Wizz Air kártérítés – Barátságos útmutató, hogy megkapd, ami jár neked

Ha valaha is fapados járatra pattantál Európán belül, biztosan hallottál már a Wizz Airről. Ez a magyar alapítású légitársaság hihetetlen népszerűségre tett szert, összekötve Európa szinte minden szegletét (sőt, néhány közel-keleti célpontot is) szuperkedvező áraival. A londoni Luton, Budapest és még sok kisebb, kevésbé ismert reptér is szerepel az útvonalai között, így Wizz Air lila gépei szinte mindenhol felbukkannak. Több mint 800 útvonalon, közel 200 célállomásra repítenek utasokat, így nem csoda, hogy évente több millióan választják a Wizz Airt. De ennyi járattal néha előfordul, hogy nem megy minden zökkenőmentesen.

Mint minden légitársaságnál, a Wizz Airnél is előfordulhatnak kellemetlenségek. Lehet, hogy órákon át rostokoltál a reptéren egy késés miatt, vagy reggel egy e-mail fogadott: „Sajnáljuk, de járatodat töröltük.” Esetleg megtagadták a beszállásodat egy túlzsúfolt járaton, vagy lekésted a csatlakozásodat egy korábbi késés miatt. Ezek bosszantó helyzetek (finoman szólva), de ne ess kétségbe! Ha borul az útiterved, jól jön, ha ismered a járatkésések és törlések után járó kártérítéseket és hogy mit tehetsz a helyzet orvoslására.

Gyakori Wizz Air járatproblémák

Nézzük, milyen kellemetlenségek érhetnek a Wizz Air utasaiként. Ha tisztában vagy a lehetőségeiddel, könnyebben kezelheted a helyzetet.

Wizz Air járatkésések

Szoktál órákig a kapunál ülve nézni, ahogy a járat indulási ideje egyre későbbre tolódik? Járatkésések – ez az egyik leggyakoribb probléma, amivel az utazók szembesülnek. A Wizz Air szoros menetrendet követ, így ha egy járattal gond van (például későn érkező repülőgép, műszaki ellenőrzések, vagy rossz időjárás), az könnyen láncreakciót indíthat. Egy rövid késés talán csak egy kis kellemetlenség – veszel egy kávét, pörgeted a telefonodat, és kész. De a hosszabb késések komolyan keresztülhúzhatják a fontos terveidet, és úgy érezheted, hogy ott ragadtál. Jó hír, hogy ha a Wizz Air járata 3+ órás késéssel érkezik a célállomásodra, és a késés oka az ő felelősségük, jogosult lehetsz kártérítésre az elvesztegetett idő miatt. (Erről hamarosan bővebben beszélünk!)

Járattörlések (Amikor a gép egyáltalán nem száll fel)

A járattörlés valószínűleg minden utazó rémálma. Egyik pillanatban még minden kész a tervezett utazáshoz, a másikban már azon aggódsz, hogyan fogsz eljutni a célodhoz. A Wizz Air, mint minden légitársaság, néha kénytelen törölni járatokat – akár működési problémák, személyzeti hiányok, vagy egyéb gondok miatt. Nem túl szívderítő látni a „TÖRÖLVE” feliratot a járatszámod mellett. Ha ez történik, a Wizz Airnek választási lehetőséget kell kínálnia: általában teljes visszatérítést vagy helyet egy másik járaton. Az új járat azonban csak másnap vagy később lehet elérhető, ami megint csak megkavarhatja a terveidet. Ne feledd, hogy ha a törlés utolsó pillanatban történik (kevesebb mint 14 nappal előtte), és a Wizz Air felelőssége, valószínűleg jogosult vagy kártérítésre a visszatérítésen vagy új foglaláson felül. Más szóval, egy törölt járat nem kell, hogy semmit se jelentsen az elvesztegetett időért.

Túlfoglalás és a beszállás megtagadása

Nem fogod elhinni, de a légitársaságok néha több jegyet adnak el, mint ahány ülőhely van a gépen. Ezt hívják túlfoglalásnak, ami miatt megtörténhet a rémálom: már készen állsz a beszállásra, és közlik, hogy tele van a járat. Ha a beszállást megtagadják túlfoglalás miatt, az az utazási pokol egy különleges verziója – megvan a foglalásod, minden rendben volt, és mégis ki kell maradnod a járatról. Jó hír? Az európai szabályozás nagyon is melletted áll ebben. Ha a Wizz Air akaraton kívül nem enged felszállni, akkor általában azonnal jogosult vagy kompenzációra, plusz egy másik járatra vagy visszatérítésre. Szóval bár kellemetlen hosszabb ideig a reptéren ragadni, legalább nem fogsz üres kézzel távozni.

