Лет со доцнење со Wizz Air UK? Како да побарате обештетување

Доколку вашиот лет со Wizz Air UK пристигнал на вашата крајна дестинација со доцнење од 3 часа или повеќе, можеби законски ви следува фиксно обештетување во износ до 520 £ или 600 € по патник. Според регулативите UK261 и EU261, ниската цена на авионскиот билет не ги намалува вашите права на обештетување кога доцнењето е под контрола на авиокомпанијата.

Без разлика дали сте полетале од Лондон Лутон, Лондон Гетвик или друг европски аеродром, прекините во летот предизвикани од недостиг на екипаж, грешки во распоредот или технички проблеми со авионот подлежат на обештетување. Ако сте биле погодени од неодамнешно доцнење, можете да ја проверите вашата подобност со Trouble Flight за брзо да го започнете барањето.

Што треба да знаете за Wizz Air UK и вашите законски права

Wizz Air UK Limited (кој работи под IATA кодот W9) е авиокомпанија регистрирана во Обединетото Кралство, која поседува сертификат за воздушен оператор од страна на Агенцијата за цивилно воздухопловство на Обединетото Кралство. Со седиште на аеродромот Лондон Лутон, компанијата опслужува бројни нискобуџетни линии низ Европа и пошироко. Бидејќи Wizz Air UK е посебен британски превозник во рамките на пошироката групација Wizz Air, се применуваат специфични закони за заштита на патниците во зависност од вашата рута:

• Регулатива UK261: Ги опфаќа сите летови што полетуваат од кој било аеродром во Обединетото Кралство, како и летовите што полетуваат од странски аеродроми кон Обединетото Кралство, управувани од Wizz Air UK.
• Регулатива на ЕУ (EC) бр. 261/2004: Ги опфаќа летовите што полетуваат од аеродроми лоцирани во рамките на Европската Унија или ЕЕА.

Важно е точно да го идентификувате оперативниот превозник на вашиот билет. Ако вашиот лет бил управуван од друга авиокомпанија во рамките на групацијата, можете да ги прочитате нашите наменски водичи за доцнења на летови со Wizz Air Hungary, доцнења со Wizz Air Malta или доцнења со Wizz Air Abu Dhabi.

Колкаво обештетување можете да побарате за доцнење со Wizz Air UK?

Законското обештетување за доцнење се пресметува врз основа на оддалеченоста на летот и реалното доцнење при пристигнувањето на вашата дестинација, а не според цената на вашиот билет. Официјалното време на пристигнување законски се дефинира како моментот кога најмалку една врата на авионот ќе се отвори на излезот (гејтот) и на патниците ќе им биде дозволено да излезат од авионот.

За летовите опфатени со UK261, законските износи на обештетување во британски фунти се:

• 220 £ по патник за летови со оддалеченост до 1.500 км (како Лондон до Париз или Амстердам).
• 350 £ по патник за летови со оддалеченост меѓу 1.500 км и 3.500 км (како Лондон до Рим, Атина или Тенерифе).
• 520 £ по патник за летови со оддалеченост над 3.500 км (како Лондон до Абу Даби или Каиро). Доколку доцнењето при пристигнувањето на лет подолг од 3.500 км е меѓу 3 и 4 часа, обештетувањето може да се преполови на 260 £.

За летовите опфатени со EU261 (како што се летовите што полетуваат од аеродроми во ЕУ), законските износи на обештетување во евра се:

• 250 € по патник за растојанија до 1.500 км.
• 400 € по патник за летови надвор од ЕУ на растојание меѓу 1.500 км и 3.500 км.
• 600 € по патник за летови надвор од ЕУ на растојание над 3.500 км (намалено на 300 € за доцнења меѓу 3 и 4 часа).

Ако сте подготвени да го побарате она што ви следува, поднесете ги податоците за вашиот лет до Trouble Flight и дозволете нашиот тим да го разгледа вашиот случај.

Кога Wizz Air UK е одговорен за обештетување?

Имате право на законско обештетување кога доцнењето на летот од 3 часа или повеќе е предизвикано од оперативни околности кои се под контрола на авиокомпанијата. Вообичаени причини кои ги исполнуваат условите се:

• Технички дефекти на авионот откриени за време на рутинско одржување или проверка пред лет.
• Недостиг на екипаж, грешки во распоредот на персоналот или ограничувања на работното време на екипажот.
• Доцнења поради ротација на авионите што произлегуваат од претходни интерни конфликти во распоредот.
• Доцнења во приземните услуги (ground handling) кои се управувани директно од авиокомпанијата.

Спротивно на тоа, авиокомпаниите не се обврзани да исплатат парично обештетување ако доцнењето е предизвикано од вонредни околности кои не можеле да се избегнат дури и да биле преземени сите разумни мерки. Примери вклучуваат:

• Тешки временски услови кои ја загрозуваат безбедноста на летот (како густа магла, снежни бури или силен ветар).
• Ограничувања од контролата на летање (ATC), доцнења поради слотови или штрајкови на давателите на услуги за воздушна навигација.
• Судир со птици или удар од гром што бара итни безбедносни проверки на конструкцијата.
• Безбедносни предупредувања на аеродромот или политичка нестабилност.

