Fly Lili (LIL)Այս էջում
Եթե ձեր Fly Lili չվերթն ուշացել է 3 և ավելի ժամով, չեղարկվել է առանց նախնական ծանուցման, կամ դուք չեք կարողացել նստել ինքնաթիռ՝ տոմսերի գերվաճառքի պատճառով, ապա համաձայն եվրոպական օրենսդրության՝ դուք կարող եք հավակնել €250-ից €600 փոխհատուցման։ Fly Lili (SC Fly Lili S.R.L.) ընկերությունը գրանցված է ԵՄ-ում և ունի ռումինական կազմակերպաիրավական կարգավիճակ։ Քանի որ ավիաընկերությունը գործում է ԵՄ արտոնագրով, նրա չվերթների վրա տարածվում են ուղևորների իրավունքների պաշտպանության եվրոպական կանոնները, ինչը երաշխավորում է ձեզ փոխհատուցման և հոգատարության տրամադրումը՝ չվերթի խափանման դեպքում։ Եթե բախվել եք նման խնդրի, կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը և սկսել գործընթացը՝ դիմելով Trouble Flight-ին։
Ավիաչվերթի խափանումները լուրջ անհարմարություններ են առաջացնում՝ անկախ նրանից, թե դուք կանոնավոր եվրոպական երթուղով եք մեկնում, թե սեզոնային չարտերային չվերթով։ Ձեր իրավունքների իմացությունը թույլ կտա խուսափել ֆինանսական կորուստներից։ Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր չվերթի մանրամասները, հաստատում ավիաընկերության պատասխանատվությունը և ձեր անունից կառավարում է փոխհատուցման ստացման ողջ գործընթացը։
Ե՞րբ եք իրավունք ստանում Fly Lili-ից փոխհատուցման
Fly Lili-ով թռչելիս ձեր փոխհատուցման իրավունքը հիմնականում կարգավորվում է (EC) No 261/2004 կանոնակարգով։ Քանի որ Fly Lili-ն ԵՄ ավիափոխադրող է, ԵՄ կանոնները տարածվում են նրա բոլոր այն չվերթների վրա, որոնք մեկնում են Եվրոպական միության (ներառյալ Իսլանդիան, Նորվեգիան և Շվեյցարիան) օդանավակայաններից, ինչպես նաև ԵՄ օդանավակայաններ ժամանող ոչ ԵՄ երկրներից մեկնող չվերթների վրա։
Կախված մեկնման կետից՝ ձեր չվերթի վրա կարող են տարածվել նաև այլ ազգային կանոնակարգեր.
- Մեծ Բրիտանիա. Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթները կարգավորվում են UK261 կանոնակարգով։
- Թուրքիա. Թուրքիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթները ենթակա են թուրքական SHY-PASSENGER կանոնակարգին։
- Մոլդովա. Մոլդովայից մեկնող կամ այնտեղ ժամանող չվերթները պաշտպանված են Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշմամբ։
Ուղևորները ֆինանսական փոխհատուցման իրավունք են ստանում հետևյալ դեպքերում.
- Չվերթի ուշացում. Եթե ձեր Fly Lili չվերթն ուշացել է և դուք վերջնակետ եք հասել նախատեսված ժամից 3 և ավելի ժամ անց, դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել, եթե ուշացումը չի առաջացել արտակարգ հանգամանքների պատճառով։ Իմացեք ավելին չվերթի ուշացման ժամանակ ձեր իրավունքների մասին։
- Չվերթի չեղարկում. Եթե ձեր Fly Lili չվերթը չեղարկվել է և այդ մասին ձեզ ծանուցել են մեկնումից 14 օր առաջ, դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, ինչպես նաև ընտրել տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային երթուղի։ Կարդացեք չեղարկված չվերթների դեպքում ձեր իրավունքների մասին։
- Նստեցման մերժում. Եթե Fly Lili-ի տոմսերի գերվաճառքի պատճառով ձեզ մերժել են նստեցումը, դուք իրավունք ունեք անհապաղ ստանալ օրենքով սահմանված փոխհատուցում և այլընտրանքային չվերթ։ Իմացեք ավելին տոմսերի գերվաճառքի դեպքերի մասին։
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթ. Եթե Fly Lili-ի չվերթի ուշացման պատճառով դուք բաց եք թողել մեկ միասնական տոմսով ամրագրված ձեր հաջորդ չվերթը, ինչի հետևանքով վերջնակետ եք հասել 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը տարածվում է ամբողջ երթուղու վրա։
- Չվերթի ուղղափոխում կամ ժամկետի շուտացում. Եթե ձեր չվերթը ուղղորդվել է այլ օդանավակայան կամ չվերթի ժամկետը տեղափոխվել է ավելի վաղ առանց պատշաճ ծանուցման, դուք նույնպես կարող եք փոխհատուցման իրավունք ունենալ։
Fly Lili-ի փոխհատուցման չափերը և կանոնները
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցման հաստատուն չափերը որոշվում են թռիչքի հեռավորությամբ, այլ ոչ թե տոմսի գնով.
