Այս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Աբու Դաբիի չվերթի չեղարկման համար
- Ձեր անհապաղ իրավունքները՝ օգնություն, գումարի վերադարձ և վերաամրագրում
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ ավիաընկերությունները պատասխանատվություն չեն կրում
- Ի՞նչ անել, եթե Աբու Դաբիում ձեր չվերթը չեղարկվել է
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցում
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Աբու Դաբիի Զայեդ միջազգային օդանավակայանից մեկնող կամ դեպի այն ժամանող ձեր չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև €600 (կամ £520) ֆինանսական փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ինչպես նաև տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային փոխադրում։ Փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը կախված է ձեր երթուղուց, ավիաընկերությունից և չեղարկման մասին նախապես տեղեկացված լինելու ժամկետից։ Եթե բախվել եք չվերթի չեղարկման խնդրին, ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով՝ փոխհատուցման գործընթացը արագ և հարմարավետ սկսելու համար։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Աբու Դաբիի չվերթի չեղարկման համար
Աբու Դաբին խոշոր միջազգային ավիացիոն հանգույց է։ Չվերթի խափանման դեպքում ձեր իրավունքները պաշտպանող օրենսդրական հիմքը ուղղակիորեն կախված է նրանից, թե որտեղից է եղել ձեր չվերթը, որն է եղել վերջնական նպատակակետը և որ ավիաընկերությունն է իրականացրել թռիչքը։
Դեպի Եվրոպա կամ Մեծ Բրիտանիա չվերթներ
Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգի և Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգի համաձայն՝ ուղևորների իրավունքները կիրառվում են՝ կախված թռիչքի մեկնման վայրից և ավիաընկերությունից.
- Մեկնում Աբու Դաբիից՝ ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի ավիաընկերությամբ. եթե Աբու Դաբիից դեպի Եվրոպա կամ Մեծ Բրիտանիա թռչում եք ԵՄ ավիաընկերությամբ (ինչպիսիք են KLM-ը կամ Lufthansa-ն) կամ բրիտանական ավիաընկերությամբ (օրինակ՝ British Airways), դուք պաշտպանված եք EU261 կամ UK261 օրենսդրությամբ։
- Մեկնում Եվրոպայից կամ Մեծ Բրիտանիայից դեպի Աբու Դաբի. ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից դեպի Աբու Դաբի ցանկացած չվերթ պաշտպանված է EU261/UK261 կանոններով՝ անկախ նրանից, թե որ ավիաընկերությունն է այն իրականացնում, ներառյալ ոչ եվրոպական փոխադրողները, ինչպիսիք են Etihad Airways-ը կամ Wizz Air Abu Dhabi-ն։
EU261 և UK261 կանոնների համաձայն, եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, և խափանումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության ներքո, ապա փոխհատուցման չափը սահմանվում է ըստ թռիչքի հեռավորության.
- €250 (£220)՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության չվերթների համար։
- €400 (£350)՝ 1500-3500 կմ հեռավորության չվերթների համար։
- €600 (£520)՝ 3500 կմ-ից ավելի հեռավորության չվերթների համար (սա վերաբերում է Աբու Դաբիի և եվրոպական մայրաքաղաքների միջև իրականացվող գրեթե բոլոր ուղիղ չվերթներին)։
Ոչ ԵՄ փոխադրողների կողմից Աբու Դաբիից իրականացվող չվերթներ
Եթե ձեր չվերթը Աբու Դաբիից իրականացվել է ոչ ԵՄ կամ ոչ բրիտանական ավիաընկերության կողմից (օրինակ՝ Etihad Airways-ի կամ ԱՄԷ-ում գրանցված բյուջետային ընկերությունների) դեպի ոչ եվրոպական նպատակակետ, ապա եվրոպական կանոնակարգերը չեն գործում։ Այս դեպքում գործում են ԱՄԷ-ի Քաղաքացիական ավիացիայի գլխավոր վարչության (GCAA) ուղևորների սոցիալական ապահովության ծրագրերը։ ԱՄԷ-ի կանոններով՝ ավիաընկերությունները պարտավոր են ապահովել անհապաղ օգնություն, այլընտրանքային չվերթ կամ տոմսի չօգտագործված մասի գումարի լիարժեք վերադարձ, թեև ֆիքսված դրամական փոխհատուցումը սահմանափակված է հատուկ պայմանագրային պայմաններով։
Ձեր անհապաղ իրավունքները՝ օգնություն, գումարի վերադարձ և վերաամրագրում
Անկախ նրանից, թե որ իրավասությունն է կիրառելի ձեր չվերթի նկատմամբ, Աբու Դաբիում գործող յուրաքանչյուր ավիաընկերություն պարտավոր է ապահովել հիմնական աջակցություն օդանավակայանում չվերթի չեղարկման դեպքում։
Ընտրություն՝ տոմսի գումարի վերադարձի և այլընտրանքային չվերթի միջև
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, ավիաընկերությունը պարզապես չի կարող պահել ձեր գումարը։ Դուք իրավունք ունեք ընտրելու.
