LOT Polish Airlines lidojumu kompensācija: kavējumi, atcelšana un tiesības

Ja jūsu LOT Polish Airlines lidojums kavējās par 3 stundām vai ilgāk, tika atcelts pēdējā brīdī vai arī jums tika atteikta iekāpšana virspārdošanas dēļ, jūs aizsargā Eiropas pasažieru tiesību regulas. Kā Eiropas Savienībā reģistrēta aviokompānija, LOT Polish Airlines (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) ir pienākums izmaksāt likumā noteikto kompensāciju no 250 € līdz 600 € par pasažieri gadījumos, kad lidojums ir traucēts, kā arī nodrošināt aprūpi, piemēram, ēdināšanu un viesnīcu.

Tas, vai konkrētais lidojums atbilst kompensācijas saņemšanas kritērijiem, ir atkarīgs no traucējuma veida, lidojuma attāluma un kavējuma vai atcelšanas iemesla. Jūs varat ātri pārbaudīt savu piemērotību un iesniegt pieteikumu, izmantojot Trouble Flight kompensācijas pieteikuma rīku, lai aviācijas tiesību speciālisti varētu aizstāvēt jūsu intereses.

Kad varat pieprasīt kompensāciju no LOT Polish Airlines?

LOT Polish Airlines ir Polijas nacionālā lidsabiedrība ar galveno mītni Varšavā (WAW). Tā kā LOT ir ES reģistrēta aviokompānija, Eiropas tiesību akti, jo īpaši Regula (EK) Nr. 261/2004, attiecas uz gandrīz visu tās maršrutu tīklu. Tas nozīmē, ka pasažieru tiesības ir spēkā ne tikai lidojumiem no Eiropas lidostām, bet arī atpakaļceļa lidojumiem uz Eiropu no valstīm, kas nav ES dalībvalstis (piemēram, lidojumiem no Ņujorkas, Čikāgas, Toronto, Tokijas vai Mumbajas uz Varšavu).

Atkarībā no tā, kur jūsu lidojums sākas vai beidzas, var tikt piemēroti arī papildu pasažieru aizsardzības noteikumi:

• Eiropas Savienība (EK 261/2004): Attiecas uz visiem LOT lidojumiem, kas izlido no jebkuras ES lidostas, kā arī uz visiem LOT lidojumiem, kas ierodas ES no valstīm, kuras nav ES sastāvā.
• Apvienotā Karaliste (UK261): Attiecas uz LOT lidojumiem, kas izlido no Apvienotās Karalistes lidostām, piemēram, Londonas Hītrovas.
• Reģionālie pasažieru tiesību regulējumi: Lidojumiem uz valstīm ārpus ES Austrumeiropā un kaimiņvalstīs vietējie likumi nodrošina līdzvērtīgu aizsardzību, tostarp Moldovas Republikas lēmums HG836/2012 (Kišiņeva), Albānijas Republikas nolikums Nr. 1 (26.02.2013, Tirāna), Bosnijas un Hercegovinas Aviācijas likuma 120. pants (Sarajevo), Serbijas likums Nr. 87/11 (Belgrada) un Turcijas SHY regula lidojumiem no Turcijas.

LOT lidojumu kavējumi: noteikumi un kompensāciju apmēri

Ja mans lidojums kavējās, likumā noteiktā kompensācija ir pienākas, ja galamērķī ierodaties vismaz 3 stundas vēlāk nekā plānots. Saskaņā ar Eiropas tiesu praksi galīgais ierašanās laiks tiek fiksēts brīdī, kad tiek atvērta vismaz viena lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt.

Fiksētā kompensācijas summa par pasažieri ir atkarīga no kopējā lidojuma attāluma:

Papildus naudas kompensācijai LOT Polish Airlines ir juridisks pienākums nodrošināt aprūpi lidostā, ja izlidošana kavējas ilgāk par noteiktu laiku:

• 2 stundas vai vairāk lidojumiem līdz 1500 km.
• 3 stundas vai vairāk lidojumiem ES ietvaros virs 1500 km un ārpus ES lidojumiem no 1500 km līdz 3500 km.
• 4 stundas vai vairāk lidojumiem ārpus ES, kas pārsniedz 3500 km.

