Overbooking w Bilbao – co ci się należy i jak to ogarnąć

Overbooking lotów to niestety codzienność w branży lotniczej — i pasażerowie podróżujący z lub do Bilbao (BIO) mogą się nią zaskoczyć. Chodzi o sytuację, kiedy linia sprzedaje więcej biletów niż ma miejsc, zakładając, że ktoś i tak nie przyjdzie. Tylko że czasem wszyscy się jednak pojawiają... I plan podróży może wziąć w łeb. Dlatego warto znać swoje prawa i wiedzieć, jak się zachować, gdy już Cię to spotka.

Lotnisko w Bilbao — brama do Kraju Basków

Bilbao Airport leży zaledwie 12 kilometrów na północ od centrum miasta i jest największym lotniskiem w całym Kraju Basków. Terminal zaprojektowany przez Santiago Calatravę robi wrażenie — ale to nie tylko ładne miejsce. To ważny punkt przesiadkowy w lotach krajowych i międzynarodowych. Bliskość samego Bilbao — miasta słynącego z muzeum Guggenheima i wybornej kuchni baskijskiej — sprawia, że to idealne miejsce do rozpoczęcia przygody w północnej Hiszpanii.

Z Bilbao można dostać się do wielu dużych miast w Europie (i nie tylko), więc to strategiczne lotnisko zarówno dla turystów, jak i osób podróżujących służbowo. Ale jak to w ruchliwych portach bywa — zdarzają się też zgrzyty. Między innymi overbooking.

Co robić, gdy Twój lot z Bilbao jest przepełniony

Jeśli trafi Ci się overbooking, przede wszystkim — zachowaj spokój i podejdź do obsługi linii lotniczej. Zazwyczaj najpierw proszą o ochotników do oddania swojego miejsca — w zamian można dostać np. voucher albo lepszą klasę podróży. Jeśli jednak nikt się nie zgłosi, linia może odmówić wejścia na pokład niektórym pasażerom.

Zgodnie z unijnym rozporządzeniem EC261, jeśli odmówią Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, masz prawo do odszkodowania (oczywiście pod pewnymi warunkami). Oto w skrócie, co Ci się wtedy należy:

Pomoc na miejscu: linia musi zapewnić Ci coś do jedzenia i picia, dostęp do telefonu lub internetu, a w razie potrzeby — nocleg i transport.
Nowy lot: Masz prawo do przebookowania na pierwszy możliwy lot lub zwrotu kasy za niewykorzystany bilet.
Odszkodowanie: W zależności od długości trasy możesz zgarnąć od 250 do 600 euro za zamieszanie.

Sprytne patenty na overbooking

Sprawdź inne lotniska: Jeśli Twój lot z Bilbao jest przepełniony, rzuć okiem na pobliskie lotniska – San Sebastián lub Santander. Da się tam łatwo dojechać transportem publicznym, a często są tam dostępne dodatkowe połączenia. Na przykład Santander leży jakieś 1,5 godziny jazdy od Bilbao i możesz stamtąd polecieć gdzie trzeba.
Lataj na lekko: Jeśli dasz radę, ogranicz się do bagażu podręcznego. Z takim pakunkiem łatwiej przeskoczyć na inny lot albo środek transportu.
Miej dokumenty pod ręką: Karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji, dowód osobisty – miej to wszystko przy sobie. To mocno ułatwia sprawę przy zmianie lotu czy staraniu się o zwrot.

Jak uzyskać odszkodowanie

Walka o swoje w przypadku przepełnionego lotu może być łatwa, jeśli podejdziesz do tego w ten sposób:

Poproś o pisemne potwierdzenie: Zgłoś się do obsługi linii lotniczej i poproś o dokument z informacją o odmowie wejścia na pokład z powodu overbookingu.
Złóż wniosek: Użyj oficjalnych kanałów linii, żeby zgłosić roszczenie. Dołącz niezbędne dokumenty – kartę pokładową, rachunki za dodatkowe koszty itp.
Skorzystaj z pomocy: Jeśli linia nie chce współpracować, zgłoś się do Trouble Flight. Znają się na rzeczy i ogarną wszystko za Ciebie – tak, żebyś dostał to, co Ci się należy.

Bilbao na luzie w czasie opóźnień

Jeśli przez overbooking wylądowałeś w Bilbao na dłużej, nie ma co się denerwować – lepiej wykorzystać ten czas na zwiedzanie! Na początek skocz do Muzeum Guggenheima – sama jego bryła robi ogromne wrażenie, a w środku znajdziesz dzieła współczesnej sztuki. Potem przespaceruj się wzdłuż rzeki Ría de Bilbao albo wskocz do kolejki linowej Artxanda i zobacz miasto z zupełnie innej perspektywy.

Kulinarni zapaleńcy będą w siódmym niebie w Casco Viejo – to stara część miasta, pełna knajpek serwujących pintxos, czyli baskijską wersję tapas. Spróbuj koniecznie klasyków: bacalao a la vizcaína (dorsz w sosie z czerwonej papryki) i txangurro, czyli kraba pająka – palce lizać!

Na zakończenie

Overbooking to żadna frajda, ale znajomość swoich praw daje ci pewność siebie i spokój ducha. Lotnisko w Bilbao jest dobrze skomunikowane z innymi miastami w regionie, więc nawet jeśli coś pójdzie nie tak, masz alternatywy. Nieważne, czy jedziesz służbowo, czy zwiedzać – warto być przygotowanym.

Jeśli padłeś ofiarą overbookingu na locie z Bilbao, nie odpuszczaj – należy ci się odszkodowanie! Trouble Flight pomoże ci przejść przez cały proces i zadba o to, żebyś dostał to, co ci się należy.