Բանգկոկ Էյրվեյզի փոխհատուցում – Ինչ պետք է իմանան եվրոպացի ուղևորները

Ճամփորդական պլանները խախտվե՞լ են Bangkok Airways-ի պատճառով։ Ահա ինչպես կարող ես լուծել խնդիրը

Պլանավորել էիր ուղևորություն դեպի Թայլանդ՝ երազելով սպիտակ ավազով լողափերի, տաք-տաք pad thai-ի ափսեի կամ գուցե կարճ հանգստյան օրերի՝ դեպի կղզիներից մեկը։ Ամեն ինչ գրված էր՝ տոմսերը ձեռքբերված, հյուրանոցը պատվիրված, և հանկարծ... բամ՝ Bangkok Airways-ի չվերթը չեղարկվում է, ուշանում է կամ՝ ավելի վատ՝ ասում են, որ տեղ չկա՝ գերբեռնված լինելու պատճառով։

Բազմիցս տեսած իրավիճակ, չէ՞։ Բայց եթե քո ճանապարհորդությունը սկսվել է Եվրոպայում կամ խաթարված չվերթը մեկնել է ԵՄ օդանավակայանից, դու կարող ես ունենալ ֆինանսական փոխհատուցման իրավունք։ Այո՛, նույնիսկ եթե թռչում ես ոչ եվրոպական ավիաընկերությամբ՝ Bangkok Airways-ով։

Բարի գալուստ Եվրոպական կանոնակարգ EC 261/2004 աշխարհի, որտեղ քո ճանապարհորդական գլխացավանքը կարող է վերածվել մինչև 600 եվրոյի փոխհատուցման յուրաքանչյուր ուղևորի համար։

Եկ տեսնենք, թե ինչպես է սա գործում՝ հատկապես Bangkok Airways-ի դեպքում, որը բազմաթիվ եվրոպացիներ օգտագործում են որպես տարածաշրջանային ավիաընկերություն՝ Ասիա հասնելուց հետո։

Bangkok Airways – Հարավ-Արևելյան Ասիայի «բուտիկ» ավիաընկերությունը

Եթե երբևէ այցելել ես Թայլանդ, հավանաբար լսել ես Bangkok Airways-ի մասին։ Շողշողուն բրենդով և հարմարավետ կարճաժամկետ չվերթներով այս ընկերությունը իրեն անվանում է «բուտիկ ավիաընկերություն»։ Կարճ չվերթների ընթացքում այն առաջարկում է հաճելի առավելություններ՝ անվճար սրահային մուտք, թեթև ուտեստներ և ջերմ տրամադրություն։

Bangkok Airways-ը սպասարկում է Թայլանդի և Հարավ-Արևելյան Ասիայի գլխավոր ուղղությունները՝ կապելով Բանգկոկը, Չիանգ Մայը, Կո Սամուին, Կրաբին, Փնոմ Պենը և Սիեմ Ռիեփը։ Այն շատերի նախընտրած ավիաընկերությունն է, երբ խոսքը գնում է տրոպիկական հանգստավայրեր մեկնելու մասին՝ մեծ քաղաքների՝ Բանգկոկի կամ Փուկետի օդանավակայանում վայրէջք կատարելուց հետո։

Եվրոպացիները, ովքեր երկարատև թռիչքներով հասնում են Թայլանդ, հաճախ օգտվում են Bangkok Airways-ի ծառայություններից իրենց ուղևորության վերջին փուլում: Հենց այստեղ էլ սկսվում են հետաքրքիր պահերը, երբ ուշացումներ կամ չեղարկումներ լինում են:

Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Bangkok Airways-ից

Եվրոպական ավիացիոն ուղևորների իրավունքները գործում են, երբ:

• Ձեր թռիչքը մեկնարկել է ԵՄ/ԵՏՄ/ՄԹ օդանավակայանից, անկախ ավիաընկերության ծագումից:

• Ուշացումը 3 ժամ կամ ավելի է, թռիչքն ամբողջությամբ չեղարկվել է կամ ձեզ մերժել են նստել՝ գերբեռնվածության պատճառով:

• Խափանումը չի եղել արտառոց հանգամանքների հետևանքով (օրինակ՝ պատերազմ կամ եղանակային պայմաններ):

Օրինակ, եթե դուք բրոնավորել եք Փարիզից Քո Սամուի չվերթ, որը ներառում էր Air France-ի թռիչք դեպի Բանգկոկ, ապա շարունակություն՝ Bangkok Airways-ի թռիչքով դեպի կղզի, և վերջին թռիչքը ուշացել կամ չեղարկվել է, կա հնարավորություն, որ դուք դեռ պաշտպանված եք EC 261/2004-ի համաձայն—հատկապես եթե այդ ուշացումը հանգեցրել է միացման կորուստի կամ ձեր ընդհանուր ժամանումը 3 ժամից ավելի է ուշացել:

