Lidojums atcelts Šarm eš Šeihā – Kā pieprasīt kompensāciju

Šarm el Šeiha ir pasaulē slavena kūrortpilsēta Ēģiptē, kas pazīstama ar savām saulainajām pludmalēm, krāšņajiem koraļļu rifiem un greznajiem kūrortiem. Tūristi šeit pulcējas visu gadu, lai baudītu gan atpūtu, gan piedzīvojumus - no niršanas Sarkanajā jūrā līdz Sinaja tuksneša izpētei. Bet pat paradīzē var rasties ceļošanas problēmas. Ja tev atcēla lidojumu no Šarm el Šeihas, tas var ātri pārvērst aizraujošu ceļojumu par stresa pilnu situāciju. Nesatraucies – tev, iespējams, pienākas ievērojama kompensācija par neērtībām.

Šis ceļvedis paskaidros, kāpēc lidojumi no Šarm el Šeihas tiek atcelti, ko darīt, ja tas notiek, un kā pieprasīt līdz 600 € kompensāciju par pasažieri.

Neatkarīgi no tā, vai esi iestrēdzis Šarm el Šeihas Starptautiskajā lidostā vai saskaries ar atcelto atpakaļlidojumu pēc atvaļinājuma, zinot savas tiesības, var pārveidot vilšanos par rīcību. Apskatīsim biežākos iemeslus, kāpēc lidojumi Šarm el Šeihā tiek atcelti, tavas alternatīvās ceļošanas iespējas un precīzos soļus, kā iegūt kompensāciju par atcelto lidojumu. Pēc tam būsi gatavs izmantot Trouble Flight bez uzvaras - bez maksas pakalpojumu, lai pieprasītu naudu, kas tev pienākas, un atgrieztos ceļojuma baudīšanā.

Galvenie iemesli, kāpēc lidojumi no Šarm el Šeihas tiek atcelti

Kaut arī Šarm el Šeihā pārsvarā ir saulains laiks un raita satiksme, dažādi iemesli var radīt lidojumu atcelšanu. Izprotot biežākos iemeslus, var saprast notikušo:

• Aviokompānijas darbības problēmas: Mehāniskas ķibeles ar lidmašīnu vai negaidīts apkalpes trūkums ir bieži iemesli. Piemēram, ja lidmašīnai, kas paredzēta jūsu lidojumam uz Šarm eš Šeišu, rodas tehniska problēma, aviokompānija drošības apsvērumu dēļ var atcelt lidojumu. Apkalpes pieejamība arī spēlē savu lomu – ja apkalpe pārsniedz savas likumīgās darba stundas agrāku kavēšanos dēļ, lidojums var tikt atcelts, lai ievērotu drošības noteikumus.

• Laika apstākļu traucējumi: Šarm eš Šeiša ir slavena ar skaidru debesi, bet arī tur reizēm gadās laika apstākļu problēmas. Retas smilšu vētras, bieza migla (īpaši ziemas rītos) vai neparasti lietusgāzes var samazināt redzamību un padarīt lidošanu nedrošu. Ja laika apstākļi Šarm eš Šeišā, jūsu galamērķī vai pat ceļā ir ekstrēmi, aviokompānijas var atcelt lidojumus līdz brīdim, kad lidošana kļūst droša.

• Lidostas vai gaisa telpas slēgšana: Dažreiz problēma nav aviokompānija, bet gan lidosta vai gaisa telpa. Šarm eš Šeišas starptautiskā lidosta var piedzīvot īslaicīgas slēgšanas drošības trauksmju vai tehnisku problēmu dēļ. Tāpat politiski nemieri vai gaisa telpas ierobežojumi reģionā var piespiest pēdējā brīdī atcelt lidojumus, ja lidmašīnām nav atļauts lidot noteiktos maršrutos.

• Zems pieprasījums vai čarterreisu izmaiņas: Daudzi lidojumi uz Šarm eš Šeišu ir čarterreisi brīvdienu paketes ietvaros. Ja čarterreisam ir zems rezervāciju skaits vai tūroperators maina grafiku, lidojumi var tikt atcelti vai apvienoti. Aviokompānijas parasti cenšas informēt pasažierus laikus par šādiem gadījumiem, bet pēkšņas izmaiņas joprojām var notikt, it īpaši ārpus sezonas.

• Neparasti apstākļi: Citas neparedzamas situācijas, piemēram, lidostas personāla vai gaisa satiksmes vadības streiki, pēkšņi ceļojumu aizliegumi vai drošības apsvērumi, var izraisīt lidojumu atcelšanu. Piemēram, ja uz zemes strādājošie darbinieki vai piloti dodas streikā, lidojumi var tikt atcelti, līdz konflikts ir atrisināts. Šādi notikumi bieži vien ir ārpus aviokompānijas tiešās kontroles.

