Pārpildīts lidojums Hurgadā – ko darīt un kā saņemt kompensāciju

Iedomājies: tava saulainā Hurgadas atvaļinājuma beigas, tu esi lidostā, gatavs doties mājup. Un pēkšņi paziņojums – tava reisa pārbukings, un vieta tev nav. Lūk, atvaļinājuma beigas! Lidmašīnu pārbukings Hurgadā ir biežāk nekā tu varētu domāt – ceļotāji bieži paliek neapmierināti un iestrēguši, kad vajadzētu būt jau debesīs.

Hurgadas starptautiskā lidosta (HRG) ir otrā aizņemtākā Ēģiptē, pilna ar reisiem uz Eiropu. Šī intensīvā satiksme ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc pārbukings notiek tik bieži. Terminālī parasti ir rosība ar dažādu aviokompāniju lidmašīnām. Tas ir lieliski, ja izlidotu laicīgi, bet pilnīgs bēda, ja tevi “izstumj”, jo ieradušies vairāk pasažieru nekā ir vietas.

Kāpēc tas notiek? Kādēļ aviokompānija pārdod vairāk biļetes, nekā ir vietu lidmašīnā? Un pats galvenais – ko tu vari darīt, ja tas notiek ar tevi Hurgadas lidostā? Neuztraucies – mēs esam te, lai palīdzētu. Šajā rokasgrāmatā mēs pastāstīsim, kāpēc lidmašīnas tiek pārbuktētas, kā pārvērst šo problēmu skaidrā naudā (jā, tiešām!), un kā Trouble Flight var padarīt kompensācijas procesu absolūti vieglu. Iesim iekšā un iemācīsimies tikt galā ar pārbuketu reisu Hurgadā kā profim.

Kāpēc pārbukings notiek?

Aviokompānijas neveic pārbukingus, lai sabojātu tavu dienu (lai gan dažreiz tā šķiet). Pārbukings patiesībā ir izplatīta aviokompāniju stratēģija. Vienkāršiem vārdiem sakot, pārbukings nozīmē, ka aviokompānija pārdod vairāk biļetes, nekā lidmašīnā ir vietas. Bet kāpēc viņi to dara?

Lūk, daži iemesli, kāpēc aviokompānijas veic pārbukingus, tostarp uz un no Hurgadas:

• No-Show Pasažieri: Ticiet vai nē, bet ir cilvēki, kas neierodas uz savu lidojumu. Vai tā būtu nokavēta pārsēšanās vai izmaiņas plānos, aviokompānijas rēķinās ar zināmu "no-show" pasažieru skaitu. Lai izvairītos no tukšām vietām lidmašīnā (un zaudētas naudas), viņi pārdod papildu biļetes. Tas ir sava veida risks – ja visi tomēr ierodas, kādam nāksies atteikties no lidojuma.

• Maksimizēt Peļņu: Aviokompānijas strādā ar ļoti šaurām peļņas maržām. Aizpildot katru sēdvietu (pat pārdodot nedaudz vairāk biļešu), viņi nodrošina, ka lidojums ir pēc iespējas ienesīgāks. Tas īpaši attiecas uz populāriem maršrutiem. Hurghada, būdama iecienīts tūrisma galamērķis, bieži piedzīvo pilnībā aizpildītus reisus, īpaši brīvdienu sezonās. Pārpārdot biļetes palīdz aviokompānijām kompensēt pēdējā brīža atcelšanas vai atmaksas pieprasījumus.

• Statistikas Spēle: Tas viss ir saistīts ar statistiku. Aviokompānijām ir moderni datormodeļi, kas prognozē, cik daudz cilvēku nokavēs lidojumu. Piemēram, ja vēsturiski pieci cilvēki piektdienas vakarā no Hurghadas uz Londonu izlidojumu nokavē, aviokompānija var rezervēt papildu piecas vietas. Vairumā gadījumu tas darbojas, bet, ja tomēr ne, kādam jāpaliek ārpus lidojuma.

