Lidojums atcelts Hurgadā – ceļotāju ceļvedis kompensācijai un nākamajiem soļiem

Iedomājies šo: esi pilnībā gatavs doties prom no Hurgadas pēc neaizmirstamām brīvdienām pie Sarkanās jūras, bet pēkšņi parādās nepatīkamais paziņojums – reiss atcelts. Hurgadas lidosta var būt diezgan rosīga vieta, un šāds pavērsiens var pilnībā izjaukt tavus plānus. Neatkarīgi no tā, vai dodies mājās vai tikai ierodies atpūsties, atceltie lidojumi mēdz sagādāt stresu. Bet neuztraucies! Šajā rokasgrāmatā soli pa solim izskaidrosim, kas jādara, ja tavs reiss Hurgadā tiek atcelts. Pastāstīsim, kāpēc tas notiek, ko darīt uzreiz pēc paziņojuma, kādas ir alternatīvās ceļošanas iespējas (piemēram, no tuvējās Marsa Alamas lidostas) un, pats svarīgākais – kā saņemt kompensāciju par sagādātajām neērtībām. Uzskati šo par savu uzticamo ceļvedi, kā izdzīvot lidojuma atcelšanu Hurgadā, nezaudējot mieru (un naudu).

Hurgada ir fantastisks kūrorts Ēģiptē, kur saule spīd visu gadu un jūra vilina ar krāšņiem koraļļu rifiem. Šī vieta ir populāra gan Eiropas, gan pasaules ceļotāju vidū. Bet pat paradīzē var gadīties negaidītas ceļošanas ķibeles, piemēram, lidojumu atcelšana. Labā ziņa – ja tas notiek ar tevi, ir risinājumi, kā visu padarīt vieglāku un pat saņemt finansiālu kompensāciju par sagādātajām neērtībām. Tāpēc dziļi ieelpo, paķer glāzi karkadē tējas (vietējais favorīts), un iesim tam cauri kopā!

Kāpēc lidojumi Hurgadā tiek atcelti?

Lidojumu atcelšana var notikt jebkurā pasaules malā, bet Hurgadai ir savi unikālie faktori, kas var izjaukt ceļotāju plānus. Šeit ir dažas biežāk sastopamās situācijas, kad Hurgadā tiek atcelti reisi:

• Neprognozējami laikapstākļi: Lielākoties Hurgadā ir skaidras debesis, bet dažkārt daba izspēlē negaidītus jokus. Retas lietusgāzes vai smilšu vētras šajā tuksneša piekrastes reģionā var ievērojami samazināt redzamību vai padarīt lidošanu bīstamu. Spēcīgi vēji no Sarkanās jūras vai negaidīts miglas vāls (jā, tas notiek pat Ēģiptē!) var likt aviokompānijām drošības nolūkos atcelt vai aizkavēt reisus.

• Aviokompānijas darbības problēmas: Dažreiz pati aviokompānija nonāk ķibelē. Var gadīties, ka pēkšņi parādās tehniska kļūme, kuru nevar ātri salabot, vai arī rodas problēmas ar apkalpi (piemēram, piloti jau ir sasnieguši maksimālo darba stundu skaitu, jo iepriekšējais lidojums aizkavējās). Mazākās kūrortu lidostās, kā Hurghada, var nebūt pieejami rezerves lidaparāti un apkalpe, tāpēc tehniska ķibele var novest pie lidojuma atcelšanas, ja ātri nevar atrast aizvietotāju.

• Lielā sezonālā noslodze: Brīvdienu sezonas karstākajā punktā Hurghada lidosta ir pilna ar tūristiem. Šī milzīgā plūsma var izjaukt grafikus. Ja viens reiss kavējas vai lidaparāts ierodas vēlāk nekā plānots, rodas ķēdes reakcija. Aviokompānijas dažkārt jau iepriekš atceļ reisus, ja paredz lielas laika grafiku nesakritības vai jāpārdala lidmašīna uz citu maršrutu. Sezonas laikā pārpildītie lidojumi var nozīmēt, ka kādam nākas palikt uz zemes, un lidojumi tiek pārcelti.

