Перебронирование рейса в Кракове — какие у тебя права и как получить компенсацию

Что делать, если ваш рейс из Кракова переполнен

Лететь из Кракова — это круто, но всё может пойти не по плану, если авиакомпания продала больше билетов, чем мест на борту. Такое случается чаще, чем кажется — перевозчики рассчитывают, что кто-то не явится, а в итоге на посадке оказывается больше народу, чем можно посадить. Если это произошло с вами в аэропорту имени Иоанна Павла II (KRK), не спешите паниковать — вы защищены Регламентом ЕС 261/2004.

Почему авиакомпании вообще перепродают рейсы?

Ответ простой — деньги. Перевозчики предполагают, что часть пассажиров отменит поездку или просто не приедет, и поэтому продают «запасные» билеты. Но когда все приходят, начинаются проблемы: кого-то просто не пускают на борт. Вот тут и вступают в силу ваши права — компенсация, перелёт на другом рейсе и помощь от авиакомпании.

Если ваш рейс из Кракова переполнен — действуйте так:

1. Не соглашайтесь сразу на ваучеры — вам могут предложить бонусы или скидки на будущие поездки, но часто за этим скрываются ограничения. Лучше требуйте деньги.

2. Попросите письменное подтверждение — документ от авиакомпании, где будет указано, что вас не посадили из-за овербукинга.

3. Разберитесь с компенсацией — в зависимости от расстояния, вы можете получить до 600 евро.

4. Запросите альтернативный рейс — или полный возврат денег, если не хотите больше лететь.

5. Сохраняйте документы — посадочные талоны, билеты, чеки и всё, что связано с авиакомпанией. Это поможет отстоять свои права.

Сколько денег можно получить при овербукинге?

По правилам EU261, сумма компенсации зависит от расстояния:

• 250 € — если перелёт до 1500 км

• 400 € — если расстояние от 1500 до 3500 км

• 600 € — если летите больше 3500 км и за пределами ЕС

Если ваш перелёт был по Европе, максимум, на который можно рассчитывать — это 400 €. А вот на дальние рейсы с вылетом из ЕС или прилётом туда — положены все 600 €.

Аэропорты рядом с Краковом — спасательный круг

Если вы застряли в Кракове из-за переполненного рейса, не теряйте времени — посмотрите, есть ли варианты вылета из соседних аэропортов. Самый ближайший крупный — это аэропорт Катовице (KTW), примерно в 100 км. Он обслуживает кучу бюджетных и международных авиакомпаний, так что шансы улететь отсюда довольно высокие.

Как добраться до аэропорта Катовице из Кракова

• На поезде: прямые поезда идут от станции Kraków Główny до Катовице. В дороге около 1 часа.

• На автобусе: FlixBus и другие компании предлагают прямые рейсы, примерно 1.5 часа в пути.

• Такси или аренда авто: такси довезёт за около часа, стоимость — порядка 80–100 €.

В общем, если не хотите ждать переоформления в Кракове — ищите альтернативы, может, улетите гораздо быстрее.

А если авиакомпания сама предложит другой рейс?

Если вам подобрали новый вариант перелёта, вот как работает компенсация:

• Если самолёт прилетит менее чем через 2 часа от первоначального времени — компенсация может быть урезана на 50%.

• А если опоздание больше 3 часов — всё, как по правилам, положено получить полную сумму.

Если вам пришлось остаться на ночь из-за задержки — еда, жильё (если понадобится) и доступ к связи должны быть бесплатно. Это ваши права, не стесняйтесь ими пользоваться.

А можно ли получить компенсацию, если вы согласились на другой рейс?

Конечно! Даже если вы пересели на альтернативный рейс, это не отменяет вашу компенсацию. Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа — смело требуйте свои законные €250–600.

Как получить компенсацию за овербукинг в Кракове

1. Проверьте, подходит ли ваш случай — Узнайте, подпадает ли ваш рейс под регламент EU261.

2. Соберите доказательства — Сохраните посадочный талон, уведомление об отказе в посадке и чеки на допрасходы.

3. Подача заявки — Можно подать претензию напрямую в авиакомпанию или воспользоваться сервисом, который всё сделает за вас.

4. Жалуйтесь, если отказали — Если авиакомпания отказывает, обращайтесь в надзорный орган или найдите юриста.

Как не попасть на овербукинг в будущем

От переизбытка бронирований никуда не деться, но есть несколько лайфхаков, чтобы уменьшить риск:

• Регистрируйтесь заранее — Кто регистрируется в последнюю очередь, тот рискует остаться на земле.

• Вступите в программу лояльности — Постоянным клиентам и участникам дают приоритет.

• Выбирайте прямые рейсы — На пересадочных перелетах овербукинг случается чаще.

• Летайте налегке — С багажом вас реже снимают с рейса.

И напоследок

Летели из Кракова, а ваш рейс оказался переполненным? Никаких ваучеров! Возьмите то, что вам по закону положено — до 600 евро, даже если авиакомпания предложила вам другой рейс. И да, если нужно — проверьте вылеты из аэропорта Катовице, чтобы не терять время.

Получите компенсацию прямо сейчас!

Не давайте авиакомпаниям играть на вашем терпении. Заберите то, что вам причитается — пусть раздражение обернётся деньгами!