Բայց ամենամեծ հավանականությամբ ձեր պահանջը հաջող կլինի, եթե խափանումը տեղի է ունեցել Եվրոպայից մեկնող չվերթում, անկախ նրանից, թե ավիաընկերությունը որտեղից է:

Որքա՞ն գումար է խոսվում

Փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման տևողությունից:

• €250 թռիչքների համար, որոնք մինչև 1,500 կմ են

• €400 թռիչքների համար, որոնք 1,500-3,500 կմ են

• €600 թռիչքների համար, որոնք ավելի քան 3,500 կմ են

Եթե քո Bangkok Airways-ի թռիչքը սկսվել է Եվրոպայից՝ օրինակ Միլանից կամ Ֆրանկֆուրտից դեպի Բանգկոկ (codeshare-ի միջոցով), և արդյունքում ուշացել կամ չեղարկվել է, շատ հնարավոր է, որ 600 եվրոյի փոխհատուցման իրավունք ունես։

Նույնիսկ Կարճ թռիչքները Թայլանդում կամ հարակից երկրներում, ինչպես Բանգկոկից Կրաբի կամ Փնոմ Պենից Կոհ Սամուի, կարող են արժանանալ 250 եվրոյի փոխհատուցման, եթե դրանք մաս են կազմել ԵՄ-ից մեկնարկող մեծ ճանապարհորդության։

“Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ Bangkok Airways-ի ուշացված թռիչքի համար”

Եթե քո թռիչքը ուշացել է, և դու ավելի քան երեք ժամ ուշ ես հասել նպատակակետ՝ առանց թայֆունի նման լուրջ պատճառի, ապա այո, կարող է փոխհատուցում հասնել։

Կարևոր չէ, թե ուշացումը Ասիայում է եղել կամ այն առաջացել է փոխկապակցված թռիչքի պատճառով։ Եթե քո ճանապարհորդությունը սկսել է Եվրոպայից և դու ամրագրել ես ամբողջ երթուղին միասին (միևնույն տոմսով), ապա ամբողջ ճանապարհը կարող է ծածկվել։

Եվ ոչ, քեզ պետք չէ ինքնուրույն բողոքել ավիաընկերությանը։ Կա ավելի հարթ ու առանց սթրեսի ճանապարհ դա անելու։

“Իսկ եթե թռիչքը չեղարկվել է կամ գերբեռնված է?”

Եթե Bangkok Airways-ը չեղարկել է քո թռիչքը մեկնելուց 14 օրից քիչ ժամանակ առաջ, և քեզ չի տրամադրել այլընտրանքային երթուղի, որը ժամանակին կհասցնի նպատակակետ, ապա դա փոխհատուցման հնարավորություն է։

Նույնը վերաբերում է գերբեռնվածությանը։ Եթե դու ժամանակին հասել ես օդանավակայան հաստատված տոմսով, բայց քեզ չեն թողել նստել, քանի որ թռիչքը լեփ-լեցուն է, ապա օրենքը քո կողմն է։ Միգուցե փոխհատուցման և նոր թռիչքի կամ փոխհատուցման իրավունք ունենաս։

Եվ թեև Bangkok Airways-ն ունի հաճախորդների սպասարկման լավ համբավ, գերբեռնված թռիչքներ կարող են լինել, հատկապես այնպիսի պահանջված երթուղիներում, ինչպիսիք են Բանգկոկից Կոհ Սամուի-ը, որտեղ ինքնաթիռի տարածքը սահմանափակ է, և թռիչքները արագ են լցվում։

“Ինչ անել, եթե հայտնվել ես նման իրավիճակում”

Ահա քեզ անհրաժեշտ քայլերը, եթե Bangkok Airways-ի չվերթդ ուշանում է, չեղարկվում է կամ գերբեռնված է:

• Պահպանիր գաղտնագրային տոմսդ և ամրագրման հաստատումը

• Խնդրիր ավիաընկերությանը գրել և հաստատել ուշացման պատճառը

• Նկարիր մեկնման ցուցատախտակն կամ ուշացման ծանուցումները

• Նշիր երբ ես իրապես հասել նպատակակետդ

• Պահպանիր բոլոր կտրոնները, եթե սնունդ գնել ես, ստիպված ես եղել գիշերակացի ծախսեր անել կամ նոր տոմս գնել

Եթե ավիաընկերությունը առաջարկում է վաուչեր, անվճար հյուրանոց կամ այլ երթուղի, կարող ես ընդունել դա՝ քո փոխհատուցման իրավունքը չի կորի. Բայց երբեք մի ստորագրիր փաստաթուղթ, որը կարող է զրկել քեզ իրավունքներիցդ (միշտ կարդա մանրամասները!).