• Savienotie Lidojumi un Pārklāšanās: Hurghadas starptautiskā lidosta ir vārti uz Sarkanās jūras kūrortiem, un daudzi ceļotāji pārsēžas Kairā vai Eiropas mezglos. Ja ienākošais reiss kavējas vai cilvēki tiek pārsēdināti, aviokompānijas var pārdalīt vietas un pārdot biļetes savienotajiem lidojumiem, lai visus apkalpotu. Tas ir kā milzīgs puzlis, kur dažreiz ir vairāk detaļu (pasažieru) nekā slotu.

Sakot īsi un skaidri – aviokompānijas pārdod vairāk biļešu nekā ir vietu, lai maksimāli aizpildītu reisus un gūtu peļņu. Parasti tas viņiem strādā, bet reizēm var sanākt nelāga situācija, kas tevi nostāda nepatīkamā pozīcijā. Tagad, kad zini kāpēc tas notiek, apskatīsim, ko darīt, ja tieši tev gadās būt tam nelaimīgajam, kurš paliek pie vārtiem Hurgadā.

Ko darīt, ja tavs reiss no Hurgadas ir pārpildīts?

Uzzināt, ka tev vairs nav vietas lidmašīnā, ir stresa pilns brīdis – īpaši, ja esi tālu prom no mājām. Bet nekrīti panikā. Ja tavs reiss no Hurgadas ir pārpildīts, ir dažas lietas, ko vari darīt uzreiz, lai situācija strādātu tavā labā:

1. Saglabā mieru un runā ar aviokompānijas darbiniekiem: Dziļi ieelpo. Lidostas darbinieki parasti sāk ar brīvprātīgo meklēšanu – cilvēkiem, kuri gatavi lidot vēlāk apmaiņā pret kādu bonusu (piemēram, ceļojuma vaučeri vai uzlabotu vietu). Ja neesi steigā un piedāvājums šķiet pievilcīgs, vari to apsvērt. Ja nē, pieej pie darbiniekiem un pieklājīgi, bet stingri noskaidro, kādi ir viņu plāni attiecībā uz tevi. Pieklājība var palīdzēt daudz.

2. Nepiekāpies pie pirmā piedāvājuma (ja tas nav pietiekami labs): Aviokompānijas var mēģināt tev dot maltīšu vaučerus, viesnīcas nakti vai vietu uz nākamo reisu. Tas viss ir jauki, bet atceries – tev var pienākties arī finansiāla kompensācija papildus tam (par to nedaudz vēlāk!). Nepiekrīti nekam, kas atsakās no tavas tiesības uz kompensāciju.

]

3. Iegūsti pierādījumu, ka Tevi izmeta no lidojuma: Prasi aviosabiedrībai rakstisku apstiprinājumu vai ziņojumu, ka Tev tika atteikta iekāpšana vietu trūkuma dēļ. Tas var būt e-pasts, papīra izdruka vai pat zīmogs uz Tavas iekāpšanas kartes. Šī dokumentācija būs zelta vērta, kad pieprasīsi kompensāciju, jo tā apliecina, ka nevari lidot tieši aviokompānijas pārpildīto vietu dēļ.

4. Meklē alternatīvus lidojumus (un tuvākās lidostas): Tu gribi pēc iespējas ātrāk nokļūt galamērķī, vai ne? Tad sāc meklēt citus lidojumus. Pārbaudi, vai tā pati aviosabiedrība piedāvā vēl kādu reisu no Hurgadas pāris stundu vēlāk vai nākamajā rītā. Apsver arī citas lidostas reģionā:

   • Kairas Starptautiskā lidosta (CAI): Kaira atrodas apmēram stundu lidojuma vai piecas stundas brauciena attālumā no Hurgadas. Ja tiešām esi bezizejā, aviokompānija var Tevi pārcelt uz lidojumu no Kairas, kur ir biežāki reisi uz Tavu galamērķi. Mazliet līkums, bet Kaira piedāvā daudz starptautisku lidojumu katru dienu.

