Թռիչքը չեղարկվել Շարմ Էլ Շեյխում - Ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում

Շարմ էլ Շեյխը աշխարհահռչակ հանգստյան քաղաք է Եգիպտոսում, հայտնի իր արևոտ լողափերով, շքեղ կորալային խութերով ու հիասքանչ հանգստյան տներով։ Տուրիստները ամբողջ տարին գալիս են էստեղ հանգստանալու ու արկածների համար՝ սկսած Կարմիր ծովում սուզվելուց մինչև Սինայի անապատի ուսումնասիրություն։ Բայց նույնիսկ դրախտում կարող են խնդիրներ առաջանալ։ Եթե քո թռիչքը չեղարկվել է Շարմ էլ Շեյխից, դա կարող ա արագ ձեր հիացմունքը վերածել սթրեսի։ Մի հուսահատվեք՝ դուք կարող ա պատժվեք նշանակալի փոխհատուցման համար անպատեհության դիմաց։

Այս ամբողջական ուղեցույցը կօգնի ձեզ հասկանալ, թե ինչու են թռիչքները չեղարկվում Շարմ էլ Շեյխից, ինչ անել, եթե դա պատահի ձեզ հետ, և ինչպես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։

Անկախ նրանից՝ դուք մնում եք Շարմ էլ Շեյխի միջազգային օդանավակայանում թե չեղարկված վերադարձի թռիչքից հետո արձակուրդից հետո, իմանալով ձեր իրավունքները կարող ա ձեր ֆրուստրացիան վերածել գործողության։ Եկեք ուսումնասիրենք Շարմ էլ Շեյխում թռիչքների չեղարկման հաճախակի պատճառները, ձեր այլընտրանքային ճանապարհորդության տարբերակները և այն քայլերը, որոնք պետք է ստանաք փոխհատուցում չեղարկված թռիչքի համար։ Վերջում դուք պատրաստ կլինեք օգտագործել Trouble Flight-ի ոչ-հաղթելու, ոչ-վճարելու ծառայությունը ձեր գումարը պահանջելու համար և վերսկսելու ձեր ճանապարհորդությունը վայելել։

Շարմ էլ Շեյխից թռիչքների չեղարկման սովորական պատճառները

Չնայած Շարմ էլ Շեյխում հիմնականում արևոտ եղանակ է և հարթ աշխատանքներ, տարբեր խնդիրներ կարող են հանգեցնել թռիչքների չեղարկմանը։ Հասկանալով սովորական պատճառները՝ կօգնի հասկանալ խափանումը:

• Ավիաընկերության գործառնական խնդիրներ: Ինքնաթիռի տեխնիկական խափանումները կամ անձնակազմի անսպասելի պակասը հաճախակի պատճառ են դառնում: Օրինակ, եթե Շարմ էլ Շեյխ գնացող ձեր ինքնաթիռը տեխնիկական խնդիր ունենա, ավիաընկերությունը կարող է չեղարկել թռիչքը անվտանգության նկատառումներով: Անձնակազմի հասանելիությունն էլ գործոն է. եթե նրանք իրենց օրինական աշխատանքային ժամերից անցնեն նախորդ հապաղումների պատճառով, թռիչքը կարող է չեղարկվել անվտանգության կանոնակարգերին համապատասխանելու համար:

• Եղանակային խափանումներ: Շարմ էլ Շեյխը հայտնի է իր պարզ երկնքով, բայց եղանակային խնդիրներից ապահովագրված չէ: Երբեմն ավազային փոթորիկներ, խիտ մառախուղ (հատկապես ձմռան առավոտյան) կամ հազվադեպ անձրևային փոթորիկներ կարող են նվազեցնել տեսանելիությունն ու վտանգավոր դարձնել թռիչքը: Եթե եղանակային պայմանները Շարմ էլ Շեյխում, ձեր նպատակակետում կամ անգամ երթուղու վրա վատն են, ավիաընկերությունները կարող են չեղարկել թռիչքները՝ մինչև անվտանգ թռիչքը հնարավոր լինի:

• Օդանավակայանի կամ օդային տարածքի փակումներ: Երբեմն խնդիրը ոչ թե ավիաընկերության, այլ օդանավակայանի կամ օդային տարածքի հետ է կապված: Շարմ էլ Շեյխի միջազգային օդանավակայանը կարող է ժամանակավոր փակվել անվտանգության ազդանշանների կամ տեխնիկական խնդիրների պատճառով: Բացի այդ, տարածաշրջանում քաղաքական անհանգստությունները կամ օդային տարածքի սահմանափակումները կարող են ստիպել վերջին րոպեի չեղարկումներ, եթե ինքնաթիռներին թույլ չեն տալիս անցնել որոշ երթուղիներով:

• Ցածր պահանջարկ կամ չարթերային փոփոխություններ: Շարմ էլ Շեյխ ուղևորվող շատ թռիչքներ չարթերային են, նախատեսված արձակուրդային փաթեթների համար: Եթե չարթերային թռիչքը քիչ ամրագրումներ ունենա կամ զբոսաշրջային գործակալը փոփոխություն կատարի ժամանակացույցում, թռիչքները կարող են չեղարկվել կամ համակցվել: Նման դեպքերում ավիաընկերությունները սովորաբար փորձում են ուղևորներին ժամանակին տեղեկացնել, բայց վերջին րոպեի փոփոխություններ կարող են նաև տեղի ունենալ, հատկապես արտաժամյա ճանապարհորդության սեզոնների ընթացքում:

• Արտասովոր հանգամանքներ: Այլ անսպասելի իրադարձություններ՝ օրինակ, օդանավակայանի անձնակազմի կամ օդային երթեւեկության կառավարման գործադուլ, հանկարծակի ճամփորդական արգելքներ, կամ անվտանգության հետ կապված խնդիրներ, կարող են պատճառ հանդիսանալ չեղարկման համար։ Օրինակ, եթե գրունտային աշխատակիցները կամ օդաչուները գործադուլ են անում, չվերթները կարող են չեղարկվել մինչև վիճակը լուծվի։ Այս իրադարձությունները հաճախ դուրս են ավիաընկերության անմիջական վերահսկողությունից։