• Gaisa telpas un drošības jautājumi: Laiku pa laikam plašāki faktori var ietekmēt lidojumus uz Hurghada un no tās. Piemēram, reģionāli gaisa telpas ierobežojumi, militārie mācību manevri vai drošības brīdinājumi var novest pie lidojumu atcelšanas. Politiskie notikumi vai streiki (pat ja tie nenotiek Ēģiptē – piemēram, Eiropas gaisa satiksmes kontrolieru streiks) var piespiest aviokompāniju atcelt lidojumu uz Hurghada. Tas nav bieži, bet gadās.

• Valdības vai veselības ierobežojumi: Kā mēs redzējām COVID-19 pandēmijas laikā, pēkšņi ceļošanas ierobežojumi vai veselības krīzes var novest pie masveida lidojumu atcelšanas. Lai gan ceram, ka tas vairs nenotiks, jebkurš jauns veselības apdraudējums vai valdības ceļošanas aizliegums var ietekmēt tavu lidojumu uz Hurghada.

Vairumā gadījumu aviokompānijas cenšas izvairīties no lidojumu atcelšanas, īpaši no tūristu iecienītām vietām, kā Hurgada, kur tik daudz ceļotāju paļaujas uz saviem lidojumiem. Bet, ja tas tomēr notiek, tas parasti ir saistīts ar drošības vai loģistikas apsvērumiem. Zinot iemeslu, tu vari palikt mierīgs un informēts, un tas būs noderīgi arī nosakot, vai tev pienākas kompensācija (par to vairāk vēlāk).

Ko darīt, ja tavs lidojums ir atcelts

Tātad, tavs lidojums tika atcelts Hurgadas lidostā – ko darīt tālāk? Šeit ir tūlītēji soļi, ko vari veikt, lai sakārtotu savus plānus un pasargātu savas tiesības:

1. Apstiprini atcelšanu un saņem informāciju: Vispirms pārliecinies, ka tev ir oficiāls apstiprinājums par lidojuma atcelšanu. Dažreiz aviokompānijas nosūta īsziņu vai e-pastu, bet, ja esi jau lidostā, dodies uz aviokompānijas informācijas stendu vai pie izejas vārtu personāla, lai saņemtu detaļas. Pieklājīgi pajautā kāpēc lidojums tika atcelts un palūdz rakstisku apstiprinājumu vai atsauces numuru. Šī informācija būs noderīga, ja iesniegsi kompensācijas prasību.

2. Jautā par pārbookēšanu vai alternatīvām: Aviokompānijām ir pienākums piedāvāt izvēli starp atmaksu vai alternatīvu lidojumu uz galamērķi. Lielākajā daļā gadījumu tās mēģinās pārbookēt tevi uz nākamo pieejamo lidojumu. Runā ar aviokompānijas personālu par savām iespējām. Vai ir kāds cits lidojums šodien vai vēlāk šonedēļ? Varbūt pat ar sadarbības partneriem? Ja tu ceļo atpakaļ uz Eiropu, dažreiz viņi var piedāvāt maršrutu caur Kairu vai citu hubu. Nebaidies jautāt – viņu pienākums ir nogādāt tevi uz galamērķi. Ja tev ir savienotie lidojumi vai citas rezervācijas, informē aviokompāniju, lai viņi saprastu situācijas steidzamību.

3. Zini savas tiesības uz aprūpi: Ja esi iestrēdzis un gaidi lidojuma atcelšanas dēļ, tev ir tiesības uz pamata aprūpi. Tas nozīmē, ka aviokompānijai vajadzētu nodrošināt maltītes un dzērienus, ja gaidīšana ievelkas uz vairākām stundām. Ja nakts jāpavada Hurgadā, viņiem jānodrošina viesnīca un transports līdz tai. Pajautā aviokompānijas darbiniekiem par izmitināšanas vai ēdiena kuponiem. Dažreiz tos izsniedz automātiski, bet, ja ne, pieklājīgi atgādini. Saglabā visus čekus, ja nākas maksāt pašam – vēlāk var mēģināt tos atgūt.