   • Šarm eš-Šeiha (SSH): Šarm eš-Šeiha ir cita kūrorta pilsēta, kas atrodas otrpus Sarkanajai jūrai no Hurgadas. Ir pieejami prāmju un auto savienojumi (apmēram 4 stundu ceļš). Ja visi Hurgadas reisi ir pārpildīti, varbūt—tikai varbūt—izdosies noķert lidojumu no Šarm eš-Šeihas. Nav ideāli, bet ja tas palīdz ātrāk nokļūt mājās, vērts apsvērt!

   • Marsa Alama (RMF): Mazāka lidosta apmēram trīs stundas dienvidiem no Hurgadas, braucot ar auto. Dažreiz no Marsa Alamas tiek piedāvāti starptautiski čarterlidojumi. Ja esi iestrēdzis uz dienu vai divām, noskaidro, vai aviokompānija var Tevi pārcelt uz reisu no turienes (jo īpaši, ja ceļojums bija organizēts kā čarterlidojums).

   Īsumā - palūdz aviokompānijai pārmaršrutēt tevi, ja tas ir iespējams. Aviokompānijām ir jānogādā tevi galamērķī, pat ja tas nozīmē citu maršrutu vai izlidošanu no citas lidostas. Ja viņi neizsaka nekādu piedāvājumu, nekad nenāk par ļaunu pašam ieteikt risinājumu.

5. Pazīsti savas tiesības (ēdiens, viesnīca u.c.): Ja esi iestrēdzis, gaidot nākamo lidojumu, tev ir savas pasažiera tiesības. Hurghadas lidostā, ja gaidīšana ilgst vairākas stundas, aviokompānijai vajadzētu nodrošināt ēdiena kuponus vai uzkodas. Ja jāpaliek pa nakti, viņiem jāsedz viesnīcas izmaksas un transports uz/no tās. Nebaidies jautāt – šie pakalpojumi ir pasažieru tiesību ietvaros, lai gādātu par tavu komfortu. Tu neesi pelnījis gulēt uz lidostas soliņa, ja aviokompānija ir pie vainas.

6. Saglabā visus dokumentus un kvītis: Pieturies pie sava iekāpšanas talona (pat ja uz tā rakstīts “standby” vai tam pāri ir liels X), kā arī jebkādiem rezervācijas apstiprinājumiem. Ja esi iztērējis naudu, lai pielāgotos aizkavējumam – uzkodām, taksim uz viesnīcu – saglabā kvītis. Iespējams, vēlāk tās varēs atgūt. Turklāt, tās kalpo kā pierādījums par piedzīvotajām neērtībām.

7. Esi informēts un paliec savienots: Izmanto lidostas Wi-Fi, lai pārbaudītu savas iespējas, pasažiera tiesības un, iespējams, pat pameklētu “kompensācija par pārpildītu lidojumu”. (Lielākoties nonāksi vietnē kā Trouble Flight, kas izskaidro tavas tiesības.) Ja ceļo kopā ar citiem, pārliecinies, ka visi ir lietas kursā un zina, ko var prasīt. Un, ja aviokompānija piedāvā jaunu lidojumu, apstiprini rezervāciju un pārliecinies, ka tev ir vieta šajā reisā.

Ja rīkosies pēc šiem soļiem, būsi gatavs tikt galā ar haosu, ko rada pārbooking. Galvenais – dabūt vietu lidmašīnā un nodrošināt, ka pa to laiku tev viss ir kārtībā. Bet, kad beidzot būsi izlidojis no Hurgadas (vai atgriezies mājās), ir vēl viena svarīga lieta, kas jādara: pieprasīt kompensāciju par visu šo neērtību. Nu, parunāsim par naudu!

Kā pieprasīt kompensāciju?

Katram mākonim ir zelta maliņa – arī tava pārbooking pieredze var tev atnest patīkamu naudas summu. Saskaņā ar ES regulu 261/2004 (pazīstamu kā EC 261), aviopasažieriem ir tiesības uz kompensāciju, ja viņi tiek izsēdināti no lidojuma pārbookinga dēļ, protams, ja tiek izpildīti noteikti kritēriji. Daudzi lidojumi no un uz Hurgadu atbilst šai regulai (piemēram, ja lidoji no Hurgadas uz ES valsti ar jebkuru aviokompāniju vai no Hurgadas ar ES bāzētu aviokompāniju uz jebkuru citu vietu – šādi scenāriji parasti ir iekļauti).

