Zasady i warunki

Niniejszy Regulamin jest umową pomiędzy Państwem (jako użytkownikiem strony internetowej lub klientem) a Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management, jako operatorem strony internetowej www.troubleflight.com. Są to zasady, zgodnie z którymi Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management dostarcza informacje, oprogramowanie i usługi na stronie troubleflight.com. Usługi Trouble Flight są oferowane wyłącznie w przypadkach, gdy klient zaakceptował niniejsze Warunki użytkowania.

1. Terminologia

1.1 "Umowa": umowa między klientem a Doorify Tech S.R.L., która została zawarta po przeczytaniu i zaakceptowaniu przez klienta Warunków użytkowania.

1.2 "Trouble Flight": Doorify Tech S.R.L., z siedzibą pod adresem Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumunia.

1.3 "Pełnomocnictwo": dokument, na mocy którego Klient, zgodnie z niniejszymi warunkami, zezwala Trouble Flight na reprezentowanie go przed liniami lotniczymi i innymi instytucjami w związku z jego roszczeniem.

1.4 "Roszczenie": każde roszczenie przeciwko linii lotniczej o odszkodowanie pieniężne w ramach prawa do odszkodowania na mocy rozporządzenia europejskiego 261/2004.

1.5 "Klient": osoba, która zaakceptowała niniejszy Regulamin.

1.6 "Odszkodowanie": całkowita kwota pieniężna płatna przez linię lotniczą zgodnie z nakazem sądowym lub decyzją innego organu uprawnionego lub zaoferowana do zapłaty przez linię lotniczą w wyniku jakichkolwiek działań podjętych przez Trouble Flight w związku z roszczeniem.

1.7 "Rozporządzenie 261/2004": Rozporządzenie europejskie 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

1.8 "Kalkulator odszkodowania": strona na stronie internetowej www.troubleflight.com, na której każdy klient lub użytkownik może obliczyć prawdopodobieństwo i możliwą kwotę odszkodowania bez żadnego linku. Kwota odszkodowania podana na ostatniej stronie formularza nie jest prawnie wiążąca i nie stanowi oferty zawarcia umowy.

1.9 "Prowizja TroubleFlight": prowizja w wysokości 25% (plus VAT) całkowitej kwoty odszkodowania.

1.10. "Działania prawne": złożenie roszczenia w sądzie lub przekazanie roszczenia zakontraktowanemu przedstawicielowi prawnemu, takiemu jak prawnik lub kancelaria prawna.

1.11. "Opłata za podjęcie działań prawnych": opłata w wysokości 50% (z VAT) całkowitej kwoty odszkodowania, która zostanie naliczona oprócz opłaty TroubleFlight w przypadku podjęcia działań prawnych.

2. Ogólne zastosowania

2.1 Warunki użytkowania są wiążące dla wszystkich klientów. Klikając pole "Przeczytałem i akceptuję Warunki użytkowania", klient wyraża zgodę, w pełni akceptuje i zobowiązuje się postępować zgodnie z Warunkami użytkowania.

2.2 Identyfikacja klienta w celu odtworzenia jego oświadczenia o akceptacji Warunków użytkowania oraz o zawarciu umowy odbywa się poprzez sprawdzenie plików dziennika serwera problemflight.com, zapisanie adresu IP klienta oraz innych istotnych danych nieosobowych zgodnie z naszą polityką prywatności.

3. Umowa

3.1 Po wypełnieniu wszystkich pól na stronie "Kalkulator odszkodowania", przeczytaniu i zaakceptowaniu Warunków użytkowania oraz przesłaniu formularza do naszego systemu, klient składa firmie Trouble Flight prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy. Umowa zostanie zawarta tylko wtedy, gdy Trouble Flight wyrazi zgodę na dochodzenie roszczeń klienta.

3.2 Klient gwarantuje, że roszczenie nie zostało przeniesione na osobę trzecią i że nie toczy się ani nie jest spodziewany żaden spór prawny między klientem a linią lotniczą w tej samej sprawie. Po podpisaniu Pełnomocnictwa, Klient zobowiązuje się nie angażować żadnej innej strony do dochodzenia Roszczenia ani nie cedować go na nikogo innego niż TroubleFlight. Wszelkie istniejące zobowiązania lub cesje, jeśli takie istnieją, muszą zostać anulowane przed podpisaniem Pełnomocnictwa.

