Lufthansa skrydžių kompensacijos: jūsų teisės ir kaip pateikti paraišką

Jei jūsų Lufthansa skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar į jį nebuvo įleista keleivių dėl perpildymo, galite turėti teisę į iki 600 € (arba 520 £ pagal JK teisę) piniginę kompensaciją, numatytą Reglamente (EB) Nr. 261/2004 arba JK261. Kadangi Lufthansa yra ES licencijuota oro linijų bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Vokietijoje, Europos keleivių teisių apsaugos taisyklės galioja visiems Lufthansa skrydžiams iš Europos oro uostų, taip pat visiems Lufthansa skrydžiams į Europą iš ne ES šalių.

Nesvarbu, ar patyrėte ilgą vėlavimą tokiuose centruose kaip Frankfurtas ar Miunchenas, jūsų skrydis buvo atšauktas likus nedaug laiko iki išvykimo, ar praleidote jungiamąjį skrydį – savo keleivio teisių išmanymas yra pirmas žingsnis siekiant gauti kompensaciją. Savo tinkamumą gauti išmoką galite patikrinti ir paraišką greitai pateikti naudodamiesi Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle.

Kokie teisiniai reglamentai gina jūsų teises skrendant su Lufthansa?

Keleivių teisės skiriasi priklausomai nuo išvykimo vietos, paskirties vietos ir skrydį vykdančios oro linijų bendrovės. Lufthansa keleiviams nustatyti keli teisiniai pagrindai, apibrėžiantys, kada priklauso kompensacija, bilieto kainos grąžinimas ar pagalba:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: saugo keleivius visuose skrydžiuose iš ES arba EEE oro uostų, taip pat visuose skrydžiuose į ES/EEE, kuriuos vykdo ES oro vežėjas, pavyzdžiui, Lufthansa.
• JK reglamentas UK261: taikomas Lufthansa skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų (tokių kaip Londono Hitrou, Mančesterio ar Birmingamo).
• Regioniniai reglamentai: specifiniams tarptautiniams maršrutams taikomi nacionaliniai reglamentai, pavyzdžiui, Moldovos sprendimas HG836/2012 skrydžiams, susijusiems su Moldova, Turkijos SHY reglamentas skrydžiams iš Turkijos arba atitinkami oro transporto įstatymai Serbijoje, Albanijoje ir Bosnijoje bei Hercegovinoje.

Svarbu atskirti skrydį parduodančią (marketing airline) ir jį vykdančią (operating carrier) bendrovę. Jei jūsų biliete nurodytas Lufthansa skrydžio numeris (LH), bet realų skrydį vykdė jungtinio kodo partneris ar antrinė įmonė, keleivių teisės priklauso nuo vykdančiojo vežėjo licencijos ir išvykimo vietos. Daugiau informacijos apie vežėjų atsakomybę rasite mūsų vadove Problemos su Lufthansa.

Lufthansa kompensacijų dydžiai už vėluojančius ar atšauktus skrydžius

Kai pagal Reglamentą (EB) 261/2004 arba UK261 priklauso kompensacija, fiksuotas jos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir krypties, o ne nuo jūsų bilieto kainos:

Pastaba: tolimųjų skrydžių (virš 3 500 km) atveju, jei į paskirties vietą atvykstate vėluodami nuo 3 iki 4 valandų, pagal EB261 reglamento 7 straipsnio 2 dalį kompensacija gali būti sumažinta 50 % iki 300 €. Skrydžiams ES viduje virš 3 500 km taikoma 400 € kompensacijos riba.

Kada galite reikalauti kompensacijos iš Lufthansa?

1. Lufthansa skrydžių vėlavimas

Jei jūsų skrydis vėlavo ir į galutinį kelionės tikslą atvykote 3 ar daugiau valandų vėliau nei numatyta tvarkaraštyje, turite teisę į piniginę kompensaciją. Vėlavimas skaičiuojamas nuo momento, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys atvykimo terminale ir keleiviams leidžiama išlipti. Išsamią informaciją apie vėlavimo išmokas rasite mūsų vadove Lufthansa skrydžio vėlavimo kompensacija.

2. Lufthansa skrydžių atšaukimas

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas ir Lufthansa apie tai nepranešė likus bent 14 dienų iki išvykimo, galite pretenduoti į fiksuotą 250–600 € kompensaciją. Nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties, Lufthansa privalo pasiūlyti rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio į jūsų kelionės tikslą artimiausiu metu. Daugiau apie savo galimybes sužinosite mūsų apžvalgoje Lufthansa skrydžio atšaukimas: kaip gauti kompensaciją ir pinigų grąžinimą.

3. Praleisti jungiamieji skrydžiai

Jei užsisakėte kelionę su persėdimais pagal vieną rezervaciją ir praleidote jungiamąjį skrydį dėl vėlavimo pirmojo Lufthansa skrydžio metu (pavyzdžiui, per Frankfurtą ar Miuncheną), kompensacija skaičiuojama atsižvelgiant į bendrą vėlavimą atvykus į galutinį kelionės tikslą.

