Flyet kansellert på Horta? Her er dine rettigheter og hvordan du får kompensasjon

Hva skjer når fly blir kansellert på Horta lufthavn?

Horta lufthavn (HOR) er hovedporten til øya Faial – en av perlene i øygruppen Azorene i Portugal. Selv om flyplassen er viktig både for lokalbefolkningen og besøkende, skjer det faktisk ganske ofte at fly blir kansellert. Med vær fra Atlanteren som kan endre seg på et øyeblikk, kraftig vind og av og til rot i flyselskapenes planer, er det ikke uvanlig at ting går skeis.

Men slapp helt av hvis du har blitt rammet av en kansellering! Du kan ha krav på kompensasjon i henhold til EU-forordning EC 261/2004, som beskytter passasjerer når fly blir forsinket eller kansellert. Les videre for å få oversikt over rettighetene dine og hva du bør gjøre.

Typiske årsaker til kanselleringer på Horta

At fly blir kansellert kan skyldes flere ting:

1. Trøblete vær

Azorene har et rykte for ustabilt vær. Tåke, sterk vind og kraftig regn kan gjøre det umulig å ta av eller lande trygt. Og fordi rullebanen på Horta er litt kortere enn vanlig, blir det ekstra utfordrende når naturkreftene herjer.

2. Teknisk trøbbel

Noen ganger er det flyet selv som ikke spiller på lag. Mekaniske feil eller nødvendig vedlikehold kan føre til at flyselskapet må avlyse avgangen. De har tross alt ansvar for at alt er i orden før takeoff.

3. Streik blant de ansatte

Piloter, kabinpersonale og bakkemannskap går noen ganger til streik, og da kan hele ruter bli satt på pause i timesvis – eller hele dagen.

4. Begrensninger fra flygelederne

Det hender også at lufttrafikkontrollen må stramme inn, og da er det ikke sikkert flyene får grønt lys for avgang.

Det kan bli travelt i luftrommet – spesielt når flyene skal krysse mellom øyene og fastlandet. Da hender det at flygelederne må stramme inn, og i verste fall må noen avganger kanselleres. Ganske kjipt, men sånn er det dessverre innimellom.

5. Få passasjerer

Det er sjeldent, men noen ganger blir fly fra Horta lufthavn avlyst fordi det rett og slett er for få som har kjøpt billett. Hvis flyselskapet mener turen ikke går i pluss, velger de å droppe den og tilby deg en annen avgang i stedet.

Hva gjør du hvis flyet ditt fra Horta blir kansellert?

Står du der med en avlyst reise og lurer på hva du har krav på? Her er noen tips for å få enten kompensasjon eller en ny løsning:

Steg 1: Finn ut hvorfor flyet ble kansellert

Snakk med flyselskapet og spør om årsaken. Dette kan være viktig for om du har rett på penger tilbake. Hvis det er noe uforutsett som ekstremvær, er det kanskje ikke sikkert du får kompensasjon. Men hvis det handler om interne ting, som mangel på mannskap eller tekniske feil, har du en god sak.

Steg 2: Be om nytt fly eller pengene tilbake

EU-reglene sier at du har krav på en av disse to:

• Full refusjon av billetten hvis du ikke vil reise likevel.

• Et nytt fly til endelig destinasjon – helt gratis.

Hvis de ikke klarer å få deg avgårde samme dag, se om du kan fly fra en annen flyplass. Skulle du for eksempel til Lisboa, og flyet ditt fra Horta ble kansellert – da kan du sjekke om det går noe fra Lajes (TER) eller Ponta Delgada (PDL), der det er flere avganger.

Steg 3: Be om hjelp

Hvis du må vente til neste dag på nytt fly, skal flyselskapet stille med:

• Hotellrom.

• Mat og drikke.

Steg 4: Krev kompensasjon (Inntil €600!)

Hvis flyet ditt ble kansellert og det var flyselskapets skyld, kan du faktisk ha krav på opptil €600 per passasjer. Hvor mye du får kommer an på hvor langt du skulle fly:

• €250 – Fly under 1 500 km.

• €400 – Fly mellom 1 500 km og 3 500 km.

• €600 – Fly over 3 500 km.

Siden Horta lufthavn stort sett har korte og mellomlange ruter, vil de fleste få €250 eller €400 i kompensasjon.

Steg 5: Spar på dokumentasjon

Jo mer bevis du har, desto sterkere står saken din. Ta vare på:

• Boardingkort og e-billett.

• Bekreftelser fra flyselskapet som viser at flyet ble kansellert.

• Kvitteringer for hotell, mat og transport hvis du måtte dekke dette selv.

Andre reisemuligheter fra Horta lufthavn

Dersom flyet ditt er kansellert og du ikke finner et nytt som passer, kan du sjekke ut disse alternativene:

1. Reise via Ponta Delgada lufthavn (PDL)

Ponta Delgada er den største flyplassen på Azorene, og her går det mange fly til Portugal og andre destinasjoner. Du kan ta ferge fra Horta til Pico og deretter fly fra Pico lufthavn (PIX) til Ponta Delgada.

2. Fly fra Lajes lufthavn (TER)

Lajes på Terceira-øya er et annet alternativ. Du kan ta et kort hopp med fly fra Horta til Terceira, og derfra fly direkte til Lisboa eller Porto.

3. Ta ferge til en annen øy

Om du ikke har noe imot en liten båttur, går det ferger mellom Azorene-øyene ganske ofte. Ta ferga til Pico, São Jorge eller Terceira, og hopp på et fly derfra!

Har jeg krav på erstatning hvis flyet mitt fra Horta ble kansellert?

Jepp, men bare hvis det var flyselskapets feil. Ble flyet kansellert på grunn av teknisk trøbbel eller mangel på mannskap, da har du krav på kompensasjon. Er det dårlig vær som har skylda, da er det ikke sikkert du får noe.

Vil du slippe styret? Trouble Flight fikser alt for deg. De er eksperter på å hente ut penger fra flyselskap, og sørger for at du får det du har rett på.

Slik krever du kompensasjon

Fikk du flyet kansellert på Horta Airport? Ikke la flyselskapet slippe unna! Her er hvordan du kan kreve pengene tilbake:

1. Send inn kravet ditt på nett – Legg ved flyinfo, årsaken til kanselleringen og dokumentasjon.

2. La oss ta oss av det juridiske – Vi tar kampen mot flyselskapet for deg.

3. Få penger på konto – Hvis du har krav, kan du få opptil €600 rett inn på konto.

Noen siste råd

Kansellerte fly på Horta kan være skikkelig irriterende, men husk: du har rettigheter. Enten du får nytt fly, penger tilbake eller erstatning – stå på krava!

Har flyet ditt blitt kansellert? Ikke nøl – krevd kompensasjon med én gang!