Katra situācija ir atšķirīga, bet ir svarīgi zināt, kāpēc tavs lidojums tika atcelts. Tas palīdzēs noteikt tavas tiesības uz palīdzību un kompensāciju. Vienmēr pieprasi aviokompānijai oficiālu iemeslu rakstiskā veidā (piemēram, e-pastā vai paziņojumā) par atcelto lidojumu - šī dokumentācija noderēs vēlāk, ja iesniegsi kompensācijas prasību.

Ko darīt, ja tavs Šarm el Šeihas lidojums tiek atcelts

Saskarties ar atceltu lidojumu var būt satriecoši, bet pareizie soļi var mazināt šo traucējumu. Šeit ir praktiski soļi, ko veikt tūlīt pēc tam, kad uzzini, ka tavs lidojums no Šarm el Šeihas ir atcelts:

1. Paliec informēts un saglabā mieru: Vispirms pārliecinies, ka tavs lidojums tiešām ir atcelts, nevis tikai aizkavēts. Pārbaudi lidostas izlidošanas ekrānus, savas aviokompānijas mobilo lietotni vai jautā aviokompānijas personālam pie izejas. Saglabāt mieru palīdzēs pieņemt skaidrus lēmumus šajā stresa situācijā.

2. Saņem iemeslu rakstiski: Pieklājīgi pieprasi aviokompānijas pārstāvim rakstisku apstiprinājumu par atcelšanu un iemeslu. Tas var būt e-pasts, drukāts paziņojums vai pat īsziņa. Iemesla dokumentēšana (piemēram, "tehnisku problēmu dēļ atcelts" vai "laikapstākļu dēļ atcelts") būs ļoti svarīga, ja vēlāk pieprasīsi kompensāciju saskaņā ar ES noteikumiem.

3. Apskaties tūlītējas pārlidošanas iespējas: Aviokompānijām ir pienākums piedāvāt tev alternatīvu lidojumu vai atmaksu, ja tās atceļ lidojumu. Pajautā pie aviokompānijas galda Šarmelšeihas lidostā par nākamo lidojumu uz tavu galamērķi. Tu vari arī ātri ieskatīties aviokompānijas aplikācijā vai mājaslapā, lai atrastu pārlidošanas iespējas. Ja aviokompānijai ir sadarbības partneri vai alternatīvas maršruti (piemēram, caur Kairu vai citu pilsētu), pajautā, vai viņi var tevi pārlikt uz kādu no šiem lidojumiem, lai ātrāk nokļūtu mājās.

4. Izpēti tuvējās lidostas: Ja no Šarmelšeihas nav ātras lidojuma aizstāšanas, jautā par lidojumiem no tuvējām lidostām. Piemēram, Hurgadas Starptautiskā lidosta (uz Ēģiptes kontinenta piekrastes) dažreiz piedāvā lidojumus uz Eiropu, un to var sasniegt pāris stundu braucienā ar auto vai prāmi. Kairas Starptautiskā lidosta ir vēl viena lielāka lidosta, lai gan tā atrodas tālāk (aptuveni 6 stundu braucienā). Ja vari atrast lidojumu no citas lidostas, jautā aviokompānijai, vai viņi palīdzēs ar transportu uz turieni vai to iekļaus pārlidošanas plānā. Vienmēr saskaņo jebkādu paša organizētu ceļojumu ar aviokompāniju – tu negribi izdevumus, kurus viņi vēlāk nesegs.

5. Zini savas tiesības uz aprūpi: Saskaņā ar pasažieru tiesību likumiem, ja tu esi iestrēdzis gaidot aizvietošanas lidojumu, aviokompānijām ir pienākums nodrošināt “tiesības uz aprūpi”. Tas nozīmē, ka viņiem jāsniedz tev maltīšu kuponi, uzkodas, un, ja jāgaida pa nakti, viesnīcas naktsmītnes un transports uz viesnīcu. Ja Šarmelšeihā lidojums tiek pārcelts uz nākamo dienu, pārliecinies, ka saņemsi bezmaksas viesnīcas naktsmītnes. Ja aviokompānijas darbinieki ir pārslogoti (kas bieži notiek masveida atcelšanas gadījumos) un tu organizē maltītes vai viesnīcu pats, saglabā visus čekus. Aviokompānijai ir pienākums atmaksāt saprātīgas izmaksas vēlāk.

