Проблеми со Lufthansa? Лесно ги решаваме!

Патувањето со авион најчесто е узбудливо, ама кога ќе се појават проблеми со Lufthansa – одеднаш ти паѓа целото расположение. Доцнења, откажани летови, премногу резервирани седишта, изгубен багаж – сето ова може да направи вистински хаос. Во текстов ќе ги разгледаме најчестите маки што ги имаат патниците со Lufthansa и ќе ти дадеме конкретни совети како да си го спасиш патувањето.

Што може да тргне наопаку со Lufthansa

Lufthansa е една од најголемите и најреномирани авиокомпании во Европа – има летови насекаде низ светот. Ама тоа не значи дека нема проблеми. И кај нив знае да се случи доцнење, откажан лет или да нема место на летот што си го резервирал. Ако си подготвен и ги знаеш своите права, може многу полесно да се снајдеш во вакви ситуации.

Најчести проблеми со кои се соочуваат патниците на Lufthansa

Доцнење на лет – Може да се случи поради технички проблеми, лошо време или гужва во контролата на летање. Ако летот ти доцни повеќе од три часа, можеби имаш право на обесштетување според правилата на EC261.
Откажан лет – Откажувањето на лет навистина може да ти ги расипе плановите. Lufthansa обично нуди нов лет или рефундација. Ако го откажат летот во последен момент (помалку од 14 дена пред поаѓање), а вината е нивна – тогаш имаш право и на дополнително обесштетување.
Премногу резервации (overbooking) – Звучи лудо, ама е честа пракса кај авиокомпаниите. Ако ти кажат дека нема место на летот иако си резервирал, треба да ти понудат друг лет или враќање на парите. Исто така, може да добиеш и надомест за непријатноста.

Изгубен или оштетен багаж Ова е уште една главоболка што може да се случи при патување. Ако ти задоцни куферот, се изгуби или пак го добиеш оштетен – можеш да поднесеш барање до Lufthansa за надомест.

Како најлесно да се справиш со проблеми со Lufthansa

1. Смири се и информирај се

Не се паничи штом ќе се случи проблем. Собери ги сите информации што можеш и провери го нивниот сајт или апликација за најнови информации за летот.

2. Знај ги своите права

Запознај се со правилата од EC261 – тоа се прописи што ги штитат патниците во ЕУ. Ќе дознаеш за какви услови имаш право на грижа, пренасочување, поврат на пари или обештетување ако летот ти е доцнет, откажан или ако не те пуштат да се качиш.

3. Контактирај ја служба за корисници на Lufthansa

Не се срами – јави се или пишувај им на службата за корисници. Ќе ти дадат информации за други можни летови, сместување или каква било помош што ти треба.

4. Провери околни аеродроми

Ако летот ти е сериозно откажан или доцни, разгледај и летови од други блиски аеродроми. На пример, ако си заглавен во Минхен (MUC), провери и од Штутгарт (STR) или Франкфурт (FRA). Lufthansa има широка мрежа – можеби ќе најдеш нешто што ти одговара.

5. Поднеси барање за обештетување

Ако имаш право, слободно поднеси барање за обештетување. Можеш тоа да го направиш преку нивниот сајт или со помош од Trouble Flight. Само чувај ги сите сметки и докази за проблемот – ќе ти требаат.

Совети за полесни и помалку стресни патувања

Резервирај летови со доволно време за трансфер Посебно ако имаш преседнување во Франкфурт или Минхен со Lufthansa, остави си доволно време меѓу летовите – за секој случај. Подобро да чекаш, отколку да го пропуштиш наредниот лет.
Размисли за патничко осигурување — Добро осигурување може да ти спаси многу главоболки ако дојде до доцнење, отказ или проблеми со багажот.
Пакувај ги важните работи во рачниот багаж — Таблети, полначи, резервна маичка... не оставај ги во куферот што го предаваш. Ако куферот ти задоцни, ќе ти дојде злато што ги имаш работите при рака.

Како се снајде во Франкфурт: вистински пример

Си заминуваш од Франкфурт за Њујорк, и бам — Lufthansa го откажува летот. Те резервираат за утре, ама што до тогаш? Еве неколку совети:

Сместување и храна: Според EC261, Lufthansa треба да ти плати хотел и оброци ако остануваш преку ноќ.
Алтернативен превоз: Ако брзаш, разгледај летови од аеродромите во Келн или Дизелдорф. Со воз или автобус брзо стигнуваш таму.
Побарувај надомест: Ако отказот е нивна вина, можеш да добиеш и до 600 евра отштета.

Зошто Trouble Flight е вистинскиот избор за твојот проблем со Lufthansa

Многу е мачно да се мачкаш со барања и допишувања со авиокомпании. Trouble Flight е тука да ти ја заврши цела работа — од првата жалба до последната пренесена пара. Ти си се шеташ по свет, тие нека се занимаваат со документите!

Заклучок

Проблемите со Lufthansa знаат да изнервираат, ама ако знаеш што правиш – се е средливо. Без разлика дали ти го одложиле летот, го откажале или пак те оставиле без место поради пребукирање, важно е да ги знаеш своите права според EC261 и да дејствуваш на време. Ако ти треба некој што стварно знае како се тера оваа работа – Trouble Flight е тука за тебе. Среќен пат!