Откажан лет со Lufthansa: Како да остварите право на отштета и поврат на средства

Доколку Lufthansa го откаже вашиот лет, вие сте заштитени со Европската регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004 (или УК261 за летови поврзани со Обединетото Кралство). Кога Lufthansa ќе ве извести за откажување помалку од 14 дена пред планираниот датум на полетување, може да имате право на законска отштета во износ од 250 до 600 евра по патник, под услов нарушувањето да било во рамките на контролата на авиокомпанијата.

Покрај паричниот надоместок, Lufthansa е законски обврзана да ви понуди избор помеѓу целосен поврат на средствата за билетот или алтернативен превоз до вашата дестинација. Ако сте се соочиле со откажан лет, не мора да се борите со правни термини или бирократијата на авиокомпанијата. Можете брзо да ги проверите вашите права за отштета со Trouble Flight и да видите што ви следува.

Кога имате право на отштета за откажан лет од Lufthansa?

Бидејќи Lufthansa (IATA код LH) е авиопревозник од ЕУ со седиште во Германија, правата на патниците во воздушниот сообраќај важат во целата нејзина глобална мрежа. Според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004, вие сте заштитени на:

• Сите летови на Lufthansa што полетуваат од аеродром лоциран во рамките на Европската Унија, Норвешка, Исланд или Швајцарија.
• Сите летови на Lufthansa што слетуваат на аеродром во ЕУ од земја надвор од ЕУ (како летови од Њујорк, Токио или Лондон до Франкфурт или Минхен).
• Летови на Lufthansa што полетуваат или слетуваат во Обединетото Кралство според прописите на УК261.

За да се квалификувате за фиксен финансиски надоместок, вашето нарушување мора да ги исполнува специфичните временски и оперативни критериуми:

1. Временски период на известување: Lufthansa го откажала вашиот лет помалку од 14 дена пред полетувањето.

• Откажано 7 до 14 дена пред полетување: Отштета се исплаќа освен ако Lufthansa не ви обезбеди пренасочување на лет што полетува најмногу 2 часа пред првично планираното полетување и пристигнува помалку од 4 часа по првично планираното пристигнување.
• Откажано помалку од 7 дена пред полетување: Отштета се исплаќа освен ако Lufthansa не ви обезбеди пренасочување на лет што полетува најмногу 1 час пред првично планираното полетување и пристигнува помалку од 2 часа по првично планираното пристигнување.

2. Оперативна одговорност: Откажувањето било предизвикано од фактори кои се во оперативниот домен на Lufthansa. Ова вклучува технички дефекти на авионот, комерцијални измени во распоредот, проблеми со одржувањето на воздухопловот и недостиг на екипаж. Понатаму, штрајковите во самата компанија – како што се штрајковите организирани од пилотите или кабинскиот екипаж на Lufthansa – се класифицираат како оперативни прашања според обврзувачките пресуди на судот на ЕУ, што значи дека отштетата останува исплатлива.

3. Исклучок поради вонредни околности: Lufthansa е ослободена од исплата на фиксна отштета само ако може да докаже дека откажувањето е директно предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и ако биле преземени сите разумни мерки. Примери вклучуваат екстремни временски услови некомпатибилни со безбедноста на летот, откажување на радарите на контролата на летање (ATC) или ограничувања на воздушниот простор, политичка нестабилност и безбедносни итни случаи.

Ако вашиот распоред бил нарушен или сте пропуштиле поврзувачки лет на патување со повеќе делници, можете да го поднесете вашиот случај до Trouble Flight за инстант проверка на отштетата.

Износи на отштета за откажани летови со Lufthansa

Законската отштета според ЕУ261 и УК261 е фиксна и зависи од растојанието на летот, без оглед на цената што сте ја платиле за билетот:

Забелешка: Доколку Lufthansa ве пререзервира на алтернативен лет што ќе пристигне на крајната дестинација блиску до првичниот распоред, фиксниот износ на отштета може да се намали за 50% според член 7(2) од ЕУ261.

Ваши права: Поврат на средства и право на помош

Кога Lufthansa ќе го откаже вашиот лет, имате конкретни права што се применуваат веднаш на аеродромот, без оглед дали откажувањето било предизвикано од вонредни околности:

1. Поврат на средства или пренасочување

Lufthansa мора да ви обезбеди избор помеѓу три опции:

• Целосен поврат на средствата (100%) од неискористениот билет во рок од 7 дена, заедно со повратен лет до првичната почетна точка доколку сте заглавени во средината на патувањето.
• Пренасочување до вашата крајна дестинација при првата можна прилика под соодветни услови за превоз.
• Пренасочување на подоцнежен датум по ваша погодност, предмет на достапност на седишта.