Te ir īsumā par kompensācijas apmēru, ko nosaka ES noteikumi:

• €250 par personu īsajiem lidojumiem (mazāk nekā 1,500 km). Piemēram, Hurgada uz Kipru vai Hurgada uz Kairu (ja vien tas būtu ES). Ne daudzi starptautiskie lidojumi no Hurgadas ir tik īsi, bet iespējams, ka kāds uz tuvējām Tuvo Austrumu vietām iekļautos šajā kategorijā.

• €400 par personu vidējā attāluma lidojumiem (1,500 km līdz 3,500 km). Piemēram, Hurgada uz Berlīni vai Hurgada uz Parīzi ir šajā diapazonā. Daudzi Eiropas galamērķi no Ēģiptes iekrīt šajā kategorijā.

• €600 par personu tālsatiksmes lidojumiem (vairāk nekā 3,500 km). Tas varētu būt Hurgada uz Londonu vai Hurgada uz Maskavu. €600 ir maksimālā kompensācijas summa saskaņā ar ES likumiem.

Forši, vai ne? Iespējams, tie ir €600 tikai par to, ka tevi “izstūma no rindas” (un tas pat varētu būt vairāk nekā samaksāji par biļeti!). Bet kā tu vari dabūt šo naudu? Te talkā nāk Trouble Flight, lai glābtu situāciju.

Kompensācijas pieprasīšana ar Trouble Flight – vieglāk par vieglu

Pašam mēģināt pieprasīt kompensāciju – tas ir pilns ar problēmām: kaudze veidlapu, bezgalīgas e-pasta sarakstes ar aviokompāniju un dažreiz pat juridiskas cīņas. Ar Trouble Flight viss kļūst vienkāršāk. Lūk, kā to izdarīt:

1. Pārbaudi savu tiesību stāvokli: Dodies uz Trouble Flight mājaslapu un izmanto viņu bezmaksas tiesību pārbaudes rīku. Ievadi informāciju par savu lidojumu (piemēram, lidojuma numuru, datumu, kas notika), un tas pateiks, vai tava situācija, iespējams, ir iekļauta ES 261 regulā. Spoileris: ja tev Hurghadā atteica iekāpšanu pārpildīta lidojuma dēļ uz Eiropu (vai ar Eiropas pārvadātāju), tu droši vien esi tiesīgs uz kompensāciju.

2. Iesniedz savus datus: Ja tu esi tiesīgs, tu vari uzreiz iesniegt prasību. Tas ir vienkārši – aizpildi formu ar savu lidojuma informāciju, personīgo informāciju un pievieno visus atbalstošos dokumentus (piemēram, apliecinājumu no aviokompānijas, iekāpšanas karti, rezervācijas apstiprinājumu u.c.). Un neraizējies, ja esi jau mājās citā valstī – visu var izdarīt tiešsaistē no jebkuras vietas.

3. Ļauj Trouble Flight parūpēties par pārējo: Kad esi iesniedzis, vari atslābināties. Trouble Flight eksperti darīs visu tavā vietā. Viņi sazināsies ar aviokompāniju tavā vārdā, risinās sarunas un juridiskos sīkumus, lai nodrošinātu, ka tu saņem maksimālo kompensāciju, uz kuru tev ir tiesības. Tev nebūs jādzīsies pēc atbildēm – Trouble Flight to paveiks.

Pēc veiksmīgas prasības izskatīšanas kompensācija tiks pārskaitīta tev (parasti tieši uz tavu bankas kontu). Tas var aizņemt mazliet laika – aviokompānijas ne vienmēr ir steidzīgas šķirties no naudas – bet galvenais ir tas, ka tev nebūs jāuztraucas. Un pats labākais: ja kāda iemesla dēļ prasība nav veiksmīga, tev nav jāmaksā Trouble Flight ne centa. Jā, nav uzvaras – nav maksas.

Kāpēc izvēlēties Trouble Flight?

