Singapore AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ է կիրառվում փոխհատուցումը Singapore Airlines-ի ուշացումների դեպքում
- Singapore Airlines-ի փոխհատուցման չափերը. EU261-ն ընդդեմ UK261-ի
- Բազմակի երթուղիների ժամանակ չվերթների բացթողում
- Օդանավակայանում օգնություն ստանալու ձեր անհապաղ իրավունքը
- Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության պատասխանատվության
- Ուշացման հայցի համար փաստաթղթերի ցանկ
- Վստահեք Trouble Flight-ին ձեր Singapore Airlines-ի հայցը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Singapore Airlines-ի չվերթը վերջնական նպատակակետ է ժամանել 3 ժամ և ավելի ուշացումով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու €250-ից €600-ի չափով դրամական փոխհատուցում՝ համաձայն Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգի, կամ £220-ից £520՝ Մեծ Բրիտանիայի UK261 օրենքի համաձայն։ Քանի որ Singapore Airlines-ը (IATA կոդը՝ SQ) ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է և տեղակայված է Սինգապուրում, ուղևորների իրավունքների եվրոպական պաշտպանությունը կիրառվում է հատկապես ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթների դեպքում։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր չվերթի համապատասխանությունը և հայց ներկայացնել մի քանի րոպեում՝ Trouble Flight-ի հայցի ստուգման պարզ գործիքի միջոցով։
Միջազգային երկարաժամկետ չվերթների չվերթի ուշացումը կարող է խաթարել ձեր հյուրանոցային ամրագրումները, գործնական հանդիպումները կամ հետագա թռիչքները։ Նախքան փոխհատուցում պահանջելը, կարևոր է իմանալ, թե որ օրենքներն են ձեզ պաշտպանում և ինչ միջոցներ կարող եք ձեռնարկել։
Ե՞րբ է կիրառվում փոխհատուցումը Singapore Airlines-ի ուշացումների դեպքում
Ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերը մեծապես կախված են նրանից, թե որտեղից է թռել ձեր չվերթը և որ ավիաընկերությունն է իրականացրել այն։ Քանի որ Singapore Airlines-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Սինգապուրում, այլ ոչ թե ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի անդամ պետությունում, օրենսդրական պաշտպանությունը կիրառվում է կոնկրետ երթուղային չափանիշներով.
- ԵՄ օդանավակայանից մեկնող չվերթներ. լիովին պաշտպանված են ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգով։ Սա ներառում է այնպիսի օդանավակայաններից մեկնումները, ինչպիսիք են Ֆրանկֆուրտը (FRA), Փարիզը (CDG), Ամստերդամը (AMS), Միլանը (MXP), Հռոմը (FCO), Մյունխենը (MUC), Կոպենհագենը (CPH) կամ Բարսելոնան (BCN)։
- Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից մեկնող չվերթներ. լիովին պաշտպանված են UK261 օրենքով։ Սա ներառում է ուղիղ չվերթները Լոնդոնի Հիթրոու (LHR), Լոնդոնի Գաթվիկ (LGW) կամ Մանչեսթեր (MAN) օդանավակայաններից։
- Թուրքիայից մեկնող չվերթներ. ծածկվում են թուրքական SHY կանոնակարգով Ստամբուլից (IST) մեկնումների համար։
- Եվրոպայից դուրս մեկնող չվերթներ. Սինգապուրի Չանգի (SIN) օդանավակայանից կամ ոչ եվրոպական այլ կետերից դեպի Եվրոպա Singapore Airlines-ով կատարվող չվերթները չեն ծածկվում EU261 կամ UK261 կանոնակարգերով, քանի որ SQ-ն ոչ ԵՄ/ոչ Մեծ Բրիտանիայի օպերատոր է։ Այնուամենայնիվ, եթե ձեր ողջ ուղևորությունը ամրագրված է եղել մեկ տոմսով՝ սկսած Եվրոպայից, միջանկյալ միացող չվերթների ուշացումները կարող են փոխհատուցվել։
Ֆիքսված դրամական փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է վերջնական նպատակակետ հասնի առնվազն 3 ժամ ուշացումով, որը չափվում է այն պահից, երբ օդանավի դռներից գոնե մեկը բացվում է ուղևորների իջնելու համար։
Singapore Airlines-ի փոխհատուցման չափերը. EU261-ն ընդդեմ UK261-ի
Դրամական փոխհատուցման հստակ չափը կախված է չվերթի ընդհանուր հեռավորությունից և այն իրավական ռեժիմից, որը կարգավորում է ձեր մեկնման կետը։ Ե՛վ ԵՄ, և՛ Մեծ Բրիտանիայի կանոններով տոմսի գինը չի ազդում փոխհատուցման չափի վրա։
| Չվերթի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում | Ուշացման շեմը |
|---|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | €250 | £220 | 3+ ժամ |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ | €400 | £350 | 3+ ժամ |
