Թռիչքի գերհանձնում Bangkok Airways – Ինչ անես, երբ քեզ դուրս են թողնում ինքնաթիռից։

Անսպասելի խոչընդոտ

Ինչ կարող է ավելի նյարդայնացնող լինել, քան պատրաստ լինել թռիչքին՝ անցնել բոլոր ստուգումները, նստել դարպասի մոտ ու սուրճ վայելել, բայց հետո պարզել, որ տեղ չկա։ Ինչո՞ւ։ Որովհետև տոմսերն ավելորդ վաճառվել են։

Եթե խոսքը Bangkok Airways-ի մասին է, ապա այս անակնկալը կարող է ավելի անհարմար լինել։ Այս ավիաընկերությունը մեծ համբավ ունի իր բարձրորակ ծառայությունների համար, բայց նույնիսկ այն երբեմն տոմսերի ավելորդ վաճառք է անում՝ լրացնելու չեղարկված տեղերը։

Երբ այս ռիսկը չի արդարացվում, տուժում են ուղևորները։ Բայց եթե ձեր ճանապարհորդությունը կապված է Եվրոպայի հետ, դուք պարտադիր չէ, որ լռեք։ Կարող է լինել, որ ձեզ հասնում է իրական փոխհատուցում, նույնիսկ եթե դուք ճանապարհորդում էիք արևադարձային կղզիներից։

Bangkok Airways – Հմայիչ, բայց ոչ անփորձ

Արի սկսենք հենց ավիաընկերությունից։ Bangkok Airways-ը ներկայացվում է որպես «Ասիայի բուտիկ ավիաընկերություն» և իրոք համապատասխանում է այդ բնորոշմանը։ Արժանավճար լաունջ մուտք, հաճելի սնունդ, մաքուր և պրոֆեսիոնալ մթնոլորտ՝ նույնիսկ կարճ թռիչքների ժամանակ, օրինակ՝ Կո Սամուիից Բանգկոկ կամ Չիանգ Մայ։

Նրանք առաջարկում են ինչպես ներքին, այնպես էլ տարածաշրջանային ուղղություններ, և միաժամանակ միջազգային թռիչքներ դեպի Եվրոպա՝ գործընկեր ավիաընկերությունների միջոցով։ Եթե դուք ճանապարհորդում էիք Ֆրանկֆուրտից, Փարիզից կամ Լոնդոնից՝ Բանգկոկի միջակայքով, և Bangkok Airways-ը վարում էր ձեր թռիչքի մի հատվածը, ապա այս հոդվածը հենց ձեզ համար է։

Հեշտ է մտածել, որ եվրոպական չլինելով՝ ավիաընկերությունը չի կարող փոխհատուցել։ Բայց դա միշտ չէ, որ ճիշտ է։ Իրականում, եթե ձեր թռիչքը մեկնարկել է ԵՄ երկրից և ձեզ չի թույլատրվել նստել ավելորդ տոմսերի վաճառքի պատճառով, ապա դուք կարող եք ունենալ փոխհատուցման իրավունք։

Ի՞նչ է տոմսերի ավելորդ վաճառքը

Օվերբուքինգը տեղի է ունենում, երբ ավիաընկերությունը ավելի շատ տոմս է վաճառում, քան տեղ կա ինքնաթիռում: Կարծես թե խենթ գաղափար է, բայց սա ավիացիայի սովորական պրակտիկա է։ Ընկերությունները ենթադրում են, որ որոշ ուղեւորներ չեն գալու, ուստի մի քանի լրացուցիչ տեղ են վաճառում, որպեսզի նվազեցնեն դատարկ նստատեղերը։

Սովորաբար, սա լավ է աշխատում։ Բայց երբ բոլորը գալիս են, ինչ-որ մեկը ստիպված է մնալ։ Եթե դու չես համաձայնվել դուրս մնալ, ապա քեզ պարտադիր կերպով հրաժարվել են նստեցնելուց, եւ դա կարող է մեծ խնդիր լինել եվրոպական օրենքների համաձայն։

Կոմպենսացիա կստանամ, եթե իմ Bangkok Airways-ի չվերթը օվերբուք է եղել՞

Արի պարզենք։

Դու հավանաբար իրավունք ունես ստանալու փոխհատուցում, եթե՝

• Քո թռիչքը մեկնարկել է ԵՄ/EEA/ՄԹ օդանավակայանից, և

• Քեզ հրաժարվել են նստեցնել առանց քո համաձայնության, և

• Պատճառը օվերբուքինգն է, ոչ թե անվտանգության կամ փաստաթղթերի հետ կապված խնդիրները, և

• Դու ունեցել ես հաստատված ամրագրում և ժամանակին ներկայացել

Այս դեպքում, ավիաընկերությունը կարող է քեզ վճարել մինչև 600 եվրո փոխհատուցում՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից։

Այսպիսով, այո՛, նույնիսկ եթե սա միայն երկարատեւ թռիչքի առաջին փուլն է— ասենք Փարիզից Բանգկոկ, հետո Կոհ Սամուի— և քեզ մերժել են առաջին հատվածում, կարող ես դիմել փոխհատուցման։

