LOT Polish Airlines lidojuma kavēšanās: kompensācijas un pasažieru tiesības

Ja jūsu LOT Polish Airlines lidojums ir kavējies, jums var pienākties naudas kompensācija no 250 € līdz 600 € par katru pasažieri saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 vai citiem attiecināmiem reģionālajiem tiesību aktiem. Tā kā LOT Polish Airlines (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) ir ES licencēta aviokompānija ar galveno mītni Varšavas Šopēna lidostā (WAW), pilna tiesiskā aizsardzība attiecas uz visiem LOT lidojumiem no Eiropas lidostām, kā arī uz ienākošajiem lidojumiem no valstīm ārpus ES. Neatkarīgi no tā, vai kavēšanās notika īsā maršrutā Eiropas ietvaros vai starpkontinentālā transatlantiskā lidojumā, tiesības uz kompensāciju ir atkarīgas no tā, vai galamērķī esat ieradies vismaz 3 stundas vēlāk, ja vien nav bijuši ārkārtēji apstākļi.

Papildus finansiālajai kompensācijai par kavēšanos, ilgstošs gaidīšanas laiks lidostā dod jums tiesības uz tūlītēju aprūpi — ēdienu, dzērieniem un viesnīcu, vai arī uz 100% biļetes atmaksu, ja kavēšanās ir 5 stundas vai ilgāka. Trouble Flight atbrīvo jūs no nepieciešamības pašam risināt juridiskas domstarpības. Analizējot lidojumu datus, nosakot operatora atbildību un kārtojot visu juridisko saraksti, Trouble Flight palīdz jums saņemt pienākošos atlīdzību. Jūs varat nekavējoties pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju, izmantojot Trouble Flight kompensācijas pieteikuma rīku.

Kad LOT Polish Airlines lidojuma kavēšanās dod tiesības uz kompensāciju?

Kā Polijas nacionālā aviokompānija un nozīmīga Star Alliance biedre, LOT Polish Airlines veic plašus reģionālos un tālsatiksmes lidojumus. Tā kā uzņēmums ir reģistrēts kā Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. ES dalībvalstī, tā darbība tieši pakļaujas ES Regulai (EK) Nr. 261/2004. Šī regula aizsargā pasažierus divos galvenajos gadījumos:

• Lidojumi no jebkuras ES/EEZ lidostas: Segts ir ikviens LOT lidojums, kas izlido no lidostas ES, Islandē, Norvēģijā vai Šveicē.
• Lidojumi uz ES/EEZ: Tā kā LOT ir Eiropas Savienības pārvadātājs, lidojumi, kas ierodas ES/EEZ lidostā no galamērķa ārpus ES (piemēram, Čikāgas ORD, Ņujorkas JFK, Toronto YYZ, Kairas vai Tokijas NRT), ir pilnībā segti.

Atkarībā no jūsu maršruta, uz jūsu LOT lidojumu var attiekties arī citi reģionālie pasažieru tiesību regulējumi, kurus pārvalda Trouble Flight:

• UK261 Regula: Attiecas uz LOT lidojumiem no Apvienotās Karalistes lidostām (piemēram, Londonas Hītrovas LHR uz Varšavu WAW).
• Moldovas Republikas lēmums HG836/2012: Attiecas uz LOT pakalpojumiem, kas savieno Kišiņevu ar Eiropas mezgliem.
• Albānijas Republikas noteikumi Nr. 1 26.02.2013: Aizsargā pasažierus maršrutos, piemēram, Varšava – Tirāna (vairāk informācijas skatiet mūsu ceļvedī par lidojumu kavēšanos Albānijā).
• Bosnijas un Hercegovinas Aviācijas likums (120. pants): Attiecas uz LOT maršrutiem uz Sarajevu.
• Serbijas likums Nr. 87/11: Aizsargā ceļotājus starp Serbiju un Poliju.
• Turcijas SHY regula: Attiecas uz LOT lidojumiem no Turcijas lidostām, piemēram, Stambulas IST.

Lai kvalificētos naudas kompensācijai, noteicošais faktors ir jūsu ierašanās laiks galamērķī. Kavējumam jābūt vismaz 3 stundām, skaitot no brīža, kad tiek atvērta vismaz viena lidmašīnas durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt (saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas spriedumu lietā C-452/13).

