Lidojuma pārrezervēšana Šarm eš Šeihā – Uzziniet savas tiesības un pieprasiet kompensāciju

Pārpildīts lidojums Šarm eš Šeihā? Lūk, ko darīt

Šarm eš Šeiha, saulaina kūrorta pilsēta Ēģiptes Sinaja pussalā, ir īsts magnēts Eiropas ceļotājiem, kas alkst pēc siltām pludmalēm un pasaules līmeņa niršanas. Tās starptautiskā lidosta (SSH) ir viena no noslogotākajām valstī, īpaši svētku sezonās. Ar tūristu plūsmām turp un atpakaļ aviosabiedrības dažreiz pārdod pārāk daudz biļešu, kas rada negaidītas problēmas pasažieriem.

Ja tev liegta iekāpšana, jo bija pārpildīts lidojums Šarm eš Šeihā, neapmierinies ar atvainošanos vai pārtikas talonu. Saskaņā ar Eiropas Regulu EC 261/2004 tev var pienākties finansiāla kompensācija līdz €600 par sagādātajām neērtībām. Tā vietā, lai pārpildīts lidojums izjauktu tavu atvaļinājumu, ņem situāciju savās rokās. Šis ceļvedis izskaidros, kāpēc pārdod pārāk daudz biļešu, kādas ir tavas tiesības un kā šo situāciju pārvērst iespējā pieprasīt pienākošo naudu.

Kāpēc aviosabiedrības pārdod pārāk daudz biļešu uz Šarm eš Šeihu?

Biļešu pārpārdošana ir izplatīta prakse visā pasaulē – un Šarm eš Šeiha nav izņēmums. Aviosabiedrības pārdod vairāk biļešu nekā ir vietu lidmašīnā, lai kompensētu “nesējošos” pasažierus. Kaut arī tas maksimizē vietu izmantošanu un peļņu, tas var radīt problēmas, kad visi pasažieri ierodas. Populāros reisos uz Šarm eš Šeihu, īpaši skolas brīvlaikos un ziemas atvaļinājumos, bieži rodas situācijas ar vairāk pasažieriem nekā vietām.

Ir vairāki faktori, kas veicina biļešu pārpārdošanu uz Šarm eš Šeihu:

• Pieprasījums tūrisma sezonā: Ziemas mēnešos un svētku laikā eiropieši plūst uz Šarm eš Šeiha Sarkanās jūras kūrortiem. Lidojumi ap Ziemassvētkiem, Jaungadu un Lieldienām ir īpaši pilni. Aviosabiedrības sagaida dažas atcelšanas, bet bieži vien joprojām pārdod vairāk biļešu, lai apmierinātu lielo pieprasījumu.

• “No-Show” pasažieri: Aviokompānijas parasti pieņem, ka daļa rezervējušo pasažieru tomēr neieradīsies (piemēram, pēkšņu plānu izmaiņu vai slimību dēļ). Lai izvairītos no tukšām vietām, pārvadātāji kā TUI, easyJet vai EgyptAir dažreiz pieņem vairāk rezervāciju nekā vietu lidmašīnā. Problēmas rodas, kad gandrīz visi ierodas, kā plānots.

• Operatīvās apvienošanas: Čarterlidojumu tirgū dažreiz reisus apvieno (piemēram, divus pa pusei pilnus reisus saliek vienā). Ja komunikācija vai pārrakstīšana netiek veikta uzmanīgi, daži pasažieri var palikt aiz borta, jo apvienotā reisa kapacitāte ir pilna.

• Ienākumu optimizācija: Aviokompānijas izmanto gudras ienākumu vadības sistēmas, lai aizpildītu katru vietu. Pārrezervēšana ir stratēģija, kas nodrošina, ka lidojumi no Šarm eš Šeihas iziet pilni – pat ja reizēm tas nozīmē atteikt iekāpšanu maksājošiem klientiem.

Izprotot šos iemeslus, tu vari būt gatavāks. Ja ceļo laikā, kad ir pīķa sezona Šarm eš Šeihā, ir vērts apstiprināt savu lidojumu un laikus iečekoties, lai mazinātu iespēju palikt aiz borta.

