Voo cancelado com a AeroMéxico? Tudo o que você precisa saber!

A AeroMéxico é a companhia aérea de bandeira do México, conectando destinos dentro e fora do país, incluindo América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia. Apesar de se orgulhar do serviço e da confiabilidade, cancelamentos de voos podem acontecer. Seja por problemas operacionais, falhas técnicas ou interferências no tráfego aéreo, um voo cancelado pode atrapalhar todos os seus planos. Mas aqui vai uma boa notícia: você pode ter direito a uma compensação conforme o Regulamento Europeu EC261/2004 ou a Convenção de Montreal. Vamos te explicar tudo direitinho.

Por que os voos da AeroMéxico são cancelados?

Existem várias razões para um voo da AeroMéxico ser cancelado—algumas são responsabilidade da companhia, outras não. Aqui estão algumas das causas mais comuns:

• Problemas operacionais: Falta de tripulação, conflitos na programação ou indisponibilidade de aeronaves.

• Falhas técnicas: Manutenção inesperada ou defeitos mecânicos.

• Condições climáticas: Furacões, tempestades ou nevascas intensas que afetam os horários dos voos.

• Atrasos no controle de tráfego aéreo: Congestionamento em aeroportos movimentados como Cidade do México (MEX), Madri (MAD) ou Nova York (JFK).

• Greves ou manifestações: Tanto dentro da companhia aérea quanto no setor aeroportuário.

• Restrições governamentais: Fechamento inesperado de espaços aéreos ou proibições de viagem.

Se o cancelamento foi causado por algo que estava sob controle da AeroMéxico, como falhas técnicas ou problemas operacionais, você pode ter direito a compensação. No entanto, se o motivo foi uma circunstância extraordinária, como mau tempo ou ameaças à segurança, a compensação pode não se aplicar.

Quais são seus direitos se seu voo da AeroMéxico for cancelado?

Se o seu voo partiu da Europa ou foi operado por uma companhia aérea da UE, a regra EC261/2004 garante alguns direitos pra você:

• Reembolso ou reacomodação em outro voo.

• Comida e bebida caso o novo voo saia mais tarde.

• Hospedagem se precisar passar a noite esperando.

• Transporte para o hotel e de volta ao aeroporto, se aplicável.

• Compensação financeira, se você for elegível.

Quanto você pode receber?

Se seu voo da AeroMéxico foi cancelado menos de 14 dias antes da partida e não foi por circunstâncias extraordinárias, você pode solicitar:

• €250 para voos de até 1.500 km (exemplo: Madrid-Barcelona).

• €400 para voos entre 1.500 e 3.500 km (exemplo: Cidade do México-Miami).

• €600 para voos acima de 3.500 km (exemplo: Paris-Cidade do México).

Se a AeroMéxico oferecer um voo alternativo que chegue só um pouco depois do seu original, o valor da compensação pode ser reduzido em 50%.

O que fazer se seu voo da AeroMéxico foi cancelado?

1. Verifique voos alternativos

Se a AeroMéxico não tiver uma opção que funcione pra você, dê uma olhada na LATAM, Iberia ou American Airlines, que podem ter voos na mesma rota.

2. Considere aeroportos próximos

Se seu voo saindo da Cidade do México (MEX) foi cancelado, veja se há opções no Aeroporto Internacional de Toluca (TLC). Se partiria de Madri, verifique voos de Barcelona (BCN) ou Lisboa (LIS).

3. Solicite assistência

Se o seu atraso for grande, a AeroMéxico tem que te oferecer comida, bebida e hospedagem. Se eles se recusarem, guarde os comprovantes—você pode pedir o reembolso depois.

4. Guarde seus documentos de viagem

Tenha em mãos o cartão de embarque, aviso de cancelamento, recibos e confirmação da reserva. Eles são fundamentais para solicitar uma compensação.

Como pedir reembolso por um voo cancelado da AeroMéxico

Passo 1: Veja se você tem direito

Use o Calculador de Compensação Trouble Flight para descobrir se o seu voo cancelado dá direito a reembolso. Você vai precisar de:

• O número do voo e a rota.

• A data da viagem.

• A confirmação de que a companhia aérea cancelou o voo.

Passo 2: Envie sua solicitação

Se tiver direito, a Trouble Flight cuida de tudo para você, negociando diretamente com a AeroMéxico.

Passo 3: Receba sua compensação

Se tudo der certo, você recebe o dinheiro diretamente. A Trouble Flight trabalha com o esquema de “ganhou, pagou”, ou seja, só paga a comissão se ganharmos o caso para você.

Como evitar cancelamentos de voos da AeroMéxico

Alguns cancelamentos são inevitáveis, mas você pode reduzir as chances de ser afetado seguindo estas dicas:

• Prefira voos diretos: Quanto menos conexões, menor o risco de problemas.

• Escolha aeroportos grandes: Voos que saem de hubs como Cidade do México (MEX) ou Madri (MAD) tendem a ser mais confiáveis.

• Confira o status do voo antes de sair: Use o site da AeroMéxico ou aplicativos de rastreamento de voo para informações em tempo real.

• Viaje de manhã: Voos matinais têm menos chances de serem cancelados do que os noturnos.

Última dica

Seu voo da AeroMéxico foi cancelado? Isso não significa que você precisa perder tempo e dinheiro. Se a situação se encaixar nas regras certas, você pode ter direito a uma indenização de até €600. Confira agora sua elegibilidade e garanta o que é seu por direito!