LOT Polish Airlines kompensācijas apmērs (no 250 € līdz 600 €)

Ja LOT Polish Airlines lidojums ierodas ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos aviokompānijas kontrolē esošu iemeslu dēļ, likumā noteiktā kompensācija tiek aprēķināta kā fiksēta summa par katru pasažieri atkarībā no lidojuma attāluma un veida:

Piemēram, kavēts lidojums īsā reģionālā maršrutā līdz 1500 km – piemēram, Varšava – Tallina vai Varšava – Zagreba – dod tiesības uz 250 €. Vidēja attāluma lidojumi (1500–3500 km) vai garāki lidojumi ES ietvaros dod tiesības uz 400 €. Tālsatiksmes lidojumi virs 3500 km (piemēram, Varšava – Ņujorka vai Tokija) dod tiesības uz 600 €, ja kavēšanās pārsniedz 4 stundas, vai 300 €, ja kavēšanās ir 3–4 stundas. Jūs varat pārskatīt noteikumus mūsu ceļvedī par kavēto lidojumu kompensācijām un pārskatā par LOT Polish Airlines kompensācijas tiesībām.

Ārkārtēji apstākļi: kad LOT nav pienākums maksāt?

Aviokompānijām nav jāmaksā kompensācija, ja tās var pierādīt, ka kavēšanos izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties pat ar visiem saprātīgajiem mēriem. Pie ārkārtējiem apstākļiem pieder:

• Slikti laikapstākļi, kas padara lidošanu nedrošu (piemēram, sniega vētras Varšavas Šopēna lidostā).
• Gaisa satiksmes vadības ierobežojumi, tostarp lidojumu laika izmaiņas, ko noteikušas aviācijas iestādes.
• Lidostas drošības riski, politiskā nestabilitāte vai ārkārtas lidostu slēgšana.
• Trešo pušu streiki, piemēram, gaisa satiksmes dispečeru streiks.

Turpretī operatīvas un komerciālas problēmas, kas ir Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. kontrolē, neuzskata par ārkārtējiem apstākļiem. Tie ietver:

• Tehniskas ķibeles vai mehāniski bojājumi, kas konstatēti ikdienas apkopē.
• Lidojuma apkalpes trūkums, atpūtas laika konflikti vai iekšējās plānošanas kļūdas.
• Aviokompānijas darbinieku streiki, kas ietver LOT apkalpi.

Saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem, pierādīšanas pienākums gulstas uz LOT. Aviokompānija nevar vienkārši paziņot, ka operatīvā problēma bija negaidīta; tai ir jāsniedz objektīvi pierādījumi par notikuma ārkārtējo dabu un to, ka tika veikti visi mēri, lai kavēšanos novērstu.

Jūsu tiesības uz aprūpi lidojuma kavēšanās laikā

Kamēr naudas kompensācija ir atkarīga no kavēšanās laika un iemesla, jūsu tiesības uz tūlītēju palīdzību lidostā ir spēkā neatkarīgi no kavēšanās iemesla. Ja LOT lidojums kavējas ilgāk par konkrētu laiku, aviokompānijai ir jānodrošina šāda aprūpe:

• 2 stundas vai vairāk: lidojumiem līdz 1500 km.
• 3 stundas vai vairāk: lidojumiem ES ietvaros virs 1500 km un lidojumiem ārpus ES starp 1500 un 3500 km.
• 4 stundas vai vairāk: tālsatiksmes lidojumiem virs 3500 km.

Šo noteikumu ietvaros LOT jānodrošina bezmaksas ēdiena un dzērienu taloni, kā arī iespēja veikt divus bezmaksas tālruņa zvanus, faksu vai e-pastus. Ja kavēšanās liek gaidīt visu nakti, LOT ir juridiski pienākums nodrošināt un apmaksāt viesnīcu, kā arī transportu starp lidostu un viesnīcu.

Ja aviokompānijas personāls nesniedz palīdzības talonus uz vietas, saglabājiet visus čekus par samērīgiem izdevumiem par ēdienu, dzērieniem vai transportu, lai vēlāk pieprasītu atmaksu.

5 stundu kavēšanās, biļešu atmaksa un nokavēti savienotie lidojumi

Ja kavēšanās kļūst nopietna, jūsu tiesības paplašinās:

100% biļetes atmaksa, ja kavēšanās ir 5 stundas vai ilgāka

Ja jūsu LOT lidojums kavējas izlidošanas brīdī par 5 stundām vai vairāk, jums nav pienākums doties ceļā. Jums ir tiesības atcelt braucienu un pieprasīt pilnu biļetes cenas atmaksu 7 dienu laikā. Ja esat iestrēdzis ceļā ar vairākiem lidojumiem, LOT ir jānodrošina lidojums atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu bez papildu maksas.

Svarīgi atšķirt biļetes atmaksu no ierašanās kompensācijas. Biļetes atmaksa kompensē neizmantoto lidojumu. Tomēr, tā kā biļetes atmaksa nozīmē ceļojuma nepabeigšanu, jūs nevarēsiet pretendēt uz kompensāciju par 3 stundu ierašanās kavējumu saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004.

