Skrydis atšauktas Emirates – ką gali padaryti ir kokios tavo, kaip keleivio, teisės?

Jūsų Emirates skrydis atšauktas? Jūs ne vieni

Mažai kas sugriauna kelionės planus taip, kaip paskutinės minutės skrydžio atšaukimas. Vieną akimirką naršote duty-free parduotuves, svajodami apie Dubajaus paplūdimius ar ruošdamiesi ilgam skrydžiui į Aziją, kitą – matote baisų raudoną užrašą „ATŠAUKTAS“ prie savo Emirates skrydžio numerio.

Nesvarbu, ar išskrendant iš Milano, Miuncheno ar Madrido – jausmas toks pat nemalonus. Jei esate kaip dauguma keliautojų, tikriausiai likote be aiškumo, ką daryti toliau.

Laimei, jei jūsų Emirates skrydis turėjo išvykti iš ES, nesate visiškai priklausomi nuo oro linijų malonės. Pagal ES Reglamentą EC261 jums gali priklausyti iki 600 € kompensacija vienam asmeniui. Taip, net jei Emirates nėra Europos oro linija, ši taisyklė taikoma skrydžiams išvykstantiems iš ES, nepriklausomai nuo oro linijos kilmės.

Pažvelkime į jūsų teises, galimybes ir tai, kaip galima paversti atšauktą skrydį mažiau erzinančia patirtimi.

Emirates – prabanga ore, bet neapsaugota nuo atšaukimų

Pripažinkime – Emirates garsėja aukščiausio lygio aptarnavimu, moderniais lėktuvais (sveikas, A380!) ir lojalumo programa, kurią žmonės iš tiesų mėgsta naudoti. Įsikūrusi Dubajuje, ši oro linija yra viena didžiausių ir prestižiškiausių tarptautinių skrydžių bendrovių pasaulyje. Ji skraidina į daugiau nei 150 vietų ir yra mėgstama keliaujant iš Europos į Aziją, Artimuosius Rytus, Afriką ir kitur.

Tačiau net geriausios oro linijos susiduria su trikdžiais: prasti orai, įgulos trūkumas, techninės problemos, perpildytos tvarkaraščiai ir kartais... tiesiog prastas planavimas. Emirates gali jaustis kaip prabangus viešbutis danguje, bet kai jie atšaukia skrydį, tai nesumažina nusivylimo.

Ypač kai stovite perpildytame Europos oro uoste ir nežinote, kas vyksta.

Kodėl atšaukiami Emirates skrydžiai?

Atšaukti skrydžiai – tikras galvos skausmas visiems, bet kartais taip nutinka. Keleiviai dažniausiai mini šias priežastis:

• Techniniai gedimai, aptikti prieš skrydį

• Vėluojantis lėktuvas, sukeliantis domino efektą kitam skrydžiui

• Įgulos trūkumas, ypač po ilgojo nuotolio reisų

• Oro eismo kontrolės vėlavimai ar skrydžių laiko apribojimai

• Prastos oro sąlygos, ypač jungiamuosiuose oro uostuose, kaip Dubajus

• Operatyviniai pakeitimai, kai skrydžiai mažai užpildyti arba keičiasi maršrutai

Net Emirates kartais tenka priimti sunkų sprendimą, jei skrydis neužpildytas arba neįmanoma užtikrinti sklandaus rotavimo. Bet jei atšaukimas yra jų kaltė, o jūs turėjote išskristi iš ES, jums gali priklausyti kompensacija.

Žinokite savo teises pagal ES reglamentą EC261

Čia prasideda įdomioji dalis.

