Ką daryti, jei tavo skrydis vėluoja Paryžiaus Charles de Gaulle oro uoste

Šarlio de Golio oro uostas (CDG), įsikūręs netoli Paryžiaus, – vienas didžiausių ir labiausiai atpažįstamų oro uostų Europoje. Jis pavadintas pagal žymųjį prancūzų karo vadą ir prezidentą Charles de Gaulle, ir kiekvieną dieną padeda milijonams keliautojų pasiekti tolimiausius pasaulio kampelius. Dėl patogios vietos CDG yra pagrindinis vartai į Europą ir iš jos. Bet, kaip ir bet kuriame tarptautiniame oro uoste, čia pasitaiko vėlavimų – todėl žinoti, ką tokiose situacijose daryti, tikrai praverčia.

Kodėl lėktuvai vėluoja CDG oro uoste?

Priežasčių, kodėl skrydžiai čia nevyksta pagal grafiką, gali būti įvairių. Štai keli dažniausi kaltininkai:

Oro sąlygos: Paryžiuje dažnai pasitaiko rūkas, audros ar net sniegas – tai tiesiogiai veikia skrydžių laikus.
Didelis oro eismas: CDG – tikras skraidymo megapolis, tad kartais oro transporto tiesiog per daug, ir tenka palūkėti.
Techniniai nesklandumai: Orlaivių patikra ar netikėti gedimai gali priversti palaukti, kol viskas bus sutvarkyta.
Streikai: Prancūzijoje streikai nėra naujiena – jei streikuoja oro uosto darbuotojai ar aviakompanijos, skrydžiai nukenčia.
Saugumo patikros: Sustiprinta kontrolė ar incidentai – ir vėl vėlavimas neišvengiamas.

Žinoti, kodėl tavo skrydis vėluoja – pirmas žingsnis sprendžiant, ką daryti toliau ir ar gali tikėtis kompensacijos.

Kokios tavo teisės, jei skrydis CDG oro uoste vėluoja?

Pagal Europos reglamentą EC261, jei skrendi iš ar į Charles de Gaulle, tau priklauso tam tikros teisės. Štai ką gali gauti, jei skrydis vėluoja:

Pagalbos teisė: Jei tavo skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, aviakompanija turi pasirūpinti bent jau pagrindiniais dalykais: pavaišinti, pagirdyti ir leisti susisiekti telefonu ar el. paštu.
Bilieto grąžinimas arba persėdimas: Jei teko laukti ilgiau nei 5 valandas – gali rinktis: arba pinigai atgal, arba kitas skrydis į norimą vietą.
Finansinė kompensacija: Jei nusileidai vėluodamas daugiau nei 3 valandas, gali priklausyti kompensacija – nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo atstumo. Bet jei kaltas itin prastas oras ar politinė sumaištis – čia jau nieko nepeši.

Ką daryti, jei strigai Charles de Gaulle oro uoste

Jei esi Paryžiuje ir tavo lėktuvas vėluoja – štai keli žingsniai, ką daryti:

Pasitikrink skrydžio būseną: Sek informaciją oro uosto svetainėje ar per jų programėlę. Galima ir tiesiai klausti personalo – kartais jie žino daugiau nei rodo ekranai.
Kaupk įrodymus: Saugok visus su skrydžiu susijusius dokumentus – bilietus, įlaipinimo korteles, el. laiškus ar SMS. Užsirašyk, kiek tiksliai vėluoji ir kodėl.
Prašyk pagalbos: Nueik prie aviakompanijos stendo – ten turėtų duoti, kas priklauso: maisto kuponus ar net viešbutį, jei nakvoti prireiks.
Žinok savo teises: Pasidomėk EC261 reglamentu – ten aiškiai nurodyta, ką turi gauti pagal vėlavimo trukmę ir priežastį.
Pateik prašymą dėl kompensacijos: Jei tavo atvejis tam tinkamas – pildyk prašymą tiesiogiai per aviakompaniją. O jei nenori vargti – Trouble Flight tau padės viską supaprastinti.

Apie Charles de Gaulle oro uostą

Šarlio de Golio oro uostas (vietiniai dar vadina Roissy) – apie 23 km į šiaurės rytus nuo Paryžiaus. Čia trys terminalai, o patogumų netrūksta: duty free parduotuvės, jaukūs lounge'ai ir daug kur papietauti. Jei strigai CDG ilgesniam laikui, nėra ko liūdėti – gali apsižvalgyti po parduotuves, paskanauti prancūziškų skanumynų ar net šmurkštelėti į Paryžių!

Ką veikti, kai laukimas užsitęsia

Jei užtruksi kelias valandas, štai keli būdai, kaip praleisti laiką be streso:

Patogiai įsitaisyk lounge'e: CDG lounge'ai siūlo minkštas sofas, nemokamą Wi-Fi ir užkandžius. Gali truputį atsikvėpti.
Apsižvalgyk aplink: čia netrūksta, ką pamatyti – nuo meno ekspozicijų iki prabangių butikų.
Pabūk online: Prisijunk prie nemokamo Wi-Fi – parašyk namiškiams arba šiek tiek padirbėk.
Trumpas išvykimas į Paryžių: Jei turi daugiau laiko, čiupk taksi ar RER traukinį ir nuvažiuok iki Eifelio bokšto ar Notre-Dame. Kodėl gi ne?

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek turi vėluoti skrydis, kad gaučiau kompensaciją?

Jei atvyksti į galutinį tašką daugiau nei 3 val. vėliau – ir ne dėl ypatingų aplinkybių – tuomet turi teisę į kompensaciją.

Ar galima reikalauti kompensacijos, jei vėlavo jungiamasis skrydis?

Taip, jei dėl jungiamojo skrydžio vėlavimo į galutinį tašką atvykai daugiau nei 3 val. pavėlavęs, kompensacija priklauso pagal EC261 reglamentą.

Ką daryti, jei aviakompanija atmeta mano pretenziją?

Jei aviakompanija atsisako mokėti, kreipkis į pretenzijų administravimo įmonę arba į atitinkamą nacionalinę instituciją – jie padės pajudėti pirmyn.

Išvada

Užstrigai su vėluojančiu skrydžiu Charles de Gaulle oro uoste? Gali būti rimtai nervinantis reikalas... Bet žinodamas savo teises ir kelis esminius žingsnius, gali viską pasukti sau palankia kryptimi. Nori gauti pagalbą, kuri tau priklauso, ar siekti kompensacijos už rimtus vėlavimus? Žinios čia viską keičia. Ir nepamiršk – Trouble Flight padeda viską padaryti paprasčiau, kad tu galėtum tiesiog mėgautis kelione.