Prebookovaný let zo Salzburgu – čo spraviť a ako si nárokovať odškodné

Salzburg – ten krásny alpský klenot s bohatou kultúrou – je obľúbený cieľ mnohých cestovateľov. Ale ako pribúda leteckých spojov, objavuje sa čoraz častejšie nepríjemnosť: preplnené lety na letisku Salzburg (SZG). Letecké spoločnosti niekedy predajú viac lístkov, než je sedadiel, a cestujúci ostanú doslova na zemi. Ak ti odmietli nástup kvôli preplneniu, možno máš nárok na finančné odškodnenie. Pozrime sa, čo sú tvoje práva a čo robiť, ak sa ti to náhodou prihodí.

Prečo sa lety zo Salzburgu preplňujú?

Je to bežná taktika leteckých spoločností po celom svete. Rátajú s tým, že niektorí cestujúci neprídu – a tak predajú viac lístkov, než je miest v lietadle. No keď sa dostavia všetci, niektorí musia zostať pozadu.

Letisko Salzburg denne obsluhuje tisíce ľudí – hlavne počas lyžiarskej sezóny. A áno, aj tu sa občas stane, že niekto nedostane miesto. Ale nerob si starosti – existujú riešenia, a navyše môžeš dostať kompenzáciu za celé to fiasko.

Na čo máš nárok podľa nariadenia EU 261

Práva cestujúcich v EÚ patria medzi najlepšie na svete. Podľa Nariadenia EU 261/2004 máš nárok na:

• Odškodné až do výšky 600 € – záleží od dĺžky letu.

• Náhradný let alebo plnú refundáciu – ak sa rozhodneš necestovať.

• Jedlo, pitie a ubytovanie – ak tvoj nový let odlieta až na druhý deň.

Tu je rýchly prehľad sumy odškodného:

• 250 € – lety do 1500 km.

• 400 € – lety od 1500 do 3500 km.

• 600 € – lety nad 3500 km.

Keďže letisko Salzburg obsluhuje hlavne európske a stredne dlhé medzinárodné lety, väčšina pasažierov, ktorých postihne overbooking, má nárok na 250 € až 400 € kompenzáciu.

Čo robiť, keď ti v Salzburgu zrušia miesto v lietadle kvôli overbookingu

Ak ťa nepustia na palubu kvôli preplnenému letu, postupuj takto:

1. Nevzdávaj sa miesta dobrovoľne

Aerolinky často hľadajú dobrovoľníkov, čo vezmú neskorší let. Ale pozor – ak sa prihlásiš sám, nemusíš dostať plnú kompenzáciu. Radšej počkaj, kým ti oficiálne zamietnu nástup.

2. Vypýtaj si písomné potvrdenie

Od aerolinky si vypýtaj papier, kde je jasne napísané, že ťa nevzali kvôli overbookingu. Pomôže ti to pri uplatnení nároku.

3. Maj dôkazy o dodatočných výdavkoch

Ak ti aerolinka nezabezpečí jedlo alebo ubytko, uchovaj si účtenky – môžeš si ich neskôr dať preplatiť.

4. Vyžiadaj si nový let alebo refundáciu

Máš právo si vybrať – buď ti dajú náhradný let alebo ti vrátia peniaze. Ak zvolíš let, aerolinka má hradiť všetky náklady.

5. Podaj žiadosť o kompenzáciu

Pošli oficiálnu žiadosť aerolinke. Ak sa budú vykrúcať, Trouble Flight ti pomôže s právnym riešením a vymôže, čo ti patrí.

Alternatívne letiská blízko Salzburgu

Ak ti zrušili let zo Salzburgu a potrebuješ sa dostať preč čo najskôr, skúsiť môžeš aj iné neďaleké letiská:

• Letisko Mníchov (MUC) – Cesta vlakom alebo autom trvá cca 1,5 až 2 hodiny. Je to veľký medzinárodný uzol s častými spojmi.

• Letisko Innsbruck (INN) – Asi 2 hodiny vlakom či autom, s prepojeniami na kľúčové európske mestá.

Našiel si iný let z iného letiska? Skontroluj to s aerolinkou – možno ti preplatia cestovné náklady, keďže ti spôsobili komplikácie s preplneným letom.

Čo ak ti ponúknu poukážky namiesto hotovosti?

Aerolinky občas ponúknu cestovné poukážky ako náhradu. Znie to lákavo, ale nemusíš ich prijať. Máš nárok na plnú kompenzáciu v hotovosti alebo bankovým prevodom.

Ako zvýšiť šancu na kompenzáciu?

• Buď slušný, ale neustupuj. Aerolinky sa môžu tváriť, že za nič nemôžu, takže poznaj svoje práva.

• Využi Trouble Flight. Náš tím má v malíčku reklamácie a pomôže ti dostať maximum.

• Neotáľaj. Máš síce až 3 roky na podanie žiadosti, ale čím skôr, tým lepšie.

Skutočný prípad: Overbooking na letisku v Salzburgu

Anna, cestujúca z Londýna, sa kvôli preplnenému letu nedostala na palubu letu zo Salzburgu do Británie. Aerolinka jej najskôr ponúkla poukážku na 200 €, ale odmietla. S pomocou Trouble Flight dostala 400 € v hotovosti. Všetko prebehlo hladko a peniaze mala na účte za pár týždňov.

Záverečné slovo: Nenechaj si pokaziť výlet!

Overbooking je otravný, ale nezabúdaj – máš práva. Ak ti zrušili preplnený let zo Salzburgu, môžeš získať až 600 € kompenzácie. Neuspokoj sa s málom!

Preplnili ti let? Poďme získať tvoje peniaze späť — začni s reklamáciou hneď teraz!