Net jei Emirates nėra ES bendrovė, jei jūsų skrydis išvyko iš ES oro uosto, jus saugo EC261. Šis reglamentas apima daug situacijų, bet kalbant apie atšaukimus, taisyklės aiškios:

• Jei buvote informuoti mažiau nei prieš 14 dienų iki išvykimo

• Ir jei atšaukimo priežastis nebuvo ypatingos aplinkybės (pvz., vulkaniniai pelenai, karas, valdžios sprendimas uždaryti oro erdvę)

• Ir jei naujas skrydis atvyko žymiai vėliau – arba apskritai nebuvo pasiūlytas joks alternatyvus variantas

Tada jums gali priklausyti:

• €250 už skrydžius iki 1 500 km

• €400 už skrydžius nuo 1 500 km iki 3 500 km

• €600 už skrydžius virš 3 500 km

Spėkite, kur patenka dauguma Emirates skrydžių? Teisingai – €600 kategorija.

“Ką daryti, jei mano Emirates skrydis atšauktas?”

Geras klausimas. Štai kas lemia skirtumą tarp išėjimo tuščiomis ar su pinigais sąskaitoje:

Neišeik iš oro uosto be atsakymų

Klausk Emirates, kodėl skrydis buvo atšauktas, ir jei įmanoma, paprašyk to raštu. Net ekrano nuotrauka ar el. pašto patvirtinimas gali padėti.

Išsaugok visus dokumentus

Tai apima įlaipinimo korteles (net skaitmenines), užsakymo patvirtinimus, viešbučio kvitus, jei teko nakvoti, ir viską, ką sumokėjai iš savo kišenės.

Patikrink kitus variantus

Jei Emirates siūlo perskrydį, kuris tau netinka arba vėluoja kelias valandas, tau neprivalu jo priimti. Galima ieškoti alternatyvų savarankiškai (tik būtinai išsaugok visus kvitus dėl kompensacijos).

Pasinaudok oro uostais ir transportu kūrybiškai

Jei turėjai skristi iš Frankfurto, bet esi įstrigęs po atšaukimo, pasižiūrėk galimybes kituose netoliese esančiuose oro uostuose, pavyzdžiui, Ciuriche, Amsterdame ar Briuselyje. Greitasis traukinys ar trumpas skrydis gali būti raktas į greitesnį sprendimą.

Naudok Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklę

Per kelias sekundes sužinosi, ar tau priklauso kompensacija ir kiek gali gauti. Ir jei suma atrodo gera? Mes pasirūpinsime pretenzija, o tu galėsi ramiai judėti toliau.

Ką daryti, jei bilietą pirkau per kelionių agentūrą ar organizatorių?

Jokio skirtumo.

Jei buvai tame skrydyje ir jis buvo atšauktas paskutinę minutę, tu esi apsaugotas. Nesvarbu, ar mokėjai taškais, naudojai trečiųjų šalių svetaines, ar pirkai kelionės paketą su keliais skrydžiais. Kompensacija priklauso nuo skrydžio ir aplinkybių, o ne nuo to, kur ir kaip jį užsisakei.

Ar galiu užsisakyti kitą oro liniją, jei Emirates negali manęs greitai perkelti?

Žinoma! Jei esi įstrigęs Madride, o artimiausias Emirates skrydis tik po 24 valandų, tai dar nereiškia, kad neturi kitų galimybių. Pasidairyk į kitų oro linijų skrydžius, kurie gali nugabenti tave greičiau – kartais net per kitą Europos sostinę.

Tarkim, skrendi į Bankoką, Keiptauną ar Kolombą – neretai rasi alternatyvų iš artimų miestų, kaip Paryžius ar Roma. Jei esi lankstus, gali būti ore jau šiandien, o ne leisti naktį nuobodžiaujant oro uosto viešbutyje.

Bet Emirates sako, kad viskas dėl „operacinių priežasčių“. Ar tai rimta?

„Operacinės priežastys“ – viena iš tų miglotų frazių, kurias oro linijos mėgsta vartoti. Bet pagal EC261, tai nėra pakankama priežastis.

Jei Emirates negali įrodyti, kad skrydis buvo atšauktas dėl tikrai nekontroliuojamų aplinkybių (ekstremalus oras, politiniai neramumai, oro uosto uždarymas), jie gali būti įpareigoti išmokėti kompensaciją. Ir patikėk mums – oro linijos retai siūlo tuos pinigus savo noru. Būtent tam ir egzistuoja Trouble Flight.