Aprūpe ietver bezmaksas ēdināšanu, atspirdzinājumus un divus telefona zvanus vai e-pastus. Ja izlidošana tiek pārcelta uz nākamo dienu, LOT ir jānodrošina bezmaksas viesnīca un transports starp lidostu un viesnīcu. Ja lidojums kavējas par 5 stundām vai vairāk, jums ir tiesības atteikties no ceļojuma un pieprasīt pilnu biļetes atmaksu par neizmantotajiem posmiem, kā arī lidojumu atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja ceļojums vairs nav aktuāls.

LOT lidojumu atcelšana

Kad mans lidojums tika atcelts, LOT Polish Airlines jāpiedāvā jums izvēle starp trim risinājumiem: pilna biļetes atmaksa, maršruta maiņa uz galamērķi ar nākamo pieejamo lidojumu līdzīgos apstākļos vai maršruta maiņa uz jums ērtāku laiku.

Papildus maršruta maiņai vai atmaksai jums pienākas kompensācija no 250 € līdz 600 €, ja LOT jūs informēja par atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas datuma. Kompensācijas piemērošanas noteikumi:

• Paziņojums mazāk nekā 7 dienas iepriekš: Kompensācija pienākas, ja vien alternatīvais lidojums neizlido ne vairāk kā 1 stundu pirms plānotā laika un neierodas vairāk kā 2 stundas vēlāk.
• Paziņojums 7 līdz 13 dienas iepriekš: Kompensācija pienākas, ja vien alternatīvais lidojums neizlido ne vairāk kā 2 stundas pirms plānotā laika un neierodas vairāk kā 4 stundas vēlāk.

Ja negaidītu izmaiņu dēļ lidojums izlidoja ievērojami agrāk, nekā plānots, iepazīstieties ar savām tiesībām, kad mans lidojums tika pārcelts uz agrāku laiku.

Virspārdošana un atteikta iekāpšana LOT reisos

Aviokompānijas mēdz pārdot vairāk biļešu nekā ir vietu lidmašīnā, lai segtu zaudējumus no pasažieriem, kuri neierodas. Ja mans lidojums bija virspārdots un jūs pret savu gribu tiekat izsēdināts pēc tam, kad laicīgi ieradāties pie iekāpšanas vārtiem, jūs aizsargā spēkā esošie noteikumi. Kad man tika atteikta iekāpšana pret paša gribu, LOT nekavējoties jāizmaksā fiksēta kompensācija (250 €, 400 € vai 600 €) un jāpiedāvā izvēle starp maršruta maiņu vai pilnu biļetes atmaksu, kā arī jāsniedz aprūpe (ēdināšana un viesnīca), kamēr gaidāt.

Nokavēti savienotie lidojumi un novirzīti lidojumi

Varšavas Šopēna lidosta ir LOT galvenais starptautisko savienojumu mezgls. Ja es nokavēju savienoto lidojumu sākotnējā LOT lidojuma kavējuma dēļ, jums pienākas kompensācija, ja galamērķī ierodaties ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, pie nosacījuma, ka abi lidojumi bija iegādāti vienā biļetē. LOT ir arī jāpārreģistrē jūs uz nākamo pieejamo lidojumu bez papildu maksas un jāsniedz aprūpe tranzīta laikā.

Tāpat, ja nelabvēlīgu apstākļu vai operatīvu iemeslu dēļ jūsu lidmašīna bija jānovirza uz citu lidostu, pārbaudiet savas iespējas, kad mans lidojums tika novirzīts, lai noskaidrotu, vai jums pienākas kompensācija par kavējumu vai transporta izdevumi.