6. Seko līdzi un vāci info: Skaties e-pastus un telefona ziņojumus no aviokompānijas. Savāc noderīgu info, kas var palīdzēt prasībā: nofotografē lidostas izlidošanas ekrānu ar atcelto reisu, atzīmē atcelšanas laiku un saglabā iekāpšanas kartes vai rezervācijas apstiprinājumus. Ja ir citi pasažieri tādā pašā situācijā, kopīga info apmaiņa var noderēt – piemēram, kādam varētu būt e-pasts ar skaidrojumu, ko var izmantot kā pierādījumu.

7. Pārbaudi savu apdrošināšanu un iespējas: Ja tev ir ceļojuma apdrošināšana vai tava ceļojuma pakete ietver aizsardzību, sazinies ar apdrošinātāju vai tūroperatoru. Viņi var sniegt papildus palīdzību vai padomus par alternatīviem ceļošanas variantiem. Tomēr atceries – kompensācijas pieprasīšana no aviokompānijas (vai caur Trouble Flight) ir atsevišķs process, kas nav saistīts ar apdrošināšanas prasījumiem. Tu vari parasti darīt abus.

Ja ievērosi šos soļus, būsi uz pareizā ceļa – atradīsi ceļu mājās vai uz galamērķi pēc iespējas ātrāk, samazināsi papildus izdevumus un palielināsi izredzes saņemt kompensāciju.

Alternatīvas ceļošanas iespējas, ja esi iestrēdzis Šarm eš Šeihā

Ja reisa atcelšana atstāj tevi Šarm eš Šeihā, elastība ir svarīga. Šeit ir dažas alternatīvas ceļošanas iespējas un padomi:

• Uzzini par citām aviokompānijām: Ja tavs lidojums ar Airline X tika atcelts, paskaties, vai kāda cita aviokompānija nevar nogādāt tevi galamērķī tajā pašā dienā. Piemēram, ja Eiropas čartera reiss tika atcelts, iespējams, EgyptAir vai cita aviokompānija piedāvā ieplānoto lidojumu. Dažreiz aviokompānijas var ļaut tev izmantot biļeti citā aviokompānijā, vai arī tev būs jāmaksā un pēc tam jāpiesaka izmaksu atgriešana. Vienmēr saņem sākotnējās aviokompānijas apstiprinājumu, pirms rezervē citu biļeti, ja vien neesi gatavs segt izdevumus, ja tavu prasību nepieņems.

• Lido caur starpmezglu: Dažreiz ceļš uz galamērķi ar pārsēšanos ir ātrāks nekā gaidīšana uz tiešo reisu. Tas varētu nozīmēt īsu lidojumu no Šarm eš Šeihas uz Kairu, un tad starptautisku reisu no Kairas uz priekšu. Ja tava aviokompānija var noorganizēt šādu maršrutu, tu vari nokļūt mājās ātrāk, nekā gaidot vairākas dienas uz tiešo reisu no Šarm.

• Zemes vai jūras transports: Ja lidojumi ir ļoti aizkavēti, apsver iespēju ceļa daļu veikt pa sauszemi. Šarm eš Šeiha ir savienota ar citām Ēģiptes pilsētām pa ceļu. Piemēram, ir autobusi un privāti transfēri no Šarm eš Šeihas uz Kairu vai Hurgadu. No šīm pilsētām, iespējams, būs pieejamas vairākas lidojumu iespējas. Turklāt, dažkārt starp Šarm eš Šeihu un Hurgadu pāri Sarkanajai jūrai kursē prāmis, kas var būt gleznains veids, kā pārvietoties uz citu lidostu. Lai gan šīs iespējas var aizņemt laiku, tās var būt vērtīgas, ja tas ļauj ātrāk izlidot no valsts.

• Paliec ilgāk un koriģē plānus: Tas var nebūt ideāli, bet ja atcelšana ir saistīta ar laikapstākļiem vai pagaidu lidostas slēgšanu, tu vari palikt vēl vienu vai divas dienas Šarm eš Šeihā (aviokompānija segs viesnīcas un ēdināšanas izdevumus) un izbaudīt kūrortu, kamēr lietas tiek sakārtotas. Izmanto šo laiku kā negaidītu brīvdienu pagarinājumu – un noteikti saglabā visus čekus un dokumentus, kas būs nepieciešami, lai pieprasītu kompensāciju par neērtībām.

Atceries, ja rodas papildu izdevumi vai veic alternatīvus plānus, saglabā dokumentāciju. Ja tu maksā par autobusu uz Kairu, lai nokļūtu uz jaunu reisu, saglabā biļetes un pieraksti, ar ko runāji aviokompānijā, lai saņemtu apstiprinājumu. Tie būs svarīgi, ja pieprasīsi atlīdzību saskaņā ar Monreālas konvenciju vai no aviokompānijas tieši. Tagad, kad esam apskatījuši tūlītējās darbības un alternatīvas, pievērsīsimies tavām pasažiera tiesībām un tam, kā tu vari saņemt kompensāciju par šo traucējumu.