Mes žinome, ko ieškoti. Mes atskiriame „pagrįstą paaiškinimą“ nuo išgalvotos pasiteisinimo. Ir mes nebijom kovoti už tavo teises.

Kiek laiko turiu pateikti kompensacijos prašymą?

Turi laiko – bet nevertėtų delsti.

Priklausomai nuo išvykimo šalies, pretenzijos pateikimo terminas gali būti nuo 1 iki 6 metų. Visgi, geriau veikti greitai, kol dar turi visus dokumentus ir atsimeni detales.

Dar viena priežastis neskubėti: laikui bėgant oro linijos keičia vidines sistemas, keičia rangovus ar net „pameta“ keleivių duomenis. Kuo anksčiau pateiksi prašymą, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks.

Realūs pavyzdžiai, kai Emirates atšaukė skrydžius

Ar žinojai, kad keleiviai, skridę iš Miuncheno į Dubajų, sužinojo apie atšauktą skrydį vos dvi valandas prieš pakilimą – ir jiems nepasiūlė jokio alternatyvaus maršruto iki kitos dienos? Arba tie, kurie turėjo keliauti iš Vienos į Bankoką per Dubajų, liko be savo europinės kelionės dalies dėl "uždelsto atvykstančio orlaivio" – o likusį maršrutą turėjo spręsti patys.

Dauguma šių keliautojų nė nenutuokė, kad gali gauti 600 € kompensaciją už tokį trikdį. Daugelis manė, kad viskas, ką jie gali gauti, yra naujas bilietas ar pinigų grąžinimas.

Bet su Trouble Flight šie keleiviai pavertė nusivylimą realia kompensacija. Be sudėtingų formų. Be laukimo begalėje skambučių. Tik keli paspaudimai ir viskas sutvarkyta.

Ką daryti šiandien, jei tavo skrydis su Emirates buvo atšauktas

Štai trumpas, aiškus veiksmų planas:

• ✈️ Išsaugok savo skrydžio informaciją: skrydžio numerį, datą, rezervacijos kodą

• 📱 Pasidaryk ekrano nuotraukas – atšaukimo pranešimų, oro uosto lentų

• 🧾 Išsaugok kvitus: už viešbučius, taksi, maistą, alternatyvius skrydžius

• 📤 Užsuk į Trouble Flight kompensacijų skaičiuoklę

• ☕ Palik visą reikalų tvarkymą su oro linijomis mums

Tu jau ir taip turi pakankamai rūpesčių. Nereikia gaišti laiko skambinėjant į skambučių centrus ar bandant iššifruoti neaiškius oro linijų nuostatus.

Kelionių patarimas: visada turėk omenyje oro uostų lankstumą

Jei tavo išvykimo miestas turi kelis netoliese esančius oro uostus (pvz., Briuselis + Šarlerua, Londonas Heathrow + Gatwick), prisimink tai planuojant naują kelionę. Trumpa kelionė traukiniu gali atverti visai naujus skrydžio variantus.

Taip pat verta pagalvoti apie regioninius oro uostus, tokius kaip Bolonija, Porto ar Ženeva – jie dažnai turi puikius maršrutus, bet yra kur kas mažiau chaotiški nei didieji oro uostai.

Praleidai skrydį. Bet praleisti kompensaciją neprivalai.

Atšaukti skrydžiai – ne tik nemalonumai. Tai rimtas trukdis tavo laikui, planams ir kartais net finansams. Jei Emirates buvo atsakingi už skrydžio atšaukimą, jie turėtų atsakyti.

Neišeik tuščiomis. Įstatymai yra tavo pusėje, o Trouble Flight pasirūpins, kad jie dirbtų tau, o ne tik oro linijoms.

Mes puikiai žinome, kaip tvarkyti juridinius vingius, išsisukinėjimus ir ignoruojamus laiškus. Tau tereikia pateikti savo skrydžio duomenis, o mes kovosime dėl tavo pinigų – mokėsi tik laimėjus.

Savo vietą jau praradai. Neprarask teisės į kompensaciją.