Tavas tiesības, ja iekāpšanu atsaka pārrezervēšanas dēļ

Eiropas aviopasažieru tiesības ir skaidras: ja tev piespiedu kārtā atsaka iekāpšanu, jo reiss bija pārrezervēts, tev pienākas kompensācija – turklāt tā ir papildus alternatīvajiem ceļojumu plāniem vai atmaksām. Eiropas ceļotājiem Šarm eš Šeihā ir spēcīga aizsardzība saskaņā ar ES regulējumu EC 261/2004 (un atbilstošajiem Apvienotās Karalistes regulējumiem) pārrezervēšanas situācijās.

Tomēr šīs tiesības piemērojamas konkrētos apstākļos lidojumiem uz un no Šarm eš Šeihas, jo Ēģipte nav ES:

• Lidojumi no Šarm eš Šeihas uz ES – Tevi aizsargā gadījumos, kad lidojumu uz Eiropu nodrošina ES bāzēta aviokompānija (piemēram, Vācijas, Francijas vai Apvienotās Karalistes pārvadātājs). Piemērs: lidojums no Šarm eš Šeihas uz Parīzi ar Francijas aviokompāniju būtu EC261 regulas ietvaros.

• Lidojumi no ES uz Šarm eš Šeihu – Tevi aizsargā jebkura aviokompānija, jo lidojums sākas ES. Piemērs: lidojums no Londonas uz Šarm eš Šeihu – neatkarīgi no aviokompānijas – ir jāievēro ES261 noteikumi.

Ja tava situācija atbilst šiem kritērijiem, šeit ir tas, ko vari pieprasīt par vietu trūkuma dēļ atteiktu iekāpšanu:

• €250 uz cilvēku par īsiem lidojumiem līdz 1,500 km.

• €400 uz cilvēku par vidējas distances lidojumiem starp 1,500 km un 3,500 km.

• €600 uz cilvēku par gariem lidojumiem virs 3,500 km.

Lielākā daļa tiešo lidojumu starp Šarm eš Šeihu un Eiropu sedz lielus attālumus. Piemēram, lidojums Šarm eš Šeihā uz Londonu ir aptuveni 3,900 km, tāpēc pasažieriem, kurus izsēdināja no šī maršruta, pienākas €600 kompensācija katram.

Svarīgi, šī kompensācija ir skaidrā naudā (vai bankas pārskaitījums) – nevis tikai kupons vai “kredīts” – un tā tiek izmaksāta papildus jebkurai pārvietošanas vai atmaksas kompensācijai, ko sniedz aviokompānija.

Atceries: ja brīvprātīgi atteicies no vietas, šie standarta kompensācijas apjomi, iespējams, neattiecas (jo noslēdzi privātu vienošanos ar aviokompāniju). Taču, ja tevi piespieda, likums ir tavā pusē.

Ko darīt, ja tev atteikta iekāpšana Šarm eš Šeihas starptautiskajā lidostā

Situācija ar virspārdotu reisu Šarm El Šeihas Starptautiskajā lidostā var būt diezgan stresa pilna, bet, sekojot pareiziem soļiem, tu vari pasargāt savas tiesības un palielināt iespējas saņemt kompensāciju. Lūk, ko vajadzētu darīt uzreiz, ja tevi neielaiž lidmašīnā:

1. Nepieņem pirmo piedāvājumu: Aviosabiedrības darbinieki sākumā var piedāvāt ceļojuma vaučeri, nelielu naudas summu vai vietu nākamajā reisā apmaiņā pret tavu sēdvietu. Ja izlidošana ar vēlākām lidmašīnām nav tas, ko tu meklē, nesteidzies piekrist tam. Laipni atsaki jebkuru piedāvājumu, kas neietver kompensāciju un izmitināšanu, kas tev pienākas. Atceries, tev ir tiesības uz naudas kompensāciju saskaņā ar ES noteikumiem, ja tevi piespiedu kārtā izslēdz no reisa.

2. Pieprasi rakstisku izskaidrojumu: Lūdz aviosabiedrībai rakstisku apliecinājumu, ka tevi neielaidīs lidmašīnā virspārdotā reisa dēļ. Tas ir svarīgs pierādījums tavai prasībai. Šis dokuments var būt incidenta ziņojums vai vienkārši piezīme uz aviosabiedrības galvas papīra. Šāds rakstisks dokuments ļaus vieglāk pierādīt, ka neielaišana notika aviosabiedrības kontrolējamo iemeslu dēļ (nevis, piemēram, tava paša vainas dēļ).