| Ավելի քան 3,500 կմ | €600 | £520 | 3+ ժամ |
Քանի որ Եվրոպայից կամ Մեծ Բրիտանիայից Սինգապուր ուղիղ չվերթների մեծ մասը գերազանցում է 3,500 կմ-ը (օրինակ՝ Լոնդոնից Սինգապուր թռիչքը 10,800 կմ-ից ավելի է), իրավասու ուշացումները ընկնում են €600 կամ £520 փոխհատուցման առավելագույն մակարդակի մեջ՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Եթե ձեր չվերթը 3,500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ երթուղու վրա ուշանում է 3-ից 4 ժամ, ավիաընկերությունը կարող է օրինական կերպով կրճատել փոխհատուցումը 50%-ով՝ մինչև €300 կամ £260։
Եթե դուք բախվել եք Singapore Airlines-ի չվերթի չեղարկմանը կամ հայտնվել եք գերբեռնված թռիչքի պատճառով չվերթից հրաժարման իրավիճակում, կիրառվում են փոխհատուցման այլ կանոններ և ամրագրման տարբերակներ։
Բազմակի երթուղիների ժամանակ չվերթների բացթողում
Շատ ուղևորներ օգտվում են Singapore Airlines-ից՝ Սինգապուրի Չանգի օդանավակայանի միջոցով Ասիայի, Ավստրալիայի կամ Նոր Զելանդիայի (օրինակ՝ Սիդնեյ, Մելբուռն կամ Օքլենդ) այլ ուղղություններ թռչելու համար։ Եթե ձեր ուղևորությունը ամրագրված է եղել որպես մեկ միասնական ամրագրում՝ սկսած ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից, օրենսդրական պաշտպանությունը տարածվում է ողջ երթուղու վրա։
Եթե Եվրոպայից ձեր նախնական մեկնման ժամանակ փոքր ուշացումը հանգեցնում է Սինգապուրում միացող չվերթի բացթողմանը, ձեր փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ հասնելու ուշացման հիման վրա։ Եթե ավիաընկերության գործառնական սխալի պատճառով վերջնական կետ եք հասնում 3 ժամ և ավելի ուշացումով, դուք իրավունք ունեք ստանալու ամբողջական փոխհատուցում։ Ավելին կարող եք կարդալ մեր Singapore Airlines-ի փոխհատուցման ակնարկի էջում։
Օդանավակայանում օգնություն ստանալու ձեր անհապաղ իրավունքը
Օրենսդրությամբ սահմանված օգնության իրավունքները լիովին տարբերվում են ուշացման փոխհատուցումից և կիրառվում են անկախ նրանից, թե ուշացումը պայմանավորված է եղել տեխնիկական խնդիրներով, թե եղանակային պայմաններով։ Երբ ձեր Singapore Airlines-ի չվերթը ուշանում է սահմանված ժամկետներից, ավիաընկերությունը պարտավոր է օդանավակայանում ձեզ տրամադրել հիմնական օգնություն.
- 2+ ժամ ուշացում (մինչև 1,500 կմ չվերթների համար)
- 3+ ժամ ուշացում (1,500-ից 3,500 կմ չվերթների համար)
- 4+ ժամ ուշացում (3,500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ չվերթների համար)
Այս շեմերին հասնելու դեպքում Singapore Airlines-ը պարտավոր է տրամադրել սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ, երկու անվճար հեռախոսազանգի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն, ինչպես նաև հյուրանոցային կացարան և տեղափոխում, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ։
Եթե ձեր չվերթը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ուղևորությունը, ստանալ չօգտագործված տոմսերի գումարի լիարժեք վերադարձ և պահանջել վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե ուղևորությունն այլևս իմաստ չունի։
Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության պատասխանատվության
Singapore Airlines-ը պարտավոր չէ վճարել ուշացման փոխհատուցում, եթե խափանումը ուղղակիորեն առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։ Իրական արտակարգ հանգամանքներն են՝
- Օդային երթևեկության կանգառներ առաջացնող եղանակային խիստ պայմաններ
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ կամ օդային տարածքի փակումներ
- Քաղաքական անկայունություն, քաղաքացիական անկարգություններ կամ անվտանգության սպառնալիքներ
- Օդանավակայանի թռիչքուղու փակում կամ ինքնաթիռի թաքնված արտադրական թերություններ
Մյուս կողմից, սովորական գործառնական խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։ Դուք սովորաբար իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել տեխնիկական սպասարկման խնդիրների, ինքնաթիռի մեխանիկական անսարքությունների, անձնակազմի պլանավորման կամ աշխատաժամանակի սահմանափակումների պատճառով։ Ավիաընկերությունը կրում է արտակարգ հանգամանքների ապացուցման իրավական բեռը։
Ուշացման հայցի համար փաստաթղթերի ցանկ
Հայցի հաջող ընթացքն ապահովելու համար հավաքեք և պահեք ձեր ուղևորության հետևյալ փաստաթղթերը.