Авиокомпаниите понекогаш ги припишуваат доцнењата на вонредни околности без доволно докази. Trouble Flight ги вкрстува официјалните податоци за следење на летови и метеоролошките податоци за да потврди дали тврдењето на авиокомпанијата е основано.

Вашето право на нега и рефундирање на аеродромот

Без оглед дали доцнењето е предизвикано од вонредни околности или оперативни грешки, Wizz Air UK има законска обврска да обезбеди нега и помош кога вашето полетување доцни над одредени прагови:

• 2 часа доцнење: за летови до 1.500 км.
• 3 часа доцнење: за летови меѓу 1.500 км и 3.500 км.
• 4 часа доцнење: за летови над 3.500 км.

Правата на нега вклучуваат бесплатни ваучери за храна и пијалоци, пристап до комуникација (телефонски повици или е-пошта) и хотелско сместување со превоз до таму и назад, доколку е неопходно ноќевање. Ако Wizz Air UK не успее да обезбеди ваучери, зачувајте ги сите сметки за разумни трошоци за храна и сместување за да побарате рефундирање подоцна.

Понатаму, ако вашето полетување доцни 5 часа или повеќе, имате право да го откажете патувањето и да побарате целосно враќање на средствата за неискористените делови од билетот (како и за искористените сегменти што повеќе не ја исполнуваат својата првична цел), заедно со повратен превоз до појдовната точка, доколку е применливо.

Други прекини на летови: откажувања и пребукирање

Доцнењата на летовите не се единствениот проблем со кој се соочуваат патниците. Ако вашите патни планови биле нарушени поради други околности, разгледајте ги вашите права според важечките регулативи:

• Ако вашиот лет бил целосно откажан, погледнете го нашиот водич за отштета за откажан лет со Wizz Air UK или разгледајте ги општите правила за откажани летови.
• Ако сте биле отстранети од летот поради пребукирање, прочитајте ја нашата анализа за отштета за пребукирање со Wizz Air UK или општите права при одбивање на качување.
• Ако доцнењето на летот предизвикало да пропуштите следен лет на иста резервација, проверете ги вашите права при пропуштена врска или дознајте повеќе за севкупните насоки за доцнење на летови.

Клучни докази за поддршка на вашето барање за доцнење

За да обезбедите непречен процес на побарување, соберете и зачувајте ги следните документи од вашето патување:

• Вашата потврда за резервација, електронски билет и оригинални карти за качување (boarding passes).
• Писмени известувања за прекинот, е-пошта за доцнењето, SMS известувања или објави на излезот.
• Доказ за вашето реално време на пристигнување (како фотографија со временски печат кога се отвориле вратите на авионот).
• Сметки со спецификација за оброци, освежувања, трошоци за такси или хотелско сместување настанати поради доцнењето.

Како Trouble Flight ви помага да побарате отштета

Директното барање отштета од авиокомпанија може да доведе до долги одложувања, автоматски одбивања или сложени правни аргументи околу временските услови и техничките дефиниции. Trouble Flight го поедноставува процесот со анализирање на евиденцијата за летот, верификување на правната надлежност, директна комуникација со правните оддели на авиокомпаниите и ескалација на случаите до официјалните органи за спроведување на воздухопловните прописи кога е потребно.

Ако вашиот лет со Wizz Air UK доцнел 3 часа или повеќе, започнете го вашето барање со Trouble Flight уште денес и дозволете ни да ги спроведеме вашите патнички права.

Често поставувани прашања

Колку време имам за да поднесам барање за доцнење на лет со Wizz Air UK?

Во Англија, Велс и Северна Ирска, имате рок до 6 години од датумот на летот за да поднесете барање за обештетување според UK261. Во Шкотска, рокот на застареност е 5 години.

Дали цената на билетот влијае на износот на обештетувањето?

Не. Според UK261 и EU261, законското обештетување е фиксно врз основа на оддалеченоста на летот и должината на доцнењето. Цената на вашиот билет или тоа дали сте резервирале со попуст, не го намалува износот што ви се должи.

Што ако Wizz Air UK тврди дека доцнењето се должи на лоши временски услови?

Авиокомпаниите не можат едноставно да се повикаат на временските услови како одбрана без доказ. Trouble Flight независно ги проверува метеоролошките извештаи и дневниците на летовите за да утврди дали времето навистина го попречило вашиот лет или дали се одговорни други оперативни фактори.

Кога официјално се евидентира времето на пристигнување?

Времето на пристигнување се евидентира кога авионот ќе ја достигне својата позиција за паркирање на излезот, најмалку една врата ќе се отвори и на патниците ќе им биде дозволено да го напуштат авионот.