Atšauktas British Airways skrydis? Sužinok savo teises ir kaip gauti kompensaciją

 

Atšauktas British Airways skrydis? Sužinok savo teises ir kaip gauti kompensaciją

Ne itin smagi situacija: atkeliauji prie vartų arba patikrini telefoną ir pamatai, kad tavo British Airways skrydis buvo atšauktas. Galbūt keliavai pas artimuosius, dalyvauti renginyje ar tiesiog išskristi atostogų – nesvarbu, planų sujaukimas niekada nepatogus. Bet nesijaudink! Kaip keleivis, tu turi teises ir pasirinkimus. Šiame draugiškame gide papasakosime, ko tikėtis iš BA, paaiškinsime tavo teises pagal ES ir tarptautinius įstatymus bei parodysime, kaip Trouble Flight gali padėti gauti tau priklausantį kompensaciją.

British Airways skrydžių atšaukimo politika

Kai BA atšaukia skrydį, jie turi tau pasiūlyti keletą pasirinkimų. Pagal taisykles, gali gauti piniginį grąžinimą arba alternatyvų skrydį į kelionės tikslą. Pavyzdžiui, BA gali suteikti bilietą į artimiausią galimą skrydį arba skrydį vėliau, kada tau patogu​. Kartą pasirinkus pinigų grąžinimą ar perskrydį, kitos galimybės nebelieka, bet vis tiek gali būti skirta kompensacija, jei vėlavimas buvo reikšmingas.

BA taip pat privalo pasirūpinti pagrindinėmis keleivių reikmėmis. Jei esi priverstas laukti, jie suteiks maistą, gėrimus ir galimybę nemokamai atlikti du telefono skambučius ar pasinaudoti internetu​. Jei nakvynė neišvengiama, BA turėtų apmokėti viešbutį ir taksi kelionę tarp oro uosto ir viešbučio​. Be to, avialinijos sako, kad gali grąžinti pinigus už pagrįstas išlaidas, jei dėl atšaukimo ar vėlavimo teko papildomai išleisti maistui ar vietiniam transportui​. Esmė paprasta: BA turi tave perkelti arba grąžinti pinigus ir pasirūpinti būtinais dalykais – maistu, viešbučiu, komunikacija​.

Pagal jų oficialias sąlygas, kompensacija priklauso tam tikrais atvejais. Paprastai ją gauni, jei galutinę kelionės vietą pasieki daugiau nei 3 valandoms vėluojant, arba jei BA atšaukia tavo skrydį mažiau nei 14 dienų prieš skrydį, kai priežastis priklauso nuo BA kontrolės​. (Tokie dalykai kaip didžiulės audros ar streikai dažniausiai laikomi „nepaprastomis aplinkybėmis“ ir kompensacijos nepriklauso.) Jei BA tave perspėjo 14 dienų ar daugiau prieš skrydį, tu negalėsi gauti standartinės kompensacijos​.

Dažnos skrydžių atšaukimo priežastys

Skrydžių bendrovės dažniausiai atšaukia skrydžius dėl saugumo ar operatyvumo problemų. Štai kelios dažniausios priežastys:

  • Orų sąlygos: Audros, rūkas, sniegas ar stiprus vėjas gali padaryti skrydžius pavojingais.

  • Techninės problemos: Jei lėktuvas reikalauja skubaus remonto ar nepraeina saugumo patikrinimo, BA gali atšaukti tą skrydį, kol remontas bus atliktas ar surastas atsarginis lėktuvas.

  • Įgulos problemos: Pilotai ir įgula turi griežtus darbo laiko limitus. Jei įgulos narys pasiekia savo teisėtą skrydžio limitą ar netikėtai negali dalyvauti, skrydis gali būti atšauktas.

  • Oro eismo kontrolės trikdžiai: Streikai ar spūstys Europoje gali priversti atšaukti skrydžius. Pavyzdžiui, Eurocontrol nustatė, kad oro eismo kontrolės streikai Prancūzijoje ir Italijoje sukėlė apie 3.7 milijono minučių vėlavimų ir dešimtis skrydžių atšaukimo​.

  • Oro uosto ar saugumo problemos: Gedimai oro uoste (kompiuterių sutrikimai, saugumo aliarmas) ar rimti personalo trūkumai (pvz., registracijos ar bagažo personalas) gali sustabdyti skrydžius.