3.3 Umowa wygasa, gdy:

3.3.1. Odszkodowanie zostało w całości wypłacone TroubleFlight przez Linię Lotniczą, a uzgodniona część Odszkodowania została przekazana Klientowi po odliczeniu wszystkich obowiązujących podatków,

3.3.2. Odszkodowanie zostało w całości wypłacone Klientowi przez linię lotniczą, a Klient uiścił Trouble Flight opłatę i, jeśli ma to zastosowanie, opłatę za działania prawne lub

3.3.3. Trouble Flight ustaliła, że roszczenie nie powinno być dochodzone po przeprowadzeniu dokładnej analizy sprawy i poinformowała Klienta, że takie roszczenie nie będzie dochodzone.

4. Usługi

4.1 Trouble Flight rozpatruje wnioski o odszkodowanie dla pasażerów lotniczych na podstawie Rozporządzenia Europejskiego 261/2004 oraz Konwencji Montrealskiej i pobiera od Trouble Flight opłatę w wysokości 25% (plus VAT) całkowitej kwoty odszkodowania, jeśli odszkodowanie zostanie pomyślnie uzyskane.

4.2 Aby uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej, Flight Trouble sprawdza, czy roszczenie jest kwalifikowalne, kompletuje wszystkie dokumenty w celu złożenia roszczenia do linii lotniczej, próbuje osiągnąć ugodę pozasądową, a w niektórych przypadkach eskaluje roszczenie do innych instytucji (krajowych organów egzekucyjnych lub alternatywnych organów rozstrzygania sporów). Jeśli żaden z tych środków nie odniesie skutku lub w przypadku, gdy linia lotnicza odrzuci wspólną reprezentację Trouble Flight, Trouble Flight rozpocznie działania prawne poprzez złożenie roszczenia w sądzie lub przekazanie roszczenia zakontraktowanemu przedstawicielowi prawnemu, takiemu jak prawnik lub kancelaria prawna. W przypadku podjęcia działań prawnych i wypłaty odszkodowania, Trouble Flight naliczy opłatę za działania prawne oprócz opłaty Trouble Flight w celu pokrycia dodatkowych kosztów działań prawnych. Trouble Flight nie pobiera opłaty Trouble Flight, opłaty za działania prawne ani innych opłat za usługi, jeśli roszczenie nie zostanie uwzględnione.

4.3 Kwota odszkodowania obliczona w "Kalkulatorze odszkodowania" na stronie troubleflight.com nie stanowi prawnie wiążącej oferty umowy. Cena usług Trouble Flight jest odliczana od kwoty odszkodowania wypłacanego przez linię lotniczą w przypadku pomyślnego rozpatrzenia roszczenia.

4.4 W celu przeprowadzenia skutecznej reklamacji Trouble Flight potrzebuje pełnomocnictwa podpisanego przez Klienta, które może on przesłać do TroubleFlight za pośrednictwem formularza internetowego.

4.5 W przypadku podania nieprawidłowych informacji lub oszustwa, takiego jak złożenie nieważnego lub sfałszowanego podpisu, Trouble Flight zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym i bez wcześniejszego powiadomienia. Jeśli Umowa zostanie rozwiązana zgodnie z niniejszym paragrafem, Klient nie będzie miał prawa do jakiegokolwiek odszkodowania.

5. Płatność i prowizja

5.1 Flight Trouble otrzyma prowizję wyłącznie w przypadku pomyślnego wykonania zlecenia. W przypadku braku rekompensaty dla Klienta, Klient nie jest zobowiązany do zapłaty za wysiłki i usługi TroubleFlight.

5.2 W przypadku, gdy Klient został skierowany do Trouble Flight przez partnera będącego osobą trzecią, prowizja TroubleFlight i, w stosownych przypadkach, prowizja za działania prawne mogą być inne, jak określono w Regulaminie partnera.

5.3 W przypadku postępowania sądowego, które zadecyduje, że Klient otrzyma jedynie część odszkodowania, firma TroubleFlight potrąca swoją prowizję wyłącznie od tej kwoty, a nie od całkowitej kwoty, która została zażądana w sądzie.

5.4 TroubleFlight jest uprawniony do odliczenia prowizji TroubleFlight i, w stosownych przypadkach, opłaty za postępowanie prawne od pełnej kwoty Odszkodowania przed przekazaniem lub wypłaceniem jej Klientowi w inny sposób.

5.5 Niezwłocznie po otrzymaniu Odszkodowania od linii lotniczej, Flight Trouble ma obowiązek wypłacić Klientowi uzgodnioną kwotę w możliwie najkrótszym terminie.

5.6 Klient jest zobowiązany do przekazania firmie Trouble flight swoich danych bankowych w celu realizacji transakcji. Trouble flight zobowiązuje się do skorzystania z najtańszej metody przelewu bankowego. Jeśli klient posiada konto w Jednolitym Obszarze Płatności w Euro (SEPA), wszystkie płatności będą przesyłane na to konto. Wszystkie płatności na rzecz klientów, którzy nie posiadają konta SEPA, będą realizowane za pośrednictwem systemu PayPal. Wszelkie koszty wynikające z transakcji ponosi klient.

