Air Europa atšauktas skrydis: jūsų teisės į kompensaciją ir pinigų grąžinimą

Jei oro bendrovė Air Europa atšaukė jūsų skrydį, galite turėti teisę į nustatytą 250–600 € kompensaciją kiekvienam keleiviui, taip pat į viso bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį. Pagal Europos Sąjungos teisės aktus, oro vežėjai privalo užtikrinti keleivių teises, kai pasikeičia skrydžių tvarkaraštis. Visgi, siekiant gauti priklausančias išmokas, dažnai tenka susidurti su sudėtingomis avialinijų taisyklėmis ir teisinėmis išimtimis.

Skrydžio sutrikimų atveju svarbu kuo greičiau suprasti savo galimybes. Nesvarbu, ar užstrigote Madrido Barachaso oro uoste, ar apie atšaukimą buvote informuoti dar prieš vykstant į oro uostą, jūsų teisinė apsauga galioja visame Air Europa tinkluje. Jūs galite per kelias minutes pasitikrinti savo galimybes su Trouble Flight ir be vargo pateikti pretenziją.

Air Europa atšauktų skrydžių teisės pagal ES ir JK įstatymus

Air Europa (IATA kodas: UX) yra stambi Ispanijos oro bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Ljumajore, Maljorkoje, o pagrindinis mazgas – Adolfo Suárez Madrido-Barachaso oro uoste. Kadangi Air Europa yra ES valstybėje narėje licencijuotas oro vežėjas, keleivių teises jos skrydžiuose reglamentuoja Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 (EU261).

Pagal EU261 taisykles teisinė apsauga taikoma:

• Visiems Air Europa skrydžiams iš Europos Sąjungos, Europos ekonominės erdvės (EEE) ar Šveicarijos oro uostų.
• Visiems Air Europa skrydžiams iš ne ES šalių (pvz., Šiaurės Amerikos, Lotynų Amerikos ar Karibų) į ES oro uostus.
• Air Europa skrydžiams iš Jungtinės Karalystės, kuriems galioja Jungtinės Karalystės perimtas reglamentas UK261.

Tai reiškia, kad nesvarbu, ar skridote trumpu maršrutu tarp Ispanijos miestų, per Europą, ar tolimuoju skrydžiu per Atlantą į Madridą, Air Europa privalo laikytis Europos keleivių apsaugos standartų atšaukdama skrydį.

Air Europa atšaukto skrydžio kompensacijos dydžiai (nuo 250 € iki 600 €)

Jei Air Europa atšaukia jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, galite turėti teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją. Nustatyta suma priklauso nuo skrydžio atstumo ir maršruto kategorijos, o ne nuo bilieto kainos.

Atkreipkite dėmesį, kad tolimųjų skrydžių (virš 3500 km) atveju, jei Air Europa pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris atvyksta ne vėliau kaip per 4 valandas nuo pradinio numatyto laiko, kompensacija gali būti sumažinta 50 % iki 300 €. Daugiau informacijos apie teises įvairių sutrikimų atvejais rasite mūsų Air Europa skrydžių kompensavimo vadove.

Pranešimo laikotarpiai ir taisyklės dėl alternatyvaus skrydžio

Air Europa atleidžiama nuo prievolės mokėti kompensaciją, jei apie atšaukimą jus informavo pakankamai anksti arba pasiūlė tinkamą alternatyvų transportą:

• 14 dienų ar anksčiau prieš išvykimą: piniginė kompensacija nepriklauso, tačiau jūs vis tiek turite teisę į visos bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį.
• 7–13 dienų prieš išvykimą: kompensacija nemokama, jei Air Europa siūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne anksčiau kaip 2 val. iki pradinio laiko ir atvyksta ne vėliau kaip 4 val. po pradinio numatyto atvykimo laiko.
• Mažiau nei 7 dienos prieš išvykimą: kompensacija nemokama, jei siūlomas alternatyvus skrydis išvyksta ne anksčiau kaip 1 val. iki pradinio laiko ir atvyksta ne vėliau kaip 2 val. po pradinio numatyto atvykimo laiko.

Jei buvote informuoti vėlai, o alternatyvus skrydis neatitinka šių nustatytų terminų, galite pradėti Air Europa pretenzijos procesą su Trouble Flight, kad susigrąžintumėte tai, kas jums priklauso.

Jūsų pasirinkimas: bilieto pinigų grąžinimas ar alternatyvus skrydis

Kai skrydis atšaukiamas, Air Europa privalo nedelsiant pasiūlyti pasirinkti vieną iš šių dviejų variantų, neatsižvelgiant į tai, kada buvote informuoti ar kokia yra atšaukimo priežastis:

1. Visos bilieto kainos grąžinimas: pinigų grąžinimas už neatliktą kelionės dalį per 7 dienas, bei, jei būtina, skrydis atgal į pradinį išvykimo tašką, jei dėl atšaukimo kelionė tapo beprasmė.
2. Alternatyvus skrydis į galutinį tikslą: perbookinimas į artimiausią įmanomą skrydį į jūsų galutinį tikslą panašiomis sąlygomis arba vėlesne jums patogia data, priklausomai nuo vietų užimtumo.

Svarbu atsiminti, kad pinigų grąžinimas už bilietą nepanaikina jūsų teisės į finansinę kompensaciją, jei skrydis buvo atšauktas likus nedaug laiko iki išvykimo ir nėra jokių ypatingų aplinkybių. Norėdami sužinoti daugiau apie standartines teises atšaukus skrydį, skaitykite mūsų puslapį apie bendrąsias skrydžių atšaukimo teises.

Teisė į rūpinimąsi ir pagalbą oro uoste

Jei dėl Air Europa atšaukto skrydžio tenka laukti oro uoste, oro bendrovė privalo nemokamai suteikti pagalbą, kai viršijami nustatyti vėlavimo terminai:

• 2 valandos ar daugiau – trumpiems skrydžiams iki 1500 km.
• 3 valandos ar daugiau – vidutinio nuotolio skrydžiams nuo 1500 km iki 3500 km (ir skrydžiams ES viduje virš 1500 km).
• 4 valandos ar daugiau – tolimiems skrydžiams virš 3500 km.

Pagal šią teisę į rūpinimąsi, Air Europa privalo suteikti maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo trukmę, galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksą ar el. laišką, bei nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir pervežimą tarp oro uosto ir viešbučio, jei būtina nakvynė.

Jei Air Europa personalas nepateikia kuponų, patys pasirūpinkite maistu bei būtinomis prekėmis. Išsaugokite visus čekius, nes išlaidas galėsite susigrąžinti pateikę pretenziją. Atkreipkite dėmesį, kad prabangos prekės ar alkoholis nėra kompensuojami.

Kada Air Europa atleidžiama nuo atsakomybės? Ypatingos aplinkybės

Air Europa neprivalo mokėti fiksuotos kompensacijos, jei gali įrodyti, kad atšaukimas įvyko dėl