4. Sazinies ar savu ceļojuma organizētāju vai apdrošinātāju: Ja rezervēji lidojumu caur tūroperatoru vai aģentu, informē viņus par situāciju. Viņi var palīdzēt ar pārrēķināšanu vai sniegt atbalstu. Tāpat pārbaudi, vai tev ir ceļojuma apdrošināšana – daudzas apdrošināšanas segs izdevumus, kas radušies lidojumu atcelšanas dēļ. Piezvani apdrošināšanas kompānijai – viņi var segt papildu izmaksas, piemēram, viesnīcu, ja aviokompānija to nenodrošina. Pat ja nekas netiek segts uzreiz, ir labi viņus informēt – ja vēlāk prasīsi atlīdzību, tas palīdzēs.

5. Paliec mierīgs un sakārto dokumentus: Vieglāk pateikt nekā izdarīt, bet mēģini saglabāt mieru un pacietību. Dusmošanās lidmašīnu ātrāk gaisā nepacels. Labāk izmanto šo enerģiju, lai sakārtotu dokumentus. Saglabā visus ceļojuma papīrus, iekāpšanas kartes (arī atcelto reisu), jaunos lidojumu rezervējumus un aviokompānijas izsniegtos kuponus. Pieraksti darbinieku vārdus, ar kuriem runā, un viņu solījumus. Šī informācija var noderēt, ja vēlāk vēlies pieprasīt kompensāciju vai atmaksu. Turklāt, sakārtotas lietas palīdz justies kontrolē pār situāciju.

Sekojot šiem soļiem, tu vari sagatavoties vislabākajam iznākumam sliktā situācijā. Tu būsi nokārtojis jaunus ceļojuma plānus (vai vismaz iesācis atgriešanas procesu) un parūpējies par pamatvajadzībām kā ēdiens un pajumte. Tagad apskatīsim citus ceļošanas variantus ap Hurgadu, it īpaši, ja esi gatavs kustēties tālāk.

Alternatīvie ceļojumu varianti

Dažreiz gaidīt nākamo reisu no Hurgadas nav ideāli - īpaši, ja pieejamais pārreģistrējums ir pēc pāris dienām vai atcelšana notikusi, piemēram, lidostas slēgšanas dēļ. Labā ziņa ir tā, ka ir alternatīvi veidi, kā turpināt savu ceļojumu vai tikt mājās. Šeit ir daži varianti, kas jāņem vērā:

• Lidojums no Marsa Alamas: Marsa Alamas starptautiskā lidosta (RMF) ir cita lidosta, kas nav tālu no Hurgadas. Tā ir aptuveni 3 stundu brauciens uz dienvidiem gar Sarkanās jūras piekrasti. Ja tavs lidojums no Hurgadas ir atcelts, pārbaudi, vai no Marsa Alamas ir reisi uz tavu galamērķi (vai uz lielāku punktu kā Kaira vai kāda Eiropas pilsēta). Dažreiz čartera aviokompānijas, kas apkalpo Hurgadu, darbojas arī Marsa Alamā. Tu vari noīrēt taksi vai mikroautobusu, lai tiktu turp – tas var būt mazs ceļojums, bet, ja tas palīdz ātrāk tikt mājās vai glābt tavas atvaļinājuma plānus, ir vērts apsvērt. Un brauciens gar piekrasti var būt arī diezgan gleznains!

