Singapore Airlines-ի ուշացած չվերթ – ինչ պետք է իմանաս և ինչպես ստանալ փոխհատուցում

Սովորաբար Singapore Airlines-ով թռչելը հաճույք է՝ այն հազվադեպ դեպքերից, երբ սպասում ես հարմարավետություն, սպասարկում և արդյունավետություն: Բայց անկախ նրանից, թե որքան պրեմիում է ավիաընկերությունը, ուշացումները տեղի են ունենում: Իսկ երբ դա պատահում է, կարող է փչացնել ձեր օրը, ծրագրերը և հանգիստը:

Անկախ նրանից, թե Frankfurt-ից Singapore երկարատև թռիչք եք ունեցել, Milan-ից կարճ ճանապարհ կամ միջմայրցամաքային երթուղի՝ կանգառով, կորցրած ժամանակը կարևոր է: Լավ նորություն՝ դուք կարող եք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում, և Trouble Flight-ն այստեղ է, որ օգնի ձեզ դա ստանալ:

Ինչպե՞ս Singapore Airlines-ը կառավարում է ուշացումները

Singapore Airlines-ը գործում է գլոբալ մասշտաբով՝ ժամանակակից ինքնաթիռներով, ինչպիսիք են Airbus A350-ը և Boeing 777-ը: Այն մշտապես դասվում է աշխարհի լավագույն ավիաընկերությունների շարքում:

Բայց նույնիսկ նրանք չեն կարող խուսափել խափանումներից, որոնք պայմանավորված են՝

• Տեխնիկական խնդիրներով

• Սպասարկող անձնակազմի հասանելիությամբ

• Եղանակային խնդիրներով

• Օդանավակայանի ծանրաբեռնվածությամբ

• Նախորդ թռիչքների ուշացումներով

Որոշ դեպքերում նրանք ձեզ կտեղեկացնեն, իսկ այլ դեպքերում դուք պարզապես կիմանաք ձեր թռիչքի ուշացման մասին՝ արդեն գտնվելով դարպասի մոտ: Ահա թե ինչու կարևոր է իմանալ ձեր իրավունքները և հաջորդ քայլերը:

Ձեր իրավունքները՝ ըստ ԵՄ կարգավորման EC261

Չնայած Singapore Airlines-ը ասիական ավիաընկերություն է, ԵՄ կարգավորումը 261/2004 գործում է, եթե՝

• Ձեր թռիչքը մեկնել է ԵՄ երկրից (օրինակ՝ Ամստերդամ, Մյունխեն, Հռոմ և այլն):

Այսինքն՝ դուք պաշտպանված եք նույնիսկ, եթե թռչում եք ոչ ԵՄ ավիաընկերությամբ, պայմանով, որ ձեր թռիչքը սկսվել է Եվրոպական Միությունից:

Այնպես որ, եթե ձեր Singapore Airlines-ի թռիչքը Paris-ից Singapore ուշացել է 3 ժամ կամ ավելի, հավանաբար կարող եք պահանջել փոխհատուցում:

Որքա՞ն կարող եք պահանջել ուշացած թռիչքի համար

Փոխհատուցման չափը կախված է ուշացման տևողությունից և թռիչքի հեռավորությունից:

• €250 – Թռիչքներ մինչև 1,500 կմ, որոնք ուշացել են 3+ ժամ

• €400 – Թռիչքներ 1,500-ից 3,500 կմ, որոնք ուշացել են 3+ ժամ

• €600 – Թռիչքներ 3,500 կմ-ից ավելի, որոնք ուշացել են 3+ ժամ

Եվրոպայից Ասիա Singapore Airlines-ի թռիչքների մեծ մասը մտնում է €600-ի կատեգորիայի մեջ:

Ուշադրություն՝ եթե թռիչքի ուշացումը 3 ժամից պակաս է ժամանման պահին, հավանաբար փոխհատուցում չի հասնում: Հաշվի առնվում է ժամանման ուշացումը, ոչ թե մեկնման:

Ի՞նչ անել, եթե ձեր Singapore Airlines-ի թռիչքը ուշացել է

Ահա, թե ինչպես կարող եք գործել նման իրավիճակում:

• Հավաքեք ուշացման ապացույցները: Էկրանավորեք ուշացման մասին հաղորդագրությունները, լուսանկարեք օդանավակայանի ցուցատախտակները կամ խնդրեք գեյթի աշխատակցից գրավոր հաստատում:

• Պահանջեք օգնություն: Եթե ուշացումը գերազանցում է 2 ժամը, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել սնունդ, ըմպելիքներ և կապի միջոցներ:

• Եթե գիշերելու անհրաժեշտություն լինի: Ավիաընկերությունը պետք է ապահովի հյուրանոց և տեղափոխում դեպի հյուրանոց և обратно:

• Մի՛ նետեք ձեր նստացուցակը: Այն առանցքային է փոխհատուցման պահանջ ներկայացնելու համար:

Բաց թողե՞լ եք կապող թռիչքը ուշացման պատճառով

Եթե ամբողջ ճանապարհորդությունը մեկ ամրագրումով է եղել (անկախ նրանից՝ տարբեր ավիաընկերությունների հետ), և Singapore Airlines-ի թռիչքի ուշացումը ձեզ խանգարել է հասնել հաջորդ թռիչքին, ապա դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ, եթե առաջին թռիչքը սկսվել է ԵՄ-ից:

Օրինակ:

• Միլան → Սինգապուր → Սիդնեյ

Եթե Միլանից Սինգապուր ձեր թռիչքը ուշացել է, և դրա պատճառով բաց եք թողել Սիդնեյի թռիչքը, ապա EC261 կանոնները դեռ գործում են: Հավաքեք բոլոր փաստաթղթերը!

Ի՞նչ անել, եթե Singapore Airlines-ը մեղադրում է եղանակին

Ավիաընկերությունները հաճախ "արտասովոր հանգամանքներ" են բերում որպես պատճառ՝ փոխհատուցում չվճարելու համար։ Այո, որոշ եղանակային պայմաններ իսկապես կարող են ընկնել այդ կատեգորիայի տակ։

Բայց դա չի նշանակում, որ բոլոր արդարացումները տեղին են։ Օրինակ՝

• Ամպամած երկնքում կայծակ՝ առանց ամպրոպի՞։ Դժվար թե։

• Մառախուղ Սինգապուրում, բայց ոչ Ֆրանկֆուրտում՞։ Կասկածելի։

• Տեխնիկական խնդիրներ կամ անձնակազմի ուշացումներ՞։ Դրանք արտասովոր հանգամանքների տակ չեն ընկնում։

Եվ հենց այստեղ Trouble Flight-ն է խաղի մեջ մտնում։ Մենք ստուգում ենք ձեր չվերթի պատմությունը, եղանակային հաշվետվությունները և տվյալները՝ պարզելու, արդյոք ավիաընկերության արդարացումը ճիշտ է։ Եթե ոչ, մենք կպայքարենք ձեր գումարի համար։

Այլընտրանքային ճանապարհներ, երբ խրված եք

Եթե ձեր թռիչքն ուշացել է մի քանի ժամով կամ նույնիսկ տեղափոխվել է հաջորդ օրը, հարկ չկա պարզապես նստել և սպասել։

Կարող եք խնդրել, որ ձեզ տեղափոխեն այլ ավիաընկերություններ, որոնք սպասարկում են նմանատիպ երթուղիներ՝

• Ֆրանկֆուրտից Սինգապուր → Փորձեք Lufthansa, Emirates (Դուբայով) կամ Qatar Airways (Դոհայով)

• Հռոմից Սինգապուր → Ստուգեք Etihad Airways կամ Turkish Airlines

Բացի այդ, նայեք մոտակա օդանավակայանները՝ Ցյուրիխը, Վիեննան կամ Միլանը կարող են ավելի լավ տարբերակներ ունենալ, քան ձեր նախնական մեկնման օդանավակայանը։

Հուշում. Օգտագործեք FlightConnections կամ Google Flights հավելվածները՝ արագ այլընտրանքներ գտնելու և ավիաընկերությանը ներկայացնելու համար՝ ավելի արագ վերամատուցման համար։

Trouble Flight-ը հեշտացնում է պահանջների ներկայացումը

Ահա իրականությունը. Կարող եք փորձել ինքներդ կապ հաստատել Singapore Airlines-ի հետ, ուղարկել երկար նամակ և սպասել շաբաթներ (կամ ամիսներ) անհստակ պատասխանի համար։