Վերամատուցման Հուշումներ – Ի՞նչ անել, եթե Bangkok Airways-ի չվերթը չեղարկվել է:

Եթե չվերթդ չեղարկվել է, փորձիր գործել արագ: Կարող ես:

• Խնդրել վերամատուցել քեզ ավելի վաղ կամ ավելի ուշ չվերթում, նույնիսկ եթե այն մեկնում է մոտակա այլ օդանավակայանից:

• Եթե գտնվում ես Թայլանդում, ստուգիր չվերթներ Don Mueang-ից փոխարեն Suvarnabhumi-ի, կամ հակառակը:

• Դիտարկիր գնացք կամ լաստանավ, եթե նպատակակետդ կարելի է հասնել ցամաքով կամ ծովով—հատկապես, եթե գնում ես Koh Samui, Phuket կամ Krabi:

Որոշ ժամանակներ չվերթները շատ արագ են լցվում, հատկապես զբոսաշրջային սեզոնների ընթացքում: Ճկուն և քաղաքավարի վերաբերմունքը կարող է քեզ օգնել գտնել ազատ տեղ: Իսկ եթե ստիպված ես լինում ինքնուրույն վերամատուցում կատարել, պահպանիր կտրոնները՝ հատկապես, եթե ավիաընկերությունը քեզ այլընտրանք չի առաջարկել:

Դու մենակ չես – Եվ դու անզոր չես

Շատ անգամ ավիաընկերությունները հույս ունեն, որ ուղևորները պարզապես չեն փորձի պահանջել իրենց իրավունքները։ Առավել ևս, երբ ավիաընկերությունը Եվրոպայում չէ, և լեզուն կամ իրավական կարգը բարդ են թվում։ Բայց քո իրավունքները չեն ավարտվում ԵՄ սահմանում։

Եթե Bangkok Airways-ը քեզնից ուշացում, չեղարկում կամ նստեցման մերժում է պատճառել, և քո ճանապարհորդությունը սկսվել է Եվրոպայում, արժե ստուգել՝ արդյոք կարող ես փոխհատուցում ստանալ։

Նույնիսկ եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է կամ հետաձգում գործընթացը, գոյություն ունեն իրավական գործիքներ, որոնք կստիպեն նրանց վճարել։ Եվ դու ոչ մի կոպեկ չես վճարի, եթե պահանջը հաջող լինի։ Այդպես են աշխատում առանց հաղթանակի, առանց վճարի ծառայություններ, ինչպես Trouble Flight-ը։

Ի՞նչ անել, եթե պահանջս դատարան հասնի

Երբեմն ավիաընկերությունները արագ չեն համաձայնվում։ Այդ դեպքում իրավաբանական թիմը պետք է միջամտի և էլ ավելի հեռու տանի քո պահանջը։ Այդտեղ է գործում Trouble Flight-ի Իրավական Գործողության Հանձնաժողովը՝ 50% (ներառյալ ԱԱՀ), եթե անհրաժեշտ են դատական գործընթացներ։

Բայց լավ նորությունն այն է, որ դու դեռևս որևէ բան չես վճարում կանխավ։ Եվ առանց այս լրացուցիչ քայլերի, ուղևորների մեծ մասը երբեք չէր ստանա իրենց հասանելիք գումարը։

Կարծո՞ւմ ես, որ կարող ես փոխհատուցում ստանալ։ Ահա թե ինչպես ստուգել

Շատ հեշտ է պարզել՝ արդյոք քո Bangkok Airways-ի չվերթը համապատասխանում է փոխհատուցման պահանջներին։ Պարզապես մուտքագրիր քո չվերթի համարը և ուղևորության ամսաթիվը Փոխհատուցման Հաշվիչ-ում։ Այն քեզ կտրամադրի մոտավոր պատկերացում, թե ինչ կարող ես ստանալ՝ առանց որևէ բան պարտավորվելու։

Արագ է, անվճար և գաղտնի։ Մի քանի վայրկյանում կիմանաս՝ արդյոք պահանջդ արժանի է հետապնդման։ Իսկ եթե այդպես է, մնացածը թող փորձագետներին։

Վերջնական խորհուրդ – Մի թող քո խափանումը մոռացվի

Bangkok Airways-ը հոյակապ ավիաընկերություն է՝ բարձրակարգ սպասարկումով, բայց երբ թռիչքները ձախողվում են, բարի վերաբերմունքը չի փոխհատուցի կորցրած արձակուրդը կամ հյուրանոցային ծախսերը։ Ամեն ինչ՝ մեղրամսից մինչև արկածային ճամփորդություն կամ գործնական ուղևորություն, թռիչքների ուշացումները և չեղարկումները չպետք է անտեսվեն։

Եթե ձեր թռիչքը Եվրոպայից խափանվել է, դուք կարող եք ստանալ իրական գումար—ոչ թե վաուչերներ, ոչ թե ներողություններ, այլ բուն եվրո։

Ստուգեք ձեր թռիչքը։ Ստուգեք ձեր իրավունքները։ Եվ թույլ մի տվեք, որ ճանապարհորդության սթրեսը վերածվի ֆինանսական վնասի։ Դուք ունեք տարբերակներ—և դրանցից առաջինը մեկ սեղմումով է։