Pētot šīs iespējas, vari izlemt, kas tev vislabāk der: nogaidīt Hurgadā un uzticēties aviokompānijas risinājumam vai pašam rīkoties, lai tiktu uz priekšu. Ja izvēlies alternatīvu maršrutu pašrocīgi, noteikti informē aviokompāniju – reizēm tās piekrīt kompensēt daļu papildus izmaksu, īpaši, ja tās nespēja tev nodrošināt saprātīgu pārbookēšanu un tavs risinājums veicināja gala mērķa sasniegšanu.

Kompensācijas tiesības: Kā saņemt naudu par atcelto reisu

Tagad par pozitīvo šajā visā trakumā: tev var būt tiesības uz kompensāciju par atcelto reisu. Jā, tu dzirdēji pareizi – pastāv likumi, kas aizsargā pasažierus, un tu vari saņemt diezgan patīkamu naudas summu (papildus atmaksai vai pārbookētai biļetei) par sagādātajām neērtībām. Lūk, kas tev jāzina par kompensācijas tiesībām:

ES regula 261/2004 (EC 261): Šis ir lielais spēlētājs visiem, kas lido starp Hurgadu un Eiropu. Saskaņā ar ES regulām EC 261, aviokompānijām ir pienākums izmaksāt kompensāciju, ja tavs reiss tika atcelts vai ievērojami kavējās un tas bija aviokompānijas kontrolē. Summas ir noteiktas pēc attāluma:

• €250 no personas par īsiem lidojumiem (zem 1500 km).

• €400 no personas par vidējiem lidojumiem (1500 km – 3500 km).

• €600 no personas par tālajiem reisiem (virs 3500 km).

Lidojumi starp Hurgadu un ES (piemēram, uz Apvienoto Karalisti, Vāciju, Franciju utt.) bieži pārsniedz 3500 km, tāpēc summa par pasažieri nereti sasniedz 600 eiro. Nemaz tik slikti, vai ne? Bet, protams, ir daži nosacījumi:

• Ja tavs lidojums bija no kādas ES valsts uz Hurgadu, tad uz to attiecas regula EC 261 (vienalga, ar kādu aviosabiedrību).

• Ja lidoji no Hurgadas uz kādu ES valsti, tad regula EC 261 darbojas tikai, ja aviosabiedrība ir no ES (piemēram, Lufthansa, EasyJet, Air France utt.). Bet, ja tas bija lidojums ar ne-ES aviosabiedrību no Hurgadas (piemēram, EgyptAir vai vietējais čarterreiss), tad ES noteikumi uz šo lidojumu neattieksies.

• Atcelšana jābūt aviokompānijas kļūdas dēļ (piemēram, tehniskas problēmas vai ekipāžas neesamība). Ja pie vainas bija kādi īpaši apstākļi (piemēram, smilšu vētra, lidostas slēgšana vai politiski nemieri), aviokompānijai nav jāizmaksā kompensācija. Viņiem joprojām jānodrošina atmaksāšana vai alternatīvs lidojums, bet papildu naudas kompensācija par šādiem faktoriem, kas nav viņu kontrolē, netiks piešķirta.

• Un vēl, ja par lidojuma atcelšanu tev tika paziņots laicīgi (vismaz 14 dienas pirms lidojuma), kompensācija parasti nav jāizmaksā. (Jo tu teorētiski varēji pielāgot savus plānus.) Šī regula galvenokārt attiecas uz pēdējā brīža atcelšanām un nopietniem traucējumiem.