Pazīsti savas pasažiera tiesības (ES regula 261/2004 un Monreālas konvencija)

Pasažieru aizsardzība ir izstrādāta, lai nodrošinātu, ka aviokompānijas godīgi izturas pret klientiem traucējumu gadījumā. Divi galvenie regulējumi attiecas uz reisu atcelšanu: ES regula 261/2004 (EU261) un Monreālas konvencija. Lūk, kas jāzina par katru un kā tie tiek piemēroti reisiem no Šarm eš Šeiha:

ES regula 261/2004 – Tiesības uz kompensāciju par reisu atcelšanu

EU261 ir Eiropas likums, kas piešķir pasažieriem tiesības uz kompensāciju par reisu atcelšanu, ar noteiktiem nosacījumiem. Lai arī Šarm eš Šeiha ir ārpus ES, EU261 joprojām var attiekties uz tavu atcelto reisu daudzos gadījumos:

• Ja tu lidoji no Šarm eš Šeihas uz kādu ES valsti ar ES bāzētu aviokompāniju, tevi aizsargā EU261. Piemēram, atcelts Šarm eš Šeihas - Londonas reiss ar British Airways vai Šarm - Frankfurte ar Lufthansa ietilpst EU261 ietvaros.

• Ja tu lidoji no ES uz Šarm eš Šeihu ar jebkuru aviokompāniju (ES vai ne-ES), šis reiss arī tiks segts pēc EU261 noteikumiem. Piemēram, Parīze - Šarm eš Šeiha reiss (neatkarīgi no aviokompānijas) jāievēro EU261, jo tas izlidoja no ES dalībvalsts.

Saskaņā ar EU261, ja tavs reiss tiek atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms plānotās izlidošanas, tu, iespējams, vari saņemt fiksētu kompensāciju līdz €600 par katru pasažieri. Precīza summa atkarīga no lidojuma attāluma un kavēšanās ilguma līdz alternatīvā reisa ierašanās laikam:

• Par īsiem reisiem līdz 1,500 km kompensācija ir €250 par personu.

• Par vidējiem reisiem 1,500 km – 3,500 km kompensācija ir €400 par personu.

• Par tāliem reisiem virs 3,500 km kompensācija ir €600 par personu.

Šarm eš Šeiha uz lielāko daļu Eiropas galamērķu parasti pārsniedz 3,500 km, tādēļ €600 bieži vien ir piemērojamā kompensācija saskaņā ar EU261. Taču ir daži svarīgi nosacījumi:

• Laicīgs paziņojums: Ja aviokompānija tevi informēja vairāk nekā 14 dienas iepriekš par atcelšanu, EU261 neparedz kompensāciju (kaut gan tu joprojām esi tiesīgs uz pilnu atmaksu vai pārcelšanu).

• Alternatīvs lidojuma laiks: Ja tev piedāvāja aizvietojošo lidojumu, ielidošanas laiks ir svarīgs. Piemēram, ja tevi informēja 7 dienas pirms izlidošanas, un alternatīvais lidojums nogādā tevi galamērķī 2 stundu laikā pēc sākotnējā ielidošanas laika, kompensācija var nebūt nepieciešama. Bet parasti ar pēkšņām atcelšanām grafiki tiek izjaukti tā, ka kompensācija tomēr pienākas.

• Ārkārtēji apstākļi: EU261 neprasa, lai aviokompānijas maksātu kompensāciju, ja atcelšanu izraisīja ārkārtēji apstākļi ārpus aviokompānijas kontroles. Tas ietver smagus laikapstākļus, dabas katastrofas, politisku nestabilitāti, gaisa satiksmes kontroles streikus, drošības riskus vai medicīniskās ārkārtas situācijas. Piemēram, ja smilšu vētra slēdz lidostu vai gaisa telpas ierobežojumi aizkavē lidojumus, aviokompānija drīkst atteikt kompensāciju (bet joprojām jāsniedz atmaksas vai pārgrāmatošana un aprūpe).

Bez kompensācijas EU261 arī nosaka, ka aviokompānijai tev jānodrošina:

• Izvēle starp atmaksu vai maršruta maiņu: Tu vari atgūt naudu par neizmantoto biļeti vai pieprasīt tikt novirzīts uz nākamo pieejamo lidojumu (vai pat lidojumu vēlāku datumā, kas tev ir piemērots).

