Skrydis vėlavo su Emirates – ką daryti, jei teko ilgai laukti?

Emirates skrydžiai retai vėluoja – bet kai tai nutinka, pasekmės jaučiamos

Kelionė su Emirates – tai komfortas, stilius ir aukštesnio lygio aptarnavimas. Na, būkime atviri: ne kiekviena oro linijų bendrovė siūlo vidurį skrydžio meniu su valgiais, kurie neprimena kartono skonio. Tad jei skrendi tolimojo nuotolio skrydžiu arba jungiesi per Dubajų, Emirates dažnai tampa geriausiu pasirinkimu.

Tačiau net ir puikios oro linijos kartais suklysta. Vieną minutę geri espresso Romoje, o po trijų valandų vis dar sėdi prie vartų ir stebi, kaip tablo mirksi „Delayed.“ Pažįstama situacija?

Skrydžių vėlavimai sugadina ne tik grafiką – jie sujaukia planus, kelia stresą ir verčia keliautojus jaustis bejėgiais. Bet jei iš Europos skridai su Emirates, tau gali priklausyti iki 600 € kompensacija. Leisk mums paaiškinti, ką gali dėl to padaryti – be varginančio taisyklių peržiūrinėjimo.

Emirates yra Dubajuje – bet kaip dėl tavo teisių Europoje?

Pirmiausia – Emirates nėra Europos oro linija. Tai dažnai priverčia manyti, kad keleiviai nėra saugomi pagal Europos reglamentus. Bet tai tik pusė tiesos.

Štai pagrindinė taisyklė:
Jei tavo skrydis išvyko iš ES oro uosto (arba iš JK, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos), tu esi apsaugotas pagal ES reglamentą 261/2004, net jei oro linija nėra europietiška.

Taigi, jei skridai iš Barselonos, Frankfurto, Milano, Vienos ar kito Europos miesto su Emirates ir tavo skrydis atvyko 3 ar daugiau valandų vėliau, tu gali būti tinkamas gauti kompensaciją.

Nesvarbu, ar tavo kelionės tikslas buvo Dubajus, Bankokas, Keiptaunas ar Sidnėjus. Vienintelis reikalavimas – skrydis turėjo prasidėti ES (ar panašioje zonoje).

Jei tavo skrydis į Europą vėlavo, bet jis prasidėjo Dubajuje ar bet kur kitur už ES ribų, deja, ši taisyklė čia negalioja. Ji neveikia priešinga kryptimi, nebent aviakompanija yra registruota ES—o „Emirates“ nėra.

Kokia kompensacija tau priklauso?

Kompensacijos dydis priklauso nuo atstumo tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų. Štai trumpa suvestinė:

• €250 už skrydžius iki 1,500 km

• €400 už skrydžius ES viduje, ilgesnius nei 1,500 km

• €600 už skrydžius ilgesnius nei 3,500 km

Spoileris: beveik visi „Emirates“ skrydžiai iš Europos yra ilgesni nei 3,500 km—taigi, jei buvo vėlavimas ir tu atitinki reikalavimus, tau tikriausiai priklauso €600.

Kokie vėlavimai yra tinkami kompensacijai?

Tarkim, tavo „Emirates“ skrydis iš Madrido į Dubajų vėlavo, ir tu nusileidai 4 valandom po numatyto laiko. Tu nepraleidai skrydžio. Tu jo neatšaukei. Tu tiesiog... laukiai.

Tau gali priklausyti kompensacija.

Bet yra viena didelė išimtis: ypatingos aplinkybės.
Tokios kaip ugnikalnių išsiveržimai, ekstremalios oro sąlygos ar oro eismo kontrolės streikai—jei aviakompanija jų negalėjo kontroliuoti, kompensacijos gali nebūti.

Visgi, daugelis vėlavimų nėra tokie „ypatingi“. Orlaivis atskrido per vėlai, trūksta personalo, prastas planavimas ar techninė patikra? Šios priežastys yra aviakompanijos atsakomybė, todėl tu gali turėti teisę į kompensaciją.

Kodėl aviakompanijos ignoruoja kompensacijos prašymus?

Net kai keleiviai žino savo teises, aviakompanijos mėgsta viską padaryti... šiek tiek komplikuotą. Jei bandei susisiekti su jomis tiesiogiai, supranti, apie ką kalbame.

Pateiki paraišką internetu, gauni standartinį atsakymą el. paštu ir tada... tyla. Kai kurie keleiviai laukia mėnesius, kiti visai atsisako bandyti. Ir blogiausia dalis? Oro linijos tai puikiai žino. Jos pasikliauja tuo, kad dauguma keliautojų per daug nesivargins.

Štai čia į pagalbą ateina Trouble Flight.
Mes nelaukiame mandagių atsakymų. Mes žinome taisykles, surenkame tavo skrydžio duomenis ir, jei reikia, pasirūpiname teisiniais reikalais. Jei nėra pergalės – nėra mokesčio. Tau nereikia skirti laiko aviacijos teisės studijoms.

„Bet aš pirkau bilietą per kelionių agentūrą...“

Nesvarbu.
Jei tavo vardas yra įrašytas įlaipinimo talone ir tu buvai uždelsto skrydžio keleivis, gali reikalauti kompensacijos. Nesvarbu, kaip pirkai bilietą – per kelionių agentūrą, kelionių paketų svetainę ar tiesiogiai iš Emirates. Įstatymas taikomas tau, keleiviui.