Ārkārtas apstākļi: kad LOT nav atbildīgs

LOT Polish Airlines ir atbrīvots no naudas kompensācijas izmaksas, ja var pierādīt, ka traucējums radies "ārkārtas apstākļu" dēļ, no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Piemēri:

• Nelabvēlīgi laikapstākļi, kas apdraud drošu lidojumu.
• Gaisa satiksmes vadības lēmumi vai lidostu slēgšana.
• Politiskā nestabilitāte, pilsoņu nemieri vai drošības riski.
• Lidostas personāla vai trešo pušu streiki, kas nav saistīti ar aviokompānijas personālu.

Tomēr tehniskas kļūmes, kas radušās kārtējās apkopes trūkuma dēļ, vispārēji darbības kavējumi, personāla trūkums vai apkalpes slimības tiek uzskatītas par aviokompānijas iekšējiem procesiem. Šādās situācijās LOT nevar atsaukties uz ārkārtas apstākļiem, lai noraidītu pamatotus pieprasījumus.

Jūs varat sākt sava pieteikuma izvērtēšanu, izmantojot Trouble Flight piemērotības rīku, lai noskaidrotu, vai LOT sniegtais skaidrojums atbilst oficiālajiem lidojumu datiem.

Dokumentu saraksts jūsu LOT pieteikumam

Lai stiprinātu savu prasību pret LOT Polish Airlines, saglabājiet šādus dokumentus:

• Iekāpšanas kartes un e-biļetes: Saglabājiet digitālās vai papīra iekāpšanas kartes, kurās redzams lidojuma numurs un sēdvietas dati.
• Paziņojumi par traucējumiem: Saglabājiet e-pastus, SMS vai rakstiskus paziņojumus no LOT par kavējumiem, atcelšanu vai vārtu maiņu.
• Ierašanās laika pierādījumi: Fiksējiet precīzu laiku, kad lidmašīnas durvis tika atvērtas pēc ierašanās galamērķī.
• Izdevumu kvītis: Saglabājiet čekus par ēdienreizēm, dzērieniem, taksometru vai viesnīcām, ja LOT lidostā nav nodrošinājis nepieciešamo aprūpi.

Kā Trouble Flight palīdz jums iegūt LOT kompensāciju

Kompensācijas pieprasīšana tieši no aviokompānijas var prasīt sarežģītu juridisku argumentāciju, tehnisku datu pārbaudi un ilgu saraksti. Trouble Flight atvieglo procesu, analizējot lidojumu žurnālus, meteoroloģiskos apstākļus un piemērojamos tiesību aktus, pilnībā uzņemoties pieteikumu pārvaldību jūsu vārdā.

Iesniedziet informāciju par savu gadījumu, izmantojot Trouble Flight ērto tiešsaistes veidlapu, lai sāktu jau šodien.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik senus LOT Polish Airlines lidojumu kompensācijas pieteikumus var iesniegt?

Pieteikuma iesniegšanas termiņš ir atkarīgs no tās jurisdikcijas tiesību aktiem, kurā pieteikums tiek iesniegts. Polijā vispārējais noilgums aviācijas prasībām ir 1 gads. Citās Eiropas valstīs vai Apvienotajā Karalistē termiņš svārstās no 2 līdz 6 gadiem. Vienmēr ieteicams iesniegt prasību pēc iespējas ātrāk pēc notikušā traucējuma.

Ko darīt, ja LOT piedāvā ceļojumu kuponus skaidras naudas vietā?

Saskaņā ar ES Regulu 261/2004 fiksētā kompensācija ir jāizmaksā skaidrā naudā, ar bankas pārskaitījumu vai čeku. LOT drīkst piedāvāt kuponus tikai tad, ja jūs tam rakstiski piekrītat. Jums ir tiesības uzstāt uz kompensāciju naudā.

Vai es varu saņemt kompensāciju, ja mans lidojums no Ziemeļamerikas uz Varšavu kavējās?

Jā. Tā kā LOT Polish Airlines ir ES reģistrēta aviokompānija, Eiropas pasažieru tiesību regulas aizsargā pasažierus, kas lido ar LOT no lidostām ārpus ES (piemēram, no Čikāgas O'Hāras, Ņujorkas JFK vai Toronto Pīrsona) uz Eiropas galamērķiem.