• Tiesības uz aprūpi: Kā minēts iepriekš, ēdināšana, naktsmītne un transports jānodrošina, kamēr tu gaidi.

Monreālas konvencija – Globālās gaisa ceļošanas aizsardzības

Monreālas konvencija ir starptautiska vienošanās, kas attiecas uz lidojumu traucējumiem (piemēram, atcelšanu, kavējumiem un bagāžas problēmām) lidojumiem starp dalībvalstīm. Ēģipte un lielākā daļa valstu (ieskaitot visas ES valstis) ir parakstījušas konvenciju. Lai gan tā nepiešķir noteiktu kompensāciju kā EU261, tā paredz pierādāmu zaudējumu atlīdzināšanu saistībā ar atcelšanu vai kavējumiem.

Praktiski tas nozīmē Monreālas konvencijas ietvaros:

• Ja tava lidojuma no Šarmelšeihas atcelšana radīja finansiālus zaudējumus – piemēram, tu nokavēji savienoto reisu citā rezervācijā, zaudēji iepriekš apmaksātu viesnīcas nakti vai bija citi izdevumi – tu vari pieprasīt šos zaudējumus no aviokompānijas, līdz noteiktam limitam. Limits noteikts Speciālajās aizņēmuma tiesībās (SVF valūta), kas ir aptuveni €5,500 zaudējumu atlīdzība par kavējumiem/atcelšanām.

• Parasti tev vajadzēs uzrādīt čekus vai pierādījumus par to, ko tu iztērēji vai zaudēji atcelšanas dēļ. Tas atšķiras no ES261 automātiskās fiksētās summas; Monreāla attiecas uz reāliem zaudējumiem.

• Monreālas Konvencijas prasības attiecas neatkarīgi no aviokompānijas vai galamērķa, ja vien gan izlidošanas, gan ielidošanas valstis (vai aviokompānijas mājas valsts) ir līguma dalībnieces. Tātad, ja ES261 neattiecas (piemēram, tavs lidojums bija no Šarmelšeihas uz valsti, kas nav ES, ar aviokompāniju, kas nav no ES), Monreālas Konvencija ir nākamā kompensācijas iespēja.

Paturi prātā, ka prasību iesniegšana saskaņā ar Monreālas Konvenciju var būt sarežģītāka un parasti aizņem ilgāku laiku, jo var būt nepieciešami vairāk dokumentu un sarunas ar aviokompānijas apdrošināšanu. Tomēr ir labi zināt, ka šī aizsardzība pastāv, īpaši starptautiskos lidojumos.

Cik lielu kompensāciju tu vari saņemt par atceltu lidojumu?

Mēs jau pieskārāmies kompensācijas summām, bet apkopsim, ko tu vari saņemt par atceltu lidojumu no Šarmelšeihas. Attiecībā uz lidojumiem, uz kuriem attiecas ES261, kompensācija uz vienu pasažieri balstās uz attālumu:

• €250 par lidojumiem līdz 1,500 km (tas aptvertu tikai ļoti īsus reisus, kas nav raksturīgi Šarmelšeihas maršrutiem uz Eiropu).

• €400 par lidojumiem starp 1,500 km un 3,500 km (daži galamērķi Austrumeiropā vai Tuvajos Austrumos var ietilpt šeit).

• €600 par lidojumiem, kas pārsniedz 3,500 km (tas ietver lielāko daļu lidojumu no Šarm eš Šeihas uz Rietumeiropu vai Ziemeļeiropu).

Tā kā daudzi ceļotāji no Šarm eš Šeihas dodas uz tādām vietām kā Lielbritānija, Vācija, Francija, Skandināvija utt., €600 ir bieži izplatīta kompensācija. Tā ir par personu. Tātad četrotnes ģimene varētu saņemt €2,400 kopā, kas ir diezgan ievērojama summa.

Atceries, šī kompensācija ir papildus gan atmaksai, gan alternatīvam lidojumam. Tā ir domāta kā atvainošanās par sagādāto neērtību un laika zaudējumu. Aviokompānijas šo naudu piedāvās nelabprāt, tāpēc tev ir jāiesniedz pieprasījums. Arī, kā uzsvērts, ja atcelšanas iemesls ir bijuši ārkārtas apstākļi, šī kompensācija, iespējams, netiks piešķirta. Bet pārbaudīt nekad nenāk par ļaunu, jo dažreiz aviokompānijas sākotnēji apgalvo par "ārkārtas apstākļiem", lai gan patiesībā tas varētu būt izvairāms tehnisks jautājums (kas tiešām kvalificējas kompensācijai). Šeit palīgā nāk Trouble Flight, lai izmeklētu un aizstāvētu tavas tiesības.