- Տոմսի լիարժեք վերադարձ. ճանապարհորդության չօգտագործված բոլոր հատվածների համար գումարի 100% վերադարձ (և դեպի մեկնման սկզբնական կետ վերադարձող չվերթ, եթե արդեն ճանապարհի կեսին եք)։
- Այլընտրանքային փոխադրում. ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու հաջորդ հասանելի չվերթի վերաամրագրում՝ համադրելի պայմաններով, առանց լրացուցիչ վճարի։
Եթե բախվել եք բյուջետային ավիաընկերությունների, օրինակ՝ Wizz Air-ի չեղարկված չվերթների խնդրին, ապա գործում են նույն պահանջները՝ վերաամրագրման կամ գումարի ամբողջական վերադարձի վերաբերյալ։
Աբու Դաբիի օդանավակայանում օգնություն ստանալու իրավունք
Մինչ դուք Զայեդ միջազգային օդանավակայանում սպասում եք փոխարինող չվերթի, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել հիմնական ծառայություններ՝ կախված սպասման ժամանակից.
- Սնունդ և ըմպելիք. կտրոններ կամ անվճար սնունդ և ըմպելիք՝ 2 ժամից ավելի ուշացումների դեպքում։
- Կապ. անվճար հեռախոսազանգեր կամ ինտերնետ հասանելիություն։
- Հյուրանոցային կացարան. եթե ձեր վերաամրագրված չվերթը մեկնում է հաջորդ օրը կամ պահանջում է գիշերակաց, ավիաընկերությունը պարտավոր է կազմակերպել անվճար հյուրանոց և տեղափոխում օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ ավիաընկերությունները պատասխանատվություն չեն կրում
Ավիաընկերությունները պարտավոր չեն վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցում EU261 կամ UK261 կանոնակարգերի համաձայն, եթե կարողանան ապացուցել, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել իրենց վերահսկողությունից դուրս գտնվող արտակարգ հանգամանքների պատճառով։ Դրանց են պատկանում.
- Եղանակային ծանր պայմանները, ինչպիսիք են ուժգին ավազային փոթորիկները կամ տեսանելիության կտրուկ նվազումը։
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ օդային տարածքի հանկարծակի փակումը։
- Քաղաքական անկարգությունները, անվտանգության սպառնալիքները կամ օդանավակայանի արտակարգ փակումը։
Այնուամենայնիվ, օպերացիոն խնդիրները, ինչպիսիք են ինքնաթիռի տեխնիկական սպասարկումը, մեխանիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման հակասությունները կամ աշխատակիցների պակասը, համարվում են ավիաընկերության կառավարման մաս։ Նման իրավիճակներում ավիաընկերությունները չեն կարող խուսափել փոխհատուցում վճարելու իրենց իրավական պարտավորությունից։ Նույնիսկ արտակարգ եղանակային պայմաններում՝ սննդի, հյուրանոցի և տոմսի գումարի վերադարձի ձեր իրավունքը մնում է լիովին ուժի մեջ։
Ի՞նչ անել, եթե Աբու Դաբիում ձեր չվերթը չեղարկվել է
Ձեր իրավունքները պաշտպանելու և հետագայում փոխհատուցման հայցն ամրապնդելու համար օդանավակայանում անհապաղ ձեռնարկեք հետևյալ քայլերը.