Varbūt domā, “Vai tad es pats nevaru pieprasīt šo naudu?” Protams, tev ir tiesības tieši vērsties pie aviokompānijas. Bet, lūk, kur ir āķis: aviokompānijas var būt ļoti prasmīgas apgriezt tevi ap pirkstu. Tās var ignorēt tavas e-pasta vēstules, izdomāt nesaprotamus iemeslus, kāpēc nemaksāt, vai vienkārši vilkt laiku mēnešiem ilgi. Tieši šeit Trouble Flight pierāda savu vērtību. Lūk, kāpēc izmantot Trouble Flight ir gudra izvēle (un kāpēc to dara tūkstošiem pasažieru):

• Nav uzvaras – nav maksas garantija: Tā ir galvenā priekšrocība. Trouble Flight strādā uz pārskatāmas komisijas bāzes, kas nozīmē, ka tev jāmaksā tikai tad, ja viņi faktiski iegūst naudu. Ja kāda iemesla dēļ viņi nesaņem kompensāciju no aviokompānijas, tev nav jāmaksā ne centa. Šī politika padara to par skaidru izvēli – nekāda riska tev.

• Viegla un ērta procedūra: Pēc sabojātiem ceļojuma plāniem pēdējais, ko vēlies, ir ķēpāties ar papīriem un aviokompāniju klientu apkalpošanu. Trouble Flight parūpējas par visu procesu tavā vietā. No prasības iesniegšanas līdz atkārtotiem sekošanas soļiem (lai tev tas nebūtu jādara), viņi par visu gādā. Tev atliek tikai aizpildīt vienu formu, un viņi to paveiks tālāk.

• Ekspertu juridiskais atbalsts: Aviokompānijas dažreiz mēģina spēlēt raupji – atsaka pamatotas prasības vai vienkārši ignorē tās. Trouble Flight komandā ir aviācijas tiesību eksperti, kuri zina visas nianses un likumu līkločus. Ja aviokompānija atsakās maksāt, kad tai būtu jāmaksā, Trouble Flight var pārvērst to par nopietnu lietu, pat iet juridiskā ceļā tavā vietā. Kad aviokompānija redz, ka lietā iesaistīti profesionāļi, kas nepadodas, viņi daudz biežāk izšķiras par samaksu.

• Laika ietaupījums: Tavs laiks ir dārgs. Padomā, cik stundas (vai pat dienas) tu pavadītu pētot savas tiesības, rakstot e-pastus aviokompānijām, varbūt pat tulkojot dokumentus vai likumus… Ar Trouble Flight tu visu to vari aizmirst. Pieteic prasību – un viss. Labāk izbaudi laiku pēc atvaļinājuma, nevis cīnies ar aviokompāniju.

• Pierādīta pieredze: Trouble Flight ir palīdzējis tūkstošiem ceļotāju saņemt kompensācijas par pārpildītiem reisiem, kavējumiem, atcelšanām – visu iespējamo. Viņi zina visas aviokompāniju viltības un kā ar tām tikt galā. Turklāt viņi visu procesu laikā tevi informēs, lai tu vienmēr zinātu, kur atrodas tava lieta.

• Atbalsts un komunikācija: Ir jautājumi vai bažas? Trouble Flight klientu atbalsta komanda ir te, lai palīdzētu. Daudz vieglāk ir sarunāties ar draudzīgu aģentu, kurš ir tavā pusē, nekā mēģināt tikt cauri aviokompānijas aizņemtajam zvanu centram. Viņi paskaidros, kur atrodas tava prasība, ko sagaidīt tālāk, kā arī jebkādas citas ceļošanas tiesības, kas tev varētu būt.

Īsumā, izvēloties Trouble Flight, tu iegūsti mazāk stresa, vairāk uzvaru. Nokļūšana nepareizajā vietā Hurgadā bija nepatīkama, bet ar pareizo palīdzību tu to vari pārvērst par kompensāciju, nevis vienkārši sliktu atmiņu.