Kompensācijas pieprasīšana ar Trouble Flight (Bez uzvaras, bez maksas serviss)

Tagad, kad zini noteikumus un savu iespējamo tiesību apjomu, kā tad saņemt šo naudu? Sadursme ar aviokompāniju klientu apkalpošanu un juridiskajiem noteikumiem var būt kaitinoša un nogurdinoša. Trouble Flight ir te, lai noņemtu šo nastu no tava pleca. Mēs specializējamies, palīdzot aviopasažieriem pieprasīt kompensāciju par lidojumu traucējumiem – arī atcelšanām Šarm eš Šeihā – ātri un viegli. Lūk, kā process strādā un kāpēc tas ir izdevīgs:

1. Pārbaudi savu tiesību atbilstību: Izmantojot Trouble Flight tiešsaistes platformu, tu vari ievadīt savus lidojuma datus (lidojuma numurs, datums, aviokompānija utt.), lai redzētu, vai atceltais lidojums, visticamāk, kvalificējas kompensācijai. Šī ir ātra, bezmaksas pārbaude. Mēs tevi informēsim, ja šķiet, ka tev ir spēkā esošs pieprasījums saskaņā ar EU261 vai citiem noteikumiem.

2. Bez uzvaras nav maksas: Ja izskatās, ka tavs lidojums ir piemērots, Trouble Flight aicinās tevi iesniegt prasību. Mēs darbojamies uz bez uzvaras - nav maksas principa – tas nozīmē, ka tu nemaksā neko iepriekš, un ja kāda iemesla dēļ mums neizdosies iegūt kompensāciju, tu mums vispār neko neesi parādā. Ja mēs uzvaram tavu lietu, mūsu maksa ir daļa no piešķirtās kompensācijas, ko mēs skaidri izklāstām jau sākumā. Šis modelis nodrošina, ka mūsu intereses sakrīt ar tavējām – mēs saņemam samaksu tikai tad, kad arī tu to saņem.

3. Iesniedz savas prasības detaļas: Tev būs jāiesniedz daži dati un dokumenti, lai atbalstītu prasību. Parasti tas ietver rezervācijas apstiprinājumu vai e-biļeti, jebkādu pierādījumu par atcelšanu un paziņojuma laiku (piemēram, e-pastus no aviokompānijas), un kvītis par papildu izdevumiem, ja tādi bija. Neuztraucies, ja tev nav viss nepieciešamais – mūsu komanda palīdzēs ar padomu, kas ir vajadzīgs. Procesu var veikt tiešsaistē vai pa e-pastu, tāpēc vari to darīt no savām mājām.

4. Atslābsti, kamēr mēs sakārtojam lietu ar aviokompāniju: Kad mums ir tava lieta, Trouble Flight juridiskie eksperti ķeras pie darba. Mēs sazināsimies ar aviokompāniju tavā vārdā, izklāstīsim lietu un pieprasīsim kompensāciju, ko tev pienākas. Aviokompānijas dažreiz izrāda stingrību vai ignorē individuālus pieprasījumus, bet tās daudz nopietnāk uztver juridiskās prasības. Ja aviokompānija mēģina noliegt taisnīgu kompensāciju, mums ir pieredze cīņā ar parastiem attaisnojumiem (piemēram, “ārkārtēji apstākļi”) un mēs varam tos apstrīdēt ar pierādījumiem.

5. Juridiskā rīcība, ja vajadzīgs: Daudzos gadījumos aviokompānijas piekrīt maksāt, kad prasība ir profesionāļu rokās. Bet, ja viņi atsakās vai ignorē prasību, Trouble Flight var situāciju saasināt. Tas var nozīmēt lietas nodošanu valsts iestādēm vai pat tiesai. Kā individuālam pasažierim, iesūdzēt aviokompāniju var būt grūti un dārgi, bet ar Trouble Flight tavā pusē ir profesionāļi, un tev nav jāmaksā uzreiz.

6. Saņem naudu: Kad aviokompānija piekrīt maksāt vai mēs uzvaram lietu, tu saņemsi kompensāciju. Trouble Flight parasti vai nu tieši nosūta naudu (atņemot mūsu vienoto maksu), vai arī norāda aviokompānijai to izdarīt. Tas var prasīt mazliet laika atkarībā no tā, cik ātri aviokompānija apstrādā maksājumu, bet mēs tevi turēsim kursā katrā posmā. Beigu rezultāts: nauda tavā kontā - vai nu €250, €400 vai €600 vienai personai, uz ko tev ir tiesības.

