Zaseknutý v Dubaji cez noc? Tu je čo robiť

Ak ti letecká spoločnosť hneď neponúkne nový let, musí sa postarať o tvoje ubytovanie a jedlo.

• Požiadaj o hotel a poukážky na dopravu.

• Nezabudni si vypýtať stravné alebo preplatenie výdavkov na jedlo.

• Sleduj oznámenia od aerolinky, aby ti nič neušlo.

Chceš kompenzáciu za preplnený let z Dubaja? Tu je postup

Ak ťa proti tvojej vôli nepustili na palubu, máš nárok na odškodné. Tu je postup, ako na to:

1. Nazbieraj dôkazy

• Palubný lístok a potvrdenie o rezervácii

• Písomné vyjadrenie od aerolinky, že ti zamietli nástup

• Účtenky za výdavky, ktoré ti vznikli kvôli meškaniu

2. Podaj sťažnosť priamo aerolinke

Väčšina aeroliniek má online formulár na reklamácie. Ak ti to najprv zamietnu, nevzdávaj sa a buď vytrvalý.

3. Využi profesionálnu pomoc

Nedostávaš odpoveď? Trouble Flight vybaví tvoju reklamáciu za teba a postará sa o to, aby si dostal až 600 € odškodné bez stresu a behania.

Časté otázky o preplnených letoch v Dubaji

Môžem odmietnuť kompenzáciu a žiadať lepšiu alternatívu?

Jasné, môžeš sa s aerolinkou dohodnúť na skoršom lete, vyššej triede alebo extra výhodách.

Platí kompenzácia, ak prijmem voucher alebo náhradný let?

Ak dobrovoľne prijmeš náhradný let alebo poukaz, môžeš tým prísť o nárok na finančné odškodné. Vždy sa najprv opýtaj, čo tým strácaš.

Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze?

Väčšina reklamácií sa vybaví za 2 až 3 mesiace, záleží na aerolinke.

Zabezpeč si svoje odškodné

Preplnené lety v Dubaji dokážu poriadne znepríjemniť deň, ale nemusíš to riešiť sám. Získaj až 600 € za nepríjemnosti a nechaj odborníkov, nech to vybavia za teba. Pošli svoju reklamáciu ešte dnes!