Atšauktas „British Airways“ skrydis: kompensacija, bilietų grąžinimas ir jūsų teisės

Kai „British Airways“ atšaukia jūsų skrydį, kelionės planai gali akimirksniu sugriūti. Nesvarbu, ar esate įstrigę Londono Hitro oro uoste, laukiate Europoje, ar ruošiatės tarptautiniam skrydžiui, turite aiškias ir įstatymais ginamas teises. Pagal JK reglamentą UK261 ir ES Reglamentą 261/2004, jūs turite teisę rinktis: visą bilieto kainos grąžinimą arba skubų skrydžio pakeitimą kitu, kartu su būtinu maitinimu ir apgyvendinimu. Jei „British Airways“ apie atšaukimą jus informavo likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo dėl priežasčių, kurias oro linijos gali kontroliuoti, jums taip pat gali priklausyti piniginė kompensacija nuo 220 £ iki 520 £ (nuo 250 € iki 600 €) kiekvienam keleiviui.

Suprasti savo tikslias teises, kai susiduriate su tvarkaraščio pakeitimais, oro linijų pasiteisinimais ar sudėtingomis oro uosto procedūromis, gali būti sunku. Pradėkite nuo savo teisės į kompensaciją patikrinimo naudodamiesi Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle. Trouble Flight atlieka visą teisinį įvertinimą, patikrina skrydžių techninius duomenis ir užtikrina jūsų teises atšaukus skrydį be jokių rūpesčių jums.

Kada priklauso kompensacija už „British Airways“ skrydžio atšaukimą?

„British Airways“ (IATA kodas: BA) yra pagrindinės Jungtinės Karalystės oro linijos. Dėl jų buveinės vietos ir maršrutų tinklo, jus skrydžio sutrikimų metu saugo dvi pagrindinės keleivių teises reglamentuojančios sistemos:

• Reglamentas UK261: Taikomas visiems „British Airways“ skrydžiams iš JK oro uosto bei skrydžiams į JK oro uostą, kuriuos vykdo „British Airways“. Kompensacija pagal UK261 skaičiuojama Didžiosios Britanijos svarais (£).
• ES Reglamentas 261/2004 (EU261): Taikomas visiems „British Airways“ skrydžiams iš oro uosto, esančio Europos Sąjungoje (arba Islandijoje, Norvegijoje ir Šveicarijoje). Kompensacija pagal EU261 skaičiuojama eurais (€).

Jūsų teisė į fiksuotą piniginę kompensaciją pirmiausia priklauso nuo to, kada buvote informuoti apie atšaukimą ir kodėl skrydis buvo atšauktas:

• Pranešta mažiau nei prieš 7 dienas: Jūs turite teisę į visą piniginę kompensaciją, jei „British Airways“ atšaukia skrydį ir negali pasiūlyti alternatyvaus skrydžio, kuris išvyktų ne anksčiau nei 1 valanda iki originalaus laiko ir atvyktų mažiau nei 2 valandomis vėliau nei numatyta.
• Pranešta prieš 7–13 dienų: Jūs turite teisę į kompensaciją, nebent alternatyvus skrydis išvyksta ne anksčiau kaip 2 valandomis anksčiau ir atvyksta mažiau nei 4 valandomis vėliau, palyginti su originaliu tvarkaraščiu.
• Pranešta prieš 14 dienų ar anksčiau: Fiksuota piniginė kompensacija nepriklauso, tačiau „British Airways“ vis tiek privalo grąžinti visą bilieto kainą arba pervežti jus į galutinį kelionės tikslą.

Be to, kompensacija mokama tik tuo atveju, jei atšaukimą lėmė priežastys, kurias oro linijos gali kontroliuoti, pavyzdžiui, techninės priežiūros trūkumai, lėktuvo vietos pakeitimo problemos ar vidinės įgulos planavimo klaidos. Jei patyrėte kitokių sutrikimų, pavyzdžiui, ilgą „British Airways“ skrydžio vėlavimą ar netyčinį praleistą jungiamąjį skrydį, taikoma panaši teisinė apsauga.

„British Airways“ kompensacijų dydžiai

Tikslus kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir to, ar maršrutas reglamentuojamas UK261, ar EU261. Žemiau pateiktoje lentelėje nurodytos fiksuotos kompensacijų sumos vienam keleiviui:

Jei „British Airways“ perbookuoja jus į alternatyvų skrydį, kuris pasiekia galutinį tikslą artimai originaliam atvykimo laikui, numatyta kompensacija gali būti sumažinta 50 %. Tikslią sumą savo maršrutui galite sužinoti pasinaudoję „British Airways“ kompensacijos užklausos forma, kurią siūlo Trouble Flight.

Jūsų teisė į rūpestį, maistą, viešbutį ir bilieto grąžinimą

Nepriklausomai nuo to, ar skrydis buvo atšauktas dėl techninių problemų, ar dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, „British Airways“ turi besąlygišką pareigą rūpintis jumis, kol laukiate oro uoste.

Kai skrydis atšaukiamas, jūs turite teisę į:

• Maistą ir gėrimus: Kuponus maitinimui ir gaiviesiems gėrimams, proporcingus laukimo laikui (paprastai po 2 valandų vėlavimo trumpiems skrydžiams arba 3–4 valandų ilgesnėms kelionėms).
• Ryšio priemones: Du nemokamus telefono skambučius, fakso ar el. laiško siuntimą kelionės planams pakoreguoti.
• Nakvynę: Nemokamą viešbutį ir transportą tarp oro uosto bei viešbučio, jei alternatyvus skrydis numatytas kitą dieną.
• Pasirinkimą: Visos bilieto kainos už nepanaudotas kelionės dalis grąžinimą per 7 dienas ARBA maršruto pakeitimą į galutinį tikslą artimiausiu įmanomu metu (įskaitant partnerių oro linijas, jei BA negali jūsų pristatyti laiku).