7. Viegla procesa gaita: Visa prasības laikā tev nebūs jāveic stresa pilni zvani vai jāraksta juridiskas vēstules. Mēs darām visu sarežģīto darbu tavā vietā. Klienti bieži saka, ka iegūtais miers un ietaupītais laiks ir bijis tā vērts pat vairāk nekā pati kompensācija!

Izmantojot Trouble Flight, tev ir eksperti tavā pusē. Mēs esam palīdzējuši daudziem pasažieriem no Ēģiptes, ieskaitot daudzu ceļotājus no Šarm eš Šeihas, saņemt to, kas pienākas. Turklāt tev nav finansiāla riska – ja prasība neizdodas, tu neko nemaksā. Aviokompānijām ir juristu komandas, bet ar Trouble Flight tāda komanda ir arī tev!

Biežāk uzdotie jautājumi

J: Ko darīt, ja mans lidojums pēkšņi tiek atcelts?
A: Pēkšņa atcelšana – piemēram, uzzinot par to lidostā vai dažas stundas pirms izlidošanas – ir tieši tā situācija, kad sāk darboties tavas tiesības. Ja tas notiek, aviokompānijai nekavējoties jāsniedz tev palīdzība. Tev vajadzētu saņemt maltīšu talonus un, ja vajadzīga nakšņošana, viesnīcu un transportu. Viņiem arī jāpiedāvā tev izvēle starp pilnu kompensāciju vai alternatīvu lidojumu pēc iespējas ātrāk. Svarīgi – ja iemesls ir aviokompānijas kontrolē (nevis ārkārtējs apstāklis), pēkšņa atcelšana nozīmē, ka tev gandrīz vienmēr pienākas kompensācija saskaņā ar EU261, jo tas noticis 14 dienu laikā pirms izlidošanas (faktiski, dažu stundu laikā). Neļauj aviokompānijai tevi apmānīt ar vārdu "atvainojiet" – pārliecinies, ka pieprasi sev pienākošos kompensāciju par radītajām neērtībām. Trouble Flight var ātri palīdzēt risināt pēkšņas atcelšanas prasības, lai tu netērētu laiku, dzenājot aviokompāniju.

J: Ko darīt, ja nokavēju savu savienojuma reisu atcelšanas dēļ?
A: Ja tavs Šarm eš Šeihs lidojums bija pirmais no vairākiem reisiem (ar savienojumu) un šis sākotnējais lidojums tika atcelts, tev ir tiesības nokļūt galamērķī. Ja reisi rezervēti ar vienu biļeti vai rezervāciju, aviokompānijai ir pienākums tevi nogādāt līdz galapunktam. Ja atcelšana izraisa savienojuma nokavēšanu, aviokompānijai vajadzētu bez papildu maksas organizēt jaunu maršrutu. Piemēram, ja tu lidoji Šarm eš Šeihs – Kaira – Parīze ar vienu biļeti, un Šarma līdz Kaira reiss tika atcelts, aviokompānija varētu tevi pārrēķināt uz citu maršrutu vai nākamajiem pieejamajiem lidojumiem uz Parīzi. Kompensācijas ziņā svarīgi ir tas, cik ilgi aizkavējies galamērķī. Ja galamērķī ierodies vairāk nekā 3 stundas vēlāk, nekā sākotnēji plānots, atcelšanas dēļ tu vari pieprasīt kompensāciju (protams, ja atcelšana bija aviokompānijas kontrolē un ne ārkārtēju apstākļu dēļ). Tātad jā, pat nokavēti savienojumi, ko izraisījusi atcelta pirmā lidojuma daļa, var novest pie kompensācijas prasījumiem. Vienkārši paturi dokumentāciju gan par sākotnējo atcelšanu, gan par savu galīgo ierašanās laiku.

J: Vai es varu saņemt kompensāciju, ja lidojuma atcelšana notika slikto laikapstākļu vai gaisa satiksmes kontroles streiku dēļ?
A: Šādi gadījumi parasti ietilpst kategorijā “ārkārtēji apstākļi.” Aviokompānijām nav jāizmaksā standarta ES261 kompensācija, ja lidojums tiek atcelts notikumu dēļ, kas tiešām ir ārpus viņu kontroles. Slikti laikapstākļi (piemēram, stiprs vētras vai smilšu vētras Šarmelšeihā) un gaisa satiksmes kontroles streiki vai lidostas slēgšana drošības apsvērumu dēļ ir klasiski piemēri. Šajos gadījumos tev joprojām ir tiesības saņemt aprūpi (ēdienu, viesnīcu, pārrezervāciju vai atmaksu), bet papildus €250-€600 kompensāciju no ES261, visticamāk, nesaņemsi. Tas ir kaitinoši, bet šie noteikumi cenšas būt godīgi — mēs nevaram sagaidīt, ka aviokompānijas maksās par lietām, ko viņi patiesi nevar novērst. Tomēr, ja tev ir aizdomas, ka aviokompānija izmanto laikapstākļus kā ieganstu, bet patiesībā tas bija, piemēram, tehniskas problēmas vai personāla trūkums (kas ir viņu kontrolē), ir vērts iesniegt prasību vai ļaut Trouble Flight to izmeklēt. Dažreiz darbojas vairāki faktori, un, ja aviokompānija kaut daļēji ir atbildīga par atcelšanu, tu joprojām vari saņemt kompensāciju.