Ի՞նչ անել, եթե ես թռչում էի Թայլանդից կամ Ասիայի որեւէ այլ վայրից՞

Այստեղ օրենքները մի քիչ փոփոխվում են։ Եթե քո Bangkok Airways-ի չվերթը մեկնարկել է ոչ ԵՄ երկրից և դու ուղեւորվում էիր Եվրոպա, բայց թռչում էիր ոչ ԵՄ ավիափոխադրողի միջոցով, Եվրոպական Նորմ EC 261/2004-ը չի կիրառվում։

Այսպիսով, եթե դու թռչում էիր Բանգկոկից Միլան, ավիափոխադրողը Bangkok Airways-ն էր, և քեզ մերժել են նստեցումից, հավանաբար ԵՄ կանոնները քեզ չեն պաշտպանում: Բայց դա դեռ չի նշանակում, որ ամեն ինչ կորցրած է։

Դեռ կարող եք ունենալ իրավաբանական հիմնավորում միջազգային օրենքների համաձայն (հատկապես Մոնրեալի Կոնվենցիայի ներքո), եթե ֆինանսական վնաս եք կրել կամ օգնություն չի տրամադրվել։ Trouble Flight-ը կարող է անհատապես դիտարկել այդ դեպքերը։

Ի՞նչ անել, եթե արգելված է նստել ինքնաթիռ

Անհաճ պահ է, բայց փորձեք հանգիստ մնալ ու տեղեկատվություն հավաքել։ Ահա ինչ պետք է անեք տեղում՝ դարպասի մոտ:

Քայլ 1: Պահանջեք գրավոր հաստատում

Հարցրեք ավիաընկերության աշխատակիցներին գրավոր ապացույց, որ ձեզ արգելված է նստել։ Լավագույն տարբերակը կլինի, եթե այնտեղ նշված լինի, որ պատճառը գերբեռնվածությունն է։ Եթե չեն տրամադրում, գրանցեք աշխատակիցների անուններն ու նրանց ասածները։

Քայլ 2: Մի հրաժարվեք առանց հստակ առաջարկի

Ավիաընկերությունները երբեմն կամավորներ են փնտրում՝ փոխարենը ճանապարհորդական վաուչերներ կամ բարձր կարգի տոմսեր առաջարկելով։ Դա ընդունելի է, բայց եթե համաձայնեք, ապա հրաժարվում եք փոխհատուցման իրավունքից։ Ուրեմն, եթե առաջարկը մեծահոգի չէ, մտածեք կրկնակի։

Քայլ 3: Պահպանեք բոլոր փաստաթղթերը

Պահպանեք ձեր տոմսը, ամրագրումը եւ ցանկացած ծախսի անդորրագիր, եթե ստիպված եք եղել ինքնուրույն լուծել իրավիճակը։

Քայլ 4: Հարցրեք այլընտրանքների մասին

Պահանջեք, որ ավիաընկերությունը որքան հնարավոր է շուտ նոր երթուղի առաջարկի։ Եթե հայտնվել եք փակուղում, նայեք մոտակա օդանավակայանները եւ տեսեք՝ այլ ավիաընկերություններ սպասարկում են ձեզ անհրաժեշտ ուղղությունը։ Օրինակ, եթե պետք է գնաք Քոհ Սամույ, կարող եք նախ հասնել Սուրատ Թանի, ապա նավով հասնել նպատակակետը—որն էլ հաճախ ավելի արագ է, քան հաջորդ օրվա ուղիղ չվերթին սպասելը։

Կարո՞ղ եմ ընտրել այլընտրանքային չվերթ

Եթե ձեզ արգելված է նստել ինքնաթիռ, ապա ավիաընկերությունը պարտավոր է առաջարկել:

• Տոմսի ամբողջական փոխհատուցում, եթե չեք օգտագործել այն, կամ

• Նոր երթուղի ձեր նպատակակետին որքան հնարավոր է շուտ, կամ

• Վերամասնակցություն ավելի ուշ ժամանակահատվածում, կախված նստատեղերի առկայությունից

Եթե իրենք արագ չգործեն կամ առաջարկվող տարբերակները անհիմն լինեն, կարող ես ինքդ նոր տոմս գնել ու վերադարձի գումար պահանջել հետո։ Պետք է միշտ մանրամասն գրանցես այս իրավիճակները։

Իրական դեպք՝ եվրոպացի ճանապարհորդի համար

Պատկերացրու՝ հանգստանում էիր Թայլանդում և տուն վերադառնալու համար հետևյալ երթուղին էիր ընտրել՝

• Սամույից Բանգկոկ՝ Bangkok Airways-ով

• Եվ հետո Բանգկոկից Ֆրանկֆուրտ՝ գործընկեր ավիաընկերությամբ

Սամույի օդանավակայանում քեզ հրաժարվում են տոմս տրամադրել՝ գերծանրաբեռնման պատճառով։ Վերաբաշխվում ես հաջորդ օրվա թռիչքով, ու բաց ես թողնում Ֆրանկֆուրտի ավիաչափ։