Monreālas Konvencija: Ko darīt, ja EC 261 uz tevi neattiecas? Iespējams, tu lidoji no Hurgadas uz kādu valsti ārpus ES ar aviokompāniju, kas nav ES dalībniece, vai varbūt atcelšanas iemesls bija kaut kas, piemēram, ārkārtēji laikapstākļi (kuri ES likumā tiek uzskatīti par "ārkārtas apstākļiem"). Šādos gadījumos jāskatās uz Monreālas konvenciju. Tā ir starptautiska vienošanās, kas regulē lidojumu traucējumus pasaules mērogā. Saskaņā ar Monreālas konvenciju aviokompānijām ir pienākums atlīdzināt zaudējumus, kas radušies kavēšanās vai atcelšanas dēļ, līdz noteiktai summai (ap 7 000 USD vai vairāk, atkarībā no situācijas). Bet tas nav tik vienkārši kā ES likums – parasti tev būs jānorāda, kādus zaudējumus vai izmaksas atcelšana radījusi (piemēram, neizmantoti viesnīcu rezervējumi, ekskursijas, papildu izmaksas) un jāpierāda tie. Tas ir vairāk par pierādāmu zaudējumu kompensāciju, nevis vienkāršu "šeit ir nauda par neērtībām". Tomēr ir labi zināt, ka, ja ES likumi neattiecas uz tevi, tu neesi pilnīgi bez palīdzības. Vismaz aviokompānijām būtu jāatmaksā tava biļete un jāsedz nepieciešamie izdevumi, lai tu nokļūtu galamērķī.

Galvenais padoms: Vienmēr saglabā dokumentus. Lai pieprasītu kompensāciju, parasti būs jāaizpilda veidlapa vai jāiziet kāds process vai nu ar aviokompāniju, vai caur prasību pakalpojumu. Rakstisks apliecinājums par atcelšanu, tavas rezervācijas dati un visu izdevumu kvītis stiprinās tavu prasību. Nebaidies prasīt – šī nauda ir īpaši atvēlēta pasažieriem kā tu, to nosaka likums. Ja lidojums tiek atcelts un atbilst prasībām, tu legāli esi tiesīgs uz šo kompensāciju. Tā nav aviokompānijas labvēlība; tās ir tavas tiesības.

Visi šie noteikumi un konvencijas var šķist nedaudz nogurdinoši, it īpaši, ja jau tā esi ceļojuma stresa vidū. Labā ziņa ir tā, ka tev nav jātiek ar to galā vienam pašam. Ir pakalpojumi, kas palīdzēs tev pieprasīt to, kas pienākas, – par to arī runāsim nākamajā sadaļā.

Kā Trouble Flight palīdz (Bez uzvaras, bez maksas)

Darbs ar aviosabiedrībām un papīriem? Nu, pēdējais, ko gribas darīt, atpūšoties brīvdienās vai tikko ierodoties mājās no Hurgadas. Te talkā nāk Trouble Flight – serviss, kas palīdz pasažieriem saņemt kompensāciju bez liekām raizēm. Mēs strādājam pēc principa "bez uzvaras, bez maksas", t.i., ja kompensāciju nesaņemsi, mēs neņemam ne centu. Šeit ir process soli pa solim:

1. Iesniedz sava lidojuma informāciju: Sāc ar vienkāršu formu Trouble Flight mājaslapā (tas aizņems tikai pāris minūtes). Tev būs nepieciešams lidojuma numurs, datums un īss apraksts par notikušo (atceltu lidojumu, šajā gadījumā, un jebkāda papildinfo no aviokompānijas, kas skaidro iemeslu).

2. Mēs izvērtējam tavu gadījumu: Kad esi iesniedzis info, mūsu ekspertu komanda ķeras pie darba. Mēs pārbaudām detaļas atbilstoši ES regula 261 un citām normām, lai noskaidrotu, vai tava lidojuma atcelšana kvalificējas kompensācijai. Skatāmies uz maršrutu, aviokompāniju, cik pēdējā brīdī tas notika, un norādīto iemeslu. Ātri paziņosim, vai tu esi piemērots kompensācijai un cik varētu saņemt (parasti tas ir pilns €250–€600 uz vienu personu, ja piemērojams).

3. Atslābsti, mēs darām pārējo: Ja dod zaļo gaismu, mēs visu no šī brīža pārņemam. Mūsu komanda sagatavos prasību, savāks papilddokumentus un tieši sazināsies ar aviokompāniju tavā vietā. Tev nebūs jātērē stundas uz telefona vai e-pastiem ar aviokompāniju – mēs paveicam visu birokrātiju.

