Aer Lingus չվերթի չեղարկում. քո ուղեցույցը՝ փոխհատուցում ստանալու և հաջորդ քայլերը

Պատկերացրու՝ արդեն պատրաստ ես, Aer Lingus-ի թռիչքիդ բոլոր գործերն ավարտված են, միգուցե ուղևորվես Դուբլին՝ Գինեսի մի գավաթ ըմպելու, կամ էլ անցնես Ատլանտյան օվկիանոսն՝ Նյու Յորքի համը զգալու համար։ Բայց... բամ։ Թռիչքդ չեղարկվել է։ Ցնցող չէ՞։ Ուղևորությունների հետաձգումը արդեն բարդություն է, բայց լրիվ չեղարկումը կարող է ամբողջ պլանները տակնուվրա անել։ Բարեբախտաբար, կա լավ նորություն՝ կարող է պարզվել, որ քեզ հասնում է հատուցում՝ մինչև 600 եվրո մեկ անձի համար՝ ըստ Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ի։ Եվ ահա հենց այստեղ Trouble Flight-ը գալիս է օգնության՝ ամբողջ գործընթացն այնպես հեշտացնելով, կարծես Սուրբ Ստեփանոս զբոսայգով քայլում ես։ Եկեք պարզենք, թե ինչ է կատարվում, երբ Aer Lingus-ի թռիչքդ կասեցվում է, ինչպես կարելի է դժգոհությունը փոխել գումարի, և ինչ հնարքներ կան՝ նորից ճանապարհ բռնելու համար։

Ի՞նչ է Aer Lingus-ը

Aer Lingus-ը սովորական ավիաընկերություն չէ՝ այն Իռլանդիայի պետական ավիափոխադրողն է՝ հիմնադրված 1936-ին։ Դուբլինի օդանավակայանից այն թռիչքներ է իրականացնում ավելի քան 100 ուղղություններով՝ կապելով Իռլանդիան Մեծ Բրիտանիայի, Եվրոպայի ու Հյուսիսային Ամերիկայի հետ։ Դրա ինքնաթիռները զարդարված են շամրոքներով, իսկ սպասարկումը՝ ջերմ ու բարեհամբույր, այնպես որ, եթե ուզում ես թռչել Իռլանդական ծովի վրայով կամ անցնել օվկիանոսը, սա լավ տարբերակ է։ Aer Lingus-ը մաս է կազմում International Airlines Group-ի (IAG)՝ նույն ընկերության, որն ունի British Airways-ը։ Այս ավիաընկերությունն իր մեջ համադրում է իռլանդական խարիզմայ ու միջազգային հասանելիություն։ Բայց նույնիսկ լավագույն ավիաընկերությունները երբեմն խնդիրներ են ունենում, և չեղարկումները անխուսափելի են։ Եղանակի պայմանները, տեխնիկական խնդիրները կամ անձնակազմի հարցերը կարող են թռիչքդ գետին թողնել ավելի արագ, քան հասցնես ասել «Sláinte!»։ Այդպիսի իրավիճակում կարևոր է իմանալ քո իրավունքները։

Ինչո՞ւ են թռիչքները չեղարկվում

Թռիչքի չեղարկումը պարզապես ավիաընկերությունների քմահաճույք չէ՝ լավ, գոնե ոչ միշտ: Aer Lingus-ի դեպքում, պատճառը կարող է լինել չարաճճի իռլանդական ձմեռը, որը ստիպում է օդանավերը մնալ գետնի վրա, կամ տեխնիկական թերություն, որը հարկավոր է լուծել մինչև թռիչքը: Երբեմն՝ օդաչուների գործադուլներն են կամ հրաբխային մոխրի ամպերը (հիշո՞ւմ ես 2010-ը): Այլ դեպքերում՝ հենց իրենց սխալն է՝ ասենք, չափից շատ տոմս վաճառել են կամ ժամանակացույցում բան են խառնել: Հիմնական հարցը՝ սա **արտառոց հանգամանք է** արդյոք՝ ԵՄ կանոնների համաձայն: Եթե ոչ, ուրեմն դու կարող ես փոխհատուցում ստանալ: Trouble Flight-ը քո կողքին է, իրենք ուսումնասիրում են բոլոր մանրամասները, որպեսզի պարզեն՝ Aer Lingus-ը քեզ գումար է պարտք, թե ոչ:

Ինչպե՞ս Trouble Flight-ը Չեղարկված Թռիչքը Վերածում է Փողի

Ուրեմն, Aer Lingus-ի թռիչքդ չեղարկվել է: Հիմա ի՞նչ անես: Trouble Flight-ը ստեղծվել է հենց այս գլխացավանքից ազատելու համար: Պարզապես մուտքագրիր քո թռիչքի տվյալները իրենց փոխհատուցման հաշվիչում: Սա հիանալի գործիք է, որը տալիս է մոտավոր հաշվարկ՝ որքան կարող ես ստանալ՝ մինչև **€600**, կախված թռիչքի հեռավորությունից: Օրինակ՝ Դուբլինից Լոնդոն՝ **€250**, Դուբլինից Փարիզ՝ **€400**, իսկ Դուբլինից Նյու Յորք՝ հզոր **€600**: Իհարկե, սա երաշխիք չէ, բայց շատ լավ մեկնարկային կետ է:

Այնուհետև Trouble Flight-ը ստանձնում է ողջ գործընթացը: Իրենք են զբաղվում Aer Lingus-ի հետ բանակցություններով, հետապնդում քո փոխհատուցումը՝ ըստ ԵՄ **261/2004** կանոնակարգի կամ նույնիսկ **Մոնրեալի Կոնվենցիայի**, եթե ուղեբեռդ կորել է: Լավագույն մասը? **Անհաջողության դեպքում՝ ոչ մի վճարում**: Եթե գումարը չստանաս, ոչինչ չես պարտք: Իսկ եթե ստանաս, նրանք վերցնում են **25%** (ավելացված արժեքի հարկը՝ ներառյալ) քո շահումներից: Դատարանում հարցը լուծելու կարիք կա՞? Այդ դեպքում, նրանց **իրավաբանական գործողության միջնորդավճարը** դառնում է **50%** (ԱԱՀ-ն ներառված է): Արդար գործարք է, չէ՞? Թող իրենք վազեն-դազեն, մինչ դու հանգիստ սուրճ ես վայելում ու պլանավորում հաջորդ ճանապարհորդությունդ:

Ի՞նչ է ԵՄ 261/2004-ը

Հա՛, արի պարզեցնենք: Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ը ուղևորների փրկարարքապարն է, որն ուժի մեջ է մտնում, եթե քո թռիչքը չեղարկվել է, ավելի քան 3 ժամ ուշացել է կամ գերավաճառված է, և դու թռչում ես ԵՄ օդանավակայանից (օրինակ՝ Դուբլինից) կամ ԵՄ ավիաընկերությամբ (օրինակ՝ Aer Lingus): Եթե Aer Lingus-ը չեղարկում է քո թռիչքը թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ և դա իրենց մեղքով է (ոչ թե անսպասելի ձնաբուք), ապա դու կարող ես դրամական փոխհատուցում ստանալ: Սահմանված գումարը կախված է քո երթուղու երկարությունից:

• Մինչև 1,500 կմ՝ €250

• 1,500–3,500 կմ՝ €400

• Ավելի քան 3,500 կմ՝ €600

Բայց կա մի նրբություն. եթե նրանք փոխում են քո երթուղին ու դու հասնում ես գրեթե սկզբնական ժամանակին (2–4 ժամ տարբերությամբ՝ կախված հեռավորությունից), ապա այդ փոխհատուցումը կարող է կիսվել: Trouble Flight-ը այս կանոնները կետ առ կետ գիտի ու պայքարում է, որ դու ստանաս առավելագույնը՝ առանց խճճված իրավաբանական տեքստերի:

Ի՞նչ անել, երբ Aer Lingus-ը չեղարկում է թռիչքդ:

Թռիչքի չեղարկումը չի նշանակում, որ դու հավերժ մնալու ես այնտեղ: Aer Lingus-ը պարտավոր է առաջարկել քեզ վերադարձ կամ նոր թռիչք՝ երբեմն երկուսն էլ: Բայց եկեք անկեղծ լինենք՝ նրանց առաջարկած փոխարինող թռիչքը կարող է ժամեր (կամ օրեր) հետո լինել, ինչը միշտ չէ, որ հարմար է: Եթե դու գտնվում ես Դուբլինի օդանավակայանում՝ Լոնդոն գնացող չեղարկված թռիչքից հետո, ինչո՞ւ չստուգել Ryanair-ը: Նրանք նույն երթուղին ունեն Դուբլինից ու հնարավոր է՝ ավելի արագ տեղ գտնես: Կամ եթե ճկուն ես, կարող ես գնալ Բելֆասթ միջազգային օդանավակայան՝ որտեղ շատ բյուջետային փոխադրողներ, օրինակ՝ easyJet-ն են գործում:

Եթե դու ԱՄՆ-ում ես, օրինակ՝ JFK-ում, սպասում ես չեղարկված Դուբլինի թռիչքին, նայի՛ր Delta-ի կամ United-ի առաջարկները: Երկուսն էլ վարում են տրանսատլանտյան երթուղիներ դեպի Իռլանդիա ու կարող են փրկել իրավիճակը: Փորձագետի խորամանկություն՝ օգտագործիր թռիչքների համեմատման կայքեր, օրինակ՝ Skyscanner, որ արագ գտնես տարբերակներ: Իսկ եթե ծայրահեղ դեպք է, ու դու Իռլանդիայում ես արգելափակված, գնացքը կամ լաստանավը դեպի Մեծ Բրիտանիա կարող են լինել պլան Բ՝ Irish Rail-ը և Stena Line-ը վստահելի ընտրանքներ են: Trouble Flight-ը չի կարող վերամուտքագրել քո թռիչքը, բայց նրանք կհետևեն, որ Aer Lingus-ը հատուցի թյուրիմացության համար, մինչ դու կմտածես քո հաջորդ քայլերը:

Ի՞նչքան ժամանակ է սա տևում իրականում:

Պահանջ ներկայացնելը լավ գաղափար է, բայց երբ՞ ես ստանալու գումարը: Trouble Flight-ի դեպքում՝ կախված է հանգամանքներից։ Եթե Aer Lingus-ը համագործակցի, փողդ կարող ես ստանալ մեկ-երկու ամսվա ընթացքում։ Բայց եթե սկսեն արդարացումներ փնտրել՝ ասելով, որ «արտառոց հանգամանքներ» են եղել, ասենք՝ անսպասելի ճայ է հայտնվել շարժիչում, ապա գործընթացը կարող է երկար ձգվել։ Եթե գործը հասնի դատական կարգի, դա կարող է տևել վեց ամիս կամ ավելին, բայց Trouble Flight-ը պատրաստ է գնալ մինչև վերջ։ Իռլանդիայում EU 261 օրենքի համաձայն, դու ունես մինչև 6 տարի դիմելու հնարավորություն, այնպես որ շտապելու կարիք չկա, բայց ինչու՞ չսկսես հենց այսօր։

Ինչպես առավելագույնը ստանալ չեղարկված թռիչքից

Չեղարկված թռիչքը անհարմարություն է, բայց դա կարելի է նաև ճիշտ օգտագործել։ Առաջինը՝ նկարիր տախտակն, որտեղ երևում է չեղարկման մասին տեղեկությունը՝ ապացույցը երբեք չի խանգարի։ Հարցրու Aer Lingus-ի աշխատակիցներին գրավոր պարզաբանում տալ, դա անփոխարինելի է քո պահանջի համար։ Եթե ստիպված ես սպասել, նրանք պարտավոր են տրամադրել սնունդ և ըմպելիք՝ 2 ժամից հետո (3 ժամ՝ միջին, 4 ժամ՝ երկար թռիչքների դեպքում) և հյուրանոց՝ գիշերվա դեպքում։ Պետք չէ թույլ տալ, որ խուսափեն պարտավորություններից՝ պնդիր դա։ Մինչ սպասում ես, ուսումնասիրիր շրջապատը։ Դուբլինի օդանավակայանում կան լավ խանութներ ու հանգիստ սրահ, եթե ունես անցագիր։ JFK-ում կարող ես վերցնել մի կտոր պիցա սննդի բաժնից և հանգստանալ։ Trouble Flight-ը հոգում է փոխհատուցման դժվարությունները, որպեսզի դու կենտրոնանաս օրվա անցկացման վրա։