Nokavēti savienotie lidojumi vienā rezervācijā

Tā kā LOT darbojas caur Varšavas Šopēna lidostu (WAW), daudzi pasažieri lido ar vairākiem posmiem. Ja kavēšanās pirmajā LOT lidojumā liek jums nokavēt savienoto lidojumu, kas rezervēts vienā rezervācijā, LOT ir jāpārrezervē jūs uz nākamo pieejamo lidojumu bez maksas. Ja nokavētais savienojums izraisa ierašanos galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz kopējo kavēšanos galamērķī. Citu traucējumu gadījumā skatiet mūsu ceļvežus par LOT lidojumu atcelšanu, LOT pārdotiem lidojumiem un piespiedu atteikšanos no iekāpšanas.

Būtiski pierādījumi jūsu LOT kavēšanās pieteikumam

Lai atvieglotu kompensācijas procesu, sagatavojiet šādus pierādījumus:

• Ceļojuma dokumentācija: Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu (PNR kodu), e-biļeti un iekāpšanas kartes.
• Ierašanās laiks: Fiksējiet precīzu laiku, kad lidmašīna nolaidās un kad tika atvērtas durvis.
• Kavēšanās iemesls: Uzņemiet ekrānuzņēmumus par kavēšanās paziņojumiem lietotnē, lidostas tablo vai rakstiskus paziņojumus par kavēšanās iemeslu.
• Izdevumu čeki: Saglabājiet čekus par visiem pamatotiem izdevumiem par maltītēm, dzērieniem vai viesnīcām.

Īss noilgums Polijā: Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. ir reģistrēta Polijā, kur saskaņā ar Polijas civiltiesībām prasībām tiesā par ES261 kompensāciju ir 1 gada noilguma termiņš (noteikts ar Polijas Augstākās tiesas rezolūciju III CZP 111/16). Lai gan lidojumi no citām valstīm var piedāvāt garākus termiņus, savlaicīga prasības iesniegšana novērš jūsu tiesību zaudēšanu.

Kā Trouble Flight cīnās par jūsu kompensāciju

Aviokompānijas bieži noraida individuālos pieteikumus, atsaucoties uz tehnisku sarežģītību vai ārkārtējiem apstākļiem. Pasažieru tiesību aizstāvēšana prasa analizēt lidojumu laika apstākļus, gaisa satiksmes vadības datus un tehniskās apkopes grafikus.

Trouble Flight parūpēsies par visu jūsu vietā:

• Pārbaudīs tieši atbildīgo aviokompāniju un validēs kavēšanos.
• Izvērtēs, vai aviokompānijas aizbildināšanās ar ārkārtējiem apstākļiem ir pamatota.
• Vadīs visu juridisko saraksti un oficiālo lietvedību.

Lai atvieglotu kompensācijas saņemšanu, iesniedziet savu lidojuma informāciju Trouble Flight kompensācijas pieteikuma sistēmā.

Biežāk uzdotie jautājumi par LOT Polish Airlines kavēšanos

Cik ilgi jābūt kavētam LOT Polish Airlines lidojumam, lai pretendētu uz kompensāciju?

Jūsu lidojumam ir jāierodas galamērķī vismaz 3 stundas vēlāk, nekā sākotnēji plānots, un kavēšanās iemeslam ir jābūt aviokompānijas kontrolē esošam.

Vai varu pieprasīt kompensāciju, ja LOT lidojums kavējās tehniska defekta dēļ?

Jā. Saskaņā ar Eiropas judikatūru, parasti tehniskie defekti un mehāniskās problēmas, kas atklātas ikdienas darbības gaitā, ir uzskatāmas par aviokompānijas kontrolē esošām un dod tiesības uz kompensāciju.

Cik ilgā laikā man jāiesniedz kompensācijas pieteikums pret LOT Polish Airlines?

Tā kā LOT mītne ir Polijā, saskaņā ar vietējiem likumiem prasībām tiesā ir 1 gada noilgums. Atkarībā no izlidošanas vietas termiņi var būt garāki, taču pieteikuma ātra iesniegšana pasargā jūsu intereses.

Kas notiek, ja LOT kavēšanās dēļ nokavēju savienoto lidojumu Varšavā?

Ja abi lidojumi ir vienā rezervācijā, LOT ir jāpārrezervē jūs uz nākamo pieejamo lidojumu. Ja ierodaties galīgajā galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, tiesības uz kompensāciju tiek izvērtētas pēc kopējā kavējuma laika.