Aizkavēts reiss ar Brussels Airlines – Ko tagad darīt? Lūk, kā rīkoties!

Kaitinošā realitāte, kad Brussels Airlines reiss kavējas

Tu jau zini, kā tas notiek. Ierodies lidostā laicīgi, paķer kafiju, varbūt pat uzmet aci beznodokļu veikalos… un tad atskan paziņojums: Brussels Airlines reiss ir aizkavēts. Caur termināli izskan nopūtas, izlidošanas tablo atkal mainās. 45 minūtes. Tad 90. Beigās paiet stundas, bet informācijas joprojām maz.

Neatkarīgi no tā, vai dodies ilgi gaidītā atvaļinājumā, uz svarīgu darījumu tikšanos vai vienkārši mājās – kavēts reiss var pamatīgi izjaukt tavus plānus. Un, ja tas ir Brussels Airlines – Beļģijas nacionālā aviokompānija – tu, iespējams, sagaidīji, ka viss noritēs gludi.

Bet kavējumi gadās. Un, kad tie notiek, tev nav vienkārši jāsamierinās.

Tu vari saņemt kompensāciju. Reālu naudu. Līdz €600 par pasažieri – atkarībā no kavējuma ilguma un reisa attāluma.

Noskaidrosim, ko vari darīt – un kā Trouble Flight var palīdzēt.

Brussels Airlines – ātrs ievads

Brussels Airlines ir labi zināma visā Eiropā ar savu plašo maršrutu tīklu, īpaši uz un no Beļģijas. Ja esi lidojis no Briseles uz Lisabonu, Berlīni vai Abidžanu, liela iespēja, ka esi izmantojis viņu pakalpojumus vai vismaz apsvēris to.

Kā Lufthansa Group dalībnieks un Star Alliance daļa, viņiem parasti viss notiek kārtīgi – bet, tāpat kā jebkurai aviokompānijai, arī viņiem mēdz būt problēmas: tehniskās ķibeles, apkalpes trūkums, streiki vai slikti laikapstākļi.

Tomēr, ja esi piedzīvojis būtisku kavēšanos, tev var pienākties kompensācija saskaņā ar Eiropas likumiem – neatkarīgi no aviokompānijas prestiža.

Kad reisa kavējums dod tiesības uz kompensāciju?

Saskaņā ar Eiropas Regulu EC261, ja tavs Brussels Airlines reiss galamērķī ieradās vairāk nekā 3 stundas vēlāk, un kavējumu neizraisīja ārkārtēji apstākļi, tev, iespējams, pienākas kompensācija.

Paskatīsimies uz to vienkāršāk:

Iespējams, ka tev pienākas kompensācija, ja:

• Reiss izlidoja no ES lidostas (vai ielidoja ES lidostā ar Eiropas aviokompāniju, piemēram, Brussels Airlines)

• Tu ieradies galamērķī vairāk nekā 3 stundas vēlāk nekā plānots

• Kavējuma iemesls nebija ekstrēmi laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības streiks vai tamlīdzīgi apstākļi

Tu neesi tiesīgs uz kompensāciju, ja:

• Par kavējumu tika paziņots jau iepriekš

• Kavējumu izraisīja apstākļi, kas tiešām nav aviokompānijas kontrolē (piemēram, vulkāna pelni vai terorisma draudi)

Joprojām neesi drošs? Te nāk palīgā Trouble Flight Kompensācijas Kalkulators. Ievadi savu reisa numuru un datumu—uzreiz uzzināsi, vai ir vērts iesniegt prasību.

Cik lielu summu var saņemt?

Kompensācijas summas noteiktas likumā un ir atkarīgas no reisa attāluma:

• Līdz 1 500 km: €250

• 1 500 – 3 500 km: €400

• Virs 3 500 km: €600

Jā, ja lidoji no Briseles uz Ņujorku un kavējums bija vairāk nekā 4 stundas... tas nozīmē €600 tavā kabatā.

Haoss Briseles lidostā? Ko darīt?

Ja esi iestrēdzis Briseles lidostā un tavs reiss kavējas, šie padomi var nedaudz atvieglot situāciju:

1. Palūdz uzkodas un dzērienus. Pēc divu stundu kavējuma tev ir tiesības uz ēdienu un dzērieniem. Jā, tieši Brussels Airlines ir atbildīgi par to nodrošināšanu.

2. Saglabā čekus. Pašam sanāca nopirkt uzkodas vai rezervēt viesnīcu, gaidot savu reisu? Nekādā gadījumā neizmet čekus—iespējams, tu vari atgūt šos izdevumus.

3. Pārbaudi alternatīvas lidostas.
Situācija bezcerīga, bet ļoti jālido? Varbūt vērts apskatīties reisus no tuvākajām lidostām, piemēram:

• Charleroi (CRL) – pārsvarā zemo cenu aviokompānijas

• Lille (LIL), Francijā – tikai neliels gabaliņš ar auto

• Eindhoven (EIN), Nīderlandē – viegli sasniedzams ar vilcienu

Tas, protams, neizglābs esošo reisu, bet var palīdzēt atrast alternatīvu, ja laiks spiež.

