Zarezervovali ti miesto, ale lietadlo je plné? Takto získaš kompenzáciu v Španielsku

Keď ti prebookujú let, je to na nervy – a ešte viac, keď cestuješ do obľúbenej destinácie ako Španielsko. Letiská ako Madrid-Barajas (MAD), Barcelona-El Prat (BCN) či Málaga-Costa del Sol (AGP) sú doslova nabité cestujúcimi, a preto sa tu overbooking stáva častejšie, než by si čakal. Aerolinky niekedy predajú viac lístkov, než majú voľných miest, lebo rátajú s tým, že niektorí cestujúci nedorazia. Ale čo keď prídu všetci? Tento mini sprievodca ti vysvetlí, čo robiť, aké máš práva podľa nariadenia EÚ EC261/2004, a ako z toho nakoniec vyťažiť maximum.

Prečo sa overbooking deje práve v Španielsku?

Španielske letiská obsluhujú milióny ľudí ročne – od turistov z celého sveta až po domácich. Aerolinky využívajú overbooking, aby zarobili čo najviac, no ak to preženú, môžeš ostať bez miesta. Kým im to zarába, pre cestujúcich je to častokrát nočná mora.

Na čo máš nárok podľa EC261/2004?

Nariadenie EÚ EC261 ťa chráni, ak ti let zrušia, mešká alebo ťa nepustia na palubu kvôli overbookingu. Ak ti nedovolia nastúpiť a ty s tým nesúhlasíš, máš nárok na odškodnenie a pomoc. Tu je zopár kľúčových info:

Koľko môžeš získať: Výška kompenzácie závisí od dĺžky letu:
- Lety do 1 500 km: 250 €
- Lety medzi 1 500 km a 3 500 km: 400 €
- Lety nad 3 500 km: 600 €
Starostlivosť počas čakania: Aerolinka ti musí zabezpečiť jedlo, nápoje, a minimálne dva bezplatné telefonáty alebo e-maily. Ak musíš prenocovať, postarajú sa aj o hotel a dopravu.
Vrátenie peňazí alebo náhradný let: Môžeš si vybrať – buď ti vrátia peniaze za lístok, alebo ťa prepravia iným letom čo najskôr.

Čo urobiť hneď na začiatku

Ak ťa v Španielsku zastihla nepríjemnosť s preplneným letom, skús toto:

Zachovaj chladnú hlavu a ozvi sa leteckej spoločnosti: Skoč si k prepážke zákazníckeho servisu a zisti, čo sa vlastne deje a čo sa dá robiť.
Vypýtaj si potvrdenie: Požiadaj leteckú spoločnosť o písomné potvrdenie, že ti neumožnili nastúpiť kvôli prebookovaniu.
Odkladaj bločky: Každý výdavok navyše – jedlo, hotel a podobne – si nechaj potvrdiť. Môžeš to neskôr žiadať späť.
Podaj sťažnosť: Nerieš to sám – Trouble Flight ti pomôže vybaviť odškodnenie rýchlo a bez nervov.

Čo robiť, ak let nevyšiel

Ak si mal odlietať z veľkého španielskeho mesta, zváž tieto možnosti:

Susedné letiská: Si v Madride? Skús pozrieť lety z Barcelony (BCN) alebo Valencie (VLC). Ak si v Málage, možno ti sadne let zo Sevilly (SVQ).
Vlakom po Španielsku: Rýchlovlaky AVE sú pohodlné a rýchle. Z Madridu do Barcelony to dáš za necelé tri hodinky.
Auto na prenájom: Potrebuješ sa rýchlo presunúť? Prenájom auta je fajn riešenie, hlavne na kratšie vzdialenosti.

Tipy, ako sa vyhnúť prebookovaniu (alebo ho zvládnuť)

Príď skôr: Tí, čo prídu na check-in neskôr, sú častejšie tí, ktorých nechajú na letisku. S predstihom máš väčšiu šancu odletieť.
Zbieraj míle: Cestuješ často? Vernostný program leteckých spoločností sa ti môže hodiť – pri problémoch majú priority tí so statusom.

Maj prehľad: Stiahni si aplikáciu svojej leteckej spoločnosti a dostávaj aktuálne info o svojom lete priamo do mobilu.

Vieš, na čo máš nárok: Keď poznáš svoje práva, si v oveľa lepšej pozícii pri rozhovore s personálom aerolínií.

Prečo sa Španielsko oplatí aj s tými pár komplikáciami

Občas sa niečo pokazí, ale Španielsko stále patrí medzi top dovolenkové destinácie. Od úžasnej architektúry v Barcelone až po pláže na Costa del Sol a pulzujúci nočný život Madridu – nuda ti tu rozhodne nehrozí. Ak ti zrušia let kvôli preplneniu, využi čas a preskúmaj mesto, odkiaľ odlietaš. Si uviaznutý v Barcelone? Zábehni si pozrieť Sagradu Famíliu alebo sa prejdite po La Rambla.

Dostanem kompenzáciu, ak sa mi nechce lietať?

Ak sa dobrovoľne vzdáš miesta na preplnenom lete, aerolinky ti môžu ponúknuť nejaké benefity – poukážky či vyššiu triedu. Ale pozor, tým pádom pravdepodobne stratíš nárok na finančnú kompenzáciu podľa nariadenia EC261. Vždy si dobre zváž, či sa ti viac oplatí to, čo ponúkajú, alebo to riešiť cez služby ako Trouble Flight.

Ako ti vie pomôcť Trouble Flight

Preplnené lety dokážu poriadne znechutiť výlet. Trouble Flight je tu na to, aby ti ušetril nervy aj čas. Ich tím profíkov vybaví všetko za teba – a postará sa, aby si dostal, na čo máš podľa EC261 nárok. Či cestuješ sám alebo s rodinkou, majú tvoje chrbát.

Áno, prebooking vie narušiť plány. Ale keď máš vedomosti a správnu podporu, zvládneš to v pohode. Španielsko za to určite stojí – a s Trouble Flight budeš späť na svojej ceste skôr, než povieš „paella“.