5.7 W przypadku, gdy Odszkodowanie zostanie w całości otrzymane przez Klienta, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego przekazania Opłaty za Usterkę oraz, w stosownych przypadkach, Opłaty za Działania Prawne, na żądanie. Jeśli Klient otrzyma płatności bezpośrednie lub jakiekolwiek inne odszkodowanie od linii lotniczej po zawarciu Umowy, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o Problematycznym locie. Opłata za problematyczny lot i opłata za działania prawne nie podlegają zwrotowi. Klient zgadza się nie zwracać płatności kartą kredytową za świadczone usługi. Jeśli Klient złoży wniosek o zwrot lub inny spór dotyczący płatności, zostanie on uznany za naruszającego niniejsze Warunki użytkowania i może podlegać działaniom windykacyjnym.

6. Prawa i obowiązki Klienta

6.1 Klient ma prawo do odwiedzania stron witryny troubleflight.com i składania ofert zawarcia umowy z TroubleFlight.

6.2 Klient ma prawo do otrzymywania informacji o statusie swojego roszczenia za pośrednictwem swojego profilu użytkownika na stronie internetowej.

6.3 Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ochronę identyfikatora roszczenia i adresu e-mail przed osobami trzecimi. Obowiązkiem Klienta jest niezwłoczne poinformowanie TroubleFlight, jeśli jego uwaga zostanie zwrócona na naruszenie jego prywatności w Witrynie, tak aby TroubleFlight mogła podjąć wszelkie niezbędne kroki w celu zabezpieczenia jego konta.

6.4 Klient jest zobowiązany do pomocy w realizacji zamówienia poprzez takie działania jak dostarczenie firmie TroubleFlight informacji o lotach, biletach i rezerwacjach. Klient jest zobowiązany do przekazania wszelkich istotnych informacji, które mogą mieć wpływ na jego wniosek. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania TroubleFlight, jeśli linia lotnicza próbuje skontaktować się z nim bezpośrednio lub wysyła mu voucher pomimo rekompensaty.

6.5 Po zawarciu umowy z TroubleFlight, klient jest zobowiązany do niekorzystania z usług innych firm lub agentów oferujących te same usługi co TroubleFlight. Klient jest zobowiązany do niepodejmowania żadnych innych indywidualnych działań przeciwko linii lotniczej. Jeśli klient chce podjąć takie działania, może to zrobić wyłącznie za pisemną zgodą TroubleFlight.

6.6 Klient ma prawo odstąpić od umowy z TroubleFlight w dowolnym momencie przed skutecznym zrealizowaniem swojego roszczenia. Warunki odstąpienia od umowy reguluje punkt 8 niniejszych Warunków użytkowania.

7. Prawa i obowiązki Trouble Flight

7.1 TroubleFlight ma prawo odmówić zawarcia umowy z klientem, który złożył wniosek na stronie internetowej TroubleFlight.

7.2 Warunki użytkowania mogą zostać zmienione przez TroubleFlight w dowolnym momencie. Firma TroubleFlight jest zobowiązana do powiadomienia wszystkich klientów i użytkowników o zmianach poprzez umieszczenie informacji o zmianach w widocznym miejscu na stronie i zapewnienie klientom wystarczającego czasu na zapoznanie się ze zmianami.

7.3 Firma Trouble Flight zastrzega sobie prawo do ograniczenia użytkownikom dostępu do witryny troubleflight.com oraz do modyfikacji lub zakończenia świadczenia niektórych usług.

7.4 TroubleFlight zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług z klientem, jeśli klient naruszy swoje zobowiązania, o których mowa w punkcie 6.5 Warunków użytkowania.

8. Polityka dotycząca prawa konsumenta do odwołania i anulowania umowy

8.1 Każdy klient, który zawarł umowę z Trouble Flight, zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług na rzecz klienta, jeśli klient naruszy zobowiązania objęte umową. Wypowiedzenie może zostać przesłane do Trouble Flight w dowolnej formie pisemnej (list, e-mail) i nie musi być formalne.

8.2 Każdy klient, który zawarł umowę z Trouble Flight, ma prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług bez podania przyczyny i bez uiszczania należnej opłaty w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, pod warunkiem, że Trouble Flight nie skierowała wniosku do przewoźnika lotniczego do czasu złożenia wniosku o odstąpienie. Jeśli klient przekaże wniosek o odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od jej podpisania, ale po wysłaniu przez Trouble Flight wniosku do przewoźnika lotniczego, klient jest zobowiązany do uiszczenia należnej opłaty zgodnie z umową o zarządzanie.