4. Atsisakymas įlaipinti ir perteklinė rezervacija

Jei jūsų skrydis buvo perpildytas ir buvo atsisakyta jus įlaipinti ne dėl jūsų kaltės, nors turėjote galiojantį bilietą ir atvykote laiku, Lufthansa privalo nedelsiant išmokėti nustatytą kompensaciją, pasiūlyti alternatyvų kelionės būdą ar pinigų grąžinimą bei suteikti pagalbą laukimo metu.

5. Ankstinami skrydžiai ir maršruto pakeitimai

Jei jūsų skrydis buvo paankstintas daugiau nei viena valanda be tinkamo įspėjimo, Europos jurisprudencija tai prilygina skrydžio atšaukimui. Panašiai, jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą, Lufthansa privalo padengti kelionės iki numatyto oro uosto išlaidas arba kompensuoti, jei dėl nukreipimo patyrėte didelį vėlavimą.

Esate pasirengę pasitikrinti, ar jūsų skrydis atitinka reikalavimus? Pateikite informaciją apie skrydį naudodami Trouble Flight paraiškų teikimo įrankį, kad specialistai atliktų išsamią teisinę peržiūrą.

Jūsų teisė į pagalbą ir rūpinimąsi oro uoste

Esant ilgam vėlavimui oro uoste, Lufthansa privalo nemokamai suteikti maistą, gėrimus ir ryšio priemones, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties. Teisė į pagalbą atsiranda priklausomai nuo skrydžio trukmės:

• 2 val. ar daugiau: skrydžiai iki 1 500 km
• 3 val. ar daugiau: ES viduje virš 1 500 km ir skrydžiai už ES ribų nuo 1 500 iki 3 500 km
• 4 val. ar daugiau: už ES ribų virš 3 500 km

Jei skrydis vėluoja per naktį, Lufthansa privalo užtikrinti apgyvendinimą viešbutyje ir nemokamą transportą iki jo. Be to, jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atšaukti kelionę ir susigrąžinti 100 % bilieto kainos.

Kada Lufthansa atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo?

Lufthansa neprivalo mokėti kompensacijos, jei trikdžiai įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Tai pavyzdžiai:

• Sunkios oro sąlygos, trukdančios saugiai vykdyti skrydžius
• Skrydžių valdymo streikai ar netikėti oro erdvės apribojimai
• Saugumo pavojaus signalai oro uoste arba politinis nestabilumas

Svarbu pažymėti, kad techniniai gedimai, rutininė orlaivių techninė priežiūra, bendros operacinės problemos ar vidinis įgulos trūkumas yra laikomi normalia oro linijų veiklos dalimi. Pagal nusistovėjusią Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktiką, šie veiksniai nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis, todėl Lufthansa privalo mokėti kompensaciją.

Kaip Trouble Flight padeda jums gauti kompensaciją

Oro linijų kompensacijų procesai dažnai apima sudėtingus teisinius argumentus, techninius skrydžių duomenis ir oro linijų bendrovių pasipriešinimą. Trouble Flight nuima šią naštą nuo jūsų pečių ir pasirūpina visais žingsniais:

1. Dokumentų rinkimas: Saugokite įlaipinimo bilietą, el. bilieto patvirtinimą, Lufthansa pranešimus apie trikdžius ir patirtų išlaidų kvitus.
2. Paraiškos pateikimas: Pateikite skrydžio duomenis mūsų platformoje per mažiau nei tris minutes.
3. Teisinis vertinimas: Mūsų komanda tikrina tikslius radaro duomenis, oro sąlygų ataskaitas ir skrydį vykdžiusios bendrovės atsakomybę.
4. Profesionalus atstovavimas: Mes tiesiogiai deramės su oro linijomis, kad užtikrintume jūsų kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti kompensacijos paraišką Lufthansa oro linijoms?

Senaties terminai priklauso nuo nacionalinių teisės aktų, o ne nuo paties ES261 reglamento. Pavyzdžiui, Vokietijoje (kur yra Lufthansa būstinė) keleiviai paprastai turi 3 metus paraiškai pateikti, skaičiuojant nuo tų kalendorinių metų pabaigos, kuriais įvyko trikdis. JK šis laikotarpis yra 6 metai. Rekomenduojame paraišką teikti kuo greičiau po skrydžio.

Ar galiu gauti ir bilieto kainos grąžinimą, ir kompensaciją už atšauktą Lufthansa skrydį?

Taip. Jei skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir jūs nesirenkate alternatyvaus skrydžio, Lufthansa privalo grąžinti visą bilieto kainą IR sumokėti įstatymų numatytą kompensaciją, nebent atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės.

Ką daryti, jei Lufthansa siūlo čekius (vaučerius) vietoj piniginės kompensacijos?

Pagal Reglamentą (EB) 261/2004, kompensacija turi būti išmokama grynaisiais, pervedimu į banko sąskaitą arba čekiu. Jūs neprivalote sutikti su kelionių čekiais, nebent patys raštu sutinkate tai priimti.

Pradėkite lengvą kompensacijos gavimo procesą jau šiandien naudodamiesi Trouble Flight paslauga ir leiskite mūsų ekspertams atgauti priklausančius pinigus.