- Ստացեք գրավոր հիմնավորում. ավիաընկերության գետնային սպասարկման անձնակազմից կամ գրանցման գործակալներից պահանջեք գրավոր հաստատում՝ չվերթի չեղարկման պատճառի վերաբերյալ։
- Պահպանեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. ձեռքի տակ պահեք նստեցման կտրոնները, էլեկտրոնային տոմսերի հաստատումները և խափանման մասին ծանուցումները։
- Պահանջեք օգնության կտրոններ. եթե ստիպված եք գիշերել, օդանավակայանի ներկայացուցիչներից պահանջեք սննդի կտրոններ և հյուրանոցի տրամադրում։
- Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը. եթե ավիաընկերությունը չի ապահովել անհրաժեշտ օգնությունը, և դուք ինքներդ եք վճարել սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի համար, պահպանեք մանրամասն անդորրագրերը։
- Մի ստորագրեք պատասխանատվությունից հրաժարվելու փաստաթղթեր. խուսափեք ստորագրել այնպիսի փաստաթղթեր կամ ընդունել ճամփորդական վաուչերներ, որոնք պահանջում են ձեզանից հրաժարվել դրամական փոխհատուցման ձեր օրինական իրավունքից։
- Տվյալները ներկայացրեք Trouble Flight-ին. օգտագործեք Trouble Flight-ի առցանց հայցի ստուգման գործիքը՝ պարզելու համար, թե որքան գումար է ձեզ հասնում։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ ստանալ փոխհատուցում
Տարբեր իրավասություններում գործող միջազգային ավիաընկերությունների դեմ հայցեր ներկայացնելը կարող է հիասթափեցնող լինել։ Ավիաընկերությունները հաճախ հղում են անում անորոշ օպերացիոն պատճառների կամ եղանակային պայմանների՝ առանձին ուղևորների օրինական պահանջները մերժելու համար։
Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը։ Մեր ավիացիոն իրավաբանները վերլուծում են չվերթի տվյալները, ստուգում ռադարային գրառումներն ու եղանակային հաշվետվությունները, սահմանում ճիշտ իրավական ռեժիմը և ձեր հայցը ներկայացնում ավիաընկերությանը։ Անկախ նրանից, թե բախվել եք չվերթի ուշացման, չվերթի բաց թողնման, թե նստեցման մերժման Աբու Դաբիում, մենք իրականացնում ենք ամբողջ իրավական ընթացակարգը, որպեսզի դուք ստանաք ձեզ հասանելի փոխհատուցումը։
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները։ Սկսեք ձեր հայցը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Etihad Airways-ը չեղարկել է իմ չվերթը Աբու Դաբիից։
Եթե ձեր Etihad չվերթը Աբու Դաբիից մեկնել է ԵՄ/Մեծ Բրիտանիայի տարածքից դուրս գտնվող վայր, եվրոպական փոխհատուցման կանոնները չեն կիրառվում, սակայն ԱՄԷ-ի ուղևորների սոցիալական ապահովության կանոնակարգերը պահանջում են, որ Etihad-ը տրամադրի անհրաժեշտ օգնություն և տոմսի գումարի վերադարձ կամ վերաամրագրում։ Այնուամենայնիվ, եթե ձեր չվերթը մեկնել է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից դեպի Աբու Դաբի, ապա գործում է EU261 կամ UK261 օրենքը, որը ձեզ հնարավորություն է տալիս ստանալ մինչև €600 (£520) փոխհատուցում, եթե չեղարկումը խուսափելի էր։
Ի՞նչ անել, եթե իմ չվերթը Աբու Դաբիից չեղարկվել է ավազային փոթորկի պատճառով։
Թռիչքի անվտանգությանը սպառնացող ուժգին ավազային փոթորիկները դասակարգվում են որպես արտակարգ հանգամանքներ։ Թեև այս դեպքում ավիաընկերությունն ազատված է օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցում վճարելուց, նրանք դեռ պարտավոր են ապահովել օգնություն (սնունդ, ըմպելիք, հյուրանոց) և առաջարկել ընտրություն՝ գումարի լիարժեք վերադարձի կամ հաջորդ հասանելի չվերթի վերաամրագրման միջև։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցման հայց ներկայացնելու համար։
Վերջնաժամկետը կախված է ձեր հայցը կարգավորող ազգային օրենսդրությունից։ UK261-ի համաձայն՝ դուք ունեք մինչև 6 տարի՝ թռիչքի օրվանից հայց ներկայացնելու համար։ Եվրոպական իրավասություններում ժամկետները սովորաբար տատանվում են 2-ից 5 տարվա միջև՝ կախված ավիաընկերության գրանցման երկրից։ Ձեր չվերթը հնարավորինս շուտ Trouble Flight-ում ստուգելը կապահովի, որ ձեր հայցը ներկայացվի օրենքով սահմանված ժամկետներում։