Ինչ անել հիմա՞

• Եթե բոլոր տոմսերը միևնույն ամրագրումով են, ապա կարող ես փոխհատուցում պահանջել, քանի որ Ֆրանկֆուրտի քո ժամանումը ավելի քան 3 ժամ ուշացել է

• Եթե Սամույից Բանգկոկը առանձին տոմս էր, ապա բարդանում է, և EC 261-ը կարող է չկիրառվել

• Եթե քո առաջին թռիչքը մեկնարկել էր ԵՄ-ի օդանավակայանից, և սա քո վերադարձն էր, ապա դեռ կարող ես պաշտպանվել ԵՄ օրենքով

Այսինքն, նույնիսկ եթե քեզ մերժել են ԵՄ-ի սահմաններից դուրս, փոխհատուցման հնարավորություն կախված է քո ուղևորության կառուցվածքից։

Որքան գումար կարող եմ ստանալ՞

Եվրոպական օրենքով (եթե կիրառելի է) դու կարող ես ստանալ՝

• €250՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների համար

• €400՝ 1500-ից 3500 կմ թռիչքների համար

• €600՝ 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար

Կապված Եվրոպա գնացող Bangkok Airways-ի միջազգային թռիչքներից, մեծամասնությունը համապատասխանում է €600 կարգին։ Սա բավականին մեծ գումար է՝ համեմատած այն €50 վաուչերի հետ, որը քեզ կարող են առաջարկել։

Կարո՞ղ եմ պահանջել փոխհատուցում, եթե ի վերջո հասել եմ

Այո՛! Հատուցումը միայն նպատակակետին հասնելու մասին չէ — այն նաև կախված է նրանից, թե որքան ժամանակ է դա պահանջել և որքան անհարմարություն ես կրել։

Եթե չես կարողացել նստել ինքնաթիռ և արդյունքում ժամանել ես ավելի քան 3 ժամ ուշ, դու դեռ կարող ես ստանալ փոխհատուցում։

Ի՞նչ եթե սա տեղի է ունեցել ամիսներ կամ տարիներ առաջ

Դեռ ուշ չէ: Շատ երկրներում, ներառյալ Եվրոպայի մեծ մասը, կարող ես պահանջել փոխհատուցում մինչև 3 տարի առաջ տեղի ունեցած թռիչքային խնդիրների համար։

Այսինքն, եթե Bangkok Airways-ի թռիչքդ գերբեռնված էր 2022-ին, և դու այդ հարցով չես զբաղվել, այսօր դեռ կարող ես դիմել։

Ինչպես Trouble Flight-ը կարող է օգնել

Փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելը կարող է բարդ լինել, հատկապես միջազգային ավիաընկերությունների դեպքում, որոնք Եվրոպայում չեն գտնվում։ Ահա թե ինչու Trouble Flight-ը ստեղծվել է։

Մենք մշակել ենք մի համակարգ, որն ամբողջ գործընթացը դարձնում է պարզ ու հարմար։ Ոչ մի խճճված ձևաթուղթ, ոչ մի զանգ կենտրոն։ Պարզապես՝

1. Մուտքագրիր թռիչքիդ մանրամասները Փոխհատուցման Հաշվիչում

2. Արագ պարզիր՝ արդյոք համապատասխանում ես պայմաններին

3. Եթե համապատասխանում ես, թույլ տուր մեզ զբաղվել մնացածով — մենք բանակցում ենք ավիաընկերության հետ, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ բողոքարկում ենք դատական կարգով

Եվ քանի որ մենք աշխատում ենք հաղթանակի դեպքում միայն վճարման սկզբունքով, դու ոչ մի ռիսկ չես կրում։ Եթե հաջողություն չունենանք, դու ոչինչ չես վճարում։

Ճանապարհորդությունը կարող է խառը լինել, բայց դու չպետք է տուժես ավիաընկերության սխալների համար

Գերբեռնված թռիչքներ լինում են։ Եվ, չնայած Bangkok Airways-ը շատ բաներ ճիշտ է անում — հատկապես վերբեռնման հարմարավետության և սպասարկման առումով — նրանք էլ խաղում են թվերի խաղը։

Եթե քեզ դուրս են թողել թռիչքից, տեղափոխել են ավելի ուշ ինքնաթիռով, կամ ստիպված ես եղել գիշերել այլ վայրում — մի՛ անտեսիր դա։ Այդ անհարմարությունը կարող է նշանակել արժանապատիվ փոխհատուցում։

Թող Trouble Flight-ը փոխի քո զայրույթը արդարացի փոխհատուցման! Մենք այստեղ ենք, որ դու 20 էլ. նամակ չուղարկես ու անվերջ սպասես հեռախոսին.

Քո տեղը կրկնակի են վաճառել, իսկ դու գոնե մեկ անգամ վճարվելու իրավունք ունես!