Ինչու՞ Aer Lingus-ը կարող է մերժել (և ինչպես է Trouble Flight-ը պայքարում դրա դեմ)

Ավիաընկերությունները սիրում են պատճառաբանություններ փնտրել։ Aer Lingus-ը կարող է պնդել, որ չեղարկումն անխուսափելի էր՝ օրինակ՝ եղանակային պայմաններ, գործադուլներ կամ տեխնիկական խափանումներ, որոնք դուրս են իրենց վերահսկողությունից։ EU 261-ը դրանք անվանում է «արտառոց հանգամանքներ», և դա նրանց համար ազատման հնարավորություն է փոխհատուցումից։ Բայց ահա ինտրիգը՝ ոչ բոլոր պատճառաբանություններն են ընդունելի։ 2018-ին դատարանը վճռեց, որ ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլը չի համարվում արտառոց իրավիճակ, ուստի եթե օդաչուները հրաժարվում են աշխատել, դու դեռևս կարող ես պահանջ ներկայացնել։ Տեխնիկական խնդիրները, որպես կանոն, իրենց պատասխանատվությունն են, եթե դա պարզապես անսպասելի դեպք չէ։ Trouble Flight-ի մասնագետներն արագ բացահայտում են նման «շեղումները» և կառուցում հակափաստարկ Aer Lingus-ի հարմարավետ մերժումների դեմ։

Բացի փոխհատուցումից՝ էլ ինչ՞ կարող ես ստանալ

Կանխիկը լավ բան է, բայց ԵՄ կանոնները ավելի շատ բան են առաջարկում: Եթե Aer Lingus-ի թռիչքը չեղարկվել է, նրանք պետք է վերադարձնեն ձեր տոմսի գումարը կամ ուղարկեն ձեզ այլ երթուղի՝ առանց ավելորդ հարցերի: Եթե արդեն ճանապարհին եք—ասենք, վրիպել եք Դուբլին-Բոստոն կապակցող թռիչքը—նրանք պարտավոր են ձեզ ապահովել հետ կամ առաջ գնալու հնարավորություն, ինչպես նաև ուտելիք ու հյուրանոց, եթե անհրաժեշտ լինի: Մոնրեալի Կոնվենցիան նույնիսկ կարող է ծածկել կորած ուղեբեռը (մինչև €1,414): Trouble Flight-ը կարող է հետապնդել այս լրացուցիչ փոխհատուցումները, որպեսզի դուք չմնաք ձեռքներդ դատարկ:

Ինչպես Օգտագործել

Պատկերացրեք, որ Aer Lingus-ի թռիչքը Դուբլինից Ամստերդամ չեղարկվել է: Դուք կատաղած եք, բայց Trouble Flight-ն արդեն պլան ունի: Մուտքագրեք EI123 (կամ ձեր թռիչքի համարը) իրենց հաշվիչում, նստեք հանգիստ, և թող նրանք պայքարեն Aer Lingus-ի հետ ձեր €400-ի համար: Մինչ այդ, ստուգեք KLM-ը—they նույնպես այդ ճանապարհով թռչում են—կամ նստեք գնացք դեպի Shannon օդանավակայան՝ այլընտրանքային թռիչքի համար: Ամեն ինչ նրանում է, որ մնաք ճկուն ու ստանաք այն, ինչ ձեզ է հասնում:

Այսպիսով, հաջորդ անգամ, երբ Aer Lingus-ը չեղարկի ձեր թռիչքը, մի նստեք և միայն զայրանաք տերմինալում: Գնացեք Trouble Flight-ի կայք, մուտքագրեք ձեր տվյալները, և թող նրանք ձեր ճանապարհորդական դժբախտությունը վերածեն հաղթանակի: Մինչև €600 սպասում է—հավաքեք այն!