J: Cik ilgi pēc lidojuma es varu pieprasīt kompensāciju?
A: Kompensācijas pieprasīšanas termiņš atkarīgs no valsts, jo tas bieži vien ir saistīts ar likumā noteiktajiem termiņiem. Saskaņā ar ES261 parasti ir vismaz pāris gadi, lai iesniegtu prasību. Piemēram, Apvienotajā Karalistē tev ir līdz 6 gadiem, lai vērstos tiesā. Daudzās Eiropas valstīs tas ir ap 2–3 gadiem. Ja runa ir par lidojumu uz Šarm eš Šeihu, jāņem vērā, kur atrodas aviokompānija vai kurp devās lidojums – tas var noteikt, kuras valsts termiņš ir spēkā. Vislabāk ir iesniegt prasību pēc iespējas ātrāk, kamēr detaļas vēl ir svaigas un dokumenti pa rokai. Bet, ja tikai nesen uzzināji par savām tiesībām pēc atcelta lidojuma, neuztraucies – iespējams, vēl nav par vēlu. Trouble Flight var tev palīdzēt, izpētīt situāciju un nodrošināt, ka tava prasība tiek iesniegta laikā.

J: Vai naudas atmaksa vai ceļojuma kupons var ietekmēt manu kompensācijas prasību?
A: Ja aviokompānija tev vienkārši atmaksā biļetes cenu par atcelto lidojumu, tas nenozīmē, ka zaudē tiesības uz ES261 kompensāciju. Likums nosaka, ka tev pienākas kompensācija papildus naudas atmaksai vai maršruta maiņai. Tomēr uzmanīgi ar kuponiem vai dokumentiem, kurus aviokompānija liek parakstīt. Dažreiz tās piedāvā ceļojuma kuponu vai nelielu “labās gribas” kredītu, bet var būt pievienots dokuments, kas netīšām liedz tev papildu kompensāciju. Tev ir tiesības pieprasīt naudas atmaksu, nevis kuponu, un tu joprojām vari atsevišķi pieprasīt ES kompensāciju. Ja neesi drošs, konsultējies ar Trouble Flight pirms pieņem jebkādus piedāvājumus – mēs tev pateiksim, vai tas ir godīgs darījums vai tu esi pelnījis vairāk.

Piesaki savu kompensāciju tagad ar Trouble Flight

Atcelts reiss no Šarm eš Šeihas var sagraut tavus ceļošanas plānus, bet tas nav pasaules gals. Zinot savas tiesības un ar Trouble Flight palīdzību, tu vari pārvērst šo kaitinošo pieredzi par līdz €600 kompensāciju katram pasažierim. Neatstāj savu naudu uz galda un negaidi, kad aviokompānija pati piedāvās palīdzību – rīkojies tūlīt!

Pārbaudi savu tiesību uz kompensāciju jau šodien, apmeklējot Trouble Flight mājaslapu un ievadot savu lidojuma informāciju. Dažu minūšu laikā tu uzzināsi, vai tavs atceltais reiss uz Šarm eš Šeihu ir tiesīgs uz izmaksu. Ja tas ir, mūsu komanda rūpēsies par visu prasības procesu, cīnoties, lai tu saņemtu maksimālo kompensāciju, kas tev pienākas. Atceries, ar mūsu principu "bez uzvaras – bez maksas", tev nav ko zaudēt un viss ko iegūt.

Tūkstošiem gaisa pasažieru jau ir atguvuši savu naudu ar Trouble Flight palīdzību. Ir laiks pievienoties viņiem. Neļauj atceltam reisam būt tava stāsta beigām – ļauj mums palīdzēt tev iegūt taisnību un naudu atpakaļ kabatā. Sniedz savu prasību tūlīt un pārvērt savu atcelto Šarm eš Šeihas reisu uz uzvaru par savām tiesībām un maciņu.