Ką daryti, kai tavo Emirates skrydis vėluoja

Be susierzinimo, yra keli protingi būdai, kaip elgtis su vėlavimu – ypač jei jis užsitęsia. Štai keli žingsniai, kuriuos verta apsvarstyti:

• Prašyk kuponų: Jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, aviakompanija dažnai privalo suteikti maisto, gėrimų ar bent jau kuponą – priklausomai nuo skrydžio trukmės. Paklausk vartų darbuotojų.

• Fiksuok vėlavimą: Padaryk ekrano nuotraukas su vėlavimo informacija, nufotografuok išvykimo lentas ir išsaugok visus įlaipinimo bilietus.

• Kreipkis į vartų darbuotojus: Gali atrodyti nejauku, bet tiesiogiai užduoti klausimai dažnai duoda aiškesnius atsakymus nei nuolat tikrinant programėlę.

• Apsvarstyk alternatyvius maršrutus: Jei tavo Emirates skrydis vėlavo, bet kelionės tikslas buvo pvz. Bankokas ar Sidnėjus, kartais gali būti greičiau persėsti per kitą miestą, pavyzdžiui, Amsterdamą ar Stambulą.

• Pasižiūrėk į netoliese esančius oro uostus: Jei skrendi iš Milano ir tavo Emirates skrydis vėluoja per naktį, verta pasitikrinti, gal yra geresni variantai iš Romos, Ciuricho ar net Miuncheno – priklausomai nuo tavo buvimo vietos. Europoje yra daugybė traukinių ir pigių skrydžių kompanijų, tad pasirinkimų netrūksta.

O jei skrendi su persėdimu Dubajuje?

Tarkim, tavo Emirates skrydis iš Paryžiaus į Bankoką sustojo Dubajuje, bet pirmasis etapas vėlavo, todėl praleidai jungiamąjį skrydį – tu vis dar gali turėti teisę į kompensaciją.

Ką reikia žinoti:

• Pirmasis skrydis turėjo išskristi iš Europos

• Visi skrydžiai buvo užsakyti viename biliete

• Galutiniame taške vėlavimas buvo 3+ valandos

Tokiu atveju Emirates gali būti laikoma atsakinga už visą kelionę – net jei antrasis skrydis buvo laiku. Svarbiausia yra galutinis atvykimo laikas.

O jei tai nutiko prieš metus?

Taip.
Daugelyje Europos šalių kompensacijos prašymą galima pateikti iki 3 metų po vėlavusio skrydžio. Taigi, jei prisimeni tą siaubingą naktį Frankfurte ar Romoje 2022 m., vis dar verta pasitikrinti.

Tereikia susirasti savo bilieto patvirtinimo el. laišką ar įlaipinimo kortelę ir panaudoti Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklę, kad sužinotum savo galimybes. Tai užtruks mažiau nei minutę.

Kodėl Trouble Flight ima komisinį mokestį?

Viskas paprasta.
Mes darome visą darbą, padengiame teisines išlaidas ir mokame tik tuo atveju, jei pasiekiame rezultatą. Mūsų modelis:

• 25% komisinis + PVM, jei kompensaciją gauname tiesiogiai iš oro linijų

• 50% įskaitant PVM, jei reikia imtis teisinių veiksmų (kuriais pasirūpiname mes)

• 0%, jei nieko neiškovojame – tau nieko nekainuoja

Nereikia mokėti iš anksto, ir mes niekada neimame mokesčio, jei nėra rezultato. Tad neturi ko prarasti.

O jei kitą kartą tai bus ne Emirates?

Planuoji skrydį ateityje ir nerimauji dėl galimų vėlavimų? Gal verta rinktis aviakompanijas, turinčias stipresnes bazes Europoje – tiesiog dėl visa ko. Bet Emirates garsėja punktualumu, ypač skrydžiais iš Ciuricho, Miuncheno ir Vienos.

Visgi netikėtumai pasitaiko. Jei reikia greitai persitvarkyti, o Emirates negali padėti, pabandyk:

• Patikrinti artimiausius oro uostus: Europoje visada yra alternatyvų. Praleidai skrydį iš Milano? Pažiūrėk skrydžius iš Venecijos ar net Bolonijos.

• Derinti traukinį ir lėktuvą: Greitieji traukiniai Europoje leidžia greitai pasiekti kitus oro uostus – iš Paryžiaus į Briuselį ar iš Milano į Florenciją nuvyksi vos per kelias valandas.

• Užsisakyti vienpusį bilietą: Jei situacija kritinė, gali rezervuoti grąžinamą arba nebrangų vienpusį bilietą, kad neliktum užstrigęs dar vienai parai.

Ir nepamiršk viską užfiksuoti – jei Emirates vėlavimas taps pretenzijos pagrindu.

Nereikia tiesiog susitaikyti su vėlavimais

Tavo laikas svarbus. Tavo planai svarbūs. Ir jei Emirates sugaišo tavo pusę dienos ar daugiau dėl vėlavimo, kurio buvo galima išvengti, tu ne šiaip nelaimingas keleivis – gali būti, kad tau priklauso kompensacija.

Dauguma žmonių daro vieną didelę klaidą – mano, kad nieko negali padaryti. Bet tai netiesa, ypač skrendant iš Europos. Taisyklės aiškios, kompensacijos dydžiai fiksuoti – tereikia pateikti tinkamą pretenziją su reikiamais duomenimis.

Palik visą procesą Trouble Flight. Jokių spėlionių, jokių paslėptų sąlygų. Tik tavo skrydžio numeris, keli paspaudimai ir mes pasirūpinsime, kad gautum tai, kas tau priklauso – o tu galėsi tiesiog judėti toliau.

Taigi, jei tavo Emirates skrydis iš Europos vėlavo, neleisk, kad tai būtų dar viena oro uosto istorija draugams. Paversk tai realia kompensacija už prarastą laiką.