Jei „British Airways“ oro uoste nepateikė kuponų ar nesutvarkė viešbučio, išsaugokite visus kvitus už patirtas pagrįstas išlaidas. Šiuos kvitus galite pateikti kartu su pagrindiniu kompensacijos reikalavimu per Trouble Flight BA kompensacijų portalą.

Ypatingos aplinkybės: kada „British Airways“ gali nemokėti kompensacijos?

„British Airways“ neprivalo mokėti piniginės kompensacijos, jei gali įrodyti, kad atšaukimą tiesiogiai lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Pripažįstamos ypatingos aplinkybės yra:

• Sunkios oro sąlygos (tirštas rūkas, pūgos ar stiprus vėjas, dėl kurių uždaromi takai).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai ar oro uosto tarnybų atšaukti skrydžių slotai.
• Politinė suirutė, saugumo grėsmės ar skubus oro uosto uždarymas.
• Trečiųjų šalių streikai (pvz., oro eismo kontrolierių ar saugumo darbuotojų).

Oro linijos dažnai priskiria atšaukimus ypatingoms aplinkybėms net ir tada, kai tikroji priežastis buvo techninis gedimas ar vidiniai vėlavimai. Techniniai defektai, aptikti techninės priežiūros metu, ar vidinis darbuotojų trūkumas paprastai laikomi „British Airways“ kontroliuojamomis aplinkybėmis. Trouble Flight kruopščiai tikrina aviacijos orų ataskaitas ir skrydžių radarų duomenis, kad užtikrintų, jog oro linijos nepiktnaudžiauja šiomis teisinėmis išimtimis.

Ką daryti iškart, jei jūsų skrydis atšauktas?

Atlikę kelis veiksmus oro uoste, sustiprinsite savo pozicijas teikdami kompensacijos paraišką:

1. Saugokite visus kelionės dokumentus: Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, e. bilietus, įlaipinimo korteles ir visus pranešimus apie sutrikimus el. paštu ar SMS žinutėmis.
2. Prašykite raštiško paaiškinimo: Paprašykite oro uosto darbuotojų oficialaus paaiškinimo, kodėl skrydis buvo atšauktas.
3. Rinkite visus kvitus: Saugokite sąskaitas faktūras už maistą, gėrimus, viešbutį ir taksi, jei patyrėte papildomų išlaidų.
4. Nepasirašykite atsisakymo dokumentų: Venkite pasirašyti kokių nors dokumentų, kuriais atsisakote teisės į piniginę kompensaciją pagal UK261 ar EU261.
5. Pateikite paraišką internetu: Įveskite savo duomenis į Trouble Flight kompensacijų sistemą, kad procesas būtų pradėtas nedelsiant.

Gaukite kompensaciją su Trouble Flight

Kompensacijos reikalavimas tiesiogiai iš „British Airways“ dažnai reikalauja sudėtingų teisinių argumentų, techninių duomenų ir ilgo susirašinėjimo. Trouble Flight palengvina šį procesą, valdydama jūsų paraišką nuo pradžios iki pabaigos.

Mūsų teisiniai ekspertai įvertina jūsų skrydį pagal UK261 ir EU261 reglamentus, renka įrodymus, bendrauja su aviacijos institucijomis ir kovoja dėl visos jums priklausančios sumos. Jei patyrėte kitų „British Airways“ skrydžio trikdžių, pavyzdžiui, neįleidimą į lėktuvą ar bilietų perpardavimo (overbooking) problemas, Trouble Flight išanalizuos kiekvieną jūsų situacijos aspektą.

Pradėkite šiandien, patikrindami savo galimybę gauti kompensaciją per kelias minutes svetainėje Trouble Flight.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „British Airways“ skrydžių atšaukimą

Ar galiu gauti ir bilieto grąžinimą, ir piniginę kompensaciją už atšauktą „British Airways“ skrydį?

Taip. Jei „British Airways“ atšaukia skrydį likus mažiau nei 14 dienų dėl priežasčių, kurias jie gali kontroliuoti, ir jūs pasirenkate bilieto kainos grąžinimą, o ne alternatyvų skrydį, jūs vis tiek turite teisę į įstatymu numatytą kompensaciją (220–520 £ / 250–600 €) už patirtus nepatogumus.

Kas nutiks, jei „British Airways“ atšaukia skrydį dėl prastų oro sąlygų?

Jei dėl audros ar kitų orų sąlygų skrydis yra nesaugus, „British Airways“ neprivalo mokėti kompensacijos, nes orai yra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Visgi, oro linijos PRIVALO grąžinti bilieto kainą arba pervežti jus kitu skrydžiu ir padengti visas būtinąsias išlaidas (maistą, gėrimus, viešbutį) laukimo metu.

Kiek laiko atgal galiu reikalauti kompensacijos už atšauktą „British Airways“ skrydį?

Pagal UK261 reglamentą Jungtinėje Karalystėje, teikdami paraišką per teismą, paprastai turite 6 metus nuo atšaukto skrydžio datos. ES šalyse šis terminas priklauso nuo nacionalinių įstatymų ir dažniausiai svyruoja nuo 2 iki 5 metų.

Ką daryti, jei dėl skrydžio atšaukimo praleidau jungiamąjį skrydį?

Jei visa kelionė buvo užsakyta vienu numeriu, praleistas jungiamasis skrydis vertinamas atsižvelgiant į atvykimo laiką į galutinį kelionės tikslą. Jei galutinę stotelę pasieksite 3 ar daugiau valandų vėliau, įstatymu numatyta kompensacija skaičiuojama pagal bendrą visos kelionės atstumą.