3. Saglabā visus ceļojuma dokumentus: Paturi pie sevis savu iekāpšanas karti, rezervācijas apstiprinājumu un visus vaučerus vai jaunu reisu biļetes, ko aviosabiedrība tev izsniedz. Šie dokumenti ir pierādījums tavai rezervācijai un traucējumiem. Ja tu saņēmi kādus e-pastus vai īsziņas par izmaiņām reisā, saglabā arī tos. Jo vairāk dokumentu tev būs, jo stiprāka būs tava prasība kompensācijai.

4. Pieprasi nepieciešamo palīdzību: Ja pārrezervācijas dēļ tev jāuzgaida Šarm eš Šeihā, aviokompānijai ir jāparūpējas par tevi, kamēr tu gaidi. Ja kavēšanās ir tikai dažas stundas, tev jāsaņem maltīšu kuponi vai atsvaidzinoši dzērieni. Ja nākas palikt pa nakti, viņiem ir pienākums nodrošināt viesnīcas naktsmītni un transportu uz/no viesnīcas bez maksas. Saki skaļi un pieprasi, lai aviokompānija noorganizē šos pakalpojumus – tas ir viņu pienākums parūpēties, lai tev būtu ērti, kamēr viņu pārrezervācijas dēļ esi apgrūtināts.

5. Iesniedz kompensācijas prasību: Kad būsi atgriezies mājās vai apmeties savā galamērķī, neaizmirsti pieprasīt kompensāciju, uz ko tev ir tiesības. Aviokompānijas ne vienmēr to automātiski izmaksā – bieži vien tev pašam jāiesniedz prasība. Te var palīdzēt Trouble Flight. Tā vietā, lai pildītu garas formas vai klausītos aviokompāniju atrunas, tu vari uzticēt šo procesu ekspertiem. Sāc prasību ar Trouble Flight, norādot sava reisa informāciju un pārrezervācijas incidenta dokumentus. Viņu komanda palīdzēs iegūt līdz pat 600 € kompensāciju tavā vārdā, lai tu saņemtu to, kas tev pienākas, bez liekām galvassāpēm.

Veicot šos soļus, tu nostiprināsi savas tiesības un izveidosi pamatu veiksmīgai kompensācijas prasībai. Galvenais ir saglabāt mieru, bet būt stingram pret aviokompānijas pārstāvjiem – tu zini, kas tev pienākas, un likums ir tavā pusē.

Alternatīvas ceļošanas iespējas no Šarm eš Šeihas

Būt iestrēgušam pārrezervēta reisa dēļ nenozīmē, ka nav ceļa uz mājām. Ja tavs reiss Šarm eš Šeihā ir pilns un tu tiek pārrezervēts, apsver dažādus citus ceļus, kā ātrāk atgriezties Eiropā (jo īpaši, ja nākamais tiešais reiss būs jāgaida ilgi):

• Lido no Hurgadas (HRG): Hurgada ir vēl viena populāra kūrortpilsēta pie Sarkanās jūras Ēģiptē, un tās starptautiskā lidosta bieži piedāvā lidojumus uz Eiropu. Ja Sharm El Sheikh lidojumi dienā ir pilnībā rezervēti, jautā aviokompānijai, vai viņi var pārlikt tevi caur Hurgadu. Šīs divas pilsētas atdala Sarkanā jūra, bet tās savieno prāmju un ceļu maršruti – aptuveni četru stundu ceļojums pa ainavisku piekrastes ceļu. Aviokompānijas var palīdzēt tevi pārvietot uz Hurgadu, ja tas nozīmē, ka viņi var tevi ātrāk nogādāt mājās no turienes. Tā nav pati ērtākā novirze, bet tā var izglābt tevi no gaidīšanas papildu dienu Šarmā.