- Նստեցման կտրոններ և էլեկտրոնային տոմսեր՝ նշելով ամրագրման և տոմսերի համարները։
- Singapore Airlines-ի կողմից ուղարկված գրավոր ծանուցումներ կամ SMS/էլեկտրոնային նամակներ, որոնք բացատրում են ուշացման պատճառը։
- Օդանավակայանի էկրանների լուսանկարներ, որոնք ցույց են տալիս չվերթի ուշացած ժամանակը։
- Անհրաժեշտ ծախսերի անդորրագրեր (սնունդ, ըմպելիք, տաքսի, հյուրանոց), եթե ավիաընկերությունը օգնություն չի տրամադրել։
- Փաստացի ժամանման ժամանակի գրառում, նշելով, թե երբ է ինքնաթիռը կայանել դարպասի մոտ և երբ են բացվել դռները։
Վստահեք Trouble Flight-ին ձեր Singapore Airlines-ի հայցը
Ոչ եվրոպական գլոբալ ավիաընկերությունից փոխհատուցում պահանջելը կարող է պահանջել իրավասությունների բարդ ստուգումներ, իրավական նամակագրություն և ավիացիոն տվյալների վերլուծություն։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս ողջ գործընթացը, որպեսզի դուք ստիպված չլինեք զբաղվել վարչական քաշքշուկներով։
Մեր իրավաբանական թիմը ստուգում է թռիչքի ռադարային տվյալները, եղանակային արխիվային զեկույցները, գնահատում է ավիաընկերության պատասխանատվությունը պատշաճ իրավական հիմքերով և ձեր անունից կառավարում է իրավական բոլոր քայլերը։ Ստուգեք ձեր իրավասությունը այսօր Trouble Flight-ի առցանց հայցի ստուգման գործիքի միջոցով՝ ստանալու ձեր հասանելիք փոխհատուցումը։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Արդյո՞ք EU261-ը կիրառվում է Սինգապուրից դեպի Եվրոպա Singapore Airlines-ի չվերթի համար։
Ոչ։ EU261-ը կիրառվում է ոչ ԵՄ ավիաընկերությունների նկատմամբ միայն այն դեպքում, երբ չվերթը մեկնում է Եվրոպական միության տարածքում գտնվող օդանավակայանից։ Սինգապուրից դեպի Եվրոպա չվերթները չեն ծածկվում, եթե չեն հանդիսանում ԵՄ-ից սկսվող մեկ միասնական տոմսի մաս։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել Singapore Airlines-ով ճանապարհորդող երեխայի համար։
Այո։ Վճարովի տոմսով և նստատեղով ճանապարհորդող յուրաքանչյուր ուղևոր իրավունք ունի անհատական փոխհատուցման, ներառյալ երեխաները։ Առանց առանձին նստատեղի ճանապարհորդող նորածինները սովորաբար չեն ներառվում։
Ի՞նչ իրավունքներ ունեմ, եթե Singapore Airlines-ը գերավաճառել է իմ տոմսերը։
Եթե ԵՄ-ից կամ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթի ժամանակ գերավաճառքի պատճառով ձեզ հարկադիր կարգով մերժում են նստեցումը, դուք իրավունք ունեք ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ €250-ից €600 (£220-ից £520) սահմաններում, ինչպես նաև տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային երթուղու տրամադրում։ Իմացեք ավելին գերավաճառված չվերթների ձեր իրավունքների կամ Singapore Airlines-ի գերավաճառքի կանոնների մասին։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Singapore Airlines-ի ուշացած չվերթի համար հայց ներկայացնելու համար։
Հայց ներկայացնելու վերջնաժամկետը կախված է այն երկրից, որտեղից մեկնել է ձեր չվերթը։ Մեծ Բրիտանիայից մեկնումների համար սահմանաչափը սովորաբար 6 տարի է։ Գերմանիայից կամ Ֆրանսիայից մեկնումների դեպքում վերջնաժամկետները սովորաբար տատանվում են թռիչքի օրվանից 3-ից 5 տարի ժամկետում։
