Компенсација за доцнење или откажување на лет со Lufthansa: Вашите права

Доколку вашиот лет со Lufthansa беше одложен, откажан или имаше проблем со прекубројни патници, можеби ви следува парична компензација во износ до 600 € (или 520 £ според британскиот закон) врз основа на Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 или UK261. Бидејќи Lufthansa е авиокомпанија со лиценца од ЕУ и седиште во Германија, европските правила за заштита на патниците ги покриваат сите нивни летови кои полетуваат од аеродроми во ЕУ, како и летовите кон ЕУ кои доаѓаат од земји што не се членки.

Без разлика дали сте доживеале долго чекање на аеродром како Франкфурт или Минхен, ако ви е откажан летот во последен момент или сте пропуштиле поврзан лет, разбирањето на вашите права е првиот чекор кон добивање на отштетата. Можете да ја проверите вашата подобност и да поднесете барање брзо преку системот за проверка на Trouble Flight.

Кои законски регулативи го штитат вашиот лет со Lufthansa?

Правата на патниците зависат од местото на поаѓање, дестинацијата и авиокомпанијата што го оперира летот. За патниците на Lufthansa, неколку правни рамки дефинираат кога имате право на компензација, рефундирање или грижа:

• Регулатива (ЕЗ) бр. 261/2004: Ги штити патниците на сите летови од аеродроми во ЕУ или ЕЕА, како и на летовите до ЕУ/ЕЕА што ги врши европска авиокомпанија како Lufthansa.
• Британска регулатива UK261: Се применува за летови на Lufthansa што полетуваат од аеродроми во Обединетото Кралство (како Лондон Хитроу, Манчестер или Бирмингем).
• Регионални рамки: За специфични меѓународни рути се применуваат национални регулативи—како што е Одлуката HG836/2012 на Молдавија, турската регулатива SHY за летови од Турција, или специфични закони за воздушен сообраќај во Србија, Албанија и Босна и Херцеговина.

Важно е да се направи разлика помеѓу авиокомпанијата што ја продала картата и онаа што го извршила летот. Ако на вашата карта стои број на лет на Lufthansa (LH), но летот е извршен од партнерска компанија, правата зависат од лиценцата на авиокомпанијата што го оперирала летот. За повеќе детали, прочитајте го нашиот водич за проблеми со Lufthansa.

Износи на компензација од Lufthansa за доцнење или откажување

Кога се должи компензација според Регулативата (ЕЗ) 261/2004 или UK261, фиксниот износ зависи од должината на летот и дестинацијата, а не од цената на вашата карта:

Забелешка: За летови над 3.500 км што пристигнуваат со задоцнување помеѓу 3 и 4 часа, износот може да биде намален за 50% на 300 € согласно членот 7(2) од EC261. Летовите во рамки на ЕУ подолги од 3.500 км остануваат ограничени на 400 €.

Кога можете да барате компензација од Lufthansa?

1. Доцнење на летот со Lufthansa

Ако вашиот лет доцни и пристигнете на крајната дестинација со 3 или повеќе часа задоцнување, имате право на парична отштета. Времето се мери во моментот кога ќе се отворат вратите на авионот на излезот. Повеќе детали ќе најдете во нашиот водич за компензација за доцнење на лет со Lufthansa.

2. Откажан лет со Lufthansa

Ако вашиот лет беше откажан, а Lufthansa ве известила помалку од 14 дена пред полетувањето, може да ви следува фиксна отштета од 250 € до 600 €. Без оглед на причината за откажување, Lufthansa мора да ви понуди избор помеѓу целосен поврат на парите или алтернативен лет до вашата дестинација. Дознајте повеќе во нашиот преглед за откажани летови со Lufthansa.

3. Пропуштени поврзани летови

Ако сте резервирале патување со повеќе сегменти на една резервација и сте го пропуштиле поврзаниот лет поради почетно доцнење со Lufthansa, вашата компензација се пресметува врз основа на вкупното доцнење при пристигнувањето на крајната дестинација.