Padomi, kā nākotnē izvairīties no vietu pārpildījuma problēmām

Lidostas burzmā tu nevarēsi kontrolēt aviokompānijas rezervēšanas politiku, bet ir daži triki, kas var palīdzēt izvairīties no pārrezervācijas ķibeles (vai vismaz sagatavoties tai labāk):

• Reģistrējies agri: Visbiežāk no lidojuma izsēdinātie pasažieri ir tie, kas reģistrējas pēdējā brīdī vai ierodas pie vārtiem pēdējie. Labāk piereģistrējies tiklīdz tas iespējams – parasti 24–48 stundas pirms izlidošanas – un dodies uz lidostu laicīgi. Ja tev jau ir apstiprināta sēdvieta un iekāpšanas pase rokā, aviokompānijai būs mazāka vēlme tevi „izbīdīt”.

• Pievienojies aviokompānijas lojalitātes programmai: Pat ja neesi biežs lidojumos, jebkāds statuss, pat ja tikai pamata līmenis, var būt noderīgs. Aviokompānijas nereti priekšroku dod saviem pastāvīgajiem klientiem. Dalība ir bezmaksas, tāpēc – kāpēc gan ne? Ja bieži lido uz Hurghadu, centies pieturēties pie vienas aviokompānijas vai alianses, lai celtu savu statusu.

• Izvairies no populārākajiem izlidošanas datumiem: Ja tava laika plānošana ir elastīga, mēģini nelidot no Hurghadas absolūti populārākajās dienās. Piemēram, piektdienās un sestdienās svētku sezonā vai ap Jauno gadu lidojumi mēdz būt pārpildīti. Otrdienas reiss varētu būt mierīgāks (un ar mazāku iespēju tikt pārliktam uz citu lidojumu). Protams, ne vienmēr tas ir iespējams, bet der paturēt prātā.

• Vienmēr apstiprini savu lidojumu: Ir vērts pārbaudīt savu rezervāciju dienu vai divas pirms izlidošanas, it īpaši, ja rezervēji jau sen. Dažreiz aviokompānijas sāk meklēt brīvprātīgos jau pirms lidojuma dienas. Ja apstiprini un dari viņiem zināmu, ka noteikti plāno lidot, tu paliksi viņu uzmanības lokā.

Šie padomi nav necauršaujami – pārpildīti reisi var gadīties ikvienam. Taču, ja esi sagatavots un rīkojies proaktīvi, varēsi uzlabot savas izredzes vai vismaz vieglāk tikt galā ar situāciju, ja tā notiek.

Secinājums

Lidojumu pārpildīšana Hurgadā ir problēma, ar kuru neviens nevēlas saskarties, bet tai nav obligāti jāsagrauj tavs ceļojums. Aviokompānijas reizēm riskē, lai maksimizētu savus ienākumus, bet tev ir tiesības un iespējas, kad viņu plāni noiet greizi. Atceries, ja tevi izsēdina no lidojuma:

• Paliec mierīgs un seko līdzi rīcības soļiem, lai pēc iespējas ātrāk nokļūtu galamērķī.

• Saglabā visus pierādījumus un dokumentāciju par notikušo.

• Pieprasīt kompensāciju, kas tev pienākas – neatstāj šo naudu uz galda!

Ar Trouble Flight tavā pusē, pārvērst pārpildītu reisu peļņā ir vieglāk nekā pasūtīt tasi kafijas. Viņi nokārtos visu birokrātiju un grūtās pārrunas, kamēr tu plāno savu nākamo piedzīvojumu (varbūt vēl vienu braucienu uz Hurgadu, šoreiz ar mierīgākiem lidojumiem!).

Tātad, nākamreiz, kad aviosabiedrība paziņos: "Atvainojamies, mēs esam pārsnieguši vietu skaitu lidojumā," tu precīzi zināsi, kas darāms. Stāvi par sevi, izmanto mūsu padomus, un kad tiksi mājās, ļauj Trouble Flight palīdzēt tev iegūt pelnīto kompensāciju. Tā ir tava nauda – ņem to!

Lai droši ceļojumi, un ceram, ka turpmākie lidojumi būs mierīgi un bez pārpildīšanas!