2. Право на помош на аеродромот

Ако откажувањето резултира со чекање за заменски превоз, Lufthansa мора да ви обезбеди бесплатна помош врз основа на должината на доцнењето:

• Ваучери за храна и пијалоци соодветни на периодот на чекање.
• Пристап до два бесплатни телефонски повика, факсови или е-пошта.
• Хотелско сместување и бесплатен повратни превоз помеѓу аеродромот и хотелот доколку е потребно ноќевање.

Ако Lufthansa не успее да обезбеди ваучери за помош на самото место, чувајте ги сите разумни сметки за оброци, основни освежувања и неопходно сместување за да можете да ги побарате назад заедно со вашата отштета.

Список на потребни документи за вашето барање до Lufthansa

За да ги заштитите вашите права и да го забрзате процесот на наплата, соберете ги овие важни документи по настанувањето на нарушувањето:

• Бордни карти и е-билети: Чувајте ги физичките карти или дигиталните билети кои го прикажуваат вашиот референтен број на резервација (PNR).
• Писмено известување за откажување: Зачувајте ги СМС известувањата, електронските пораки или предупредувањата од мобилната апликација испратени од Lufthansa во кои се објаснува откажувањето на летот.
• Сметки за трошоци: Чувајте ги сите сметки за храна, пијалоци, такси или хотелско сместување настанати како резултат на откажувањето.
• Детали за алтернативниот лет: Забележете го времето на полетување и пристигнување на секој заменски лет обезбеден од Lufthansa.

Справување со други проблеми со летови на Lufthansa

Откажувањето на летови не е единственото нарушување со кое се соочуваат патниците на Lufthansa. Во зависност од вашата ситуација, може да се квалификувате за законска исплата и доколку се соочите со:

• Доцнење на лет на Lufthansa што пристигнува 3 или повеќе часа подоцна на вашата крајна дестинација.
• Неволно одбивање на качување или пререзервиран лет каде што немало слободни седишта.

За да дознаете повеќе за правата на патниците во сите сценарија, прочитајте ги нашите сеопфатни водичи за отштета од Lufthansa и општите решенија за проблеми со Lufthansa.

Дозволете му на Trouble Flight да се справи со вашата отштета од Lufthansa

Авиокомпаниите честопати ги оспоруваат барањата на патниците со наведување на комплексни технички проблеми или општи оперативни исклучоци. Trouble Flight ги неутрализира овие бариери со проценка на податоците од радарот за летови, временските услови и правните преседани во воздухопловството за да ја држи Lufthansa одговорна.

Ако вашиот лет со Lufthansa беше откажан или значително одложен, не дозволувајте вашите права да истечат. Започнете го процесот на барање за помалку од две минути со лесната алатка на Trouble Flight и дозволете им на нашите воздухопловни специјалисти да го преземат остатокот.

Често поставувани прашања

Дали штрајковите на екипажот на Lufthansa се прифатливи за отштета при откажување?

Да. Судските одлуки на Судот на правдата на Европската Унија утврдија дека штрајковите на вработените во авиокомпанијата – вклучувајќи ги пилотите, кабинскиот екипаж или персоналот на земја на Lufthansa – се составен дел од редовното деловно работење. Според тоа, откажувањата предизвикани од внатрешни штрајкови во Lufthansa ги исполнуваат условите за отштета според ЕУ261.

Да. Отштетата и повратoт на средствата за билетот се посебни правни лекови. Ако Lufthansa го откаже вашиот лет помалку од 14 дена пред полетувањето без постоење на вонредни околности, и вие изберете поврат на средствата бидејќи сте одлучиле да не патувате, сепак имате право на отштета за нарушувањето направено во краток рок.

Не постои универзален рок во ЕУ; роковите за поднесување барање зависат од националното законодавство. За летови управувани од Lufthansa според германското законодавство, патниците генерално имаат до 3 години од крајот на годината во која се случило откажувањето. За летови кои го вклучуваат Обединетото Кралство според законите на УК, рокот за застарување е до 6 години.

Ако сите летови се резервирани заедно под една резервација, Lufthansa е одговорна за целото патување. Имате право да бидете пререзервирани на следниот достапен лет до вашата крајна дестинација, да ви биде обезбедена помош додека чекате, како и да добиете отштета врз основа на доцнењето при пристигнувањето на крајната дестинација и вкупното растојание на рутата.