• Pieslēdzies caur Kairu (CAI): Kairas starptautiskā lidosta ir visnoslogotākais mezgls Ēģiptē, kur katru dienu notiek lidojumi uz visām galvenajām Eiropas galvaspilsētām. Sharm El Sheikh piedāvā regulārus iekšzemes lidojumus uz Kairu visas dienas garumā (apmēram 1 stundas ceļojums). Ja tevi atstāj Šarmā, jautā, vai aviokompānija var tevi ievietot īsā lidojumā uz Kairu un pēc tam uz galamērķi ar to pašu vai partnera aviokompāniju. Pat ja tas ir garāks ceļojums, tu varētu nokļūt mājās ātrāk nekā gaidot nākamo tiešo čartera lidojumu no Šarmas. Tu joprojām saglabāsi tiesības pieprasīt kompensāciju par sākotnējo pārrezervēšanu.

Šīs alternatīvās ceļošanas iespējas var būt noderīgs plāns B. Vienmēr sazinies ar aviokompāniju – viņiem jāpalīdz ar jebkādu maršruta izmaiņu organizēšanu bez papildu izmaksām. Pat ja tu izvēlies alternatīvu maršrutu, tas neietekmē tavu kompensācijas pieprasījumu par pārrezervēšanas incidentu. Tu vari izpētīt citus veidus, kā nokļūt mājās, vienlaikus joprojām saucot aviokompāniju pie atbildības par neērtībām.

Padomi, kā izvairīties no pārrezervēšanas nepatikšanām nākotnē

Lai gan pasažieri nevar kontrolēt aviokompānijas rezervācijas politiku, ir daži piesardzības pasākumi, ko var veikt, lai samazinātu iespēju, ka tu būsi tas, kuru izmet no pārrezervēta lidojuma:

• Reģistrējies laicīgi: Centies reģistrēties tiešsaistē, tiklīdz tiek atvērta reģistrācija (parasti 24–48 stundas pirms izlidošanas) vai ierodies lidostā ātrāk. Tie, kas reģistrējas pēdējie, bieži vien ir pirmie, kurus var atteikt, ja lidojums ir pārpildīts. Agrīna reģistrācija parāda, ka tu noteikti plāno lidot un nodrošina vietu.

• Pievienojies aviokompānijas lojalitātes programmai: Pastāvīgie pasažieri vai aviokompāniju atlīdzības programmu dalībnieki var saņemt priekšrocības pārpildītu lidojumu situācijās. Aviokompānijas retāk izstumj pasažierus ar elite statusu vai pat pamata dalību, jo viņi novērtē uzticamus klientus. Parasti reģistrācija bieži vien ir bezmaksas, pat ja tu neizmanto šo aviokompāniju bieži.

• Izvairies no populārākajiem lidojumiem: Ja esi elastīgs, mēģini izvairīties no lidojumiem, kas parasti ir pilni. Nedēļas nogales izlidošanas no Šarm eš Šeihas vai pēdējais lidojums dienā uz konkrētu pilsētu bieži vien ir pilnībā rezervēts. Izvēloties nedēļas vidus vai agrāku lidojumu, samazinās pārpildīšanas risks (un dažreiz arī cena ir zemāka).

• Esi informēts un rīkojies proaktīvi: Regulāri pārbaudi sava rezervējuma statusu. Dažas aviokompānijas iepriekš informē pasažierus, ja lidojums ir pārpildīts, un piedāvā brīvprātīgi atteikties. Sekojiet e-pastiem un lidojuma statusam. Ja šķiet, ka lidojums būs pārpildīts, ierodies pie vārtiem ātrāk un aprunājies ar lidostas darbiniekiem. Aktīva rīcība var palīdzēt izvairīties no atteikuma – vai iegūt labāku kompensāciju, ja izlem piedalīties un lidot vēlāk.

Šie padomi negarantē, ka izvairīsies no pārpildīšanas, bet tie var uzlabot tavas izredzes. Vismaz tu būsi labāk sagatavots, ja tas notiks.

Kā pieprasīt kompensāciju par pārpildītu lidojumu no Šarm eš Šeihas

Ja tev ir nācies piedzīvot nepatikšanas ar pārmērīgu rezervāciju, tad iegūt savu pelnīto kompensāciju vajadzētu būt pēc iespējas vienkāršāk. Lūk, kā to izdarīt bez lieka stresa:

1. Pārbaudi savu atbilstību: Vispirms pārliecinies, ka tavs lidojums un apstākļi atbilst EC261 noteikumiem (piemēram, tajā bija iesaistīta ES aviokompānija, un tu pats neatteicies no savas vietas). Ja neesi pārliecināts, izmanto Trouble Flight bezmaksas prasību pārbaudes rīku tiešsaistē vai sazinies ar viņu atbalsta komandu. Viņi ātri pateiks, vai tava Sharm El Sheikh pārmērīgās rezervācijas lieta ir piemērota kompensācijai.

