Bėdos su Lufthansa

Kelionės lėktuvu dažnai kelia džiaugsmą, bet kai išlenda Lufthansa bėdos – viskas gali staiga virsti tikru galvos skausmu. Vėluojantys ar atšaukti skrydžiai, perpildyti lėktuvai, pamesti lagaminai... Sąrašas ilgas. Šiame straipsnyje trumpai apžvelgsim dažniausias Lufthansa keleivių patirtis ir pasidalinsim praktiškais patarimais, kaip išvengti nereikalingo streso.

Kada Lufthansa nebe tokia sklandi

Lufthansa – viena didžiausių ir patikimiausių oro linijų Europoje. Ji skraido beveik visur, bet net ir tokia kompanija kartais susiduria su trikdžiais. Vėlavimai, atšaukimai ar tiesiog per daug parduotų bilietų – visa tai nutinka. Žinodami savo teises ir būdami pasiruošę, galite gerokai palengvinti sau kelionę.

Su kokiais nesklandumais dažniausiai susiduria Lufthansa keleiviai

1. Skrydžių vėlavimai. Gali būti, kad lėktuvas vėluoja dėl techninių gedimų, blogo oro ar skrydžių kontrolės ribojimų. Jei vėlavimas trunka ilgiau nei 3 valandas, pagal EC261 taisykles galite gauti kompensaciją.

2. Skrydžių atšaukimas. Net ir geriausiai suplanuota kelionė gali sugriūti, kai skrydis atšaukiamas. Tokiu atveju Lufthansa paprastai siūlo naują skrydį arba pinigų grąžinimą. Jei skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki kelionės ir tai – Lufthansa kaltė, jums gali priklausyti papildoma kompensacija.

3. Perpildyti lėktuvai. Oro linijos kartais parduoda daugiau bilietų nei yra vietų. Jei dėl to negalite įlipti į lėktuvą, Lufthansa turi jums pasiūlyti kitą skrydį arba grąžinti pinigus. Ir dar – galite tikėtis finansinės kompensacijos už patirtą nepatogumą.

Kaip efektyviai spręsti problemas su Lufthansa

1. Nepanikuok ir pasitikrink info

Jei nutiko nesklandumų, pirmiausia – giliai įkvėpk. Tada pažiūrėk, kas rašoma Lufthansa puslapyje ar programėlėje – ten pateikiama šviežiausia informacija apie tavo skrydį.

2. Žinok savo teises

Pasidomėk EC261 reglamentu – jis saugo keleivius Europos Sąjungoje. Trumpai tariant, jei tavo skrydis vėluoja, atšauktas arba tau neleista lipti į lėktuvą, turi teisę į kompensaciją ar maršruto pakeitimą.

3. Susisiek su Lufthansa klientų aptarnavimu

Jei nori pagalbos, rašyk ar skambink Lufthansa – jie gali padėti rasti kitą skrydį, nakvynę ar ką tik tau tuo metu reikia.

4. Pažiūrėk, kas vyksta aplink

Jei esi „įstrigęs“ dėl atšaukto ar labai vėluojančio skrydžio, gal pasižiūrėk, ką siūlo netoliese esantys oro uostai. Pavyzdžiui, jei esi Miunchene, gali būti verta pažiūrėti skrydžius iš Štutgarto ar Frankfurto. Lufthansa turi platų tinklą, tad rasi variantų.

5. Pateik prašymą dėl kompensacijos

Jei tau priklauso, pateik Lufthansa paraišką – tai gali padaryti jų svetainėje. O jei nenori suktis pats, Trouble Flight ar panašios tarnybos gali padėti. Tik būtinai išsaugok čekius ir visus dokumentus – jie bus tavo įrodymas.

Patarimai, kaip išvengti kelionių nesklandumų

1. Rinkis skrydžius su pakankamu tarpiniu laiku Jei keliauji su Lufthansa ir persėdimas – Frankfurte ar Miunchene, duok sau laiko. Geriau jau truputį palaukti nei lakstyti per terminalus lyg išprotėjusiam.

2. Pagalvok apie kelionės draudimą. Toks pilnas draudimas gali būti tikras gelbėtojas, jei vėluoja skrydis, atšaukiama kelionė ar dingsta bagažas.

3. Esminiai daiktai – į rankinį bagažą. Visada susikrauk būtiniausius dalykus – vaistus, pakrovėjus, papildomus rūbus – į rankinį bagažą. Jei registruotas lagaminas užstringa – būsi pasiruošęs.

Pavyzdys: ką daryti, kai atšaukia skrydį Frankfurte

Įsivaizduok situaciją: skrendi iš Frankfurto į Niujorką, bet Lufthansa netikėtai atšaukia skrydį. Jie perkelia tave į kitą reisą kitą dieną, bet ką daryti dabar? Štai keli patarimai:

• Apgyvendinimas ir maistas: Pagal ES reglamentą EC261 Lufthansa turi suteikti viešbutį ir maitinimą, jei laukti tenka per naktį.

• Kiti variantai kelionei: Jei spaudžia laikas, pažiūrėk skrydžių iš artimesnių oro uostų – pavyzdžiui, Kelno Bono (CGN) ar Diuseldorfo (DUS). Iki jų nesunkiai nuvyksi traukiniu ar autobusu.

• Kompensacija: Kadangi atšaukimas buvo Lufthansa atsakomybė, gali tikėtis iki 600 € išmokos.

Kodėl verta kreiptis į Trouble Flight dėl Lufthansa bėdų

Pilieti savo teises ir gauti kompensaciją – ne visada lengva. Čia ir įsijungia Trouble Flight. Mes specializuojamės padėdami keleiviams gauti tai, kas jiems priklauso. Tu keliauk ir nesuk sau galvos – mes pasirūpinsime dokumentais ir derinimais su avialinijomis.

Išvada

Su Lufthansa reikalai kartais varo iš kantrybės, bet viskas įmanoma, kai žinai savo teises ir elgiesi protingai. Nesvarbu, ar tavo skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar perpildytas – jei žinai, ką garantuoja EC261, gali viską susitvarkyti be streso. O jeigu norisi patikimo pagalbininko – Trouble Flight pasiruošę padėti tau gauti priklausančią kompensaciją. Sėkmingos kelionės!