Odwołany lot z Madery – co robić i jak odzyskać kasę

Odkrywanie Madery i... odwołany lot

Madeira to bajeczna wyspa Portugalii na Atlantyku – kojarzy się z zapierającymi dech krajobrazami, świetnym winem i pogodą, która rozpieszcza przez cały rok. Stolica Funchal to klimatyczne miasto z pięknym widokiem na ocean i mnóstwem historii. Ale... gdy Twój lot zostaje odwołany, wakacyjna sielanka może szybko zamienić się w stresującą przygodę. Na szczęście, jeśli przydarzyło Ci się coś takiego, jest szansa na odszkodowanie zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004.

Dlaczego loty na Maderze są odwoływane?

Odwołania lotów mogą mieć różne przyczyny, np.:

• Pogoda: Na Maderze potrafi nieźle wiać – szczególnie na lotnisku Cristiano Ronaldo (FNC). Gdy wiatr przekracza bezpieczne normy, samoloty mogą mieć opóźnienia lub w ogóle nie wystartować.

• Awarie techniczne: Problem z maszyną lub organizacją po stronie linii lotniczej i… nie polecisz.

• Strajki personelu: Gdy załogi lub kontrolerzy lotów protestują, robi się naprawdę trudno.

• Nadkomplet pasażerów: Linie czasem sprzedają więcej miejsc niż mają i ktoś może nie zmieścić się na pokład.

Warto wiedzieć, co spowodowało odwołanie – bo to wpływa na to, czy przysługuje Ci rekompensata.

Czy możesz dostać odszkodowanie za odwołany lot na Maderze?

Zgodnie z Rozporządzeniem EC261/2004, jeśli lecisz z lub na Maderę (z europejską linią lotniczą), możesz liczyć na nawet do 600 € odszkodowania, jeśli:

• Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem.

• Nie zaproponowano Ci sensownej alternatywy.

Kwoty odszkodowań zależne od długości lotu

• Do 1 500 km: 250 €

• 1 500 - 3 500 km: 400 €

• Ponad 3 500 km: 600 € (dotyczy lotów między UE a krajem spoza UE)

Co zrobić, gdy Twój lot z Madery zostanie odwołany?

1. Sprawdź status lotu i powód odwołania

Wejdź na stronę linii lotniczych lub skontaktuj się z ich działem obsługi, żeby dowiedzieć się, co poszło nie tak.

2. Poproś o nowy lot albo zwrot pieniędzy

Przewoźnik ma obowiązek zaproponować Ci pełny zwrot kosztów albo alternatywny lot. Jeśli nowy lot wypada dużo później, powinieneś dostać też posiłki, nocleg i transport.

3. Zachowaj wszystkie dokumenty

• Karta pokładowa i e-bilet

• Wszelka korespondencja z linią lotniczą dotycząca odwołania

• Paragony za dodatkowe wydatki (np. jedzenie, przejazdy, hotel)

4. Sprawdź inne lotniska

Jeśli Twój lot z Madery został odwołany, sprawdź loty z pobliskich lotnisk. Lotnisko w Porto Santo (PXO) może być opcją, a promy kursujące między Porto Santo a Maderą pozwalają dotrzeć na kontynent.

5. Ubiegaj się o odszkodowanie

Jeśli masz do niego prawo, złóż wniosek o odszkodowanie bezpośrednio u przewoźnika. Jeśli odmówią, możesz skorzystać z usługi Trouble Flight, żeby zawalczyć o swoje pieniądze.

Jak dotrzeć na inne lotnisko po odwołaniu lotu

Jeśli rozważasz loty z Porto Santo Airport (PXO), możesz spokojnie dopłynąć tam promem. Rejs trwa około 2,5 godziny i odbywa się codziennie. To świetna opcja awaryjna, jeśli połączenia z Madery dalej są zawieszone.

A jeśli Twój lot był częścią zorganizowanych wakacji?

Jeśli zarezerwowałeś swój lot jako część wycieczki zorganizowanej, masz dodatkowe prawa zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi podróży. W takim przypadku to organizator jest odpowiedzialny za zorganizowanie nowego lotu lub alternatywnego środka transportu.

Najczęściej zadawane pytania

Czy linia lotnicza zapłaci za hotel, jeśli mój lot został odwołany?

Tak! Jeśli Twój lot został odwołany i nowy zaplanowano na następny dzień, linia musi pokryć koszt hotelu, transportu do/z niego oraz zapewnić bony na posiłki.

A co, jeśli lot został odwołany przez złą pogodę?

Jeśli przyczyną była ekstremalna pogoda, niestety nie należy się odszkodowanie, bo uznaje się to za nadzwyczajną sytuację. Mimo to linia lotnicza musi zadbać o Ciebie – nocleg, posiłki, rezerwację nowego lotu.

Jak długo mam na zgłoszenie roszczenia?

Zazwyczaj masz do 3 lat od daty lotu – to zależy od kraju, w którym zarejestrowana jest linia lotnicza.

Na zakończenie – zawalcz o swoje!

Jeśli Twój lot na Maderę został odwołany, nie pozwól, by linia lotnicza zignorowała Twoje prawa. Możesz otrzymać nawet 600 € odszkodowania. Trouble Flight zajmie się formalnościami i zadba, żeby pieniądze trafiły do Ciebie!