  • Pramonės veikla: Oro uosto ar avialinijų personalo streikai (bagažo darbuotojai, bilietų agentai ir pan.) gali sutrikdyti skrydžių grafiką.

Kodėl tavo skrydis atšauktas? Tai svarbu žinoti vėliau. Pavyzdžiui, jei BA kaltina orą ar streikus, jie gali tai pavadinti „ypatingomis aplinkybėmis“. Bet net ir tokiu atveju tau priklauso naujas skrydis arba pinigų grąžinimas. Visada klausk, kas nutiko, ir jei gali – pasižymėk, tai pravers, jei reikės pateikti pretenziją.

Tavo teisės pagal ES261 ir Monrealio konvenciją

Jei tavo BA skrydis prasidėjo ar baigėsi JK arba ES, tau taikoma ES reglamentas 261/2004. Šis įstatymas garantuoja tam tikras teises atšaukus skrydį. Jame numatyti fiksuoti kompensacijos dydžiai pagal atstumą: 250 € trumpiems skrydžiams (iki 1 500 km), 400 € vidutinio nuotolio skrydžiams (1 500–3 500 km) ir 600 € tolimojo nuotolio skrydžiams (virš 3 500 km)​. Tai maksimalios sumos, jei BA yra atsakinga už atšaukimą.

ES261 taip pat įpareigoja BA pasiūlyti alternatyvas. Jie privalo tau suteikti visišką pinigų grąžinimą už nenaudotą bilietą (ir grįžtamąjį skrydį į pradinį tašką, jei aktualu) arba pakeisti maršrutą į kitą skrydį, kuris tave nugabens į paskirties vietą. Jei tau siūlomas skrydis išvyksta greitai ir atvyksta per kelias valandas nuo tavo originalaus tvarkaraščio, tavo kompensacija gali būti sumažinta ar net perpus mažesnė. Bet jei BA informuoja tave daugiau nei prieš 14 dienų, pinigai nebus išmokėti​.

Jei skrydis nepatenka į ES261 taikymo sritį (pavyzdžiui, BA skrydžiai į ar iš ne ES šalių), tau gali padėti Monrealio konvencija. Ji nežada fiksuotų sumų – vietoje to, gali reikalauti tikrų nuostolių (išlaidų) kompensavimo iki maždaug 5 346 SDR (~6 000 €) už vėlavimus​. Praktikoje tai reiškia, kad gali susigrąžinti pagrįstas išlaidas (viešbučiai, maistas, transportas), jei tavo tarptautinis skrydis buvo atšauktas ir Monrealio konvencija tai dengia.

Ką daryti, jei British Airways atšaukia tavo skrydį?

Jei BA atšaukia tavo skrydį, štai ką daryti iš karto:

  • Kreipkis į BA darbuotojus iškart. Patvirtink skrydžio atšaukimą su agentu ar kiosku, tada pasiteirauk apie persėdimą arba pinigų grąžinimą. Būk mandagus, bet aiškus: pranešk, jei turi svarbius planus ar skubų persėdimą. BA privalo pasirūpinti tau kitu skrydžiu arba grąžinti pinigus, tad kuo greičiau derinkis su jais.

  • Apsvarstyk persėdimą ir kitus variantus. BA gali pasiūlyti artimiausią jų skrydį arba kitą maršrutą. Jei tinka – puiku! Jei ne, pasiteirauk, ar gali keliauti per kitą miestą ar oro uostą. Jei visi variantai išseko, savarankiškai pasidomėk kitomis galimybėmis (kita avialinija ar artimiausias oro uostas). Pavyzdžiui, trumpa kelionė traukiniu į kitą miestą, kad pasiektum skrydį, gali sutaupyti valandas. Jei visgi nuspręsi pirkti naują bilietą, būtinai jį išsaugok – vėliau galėsi susigrąžinti išlaidas.

  • Pasiteirauk dėl maisto ir nakvynės. BA turėtų pasirūpinti tavimi laukimo metu. Jei vėlavimas ilgas, jie turi suteikti maisto ar užkandžių kuponus, o jei teks nakvoti – užsakyti viešbutį ir pervežimą. Nesitikėk, kad jie patys tai pasiūlys – mandagiai pasiklausk agento arba eik į klientų aptarnavimo punktą ir primink apie savo teisę į rūpinimąsi.

