Risarcimento volo cancellato per sciopero: ecco cosa devi sapere

Se il tuo volo è stato cancellato a causa di uno sciopero, potresti pensare che la compagnia aerea sia automaticamente esentata dal pagamento del risarcimento. Tuttavia, in base alla normativa europea e ai consolidati precedenti della Corte di Giustizia dell'Unione Europea (CGUE), gli scioperi indetti dal personale della stessa compagnia aerea – come piloti, assistenti di volo o addetti alla manutenzione – non sono considerati circostanze eccezionali. Se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso a causa di uno sciopero interno, potresti avere diritto a una compensazione pecuniaria fissa che va da 250 € a 600 € (o tra 220 £ e 520 £ secondo la normativa UK261).

Le compagnie aeree spesso tentano di respingere reclami validi etichettando genericamente ogni controversia sindacale come un evento non controllabile. Trouble Flight aiuta i passeggeri a districarsi in queste complesse distinzioni legali, verificando se lo sciopero fosse di natura interna o esterna e facendo valere i tuoi diritti legittimi contro il vettore operativo. Puoi verificare subito il tuo reclamo per sciopero con Trouble Flight per scoprire quanto ti spetta.

Scioperi del personale interno vs. Scioperi di terze parti

Il fattore determinante per capire se hai diritto a un risarcimento monetario è chi ha scioperato. Le sentenze dei tribunali europei tracciano una linea netta tra le azioni di sciopero del personale della compagnia e le interruzioni causate da soggetti terzi.

1. Scioperi del personale della compagnia (Hai diritto al risarcimento)

Quando lo sciopero coinvolge lavoratori assunti direttamente dalla compagnia aerea – come assistenti di volo, piloti o personale di terra alle dipendenze del vettore – viene classificato come sciopero interno. Importanti sentenze della Corte di Giustizia dell'Unione Europea, tra cui Krüsemann e altri (cause riunite C-195/17) e Airhelp contro SAS (causa C-28/20), hanno stabilito che le negoziazioni sindacali e gli scioperi del personale sono parte integrante della normale operatività di un vettore. Di conseguenza, lo sciopero del personale non costituisce una circostanza eccezionale e la compagnia non può utilizzarlo per evitare di pagare l'indennizzo per cancellazione.

2. Scioperi di terze parti (Esenti dal risarcimento)

Gli scioperi indetti da enti esterni che la compagnia aerea non assume né controlla sono generalmente riconosciuti come circostanze eccezionali. Rientrano in questa categoria gli scioperi dei controllori di volo (ENAV in Italia), del personale di sicurezza aeroportuale o degli addetti ai servizi di terra (handling) indipendenti. Se il tuo volo è cancellato a causa di uno sciopero di terze parti, la compagnia è solitamente esentata dal risarcimento, a patto di aver adottato tutte le misure ragionevoli per evitare o limitare il disagio.

Importi del risarcimento secondo i regolamenti EU261 e UK261

Quando il risarcimento è dovuto per una cancellazione causata da sciopero interno, l'importo fisso dipende dalla distanza del volo e dalla destinazione, in conformità con il Regolamento (CE) n. 261/2004 o la normativa UK261:

• Voli a breve percorrenza (fino a 1.500 km): 250 € (o 220 £).
• Voli a media percorrenza (tra 1.500 km e 3.500 km, e voli intracomunitari superiori a 1.500 km): 400 € (o 350 £).
• Voli a lunga percorrenza (oltre 3.500 km, al di fuori dell'UE): 600 € (o 520 £).

Il tuo diritto al risarcimento dipende anche dal momento in cui la compagnia ti ha informato della cancellazione:

• Comunicazione ricevuta 14 giorni o più prima della partenza: Non è dovuto alcun risarcimento, ma hai comunque diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo.
• Comunicazione ricevuta tra 7 e 13 giorni prima della partenza: Il risarcimento è dovuto a meno che il volo alternativo non parta non più di 2 ore prima dell'orario originale e arrivi meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo previsto.
• Comunicazione ricevuta meno di 7 giorni prima della partenza: Il risarcimento è dovuto a meno che il volo alternativo non parta non più di 1 ora prima dell'orario originale e arrivi meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo previsto.

I tuoi diritti: assistenza, alloggio e rimborso

Indipendentemente dal fatto che lo sciopero sia interno o esterno, le compagnie aeree devono sempre garantire i propri obblighi di assistenza ai passeggeri rimasti a terra. Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito un lungo ritardo aereo mentre attendi un'opzione di riprotezione, hai diritto a:

• Cibo e bevande: Voucher o rimborso per pasti e bevande in proporzione al tempo di attesa.
• Comunicazioni: Accesso a due chiamate telefoniche, fax o email.
• Pernottamento in hotel: Camera d'albergo e trasporto tra aeroporto e hotel se il volo alternativo parte il giorno seguente.
• Ri-protezione o rimborso completo: La scelta tra il rimborso integrale del biglietto per la parte non utilizzata entro 7 giorni o la ri-protezione verso la destinazione finale il prima possibile.

Se a causa dei cambi di programma dovuti allo sciopero hai perso una coincidenza o ti è stato negato l'imbarco su un volo sostitutivo in overbooking, si applicano le medesime tutele previste dalla legge.

Principali compagnie europee coinvolte in scioperi del personale

Gli scioperi possono colpire sia le compagnie low-cost che quelle di bandiera. Trouble Flight gestisce reclami per tutte le principali compagnie aeree europee, inclusi casi specifici di disservizi come:

• Volo Lufthansa cancellato per sciopero di piloti o personale di terra.
• Volo Ryanair cancellato per azioni sindacali dell'equipaggio.
• Volo Wizz Air cancellato per disservizi operativi.
• Volo KLM cancellato a seguito di controversie del personale di terra.
• Volo Vueling cancellato durante scioperi regionali.
• Volo ITA Airways cancellato per azioni di sciopero.

Se sei stato colpito da una cancellazione con una di queste compagnie, puoi facilmente avviare il tuo reclamo con Trouble Flight per ottenere il risarcimento che ti spetta.

Documenti essenziali per il tuo reclamo

Per garantire una valutazione rapida e senza intoppi, conserva la seguente documentazione:

1. Documenti di volo: Carte d'imbarco, e-ticket e email di conferma della prenotazione con i numeri dei voli e le date originali.
2. Comunicazioni della compagnia: Notifiche scritte, SMS o email ricevute dalla compagnia che confermano la cancellazione e ne specificano la motivazione.
3. Ricevute delle spese extra: Scontrini o fatture di pasti, bevande, hotel e trasporti sostenuti durante l'attesa.
4. Dettagli del volo alternativo: Carte d'imbarco o dettagli della prenotazione del volo sostitutivo offerto dalla compagnia.

Come Trouble Flight ti aiuta a ottenere il risarcimento per sciopero

Le compagnie aeree citano regolarmente