| Թռիչքի հեռավորությունը | Երթուղիներ | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| մինչև 1,500 կմ | Կարճ տարածության տարածաշրջանային և չարտերային | €250 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| 1,500 կմ -ից 3,500 կմ | ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավել և միջին տարածության ոչ ԵՄ | €400 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
| 3,500 կմ-ից ավելի | Երկար տարածության ոչ ԵՄ | €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար |
Ուշադրություն. 3,500 կմ-ից ավելի ոչ ԵՄ երթուղիների դեպքում, եթե վերջնակետ ժամանումը ուշացել է 3-ից 4 ժամ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կազմելով €300։ ԵՄ ներսում իրականացվող 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում փոխհատուցումը մնում է €400 սահմանաչափի մեջ։
Ուշացումը հաշվարկվում է ժամանման պահին, որը համարվում է այն պահը, երբ ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռ բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է իջնել։
Արտակարգ հանգամանքներն ընդդեմ ավիաընկերության մեղքի
Fly Lili-ն ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե կարողանա ապացուցել, որ խափանումն առաջացել է արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, անգամ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։ Օրինակներ՝
- Վատ եղանակային պայմաններ, որոնք թռիչքն անվտանգ չեն դարձնում
- Օդային երթևեկության վերահսկման գործադուլներ կամ օդային տարածքի սահմանափակումներ
- Քաղաքական անկայունություն կամ անվտանգության ռիսկեր օդանավակայաններում
Մինչդեռ՝ տեխնիկական անսարքությունները, ինքնաթիռի պլանային տեխսպասարկման խնդիրները, չվացուցակի կառավարման սխալները և անձնակազմի պակասը համարվում են ավիաընկերության ներքին պատասխանատվությունը։ Այս գործոններով առաջացած խափանումների դեպքում դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման։ Եթե վստահ չեք, թե ձեր ուշացումը հիմնավորված է, սկսեք ստուգումը Trouble Flight-ի օգնությամբ։
Ձեր իրավունքը խնամքի, այլընտրանքային չվերթի և փոխհատուցման
Անգամ արտակարգ հանգամանքների դեպքում, երբ ավիաընկերությունը ազատվում է դրամական փոխհատուցումից, Fly Lili-ն պարտավոր է օդանավակայանում երկար ուշացման ժամանակ ապահովել ուղևորների հոգատարությունը։
Խնամքի և օժանդակության իրավունք
Ուշացման որոշակի ժամանակային շեմերը հատելուց հետո Fly Lili-ն պարտավոր է տրամադրել.