Յուրաքանչյուր իրավիճակ տարբեր է, բայց կարեւոր է իմանալ չվերթի չեղարկման պատճառը։ Դա կօգնի հասկանալ ձեր իրավունքները՝ աջակցության ու փոխհատուցման համար։ Միշտ խնդրեք ավիաընկերությունից պաշտոնական պատճառը գրավոր (օրինակ, էլ. փոստով կամ ծանուցմամբ) ձեր չեղարկված չվերթի համար՝ այս փաստաթուղթը արժեքավոր կլինի, եթե ավելի ուշ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնեք։

Ինչ անել, եթե ձեր Շարմ Էլ Շեյխի չվերթը չեղարկվել է

Չվերթի չեղարկումը կարող է սթրեսային լինել, բայց ճիշտ քայլեր կատարելով կարող եք թեթևացնել խանգարումը։ Ահա թե ինչ գործնական քայլեր պետք է անել հենց այն ժամանակ, երբ դուք իմանում եք, որ ձեր չվերթը Շարմ Էլ Շեյխից չեղարկվել է:

1. Ինֆորմացված մնացեք ու հանգստություն պահեք: Առաջին հերթին, հաստատեք, որ ձեր չվերթը իսկապես չեղարկվել է և ոչ միայն ուշացրել։ Ստուգեք օդանավակայանի մեկնումների էկրանները, ձեր ավիաընկերության բջջային հավելվածը կամ հարցրեք ավիաընկերության անձնակազմին դարպասի մոտ։ Հանգստությունը կօգնի ձեզ հստակ որոշումներ ընդունել այս սթրեսային պահին։

2. Պատճառը ստացեք գրավոր: Պատվիրեք ավիաընկերության ներկայացուցիչից չվերթի չեղարկման հաստատում ու դրա հետևում եղած պատճառը։ Սա կարող է լինել էլ. փոստով ծանուցում, տպագիր ծանուցում, կամ նույնիսկ տեքստային հաղորդագրություն։ Պատճառը գրանցելը (օրինակ, "չեղարկում տեխնիկական խնդրի պատճառով" կամ "չեղարկում եղանակային պատճառով") շատ կարևոր կլինի, եթե ավելի ուշ փոխհատուցում խնդրեք ԵՄ կարգավորման ներքո։

3. Կատարե՛ք արագ վերագրանցում․ Ավիաընկերությունները պարտավոր են ձեզ առաջարկել այլընտրանքային չվերթ կամ փոխհատուցում, երբ նրանք չեղարկում են։ Հաշվեք ավիաընկերության կետում Շարմ Էլ Շեյխ օդանավակայանում, թե ինչ կա ձեր ուղության հաջորդ չվերթի համար։ Կարող եք նաև արագ ստուգել ավիաընկերության հավելվածը կամ կայքը վերագրանցման համար։ Եթե ավիաընկերությունն ունի գործընկեր ավիաընկերություններ կամ այլ ուղղություններ (օրինակ՝ անցնել Կահիրեյով կամ մեկ այլ քաղաքով), հարցրեք, արդյոք նրանք կարող են ձեզ գրանցել այդ ուղղություններով, որպեսզի ավելի արագ հասնեք տուն։

4. Կարծեք մոտակա օդանավակայանները․ Եթե Շարմ Էլ Շեյխից ոչ մի արագ փոխարինող չվերթ չկա, հարցրեք մոտակա օդանավակայանների չվերթների մասին։ Օրինակ՝ Հուրգադա միջազգային օդանավակայանը (Եգիպտոսի մայրցամաքում) երբեմն ունի չվերթներ դեպի Եվրոպա, և հնարավոր է հասնել այնտեղ մի քանի ժամ մեքենայով կամ լաստանավով։ Կահիրեի միջազգային օդանավակայանը ևս մեկ խոշոր կենտրոն է, թեև այն ավելի հեռու է (մոտ 6 ժամ մեքենայով)։ Եթե կարող եք կազմակերպել չվերթ մեկ այլ օդանավակայանից, հարցրեք ավիաընկերությանը՝ արդյոք նրանք կօգնեն տեղափոխությունը կամ կներառեն այն ձեր վերագրանցման մեջ։ Միշտ նախօրոք համադրեք ցանկացած ինքնակազմակերպվող ճանապարհորդություն ավիաընկերության հետ, որպեսզի չստանաք ծախսեր, որոնք նրանք չեն ծածկի։

5. Իմացե՛ք ձեր իրավունքները սպասարկման համար․ Օդանավակայանների ուղևորների իրավունքների շրջանակներում, եթե դուք ստիպված եք սպասել փոխարինող չվերթի համար, ավիաընկերությունները պարտավոր են տրամադրել “սպասարկման իրավունքների” միջոցներ։ Դա նշանակում է, որ նրանք պետք է ձեզ տրամադրեն սննդի վաուչերներ, ըմպելիքներ, և եթե պետք է սպասեք ամբողջ գիշեր, հյուրանոցային տեղավորում և տեղափոխություն դեպի հյուրանոց։ Շարմ Էլ Շեյխի դեպքում, եթե ձեր չվերթը մնում է հաջորդ օրվա համար, համոզվեք, որ կստանաք անվճար հյուրանոցային մնալ։ Եթե ավիաընկերության աշխատակիցները ծանրաբեռնված են (ինչպես հաճախ լինում է զանգվածային չեղարկումների ժամանակ), և դուք ինքներդ կազմակերպում եք սնունդ կամ հյուրանոց, պահեք բոլոր հաշիվները։ Ավիաընկերությունը պարտավոր է փոխհատուցել խելամիտ ծախսերը հետագայում։