4. Одбивање за качување и прекубројни патници

Ако летот бил пребукиран и било одбиено качувањето и покрај тоа што сте имале важечка резервација и сте биле навреме, Lufthansa е должна веднаш да плати законска отштета, да ви понуди алтернативен лет или поврат на средства и да обезбеди помош додека чекате.

5. Поранешно полетување и пренасочување

Ако летот бил поместен на порано за повеќе од еден час без навремено известување, тоа се третира како откажување. Слично, ако летот бил пренасочен кон друг аеродром, Lufthansa мора да ги покрие трошоците за превоз до оригиналната дестинација или да ве обесштети доколку пренасочувањето доведе до значително доцнење.

Подготвени сте да проверите дали вашиот лет исполнува услови? Доставете ги податоците преку алатката на Trouble Flight за правна проверка.

Вашето право на помош и грижа на аеродромот

При долго доцнење, Lufthansa е должна бесплатно да ви обезбеди храна, пијалоци и можност за комуникација. Правото на помош се активира зависно од должината на летот:

• 2 часа или повеќе: за летови до 1.500 км
• 3 часа или повеќе: за летови во ЕУ над 1.500 км и надвор од ЕУ помеѓу 1.500 и 3.500 км
• 4 часа или повеќе: за летови над 3.500 км

Ако летот доцни преку ноќ, Lufthansa мора да ви обезбеди хотел и превоз до таму. Исто така, ако летот доцни 5 или повеќе часа, имате право да го откажете патувањето и да добиете 100% поврат на сумата за картата.

Кога Lufthansa не е должна да плати компензација?

Lufthansa не плаќа компензација доколку нарушувањето е предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите мерки. На пример:

• Лоши временски услови кои го оневозможуваат летот
• Штрајкови на контролата на летање или неочекувани ограничувања во воздушниот простор
• Безбедносни закани на аеродромот или политичка нестабилност

Техничките дефекти, рутинското одржување или недостигот на екипаж се сметаат за дел од редовното работење. Според пресудите на Европскиот суд на правдата, ова не се „вонредни околности“ и Lufthansa останува одговорна за отштета.

Како Trouble Flight ви помага да ја добиете отштетата

Барањата за компензација често вклучуваат сложени правни процедури и отпор од страна на авиокомпаниите. Trouble Flight го презема товарот на себе:

1. Собирање документи: Зачувајте ја вашата бордна карта, електронската потврда и сметките за дополнителни трошоци.
2. Поднесување: Внесете ги податоците на нашата платформа за помалку од три минути.
3. Правна проценка: Нашиот тим ги проверува податоците за летот, временските извештаи и законските обврски на компанијата.
4. Застапување: Ние ја водиме комуникацијата и правната постапка директно со авиокомпанијата за да ја осигураме вашата исплата.

Најчесто поставувани прашања

Колку време имам за да поднесам барање до Lufthansa?

Роковите зависат од националните закони. Во Германија, патниците обично имаат 3 години од крајот на календарската година кога се случило нарушувањето. Во Велика Британија, рокот е 6 години. Препорачуваме да го поднесете барањето веднаш по летот.

Може ли да добијам и поврат на средства и компензација за откажан лет?

Да. Ако летот е откажан помалку од 14 дена пред полетувањето и не прифатите алтернативен лет, Lufthansa мора да ја врати цената на картата И да плати законска отштета, освен ако нема вонредни околности.

Што ако Lufthansa понуди ваучери наместо парична отштета?

Според Регулативата (ЕЗ) 261/2004, компензацијата мора да биде исплатена во пари, преку банкарски трансфер или чек. Не сте должни да прифатите ваучери освен ако самите не се согласите писмено.

Започнете ја вашата постапка без стрес со услугата на Trouble Flight и дозволете им на нашите експерти да ги добијат парите што ви следуваат.