Voo atrasado com a AeroMéxico? Tudo o que você precisa saber

AeroMéxico é a maior companhia aérea do México, conectando América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia. Mesmo com uma boa reputação, atrasos de voos ainda podem acontecer por conta de problemas técnicos, congestionamento aéreo ou questões operacionais. Se o seu voo da AeroMéxico atrasou pelo menos três horas, você pode ter direito a uma compensação de acordo com o Regulamento Europeu EC261/2004.

Por que os voos da AeroMéxico atrasam?

Os atrasos podem acontecer por vários motivos, alguns sob controle da companhia aérea e outros completamente fora do alcance dela. Os mais comuns são:

• Problemas técnicos: Manutenção inesperada na aeronave ou falhas mecânicas.

• Falta de tripulação: Conflitos de agenda de última hora que afetam a operação do voo.

• Congestionamento aéreo: Aeroportos movimentados como Cidade do México (MEX), Madri (MAD) e Nova York (JFK) costumam ter gargalos.

• Condições climáticas adversas: Tempestades, furacões ou temperaturas extremas que afetam a segurança do voo.

• Greves ou protestos: Tanto dentro da companhia aérea quanto nos aeroportos.

Se o atraso foi causado por falhas técnicas ou operacionais, você pode ter direito a uma compensação. No entanto, circunstâncias extraordinárias, como mau tempo extremo ou riscos de segurança, podem isentar a AeroMéxico do pagamento.

Quais são seus direitos se seu voo da AeroMéxico atrasar?

Se seu voo atrasar por três horas ou mais na chegada, e a causa estiver sob responsabilidade da AeroMéxico, você pode solicitar compensação com base na distância do voo:

• €250 para voos de até 1.500 km (exemplo: Cidade do México para Monterrey)

• €400 para voos entre 1.500 e 3.500 km (exemplo: Cidade do México para Miami)

• €600 para voos acima de 3.500 km (exemplo: Paris para Cidade do México)

Direitos adicionais dos passageiros

Se o seu atraso ultrapassar duas horas para voos curtos ou quatro horas para voos longos, a AeroMéxico deve garantir:

• Refeições e bebidas

• Dois telefonemas, e-mails ou mensagens grátis

• Hospedagem em hotel se for necessário pernoitar

• Transporte de ida e volta para o hotel

Preso no aeroporto? Veja o que fazer

Um grande atraso pode ser irritante, mas aqui estão algumas dicas para lidar com isso:

1. Verifique voos alternativos

Se o atraso for muito longo, veja outras companhias aéreas. LATAM, American Airlines ou Iberia podem ter voos na mesma rota.

2. Considere aeroportos próximos

Se estiver em Cidade do México (MEX), veja voos saindo de Toluca (TLC). Se estiver em Madri, olhe opções a partir de Barcelona (BCN) ou Lisboa (LIS).

3. Solicite assistência

Se o atraso for significativo, a AeroMéxico deve prestar suporte. Caso contrário, guarde todos os recibos—you pode solicitar reembolso depois.

4. Guarde toda a documentação

Salve seu cartão de embarque, notificações de atraso e recibos. Eles serão fundamentais para pedir compensação.

Como solicitar compensação por atraso na AeroMéxico

Passo 1: Verifique sua elegibilidade

Use o Trouble Flight Compensation Calculator para ver se seu voo pode receber compensação. Você precisará de:

• Número e rota do voo

• Data da viagem

• Duração do atraso

Passo 2: Envie sua reclamação

Se você for elegível, a Trouble Flight cuida de tudo, negociando diretamente com a AeroMéxico.

Passo 3: Receba sua compensação

Se sua reclamação for aprovada, o valor será depositado direto na sua conta. A Trouble Flight trabalha com a política de não ganhou, não paga, ou seja, você só paga comissão se ganharmos seu caso.

Como evitar atrasos nos voos da AeroMéxico

Alguns atrasos são inevitáveis, mas aqui vão algumas dicas para minimizar o risco:

• Prefira voos pela manhã: Eles têm menos chances de atrasar.

• Confira o status do voo antes de sair: Use o site da AeroMéxico ou apps de rastreamento para atualizações em tempo real.

• Escolha aeroportos grandes: Hubs como o da Cidade do México (MEX) oferecem mais opções de backup.

• Opte por voos diretos: Escalas aumentam a chance de problemas.

• Entre para um programa de fidelidade: Membros têm prioridade no atendimento.

Última dica

Se seu voo da AeroMéxico atrasou mais de três horas, você pode ter direito a uma compensação. Confira sua elegibilidade e peça o que é seu por direito!