6. Կապ պահիր և ինֆո հավաքիր: Հետեւիր քո էլ. փոստին կամ հեռախոսին՝ թարմացումներ ստանալու համար ավիաընկերությունից։ Նաև հավաքիր ինֆորմացիա, որ կարող է օգնել քո պահանջին՝ նկարիր օդանավակայանի հեռացման ցուցանակը, որը ցույց է տալիս չեղարկված թռիչքը, գրանցիր չեղարկման ժամը և պահիր բոլոր տոմսերն ու ամրագրման հաստատումները։ Եթե այլ ուղևորներ նույն իրավիճակում են, երբեմն ինֆորմացիա կիսելը կարող է օգնել, օրինակ՝ մեկը կարող է ստացած լինել նամակ, որտեղ բացատրվում է պատճառը, ինչը դու կարող ես օգտագործել որպես ապացույց։

7. Ստուգիր քո ճանապարհորդական ապահովագրությունը և տարբերակները: Եթե ունես ճանապարհորդական ապահովագրություն կամ եթե քո ուղեւորությունը փաթեթային արձակուրդ էր, տեղեկացրու ապահովագրողին կամ տուրօպերատորին չեղարկման մասին։ Նրանք կարող են հավելյալ օգնություն կամ խորհուրդ տալ այլընտրանքային ուղևորության կազմակերպման մասին։ Բայց հիշիր, որ ավիաընկերությունից (կամ Trouble Flight-ի միջոցով) փոխհատուցում պահանջելը առանձին գործընթաց է ճանապարհորդական ապահովագրության պահանջից։ Դու սովորաբար կարող ես հետամուտ լինել երկուսին։

Այս քայլերին հետեւելով՝ դու կհոգաս քո հարցերը՝ ապահովելով տուն կամ նպատակակետ հասնելու ճանապարհն ամենակարճ ժամկետում, նվազեցնելով ավելորդ ծախսերը և պատրաստելով հաջող փոխհատուցման պահանջ։

Այլընտրանքային ուղևորության տարբերակներ, երբ մնացել ես Շարմ Էլ Շեյխում

Երբ չեղարկումը քեզ թողնում է Շարմ Էլ Շեյխում, ճկունությունը կարևոր է. Ահա որոշ այլընտրանքային ուղևորության տարբերակներ և խորհուրդներ, որ կարող են օգտակար լինել:

• Հարցրու այլ ավիաընկերությունների մասին: Եթե Airline X-ով ձեր չվերթը չեղարկվել է, ստուգիր՝ կա՞ն արդյոք նստատեղեր այլ ավիաընկերության մոտ, որը նույն օրը դեպի ձեր նպատակակետ թռչող չվերթ ունի։ Օրինակ՝ եթե եվրոպական չարտերային ավիաընկերությունը չեղարկել է, հնարավոր է EgyptAir-ը կամ այլ փոխադրող ընկերություն ունենա նախատեսված չվերթ, որին դուք կարող եք մասնակցել։ Որոշ դեպքերում ավիաընկերությունները կարող են ձեր տոմսը հանձնել մյուս փոխադրողին, կամ դուք կարող եք վճարել ու հետո հետ ստանալ այդ գումարը։ Հիմնական ավիաընկերությունից հաստատում ստացեք, նախքան առանձին տոմս գնելը, եթե պատրաստ չեք վճարել, եթե ձեր հայցը չհաստատվի։

• Ուղղություն հաբի միջոցով: Երբեմն դեպի վերջնական նպատակակետ տրանսֆերի միջոցով թռչելը ավելի արագ է, քան սպասել հաջորդ ուղղակի չվերթին։ Դա կարող է նշանակում լինել կարճ թռիչք Շարմ էլ Շեյխից դեպի Կահիրե, իսկ հետո միջազգային չվերթ դեպի Կահիրե։ Եթե ավիաընկերությունը կարող է քեզ այսպես տոմսավորել, հնարավոր է ավելի շուտ տուն հասնես, քան սպասել օրեր հաջորդ ուղղակի չվերթին Շարմից։

• Հողային կամ ծովային տրանսպորտ: Եթե չվերթները լուրջ խանգարված են, մտածիր հողի վրա ճանապարհորդելու տարբերակների մասին։ Շարմ էլ Շեյխը կապակցված է Եգիպտոսի մյուս քաղաքներին ճանապարհով։ Օրինակ՝ կան ավտոբուսներ և մասնավոր տրանսպորտներ Շարմ էլ Շեյխից դեպի Կահիրե կամ Հուրգադա։ Այդ քաղաքներից հնարավոր է ավելի շատ չվերթների տարբերակներ գտնել։ Բացի այդ, երբեմն Շարմ էլ Շեյխի ու Հուրգադայի միջև գործող լաստանավ կա, որը կարող է լինել տեսարանային ճանապարհ դեպի մյուս օդանավակայան։ Չնայած այս տարբերակները կարող են ժամանակատար լինել, դրանք արժանի են, եթե նշանակում է ավելի շուտ թռիչք երկրի սահմաններից։

• Հարկ եղած դեպքում մնա ավելի երկար և փոխիր ծրագրերը: Հնարավոր է սա այնքան էլ լավ տարբերակ չլինի, բայց եթե չեղարկումը եղավ եղանակի կամ ժամանակավոր օդանավակայանի փակման պատճառով, կարող ես ընտրել մնալ ևս մեկ-երկու օր Շարմ Էլ Շեյխում (ավիաընկերության հաշվին՝ հյուրանոցը և սնունդը) ու վայելել հանգստավայրը մինչ հարցերը կկարգավորվեն։ Օգտվիր այս ժամանակից որպես անսպասելի երկարացում և համոզվիր, որ պահում ես բոլոր անդորրագրերն ու փաստաթղթերը՝ անհարմարության համար փոխհատուցում ստանալու դիմումի համար:

Հիշիր, երբ որ լրացուցիչ ծախսեր ես անում կամ այլընտրանքային քայլեր ես ձեռնարկում, պահիր փաստաթղթերը։ Եթե վճարում ես ավտոբուսի համար՝ Կահիր գնալու համար նոր թռիչք բռնելու նպատակով, պահիր տոմսերը ու նշիր՝ ում հետ խոսեցիր ավիաընկերությունում՝ հաստատում ստանալու համար։ Սա կարևոր կլինի, եթե փոխհատուցում պահանջես Մոնրեալի կոնվենցիայի ներքո կամ ուղիղ ավիաընկերությունից։ Հիմա, երբ ծածկեցինք անմիջական քայլերն ու այլընտրանքները, կենտրոնանանք ուղևորի իրավունքների վրա ու ինչպես կարող ես փոխհատուցվել այս խոչընդոտի համար:

Իմանա քո ուղևորի իրավունքները (ԵՄ կանոնակարգ 261/2004 և Մոնրեալի կոնվենցիա)

Ուղևորների պաշտպանության միջոցառումները նախատեսված են, որ ավիաընկերությունները արդարացի մոտենան իրենց հաճախորդներին խոչընդոտների ընթացքում։ Երկու կարևոր շրջանակ ընդգրկում են չեղարկված թռիչքները՝ ԵՄ կանոնակարգ 261/2004 (EU261) և Մոնրեալի կոնվենցիա: Ահա թե ինչ պետք է իմանաս դրանց մասին և ինչպես դրանք կիրառվում են Շարմ Էլ Շեյխի թռիչքներում:

ԵՄ կանոնակարգ 261/2004 - Չեղարկումների համար փոխհատուցման իրավունք

EU261 Եվրոպական օրենք է, որն իրավունք է տալիս ուղևորներին փոխհատուցման՝ չեղարկված թռիչքների համար՝ որոշակի պայմաններում։ Չնայած Շարմ Էլ Շեյխը գտնվում է ԵՄ սահմաններից դուրս, EU261-ը կարող է կիրառվել չեղարկված թռիչքի համար բազմաթիվ դեպքերում:

• Եթե դու թռնում էիր Շարմ էլ Շեյխից դեպի ԵՄ երկիր եվրոպական ավիաընկերությամբ, դու ընկնում ես EU261-ի կանոնների տակ։ Օրինակ՝ Շարմից Լոնդոն կամ Շարմից Ֆրանկֆուրտ չվերթի չեղարկումը, եթե իրականացվում է British Airways-ի կամ Lufthansa-ի կողմից, կկարգավորվի EU261-ով։

• Եթե դու թռնում էիր ԵՄ-ից դեպի Շարմ էլ Շեյխ ցանկացած ավիաընկերությամբ (ԵՄ կամ ոչ ԵՄ), այդ չվերթը նույնպես կանոնակարգվում է EU261-ով։ Օրինակ՝ Փարիզից դեպի Շարմ էլ Շեյխ չվերթը (անկախ ավիաընկերությունից) պետք է համապատասխանի EU261 կանոններին, քանի որ մեկնարկը ԵՄ անդամ պետությունից է։

EU261-ի համաձայն՝ եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է նախատեսված մեկնումից 14 օրից քիչ առաջ, ապա դուք կարող եք ունենալ իրավունք ստանալու մինչև €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Ճիշտ գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից ու այլընտրանքային չվերթի ուշացման չափից՝

• Կարճ թռիչքների (<1,500 կմ) համար՝ հատուցումը կազմում է €250 մարդուն։

• Միջին հեռավորության թռիչքների (1,500 կմ - 3,500 կմ) համար՝ հատուցումը €400 մարդուն։

• Երկար թռիչքների (>3,500 կմ) համար՝ հատուցումը €600 մարդուն։

Շարմ էլ Շեյխից դեպի Եվրոպայի մեծ մասը սովորաբար անցնում է 3,500 կմ, այնպես որ €600 հաճախ կիրառելի է EU261-ի հատուցման համար։ Բայց կան մի քանի կարեւոր կետեր՝

• Նախազգուշացում: Եթե ավիաընկերությունը 14 օրից ավել առաջ ձեզ հայտնել է չվերթի չեղարկման մասին, ապա EU261-ը չի նախատեսում հատուցում (դուք, սակայն, դեռ իրավունք ունեք ամբողջական վերադարձի կամ նոր ամրագրման)։

• Այլընտրանքային չվերթի ժամանակացույց: Եթե քեզ տրամադրել են փոխարինող չվերթ, ապա ժամանման ժամը կարևոր է։ Օրինակ, եթե քեզ տեղեկացրել են մեկնելուց 7 օր առաջ և նոր չվերթը հասցնում է քեզ նպատակակետ՝ սկզբնական ժամանման ժամանակից 2 ժամից պակաս տարբերությամբ, ապա փոխհատուցում կարող է չպահանջվել։ Բայց կարճ ժամկետում չեղարկումների դեպքում գրաֆիկները խառնվում են այնպես, որ փոխհատուցում դեռ կիրառվում է։

• Արտառոց հանգամանքներ: EU261-ը չի պարտադրում ավիաընկերություններին փոխհատուցել, եթե չեղարկումը եղել է արտառոց հանգամանքների պատճառով, որոնք ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս են։ Սրանք ներառում են ուժեղ եղանակային պայմաններ, բնական աղետներ, քաղաքական անկայունություն, օդային երթևեկության կառավարման գործադուլներ, անվտանգության ռիսկեր կամ բժշկական արտակարգ իրավիճակներ։ Օրինակ, եթե ավազամրրիկը փակել է օդանավակայանը կամ օդային տարածքի սահմանափակումները կանգնեցրել են չվերթները, ապա ավիաընկերությունը իրավացիորեն կարող է մերժել փոխհատուցումը (բայց դեռ պետք է տրամադրի փոխհատուցում կամ վերամրագրում և խնամք)։

Փոխհատուցումից բացի, EU261-ը նաև պարտադրում է, որ ավիաընկերությունը քեզ առաջարկի:

• Ընտրություն՝ գումարի վերադարձ կամ վերուղղում: Կարող ես կամ ստանալ գումարդ՝ չօգտագործված տոմսի համար, կամ խնդրել, որ քեզ տեղավորեն հաջորդ հասանելի չվերթում (կամ նույնիսկ այնպիսի չվերթում, որը քեզ ավելի հարմար է)։

• Խնամքի իրավունք: Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, սպասման ընթացքում պետք է տրամադրվեն սնունդ, կացարան և տրանսպորտ։

Մոնրեալի կոնվենցիա – Գլոբալ ավիացիոն պաշտպանության միջոցներ

Մոնրեալի կոնվենցիան միջազգային համաձայնագիր է, որը ներառում է չվերթների խափանումները (չեղարկումներ, ուշացումներ և ուղեբեռի խնդիրներ) անդամ երկրների միջև չվերթների համար։ Եգիպտոսը և շատ երկրներ (այդ թվում՝ բոլոր ԵՄ երկրները) ստորագրողներ են։ Թեև այն չի տրամադրում ֆիքսված փոխհատուցում, ինչպես EU261-ը, այն ապահովում է պարզելի վնասի փոխհատուցում չեղարկումների կամ ուշացումների պատճառով։

Գործնական առումով, Մոնրեալի կոնվենցիան նշանակում է:

• Եթե ձեր Շարմ էլ Շեյխի թռիչքի չեղարկումը պատճառել է ֆինանսական կորուստներ, օրինակ՝ բաց թողած միացնող թռիչք, կորցրած նախապես վճարած հյուրանոցային գիշեր կամ այլ ծախսեր, դուք կարող եք պահանջել այդ գումարները ավիաընկերությունից որոշակի սահմանաչափով։ Սահմանաչափը որոշվում է Հատուկ Կատարման Իրավունքներով (IMF-ի արժույթ), որը մոտավորապես հավասար է շուրջ€5,500 վնասների համար։

• Ընդհանրապես պետք է ներկայացնել հաշիվներ կամ ապացույցներ այն մասին, թե ինչ գումար եք ծախսել կամ կորցրել չեղարկման պատճառով։ Սա տարբերվում է EU261-ի ավտոմատ գումարային պարգևից՝ Մոնրեալը վերաբերում է իրական վնասներին։

• Մոնրեալի Կոնվենցիայի պահանջները կիրառվում են անկախ ավիաընկերությունից կամ վայրից՝ պայմանով, որ մեկնման և ժամանման երկրները (կամ ավիաընկերության հիմնական երկիրը) մաս են կազմում պայմանագրին։ Այսպիսով, եթե EU261-ը չի կիրառվում (օրինակ, ձեր թռիչքը Շարմ էլ Շեյխից է դեպի ոչ ԵՄ երկիր ոչ ԵՄ ավիաընկերության միջոցով), Մոնրեալի Կոնվենցիան հաջորդ տարբերակն է փոխհատուցման համար։

Հաշվի առեք, որ Մոնրեալի Կոնվենցիայի համաձայն պահանջ ներկայացնելը կարող է ավելի բարդ լինել և սովորաբար ավելի երկար տևել, քանի որ կարող է պահանջել ավելի շատ փաստաթղթեր և բանակցություններ ավիաընկերության ապահովագրության հետ։ Այնուամենայնիվ, կարևոր է իմանալ, որ նման պաշտպանություն գոյություն ունի, հատկապես միջազգային թռիչքների համար։

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ չեղարկված թռիչքի համար

Արդեն խոսել ենք փոխհատուցման գումարների մասին, բայց եկեք ամփոփենք, թե ինչ կարող եք պահանջելՇարմ էլ Շեյխից չեղարկված թռիչքի դեպքում։ Ուղևորության համար, որը համապատասխանում է EU261-ին, փոխհատուցումը մեկ ուղևորի համար հիմված է հեռավորության վրա:

• €250 թռիչքների համար, որոնք մինչեւ 1,500 կմ են (սա կներառի շատ կարճ թռիչքներ, որոնք չեն համապատասխանում Շարմ էլ Շեյխի եվրոպական երթուղիների համար).

• €400 թռիչքների համար 1,500 կմ-ից մինչեւ 3,500 կմ (Արևելյան Եվրոպայում կամ Մերձավոր Արևելքում որոշ վայրեր կարող են ընդգրկվել այստեղ).

• €600 թռիչքների համար՝ 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորությամբ (սա ներառում է Շարմ էլ Շեյխից դեպի Արևմտյան կամ Հյուսիսային Եվրոպա շատ թռիչքներ):

Քանի որ շատերը Շարմ էլ Շեյխից գնում են, օրինակ՝ Մեծ Բրիտանիա, Գերմանիա, Ֆրանսիա, Սկանդինավիա և այլն, €600-ի մակարդակը շատ տարածված է: Սա մեկ անձի համար է: Այսինքն՝ չորս հոգանոց ընտանիքը կարող է ստանալ մինչև 2,400 եվրո, որը մեծ գումար է:

Հիշիր, որ այս փոխհատուցումը ավելացվում է կամ փոխհատուցմանը, կամ այլընտրանքային թռիչքին: Սա նախատեսված է անհարմարությունների ու ժամանակի կորստի փոխհատուցման համար: Ավիաընկերությունները չեն առաջարկի այս գումարը՝ դու պետք է պահանջես այն: Բացի այդ, եթե չեղարկման պատճառը «արտակարգ հանգամանքներ» է, ապա այս փոխհատուցումը հնարավոր է չտրամադրվի: Բայց փորձելը չի վնասի, քանի որ երբեմն ավիաընկերությունները պնդում են «արտակարգ հանգամանքներ», իսկ իրականում դա լինում է կանխարգելելի տեխնիկական խնդիր (որը համապատասխանում է փոխհատուցման համար): Ահա որտեղ Trouble Flight-ը կարող է քո փոխարեն հետաքննել ու պաշտպանել իրավունքներըդ:

Ինչպե՞ս Պահանջել Փոխհատուցում Trouble Flight-ի Միջոցով (Անվճար Սպասարկում Եթե Գումար Չես ՍՏանում)

Հիմա, որ գիտես կանոնները և ինչ կարող ես ստանալ, ի՞նչպես կարող ես ստանալ այդ գումարը: Ավիաընկերությունների հաճախորդների սպասարկումը և օրենսդրական կանոնները կարգավորելը կարող է ժամանակատար և նյարդայնացնող լինել: Trouble Flight-ը պատրաստ է օգնել քեզ: Մենք մասնագիտանում ենք ավիատոմսերի չեղարկումներից առաջացած խնդիրների փոխհատուցման հարցերով՝ արագ ու հեշտ կերպով: Ահա թե ինչպես է դա կատարվում և ինչու է դա հարմարավետ:

1. Ստուգիր Հնարավորությունդ: Trouble Flight-ի առցանց հարթակի միջոցով կարող ես մուտքագրել թռիչքիդ տվյալները (թռիչքի համարը, ամսաթիվը, ավիաընկերությունը և այլն), որպեսզի տեսնես՝ արդյոք չեղարկված թռիչքդ համապատասխանում է փոխհատուցման չափանիշներին: Սա արագ ու անվճար ստուգում է: Մենք քեզ կասենք՝ արդյոք EU261 կամ այլ կանոնակարգերի ներքո դու իրավունք ունես դիմելու:

2. «Չես շահել՝ չես վճարում» պայմանավորվածություն: Եթե քո թռիչքը կարծես համապատասխանում է, Trouble Flight-ը կխնդրի քեզ սկսել պահանջ ներկայացնելու գործընթացը: Մենք աշխատում ենք «չես շահել՝ չես վճարում» սկզբունքով, ինչը նշանակում է, որ դուառաջինից ոչ մի բան չես վճարում, և եթե ինչ-որ պատճառով մենք չկարողանանք փոխհատուցում ստանալ, դու մեզ ոչինչ չես պարտք: Եթե շահում ենք քո գործը, մեր վարձը ստացված փոխհատուցման մաս է, որը մենք հստակ նշում ենք հենց սկզբից: Այս մոդելը ապահովում է, որ մեր շահերը կապվում են քո հետ՝ մենք վճարվում ենք միայն այն ժամանակ, երբ դու վճարվում ես:

3. Պահանջի մանրամասներ ուղարկիր: Քեզանից պահանջվելու է տրամադրել որոշ տվյալներ և փաստաթղթեր՝ քո պահանջը հաստատելու համար: Հիմնականում, սա ներառում է քո ամրագրման հաստատումը կամ էլեկտրոնային տոմսը, չեղարկման և ծանուցման ժամանակի ապացույցներ (օրինակ՝ ավիաընկերությունից ստացված էլ․ նամակներ) և հավելյալ ծախսերի կտրոնները, եթե դրանք ունեցել ես: Մի անհանգստացիր, եթե ամեն բան չունես՝ մեր թիմը կուղղորդի քեզ, թե ինչ է անհրաժեշտ: Գործընթացը կատարվում է օնլայն կամ էլ․ փոստով, այնպես որ կարող ես անել դա տանը նստած:

4. Հանգստացիր, քանի դեռ մենք զբաղվում ենք ավիաընկերության հետ: Երբ մենք ձեռք ենք վերցնում քո գործը, Trouble Flight-ի իրավաբան մասնագետները սկսում են գործել: Մենք կապ ենք հաստատում ավիաընկերության հետ՝ քո փոխարեն ներկայացնելով գործը և պահանջելով անհրաժեշտ փոխհատուցումը: Ավիաընկերությունները երբեմն ձգձգում են կամ անտեսում անհատական բողոքները, բայց իրավաբանական պահանջներին նրանք ավելի լուրջ են վերաբերվում: Եթե ավիաընկերությունը փորձում է մերժել իրավական փոխհատուցումը, մենք փորձ ունենք ընդմիջելու հաճախ օգտագործվող արդարացումները (օրինակ՝ «արտակարգ հանգամանքներ») և կարող ենք մարտահրավեր ներկայացնել ապացույցներով:

5. Օրինական գործողություններ անհրաժեշտության դեպքում: Շատ դեպքերում ավիաընկերությունները համաձայն են վճարել, երբ պահանջը վստահված է պրոֆեսիոնալ ծառայությանը: Բայց եթե նրանք հրաժարվում են կամ անտեսում պահանջը, Trouble Flight-ը կարող է առաջ տանել հարցը: Դա կարող է նշանակել գործը փոխանցել ազգային պատասխանատու մարմին կամ նույնիսկ դատարան: Որպես անհատ ուղևոր, ավիաընկերության դեմ դատական գործ հարուցելը կարող է վախեցնող և ծախսատար լինել; Trouble Flight-ի միջոցով դու ունես փորձառու մասնագետներ, ովքեր զբաղվում են հարցով, և դու ոչինչ չես վճարում նախապես:

6. Ստացիր գումար: Հենց ավիաընկերությունը համաձայն է վճարել կամ մենք հաղթում ենք գործը, դու ստանում ես քո փոխհատուցումը: Trouble Flight-ը սովորաբար ուղարկում է գումարը քեզ ուղղակի (հանած մեր համաձայնեցված վճարը) կամ հանձնարարում է ավիաընկերությանը: Դա կարող է մի փոքր ժամանակ խլել՝ կախված նրանից, թե որքան արագ ավիաընկերությունը մշակում է վճարումը, բայց վստահ եղիր՝ մենք տեղեկացնում ենք քեզ ամբողջ գործընթացի ընթացքում: Արդյունքում՝ գումար քո հաշվին՝ €250, €400 կամ €600 մեկ անձի համար, որին դու արժանի ես:

7. Պահանջի անխնդիր գործընթաց: Պահանջի ընթացքում դու ստիպված չես լինի անել որևէ սթրեսային հեռախոսազանգ կամ գրել որևէ օրինական նամակ: Մենք կատարում ենք բոլոր ծանր աշխատանքները: Հաճախորդները հաճախ ասում են, որ հոգեբանական հանգստությունը և խնայված ժամանակը ավելին արժեին, քան ինքնին փոխհատուցումը!