Կամ կարող եք պարզապես օգտվել Trouble Flight-ից։

• Օգտագործեք մեր Փոխհատուցման հաշվիչը՝ պարզապես մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները

• Մենք կասենք՝ արդյոք ձեր ուշացումը համապատասխանում է ԵՄ օրենքներին

• Եթե այո, մենք կզբաղվենք ամեն ինչով՝ պահանջներ, իրավական քայլեր, բանակցություններ

Մեր վճարները՞։

• 25% + ԱԱՀ՝ հաջող պահանջների համար

• 50%՝ ԱԱՀ-ով, եթե դատարանի միջամտությունն անհրաժեշտ լինի

• Չհաղթե՞ցիք։ Դուք ոչինչ չեք վճարում

Չկա ռիսկ, չկա թղթաբանական աշխատանք։ Ուղղակի արդյունք։

Ուղևորում եք երեխաների կամ տարեցների հետ՞

Լավ նորություն․ փոխհատուցումն ամեն ուղևորի համար է։ Այսինքն, եթե ձեր փոքրիկները սեփական նստատեղ ունեին, նրանք էլ կարող են փոխհատուցում ստանալ։

Նույնիսկ վճարովի տոմս ունեցող նորածինները կարող են ներառվել պահանջի մեջ։ Պահանջագիրը լրացնելիս համոզվեք, որ գրանցում եք բոլոր անուններն ու տոմսի տվյալները։

Կարճ ուշացում՞՝ արդյո՞ք համապատասխանում է

Ցավոք, 3 ժամից պակաս ուշացումները (ժամանումից) չեն համապատասխանում EC261 փոխհատուցմանը։

Բայց արդեն 2 ժամ սպասելուց հետո դուք իրավունք ունեք օգնության․

• Անվճար ուտելիք ու խմիչք

• Հյուրանոց, եթե ստիպված եք գիշերել

• Երկու զանգ կամ ինտերնետ հասանելիություն

Ամեն դեպքում արժե գրանցել ձեր փորձառությունը։ Երբեմն այդ ուշացումները ավելի երկար են տևում, քան սպասվում էր։

Singapore Airlines-ի կոդշեյրեր—ովքեր են պատասխանատու՞

Երբեմն ձեր թռիչքը կատարվում է այլ ավիաընկերության կողմից (օրինակ՝ Lufthansa, Air New Zealand): Եթե ուշացող թռիչքը Singapore Airlines-ի կողմից էր, ապա հենց նրանք են պատասխանատու՝ անկախ նրանից, թե դուք որտեղից եք ամրագրել։

Trouble Flight-ը սա ավտոմատ կերպով ստուգում է, երբ դուք ներկայացնում եք ձեր թռիչքի տվյալները։

Ինչպես խուսափել խնդիրներից հաջորդ անգամ

Թեև միշտ հնարավոր չէ խուսափել ուշացումներից, մի քանի խորամանկ քայլեր կարող են օգնել․

• Ամրագրեք վաղ առավոտյան թռիչքներ— ուշացումները հիմնականում կուտակվում են օրվա ընթացքում

• Խուսափեք կարճ կապերից— տվեք ձեզ լրացուցիչ ժամանակ

• Ունեցեք անհրաժեշտ իրեր ձեռքի ուղեբեռում՝ երկար ուշացումների համար

• Ներբեռնեք ավիաընկերության հավելվածը՝ ուղիղ թարմացումների և արագ վերամրագրումների համար

Մի՛ ընդունեք ուշացումը՝ գործեք

Ուշացումներ լինում են։ Բայց դա չի նշանակում, որ պետք է հուսահատվել։ Եթե պետք է տուն հասնեիր կամ արձակուրդ սկսեիր, բայց ինքնաթիռդ քեզ այնտեղ հասցրեց առնվազն 3 ժամ ուշացումով, դու կարող ես գումար ստանալ։ Ու շատ։

Չէ, քեզ հարկավոր չի իրավաբանական մասնագետ դառնալ։ Դա Trouble Flight-ի գործն է։

Պարզապես օգտվիր հաշվիչից, ներբեռնիր քո տվյալները, և մենք կպայքարենք, որ ստանաս այն, ինչ քեզ հասնում է, մինչ դու անցնես առաջ։

Ավիաընկերությունները հույս են դնում, որ կձեռնվազենք։ Մենք հույս ենք դնում, որ դու կհաղթես։