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Սննդի կտրոններ՝ սպասման տևողությանը համապատասխան (մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում՝ 2 ժամից, 1,500-ից 3,500 կմ-ի դեպքում՝ 3 ժամից, 3,500 կմ-ից ավելիի դեպքում՝ 4 ժամից հետո)։
- Անվճար կապ. Երկու հեռախոսազանգի, տելեքսի, ֆաքսի կամ էլ-նամակի հնարավորություն։
- Հյուրանոցային կացարան. Գիշերակացի անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոց և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
Տոմսի գումարի վերադարձ և 5 ժամից ավելի ուշացում
Եթե Fly Lili-ի չվերթը ուշանում է 5 և ավելի ժամով, դուք պարտավոր չեք շարունակել ճամփորդությունը։ Դուք օրինական իրավունք ունեք չեղարկել ամրագրումը և 7 օրվա ընթացքում պահանջել տոմսի լրիվ արժեքի վերադարձ, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում՝ վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։ 5 ժամյա ուշացման պատճառով տոմսի գումարը հետ ստանալը չի զրկում ձեզ ժամանման ուշացման համար փոխհատուցում պահանջելու իրավունքից, եթե ուշացումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ։
Փաստաթղթերի ցանկ՝ Fly Lili-ի դեմ պահանջի համար
Որպեսզի ձեր պահանջը հարթ ընթանա, խափանման դեպքում հավաքեք և պահպանեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Նստեցման կտրոններ և տոմսեր. Պահպանեք թվային կամ թղթային նստեցման կտրոնները, էլեկտրոնային ամրագրման հաստատումները և PNR կոդը։
- Ծանուցումներ խափանման մասին. Պահպանեք Fly Lili-ի աշխատակիցների ուղարկած SMS-ները, էլ-նամակները կամ չվերթի կարգավիճակի մասին գրավոր նշումները։
- Ժամանակացույց. Գրանցեք վերջնակետում ինքնաթիռի դուռը բացվելու փաստացի ժամը։
- Անդորրագիր. Պահեք սննդի, խմիչքի կամ տրանսպորտի համար կատարած ծախսերի մանրամասն անդորրագրերը։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը կառավարում ձեր պահանջը
Ինքնուրույն փոխհատուցում պահանջելը կարող է հանգեցնել հիասթափեցնող ձգձգումների, անօգուտ ավտոմատ պատասխանների կամ ավիաընկերության կողմից անհիմն մերժումների։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է ողջ գործընթացը՝ գործելով ձեր անունից։
Երբ դուք ներկայացնում եք ձեր չվերթի մանրամասները Trouble Flight-ի միջոցով, մեր ավիացիոն իրավունքի մասնագետների թիմը՝
- Ստուգում է ձեր չվերթի եղանակային տվյալները, ռադարային գրանցումները և օդային երթևեկության տեղեկությունները։
- Բացահայտում է օրենքով պատասխանատու գործող կազմակերպությանը (SC Fly Lili S.R.L.)։
- Պատրաստում և ներկայացնում է պաշտոնական իրավական պահանջներ՝ հիմնված եվրոպական դատական նախադեպերի վրա։
- Կառավարում է ողջ նամակագրությունը և դատական քայլերը՝ ձեր փոխհատուցումը ստանալու համար։
Ազատվեք փոխհատուցում ստանալու հետ կապված բոլոր հոգսերից։ Ներկայացրեք ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight-ին և թույլ տվեք մեր թիմին պաշտպանել ձեր իրավունքները։
Հաճախ տրվող հարցեր Fly Lili-ի փոխհատուցման վերաբերյալ
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Fly Lili-ի դեմ պահանջ ներկայացնելու համար
Պահանջ ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն երկրի օրենքներից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը կամ որտեղ գրանցված է ավիաընկերությունը։ Ռումինիայում, որտեղ գտնվում է Fly Lili-ի գլխամասը, հայցային վաղեմության ժամկետը սովորաբար 3 տարի է։ ԵՄ այլ երկրներում կամ Մեծ Բրիտանիայում ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի։ Խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ՝ ապահովելու չվերթի հետ կապված բոլոր տվյալների առկայությունը։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Fly Lili-ն չեղարկել է չվերթը տեխնիկական խնդրի պատճառով
Այո՛։ Տեխնիկական սպասարկման խնդիրները և անսպասելի մեխանիկական անսարքությունները օրենքով դասակարգվում են որպես ավիաընկերության բնականոն գործունեության մաս։ Fly Lili-ն չի կարող մերժել փոխհատուցումը տեխնիկական անսարքությունների պատճառով, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ խնդիրը պայմանավորված է ամբողջ օդանավատորմի արտադրական թաքնված արատով։
Ի՞նչ կլինի, եթե Fly Lili-ն փոխի իմ չվերթի ժամանակացույցը ավելի վաղ ժամի
Եթե Fly Lili-ն տեղափոխել է ձեր չվերթը ավելի վաղ ժամի՝ 1 ժամից ավելի տարբերությամբ, և դրա մասին ձեզ չի ծանուցել առնվազն 14 օր առաջ, եվրոպական դատարանները դա դիտարկում են որպես չվերթի չեղարկում։ Դուք կարող եք իրավունք ունենալ հաստատուն փոխհատուցման։ Իմացեք ավելին ձեր իրավունքների մասին, երբ չվերթը տեղափոխվել է ավելի վաղ ժամի։