Օգտագործելով Trouble Flight՝ դու ունես փորձագետներ կողքիդ: Մենք օգնել ենք բազմաթիվ ուղևորների՝ ներառյալ Շարմ Էլ Շեյխի բազմաթիվ ճանապարհորդների, ստանալ իրենց հասանելի գումարը: Բացի դրանից, դու չունես ֆինանսական ռիսկ՝ եթե պահանջը չի հաջողվում, դու ոչինչ չես վճարում: Ավիաընկերություններն ունեն իրավաբանների թիմեր, բայց Trouble Flight-ի միջոցով՝ դու նույնպես ունես!

Հաճախակի հարցեր

Հ․Գ․: Իսկ ի՞նչ անել, եթե իմ չվերթը չեղարկվում է վերջին պահին:
Պատասխան: Վերջին վայրկյաններին չեղարկված չվերթ՝ օրինակ, երբ իմանում ես օդանավակայանում կամ մի քանի ժամ առաջ, հենց էդ դեպքերն են, որ իրավունքներըդ գործում են ամբողջ ուժով: Էս իրավիճակում ավիաընկերությունը պարտավոր ա շտապ աջակցություն տրամադրել: Դու պիտի ստանաս սննդի վաուչերներ, իսկ եթե գիշերելու կարիք կա, ապա՝ հյուրանոց ու տրանսպորտ: Նրանք նաև պարտավոր են առաջարկել ամբողջ գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ որքան հնարավոր ա շուտ: Կարևոր ա, որ եթե պատճառը ավիաընկերության վերահսկողության տակ ա (ոչ արտակարգ իրավիճակ), վերջին վայրկյանի չեղարկումը նշանակում ա, որ շատ հավանական ա, որ դու կարող ես փոխհատուցում ստանալ EU261-ի տակ, որովհետև դա 14 օրվա սահմաններում ա (իսկ իրականում՝ ժամերի): Չտրվես ավիաընկերության «կներեք»-ներին՝ համոզված եղիր, որ պահանջում ես արժանի փոխհատուցումըդ խափանման համար: Trouble Flight-ը կարող ա արագ կարգավորել վերջին վայրկյանի չեղարկված չվերթերի պահանջները, որ քեզ չթողնեն ավիաընկերության հետևից վազելով:

Հ: Ի՞նչ կլինի, եթե չհասցնեմ իմ փոխկապակցված չվերթը չեղարկման պատճառով:
Պ: Եթե ձեր Շարմ Էլ Շեյխի չվերթը եղել է երկար ճանապարհորդության առաջին մասը (փոխկապակցումով) և այն չեղարկվել է, դուք իրավունք ունեք հասնելու ձեր վերջնական նպատակին։ Եթե չվերթերը ամրագրված են մեկ տոմսով կամ պատվերով, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել ձեր վերջնակետին հասնելը: Եթե չեղարկումը պատճառ է հանդիսացել փոխկապակցման բաց թողնմանը, ավիաընկերությունը պետք է կազմակերպի նոր երթուղի առանց հավելյալ վճարների։ Օրինակ, եթե դուք թռչում էիք Շարմ Էլ Շեյխ – Կահիրե – Փարիզ մեկ տոմսով, և Շարմից Կահիրե ուղին չեղարկվել էր, ավիաընկերությունը կարող է վերագրանցել ձեզ այլ երթուղիով կամ հաջորդ հասանելի չվերթերով Փարիզ: Հատուցման տեսանկյունից, կարևոր է ձեր ուշացումը վերջնական նպատակին հասնելիս։ Եթե դուք հասնեք ձեր վերջնական նպատակին ավելի քան 3 ժամ ուշացումով ի սկզբանե նախատեսված ժամանակից, ապա կարող եք դիմել փոխհատուցման համար (թե իհարկե, եթե չեղարկումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո և ոչ արտակարգ դեպքերի պատճառով): Այսպիսով, այո՛, նույնիսկ փոխկապակցման բաց թողումը չեղարկված առաջին չվերթի պատճառով կարող է հանգեցնել փոխհատուցման պահանջին։ Պարզապես միացրեք երկու դեպքերի՝ սկզբնական չեղարկման և ձեր վերջնական ժամանման ժամանակի փաստաթղթավորումը:

Հարց. Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե չվերթի չեղարկումը եղանակի վատ պայմանների կամ ավիացիոն շարժառիթների գործադուլի պատճառով էր։
Պատասխան: Սրանք սովորաբար ընկնում են “արտասովոր հանգամանքների” շրջանակում։ Ավիաընկերությունները պարտավորված չեն վճարել ստանդարտ ԵՄ261 փոխհատուցումը, եթե չվերթը չեղարկված է անկառավարելի իրադարձությունների պատճառով։ Վատ եղանակը (օրինակ՝ ծանր փոթորիկ կամ շամշեքում ավազաբորան) և ավիացիոն շարժառիթների գործադուլները կամ օդանավակայանների անվտանգության նպատակներով փակելը՝ դասական օրինակներ են։ Այս դեպքերում դուք դեռ իրավունք ունեք խնամք ստանալու (կերակուր, հյուրանոց, վերագրանցում կամ փոխհատուցում), բայց, հնարավոր է, չստանաք լրացուցիչ €250-€600 փոխհատուցում ԵՄ261-ից։ Դա գուցե նյարդայնացնող է, բայց այդ կանոնները արդար են թվում՝ մենք չենք կարող սպասել, որ ավիաընկերություններն ինչ-որ անխուսափելի բանի համար վճարեն։ Այնուամենայնիվ, եթե կասկածում եք, որ ավիաընկերությունն օգտագործում է եղանակը որպես արդարացում, իսկ իրական պատճառը, օրինակ, տեխնիկական խնդիրներ կամ անձնակազմի պակասն էր (որոնք իրենց վերահսկողության ներքո են), արժե հայց ներկայացնել կամ թողնել Trouble Flight-ը դա քննության առնի։ Երբեմն մի քանի գործոններ են առաջանում, և եթե ավիաընկերությունն ինչ-որ չափով պատասխանատու է չվերթի չեղարկման համար, կարող եք փոխհատուցում ստանալ։