2. Sagatavo dokumentus: Savāc visu nepieciešamo informāciju prasības iesniegšanai. Tas ietver tava lidojuma detaļas (aviokompānija, lidojuma numurs, datums, rezervācijas atsauce), tavu iekāpšanas kartes un e-biļetes kopijas, rakstisku atteikuma apstiprinājumu, ko pieprasīji lidostā, un kvītis par izdevumiem vai kuponiem, ko tev piešķīra saistībā ar kavēšanos. Kad šie dokumenti būs sagatavoti, prasības process notiks ātrāk.

3. Iesniedz prasību (vai ļauj speciālistiem to izdarīt): Tu vari pats iesniegt prasību tieši aviokompānijai, bet daudzi ceļotāji dod priekšroku, lai to darītu eksperti, izvairoties no birokrātijas. Iesniedzot savu prasību caur Trouble Flight, tu vienkārši nodrošini savākto informāciju viņu mājaslapā vai prasības formā. Viņu juridiskie speciālisti risinās sarunas ar aviokompāniju tavā vārdā, cīnoties par maksimālo kompensāciju, kas tev pienākas. Tev nebūs jātiek galā ar sarežģītu saraksti vai aviokompāniju vilcināšanās taktiku – Trouble Flight visu nokārtos, kamēr tu gaidi rezultātu.

4. Saņem savu kompensāciju: Kad pretenzija ir apstrādāta un apstiprināta, tu saņemsi savu kompensāciju. Tas var aizņemt pāris nedēļas vai pat dažus mēnešus, atkarībā no aviokompānijas sadarbības. Bet esi drošs – ar profesionāļu komandu, kas cīnās par tevi, iespēja saņemt kompensāciju ir liela. Tu vari saņemt līdz pat €600 par vietas nepietiekamību Sharm El Sheikh lidojumā – iespaidīga summa, kas var atmaksāt tava ceļojuma biļeti vai pat segt daļu no nākamā atvaļinājuma.

Pretenzijas process nav nekas sarežģīts. Galvenais ir rīkoties un izmantot resursus, piemēram, Trouble Flight, lai tu nebūtu viens cīņā ar juridiskajiem aspektiem. Katru gadu tūkstošiem ceļotāju saņem savu pelnīto kompensāciju – tagad ir tava kārta!

Negaidi un saņem to, kas tev pienākas – neļauj aviokompānijām tevi apmānīt!

Pārpildīts lidojums no Sharm El Sheikh var pārvērst ideālu brīvdienu par īstu murgu. Aviokompānijas spēlējas ar saviem grafikiem, bet tev nav jāsamierinās ar viņu kļūdām.

Kā pasažierim tev ir tiesības uz kompensāciju un aprūpi. Zinot savas tiesības un rīkojoties, tu vari pārliecināties, ka aviokompānijas stratēģija nerada tev zaudējumus.

Ja esi saskāries ar lidojuma vietas nepietiekamību Sharm El Sheikh, pieprasīt kompensāciju ir tavs pienākums! Trouble Flight ir te, lai palīdzētu tev katrā solī – no likumu izskaidrošanas līdz dokumentu sakārtošanai un sarunām ar aviokompānijām. Neatdod savu naudu aviokompānijām! Pārvērs savu ceļojuma stresu par godīgu kompensāciju!

Ceļošana ir domāta izbaudīšanai, un pat tad, ja aviokompānijas nošauj greizi, tu vari būt uzvarētājs, aizstāvot savas tiesības. Tāpēc paturi šo informāciju prātā nākamajam ceļojumam un esi drošs, ka, ja tevi piemeklēs pārbookings, tev būs zināšanas un atbalsts, lai cīnītos pretī. Drošu ceļu! Un atceries: kad aviokompānijas rada problēmas ar lidojumu, mēs palīdzam apgriezt situāciju tev par labu.