4. Sarunas un juridiskā palīdzība (ja nepieciešams): Aviokompānijas ne vienmēr samaksā uzreiz pēc pirmā pieprasījuma. Dažreiz viņi mēdz izdomāt attaisnojumus par kavēšanos vai atcelšanu. Neuztraucies – mums šis nav nekas jauns! Trouble Flight parūpēsies par sarunām, un, ja aviokompānija joprojām rīkosies negodīgi, mēs pacelsim prasību nākamajā līmenī. Bieži vien pietiek ar to, ka profesionāls serviss iesaistās, un aviokompānijas sāk ņemt prasību nopietnāk. Ja nāksies vērsties tiesā vai arbitrāžā, mēs sedzam visus šos procesus. Tev atliek tikai atpūsties, kamēr mēs risinām šo cīņu tavā vietā.

5. Saņem savu kompensāciju: Kad aviokompānija piekrīt maksāt (vai tiek piespiesta to darīt juridiskā ceļā), mēs saņemam kompensācijas summu un pārskaitām tavā bankas kontā. Tas ir tik vienkārši. Mūsu atlīdzība ir procentuāla daļa no kompensācijas, un, tā kā mēs strādājam pēc principa "bez uzvaras, bez maksas," tu maksā tikai tad, ja uzvaram lietu. Ja gadījumā neizdodas, tev nekas nav jāmaksā – mēs nopietni domājam, ka tev nav, ko zaudēt, mēģinot.

Visā šī procesa laikā mēs tevi informēsim. Bet godīgi sakot, tev diez vai būs daudz darāmā – tikai jāgaida labās ziņas. Daudzi mūsu klienti saka, ka tas šķita pārāk vienkārši, piemēram: "Paga, viss? Es tikko saņēmu 600 eiro par to briesmīgo ceļojuma dienu?" Jā! Tieši tā. Mēs rūpējamies par garlaicīgajām lietām, bet tu saņem atlīdzību.

Nepalaid garām – pārbaudi savu kompensāciju tagad

Lidojumu atcelšana ir īsta galvassāpe, bet kompensācijas saņemšana – nevajadzētu būt. Ja tavs lidojums no Hurgadas tika atcelts slikto laika apstākļu, tehnisku problēmu vai jebkura cita iemesla dēļ, tev var pienākties ievērojama kompensācija. Nepaliec bez sava naudas! Aviokompānijas rēķinās ar to, ka daudzi cilvēki nezina savas tiesības vai necenšas iesniegt prasību – tas ļauj viņiem ietaupīt naudu. Bet tagad tu zini labāk.

Iedomājies – ko tu darītu ar papildu €600 (par katru pasažieri) no tava sabojātā lidojuma? Varbūt ļautos jaunam ceļojumam, segtu neplānoto uzturēšanās izdevumus vai vienkārši atliktu to lietainai dienai. Tā ir tava nauda, ja tev pienākas kompensācija, un to saņemt ir tavs likumīgais tiesības.

Gribi pārbaudīt, vai vari saņemt kompensāciju? Ļoti vienkārši un bez maksas! Iegriezies Trouble Flight vietnē un ievadi savus lidojuma datus. Pēc dažām sekundēm uzzināsi, vai par atcelto Hurghadas reisu tev pienākas izmaksas. Nekādu risku – mūsu pakalpojums darbojas pēc principa “nav uzvaras, nav maksas”, tāpēc tev tas neko neizmaksā.

Nepieļauj, ka atcelts reiss diktē noteikumus. Pārvērt dusmas naudā! Spied uz pārbaudes rīka, ievadi savus datus, un ļauj Trouble Flight padarīt tavus ceļojuma kreņķus par reālu kompensāciju. Tu to esi pelnījis pēc visa, kas tev bija jāpiedzīvo. Lai droši ceļojumi un taisnīgas izmaksas kļūst par normu!