Հ. Ինչքա՞ն ժամանակ ունեմ չվերթից հետո փոխհատուցում պահանջելու համար:
Պ. Փոխհատուցման պահանջի ժամկետը տարբեր երկրներում կարող է տարբեր լինել, քանի որ այն հիմնականում կապված է օրենքի սահմանած պահանջների ժամկետի հետ: Ըստ ԵՄ261 օրենքի, դուք սովորաբար ունեք առնվազն մի քանի տարի՝ պահանջ ներկայացնելու համար: Օրինակ՝ Միացյալ Թագավորությունում դուք ունեք մինչև 6 տարի՝ դատական կարգով պահանջ ներկայացնելու համար: Շատ եվրոպական երկրներում դա մոտ 2-3 տարի է: Եթե խոսքը Շարմ Էլ Շեյխի չվերթի մասին է, ապա ստուգեք՝ որտեղ է գտնվում ավիաընկերությունը կամ ուր է ուղղվել չվերթը՝ դա կարող է որոշել, թե որ երկրի ժամկետի դրույթներն են կիրառվում: Լավագույնն է ձեր պահանջը ներկայացնել հնարավորինս շուտ՝ մինչդեռ մանրամասները թարմ են, իսկ փաստաթղթերը՝ ձեռքի տակ: Բայց եթե երկար ժամանակ անց եք միայն բացահայտել ձեր իրավունքները չեղարկված չվերթի համար, մի հուսահատվեք՝ դեռ կարող եք ժամանակ ունենալ: Trouble Flight-ը կարող է ձեզ օգնել՝ հաշվի առնելով ձեր կոնկրետ դեպքը և ապահովել, որ ձեր պահանջը ներկայացվի թույլատրելի ժամկետում:

Հ. Արդյո՞ք վերադարձի գումարը կամ ճանապարհորդական վաուչերը ընդունելը կազդի իմ փոխհատուցման պահանջի վրա:
Պ. Պարզապես ավիաընկերությունից չվերթի չեղարկման (տոմսի արժեքի) վերադարձ ընդունելը չի նշանակում, որ դուք հրաժարվում եք ԵՄ261 փոխհատուցումից: Օրենքը ասում է, որ դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման՝ գումարի վերադարձի կամ նոր երթուղու հետ միասին: Այնուամենայնիվ, զգուշացեք վաուչերներից կամ որևէ փաստաթղթից, որը ավիաընկերությունը խնդրում է ստորագրել: Երբեմն ավիաընկերությունները կարող են առաջարկել ճանապարհորդական վաուչեր կամ փոքր բարի կամքի վարկ և ստիպել ստորագրել ինչ-որ բան, որը կարող է պատահմամբ բացառել ձեր իրավունքները հետագա փոխհատուցման նկատմամբ: Դուք իրավունք ունեք պահանջելու գումարի վերադարձ ձեր տոմսի համար՝ այլ ոչ վաուչեր, և կարող եք առանձին պահանջել ԵՄ փոխհատուցումը: Եթե կասկածում եք, խորհրդակցեք Trouble Flight-ի նման ծառայության հետ՝ նախքան որևէ առաջարկ ընդունելը, որն կարծես թե փոխհատուցում է տրամադրում. մենք կասենք ձեզ, արդար է դա, թե դուք պետք է ավելին ստանաք:

Պահանջեք ձեր փոխհատուցումը հիմա՝ Trouble Flight-ի միջոցով

Էղած կործանված չվերթը Շարմ Էլ Շեյխից սաղ ծրագրվածները խառնակություն կանի, բայց դա դեռ վերջը չէ։ Տիրապետելով իրավունքի գիտելիքներին և Trouble Flight-ի աջակցությամբ, դու կարող ես քո փորձնա վերածել մինչև €600 ամեն ուղևորի փոխհատուցման։ Մի թող փողերդ մնան սեղանին կամ սպասես, որ ավիաընկերությունը կամավոր օգնեց – գործիր հիմա։

Ստուգիր փոխհատուցման իրավունքդ հենց հիմա, մտնելով Trouble Flight-ի վեբկայք ու մուտքագրելով քո չվերթի տվյալները։ Մի քանի րոպեից արդեն կիմանաս, եթե քո կործանված Շարմ Էլ Շեյխի չվերթը համապատասխանում ա վճարումների համար։ Եթե համապատասխանում ա, մեր թիմը կհանդիսի իրադարձությունների ամբողջ գործընթացը՝ պայքարելով, որ ստանաս առավելագույն փոխհատուցումը։ Հիշիր, մեր հաղթանակ չունի, վճար չունի առցանց խոստումով դու բան չես կորցնում, բայց ամեն ինչ կշահես։

Հազարավոր ուղևորներ արդեն վերականգնել են իրենց պարտատոմսերը Trouble Flight-ի օգնությամբ։ Ժամանակն ա, որ դու էլ ավելացնես քո անունը այդ ցուցակում։ Մի թող կործանված չվերթը լինի քո պատմության ավարտը – թող մենք օգնենք արդարություն ստանալ ու փողդ վերադարձնել։ Ներկայացրու քո դիմումը ու Շարմ Էլ Շեյխի չվերթի չեղարկումը վերածիր հաղթանակի քո իրավունքի և դրամապանակի համար։