  • Išsaugok visus dokumentus. Laikyk viską. Nufotografuok atšaukimo pranešimą arba paprašyk el. laiško patvirtinimo. Išsaugok originalius ir naujus įlaipinimo talonus ar e-bilietus. Užsirašyk arba įrašyk priežastį, kurią BA pateikia dėl atšaukimo – tai padės tavo pretenzijai. Svarbiausia – rink kvitus už papildomas išlaidas (viešbutį, maistą, taksi, traukinį) – tai įrodymai, kiek išleidai dėl trikdžių.

  • Išbandyk kitus kelionės būdus. Kartais traukiniai, autobusai ar nuomoti automobiliai gali būti greitesni nei laukti dienomis. Europoje yra puikiai išvystytas geležinkelių ir autobusų tinklas. Pavyzdžiui, Eurotunelio jungtis ar keltai gali padėti greitai perplaukti Lamanšą. Jei keliauji automobiliu, saugok kvitus už degalus ir kelių mokesčius – gali būti, kad juos taip pat galėsi susigrąžinti.

  • Išlik ramus ir pasirūpink savimi. Nepamiršk pavalgyti, atsigerti ir truputį atsikvėpti. Aviakompanijų darbuotojai ir kiti keleiviai daug geriau reaguoja į mandagius žmones. Atmink, kad BA darbuotojai yra tam, kad padėtų (nors ir patys dažnai būna nusivylę), todėl malonus bendravimas gali pagreitinti procesą.

Kai jau būsi perkeltas į kitą skrydį ar saugiai išvykęs, galėsi susitelkti į kompensacijos ar išlaidų grąžinimą.

Kaip gauti kompensaciją su Trouble Flight

Jei manai, kad turi teisę į kompensaciją, Trouble Flight gali padėti supaprastinti procesą. Pirmiausia pasinaudok jų Kompensacijos skaičiuokle: suvesk savo BA skrydžio duomenis, ir ji iškart paskaičiuos, kiek tau galėtų priklausyti pagal ES261 ar Monrealio konvenciją​. Tai suteiks aiškesnį supratimą, ko galima tikėtis.

Jei nuspręsi teikti paraišką, Trouble Flight veikia pagal principą „jei laimi – moki”​. Jie pasirūpina visais dokumentais ir derybomis. Jei tavo paraiška sėkminga, Trouble Flight atlygis yra 25% nuo gautos kompensacijos (plius PVM)​. Jei byla keliauja į teismą, jie ima 50% nuo iškovotos sumos​. Tu nemoki nieko, jei nelaimi. Praktikoje jų komanda pasitelkia tavo pateiktus įrodymus ir teisės aktus, kad iš BA išspaustų maksimalų galimą išmokėjimą. Daugelis keleivių pastebi, kad su profesionalų pagalba pinigai grąžinami greičiau ir pilna apimtimi, nei bandant viską tvarkyti pačiam.

Viso proceso metu Trouble Flight nuolat informuoja tave apie eigą. Tau tereikia pasidalinti skrydžio duomenimis ir dokumentais, o visa kita jie atliks už tave. Kai paraiška bus išspręsta, gausi kompensaciją, atskaičius sutartus mokesčius.

Praktiški patarimai sklandžiai kelionei

Keletas papildomų triukų iš keliautojų:

  • Vesk išsamią apskaitą: Vos tik sužinojus apie atšaukimą, užsirašyk savo skrydžio numerį, datą, maršrutą ir priežastį. Nufotografuok bet kokias žinutes ar el. laiškus, kuriuos gauni. Tokios detalės vėliau padės tvirtai pagrįsti tavo pretenziją.

  • Naudokis oro linijų ir oro uosto įrankiais: Patikrink BA programėlę arba tinklalapį („Manage My Booking“) – kartais gali greičiau persitvarkyti pats, nei laukti eilėje. Ieškok BA klientų aptarnavimo stendo arba kiosko oro uoste. Nemokamas Wi-Fi leidžia patikrinti alternatyvius maršrutus arba siųsti el. laiškus kol lauki.

  • Saugok visus kvitus: Visos papildomos išlaidos (maistas, taksi, viešbutis ir pan.) turėtų būti išsaugotos. BA politika apima „protingas išlaidas“, tad kvitai gali būti kompensuojami arba panaudojami kaip įrodymai tavo pretenzijoje.

  • Būk mandagus ir kantrus: Tai gali būti sudėtinga, bet išlikęs ramus lengviau viską sutvarkysi. Oro linijų darbuotojai dažniausiai linkę labiau padėti maloniai bendraujantiems. Tuo tarpu pasistenk atsipalaiduoti ar užkąsti – šviesi galva padės rasti sprendimą.