Pārrezervācija – Brussels Airlines vai citas iespējas

Ja tev piedāvā vietu citā Brussels Airlines reisā nākamajā dienā, bet tas neder, droši jautā par citām opcijām. Saskaņā ar ES noteikumiem tev nav obligāti jāpiekrīt pirmajam piedāvājumam.

Ja gribi nokļūt mājās ātrāk, vari prasīt, lai pārliek uz citu aviokompāniju—pat ja tā nav tajā pašā aliansē. Tev ir tiesības pēc iespējas ātrāk nonākt galamērķī.

Nebaidies arī pats pārbaudīt variantus tiešsaistē—aviokompānijas ne vienmēr piedāvās labāko risinājumu, ja vien tu pats nepaprasi.

Vai Brussels Airlines tiešām ir vainīgi par kavējumu?

Dažreiz aviokompānijas aizbildinās ar „tehniskiem darbiem” vai „gaisa telpas ierobežojumiem”, lai izvairītos no atbildības. Bet, ja vien problēma nebija saistīta ar gaisa satiksmes vadību vai ekstremāliem laikapstākļiem, tehniskas kļūmes un apkalpes kavēšanās parasti ir aviokompānijas atbildība.

Un jā—tas nozīmē, ka Brussels Airlines joprojām ir atbildīgi.

Trouble Flight ir pieredze, analizējot lidojumu datus, laika apstākļus un iepriekšējo veiktspēju, lai noskaidrotu, kurš patiesībā ir vainīgs. Tāpēc, ja Brussels Airlines apgalvo, ka „tas nav mūsu vaina”, iespējams, tev tomēr pienākas kompensācija.

Ko darīt, ja tavs lidojums bija daļa no garāka maršruta?

Brussels Airlines bieži tiek izmantots kā savienojošais pārvadātājs—piemēram, tu lido no Londonas uz Briseli, tad no Briseles uz Kigali.

Ja pēdējais posms tavā ceļojumā kavējās, tu nokavēji savu savienoto reisu vai ieradies daudz vēlāk, tu joprojām esi aizsargāts. Pat ja otrā lidojuma operators bija partnera aviokompānija, tu varētu iesniegt prasību pret Brussels Airlines, ja viņi izdeva tavu biļeti.

Vēl viens iemesls neignorēt kavēšanos.

Vai tiešām vari prasīt kompensāciju bez jurista?

Jā. Un nē.

Teorētiski, tu vari pats iesniegt prasību caur Brussels Airlines vietni vai klientu apkalpošanu. Bet būsim godīgi:

• Viņi varētu vilkt garumā

• Viņi varētu atteikt prasību, sniedzot miglainus iemeslus

• Tu varētu pazaudēties papīros un juridiskajā žargonā

Tāpēc daudzi pasažieri izvēlas Trouble Flight.

Mēs visu nokārtosim tavā vietā—sākot no pirmās vēstules līdz pat tiesai, ja aviokompānija nesadarbojas. Tu maksā tikai tad, ja uzvaram. Un mēs zinām visas viltības, ko aviokompānijas izmanto, lai nemaksātu.

Tātad, ja negribi stundām ilgi dzīties pēc varbūtības—tev tas nav jādara.

Praktisks padoms: Saglabā visu

Pat ja šodien neizlem iesniegt prasību, saglabā savu iekāpšanas karti, apstiprinājuma e-pastu un visus paziņojumus par kavējumiem.

Uztaisi fotoattēlus ar izlidošanas tablo. Uzņem ekrānšāviņus no aviokompānijas lietotnes ziņojumiem. Šie sīkumi var kļūt par spēcīgu pierādījumu, ja aviokompānija apšauba tavu prasību vēlāk.

Kavēšanās notiek. Tas nenozīmē, ka tev jāmaksā par to.

Neatkarīgi no tā, vai tavs Brussels Airlines lidojums kavējās 3 stundas, 5 vai visu dienu—neesi tas, kurš tikai nopūšas un to aizmirst.

Tu samaksāji par pakalpojumu. Tev pienākas vai nu pakalpojums laikā—vai godīga kompensācija.

Pie Trouble Flight mēs jau esam palīdzējuši tūkstošiem pasažieru visā Eiropā saņemt naudu, kas viņiem pienākas pēc likuma. Nekādu cīņu ar klientu apkalpošanu. Nekādu juridisku murgu. Tikai rezultāti.

Un mēs esam gatavi palīdzēt arī tev.

Tāpēc, ja nākamreiz kavēšanās sabojā tavus plānus...
Nevis tikai nopūties. Pieprasī, kas tev pienākas.