Kitos kelionės galimybės ir alternatyvos

Jei BA negali tavęs greitai perkelti į kitą skrydį, apsvarstyk šiuos variantus:

  • Alternatyvūs oro uostai: Didesniuose miestuose dažnai būna keli oro uostai. (Londonas turi Gatwick, Stansted, Luton ir City šalia Heathrow; Paryžius – Orly ir CDG ir t.t.) Jei vienas oro uostas užstrigo, paklausk BA, ar jie gali tave nukreipti per kitą tą pačią dieną. Jei reikia ten nukeliauti traukiniu ar autobusu, išsaugok bilietą – BA turėtų kompensuoti pagrįstą transporto išlaidų sumą.

  • Alternatyvūs skrydžiai: Peržiūrėk kitų oro linijų pasiūlymus (nors BA pati apie tai neprasitars). Jei rasi vietą partnerio ar kitoje aviakompanijoje, gali ją rezervuoti – tiesiog pasilik bilietą. BA gali padengti tokią avarinę kelionę. Taip pat paklausk, ar BA galėtų tau surasti vietą bendrame skrydyje su partnerių aviakompanija – jie turėtų pasiūlyti laisvas vietas.

  • Kelionės ant žemės: Greitieji traukiniai ir autobusai Europą apkeliauja žaibiškai. Pavyzdžiui, „Eurostar“ gali tave nugabenti Londono–Paryžiaus ar Londono–Briuselio maršrutais vos per kelias valandas. Keltai ar tunelis po Lamanšu puikiai tinka maršrutui JK–Prancūzija. Kartais gali būti prasminga išsinuomoti automobilį ir nukeliauti dalį kelio vairuojant. Jei nuspręsi vairuoti, nepamiršk visų kvitų už degalus ir kelius – jie taip pat gali būti laikomi išlaidomis.

  • Suskirstyk maršrutą: Kartais naudinga kelionę susiplanuoti dalimis. Jei tavo skrydis į Madridą atšauktas, galbūt skrisk į Barseloną ir tęsk kelionę traukiniu. Arba skrisk į didelį oro uostą ir iš ten tęsk maršrutą. Jei taip skirstysi rezervacijas, išsaugok visus patvirtinimus. Tai suteikia lankstumo ir BA vis tiek turėtų padengti išlaidas, jei reikės.

Imkis šių alternatyvų kuo greičiau. Kuo lankstesnis būsi, tuo greičiau pasieksi tikslą. Ir atmink: išsaugok kvitus bei pastabas apie viską, ką apmoki ar darai kitaip.

Apibendrinimas: būk pasiruošęs ir gauk kompensaciją

Atšauktas skrydis – tikra nervų kankynė, bet pasaulio pabaiga tai nėra. ES ir JK įstatymai yra tavo pusėje – tau priklauso pagalba ir dažnai piniginė kompensacija, kai skrydis atšauktas ne dėl tavo kaltės. Vadovaukis aukščiau pateiktais patarimais: būk organizuotas, pasirūpink būtina pagalba ir išsaugok įrodymus. Taip galėsi maksimaliai pasinaudoti savo teisėmis.

Svarbiausia – prisimink, kad nereikia vienam kovoti su aviakompanija. Trouble Flight pasirūpins viskuo, kad tau būtų paprasta. Jų komanda tvarkys visus kompensacijos reikalus, o tu galėsi ramiai mėgautis kelione. Keliauk protingai: išlik ramus, žinok savo teises ir pasinaudok pagalba, kad gautum tai, kas tau priklauso. Saugių kelionių!

Skaitykite taip pat

Ką mūsų klientai sako apie mus

4.87
vidutinis įvertinimas
Dumitru S.
Dumitru S.
06/06/2024
Labai patenkintas!!!
Šis turinys buvo automatiškai išverstas
language.ro-ro
Radu C.
Radu C.
20/05/2024
Gavau kompensaciją per "troubleflight", kurios jau net nesitikėjau... ...
Šis turinys buvo automatiškai išverstas
language.ro-ro
Frangu G.
Frangu G.
18/04/2024
Dėkojame už paslaugas, gautas iš įmonės, jūs esate fff rimtai tai, ką ...
Šis turinys buvo automatiškai išverstas
language.ro-ro
Jenny C.
Jenny C.
22/03/2024
Malonus ir tikslus.
Šis turinys buvo automatiškai išverstas
language.it-it