Lekésett Csatlakozások

A Wizz Air főleg pont-pont légitársaság, de néhány utas külön járatokat foglal, hogy távolabbi úti célokat elérjen. Ha egy Wizz Air járat késése miatt lekésel egy csatlakozó járatot, az teljes káoszba taszíthatja az utazást. Talán úgy tervezted, hogy egy önálló átszállással a Wizz Air járatról egy másik járatra (akár Wizz, akár más légitársaság) utazol ugyanazon a napon. Egy óra késés is azt jelentheti, hogy csak nézed, ahogy a következő gép elrepül nélküled. Ha mindkét járat egy foglaláson belül van (ritka eset az olcsó légitársaságoknál), a Wizz Air köteles eljuttatni a végső úti célodhoz. Ha nem, akkor lényegében magadra maradsz a lekésett csatlakozás ügyében – de még mindig igényelhetsz kompenzációt a késő Wizz Air járatért, ha megfelel a feltételeknek. A kulcs, hogy minél előbb beszélj a légitársaság személyzetével, amint tudod, hogy le fogsz késni egy csatlakozást. Segíthetnek megoldást találni, és legalább dokumentálva lesz a probléma a későbbi kompenzációs igényhez.

Mit tegyél, ha probléma van a Wizz Air járatoddal

Szóval belefutottál egy ilyen helyzetbe – most mi lesz? Íme néhány praktikus tipp, hogy a lehető legtöbbet hozd ki belőle, ha Wizz Air járatod elakad:

• Őrizd meg a nyugalmadat és gyűjtsd be az infókat. Vegyél egy mély levegőt, és beszélj a Wizz Air személyzetével a helyszínen. Kérdezd meg, miért késik vagy törölték a járatot, és ha lehet, kérj írásos tájékoztatást (akár egy e-mail vagy SMS is jól jön később). Ha tisztában vagy az okokkal, az segíthet, főleg ha kártérítést szeretnél igényelni.

• Nézd meg az alternatív járatokat vagy útvonalakat. Ellenőrizd a Wizz Air alkalmazást vagy az indulási kijelzőket, hátha van más járat a célállomásodra (vagy legalább egy közeli városba). Előfordulhat, hogy Wizz Airnek van még egy gépe aznap ugyanarról a reptérről. Ha nincs, nézz körül egy közeli repülőtéren – a Wizz Air rengeteg útvonalat kínál, így szerencséd lehet egy közeli indulással. Ha minden kötél szakad, más légitársaságok járatait is érdemes megnézni. Például ha a Wizz Air szófiai járatát törölték Párizsba, lehet, hogy van egy Ryanair járat Brüsszelbe, ahonnan vonattal eljuthatsz Párizsba. Nem a legkényelmesebb megoldás, de gyorsabb lehet.

• Kérdezd meg az átfoglalás vagy átszállás lehetőségét. Nyugodtan érdeklődj a Wizz Airnél, hogy tudnak-e másik járatra áttenni, akár egy másik légitársaságnál is. Az EU-s szabályok szerint kötelesek a következő elérhető járatra átfoglalni (akár egy rivális cég járatára is), ha törlik a repülésedet – bár az ultra-low-cost légitársaságok ezt nem mindig reklámozzák. Érdemes megkérdezni, hiszen a legrosszabb válasz az, hogy „nem”. Ha magad találsz egy jó alternatívát, szólj a Wizz Air ügyfélszolgálatának, és kérdezd meg, támogatják-e a jegyed vagy megtérítik-e az árát.

• Figyelj a kiadásaidra, és őrizd meg a számlákat! Ha várnod kell az új járatra, a Wizz Air-nek elvileg ételt és frissítőket kell biztosítania neked (ez része az „köteles gondoskodás” az EU-s szabályok szerint). Ha ezt nem kínálják fel, vedd meg, amire szükséged van — nasit, vacsorát, vagy akár egy hotelszobát, ha az éjszakát ott kell töltened — de minden számlát őrizz meg! Később vissza tudod igényelni ezeket a költségeket. Ugyanez vonatkozik arra is, ha a törlés után saját magad intézed az alternatív közlekedést; tartsd meg az összes költés igazolását.

• Legyél naprakész (és gyűjtsd az igazolásokat). Használhatod a Wizz Air mobilalkalmazását vagy weboldalát, hogy tájékozódj a járatod státuszáról és az esetleges átfoglalási lehetőségekről. Készíts képernyőképeket a késésekről szóló értesítésekről vagy a törlési üzenetekről. Tartsd meg a beszállókártyádat és minden Wizz Air által küldött emailt vagy szöveges üzenetet, ami a zűrzavarral kapcsolatos. Ezek az igazolások erősíteni fogják az esetedet, ha kártérítést szeretnél kérni.

• Ne mondj le a jogaidról! Az légitársaságok gyakran kínálnak utalványokat vagy törzsutas pontokat kárpótlásként az elszenvedett kellemetlenségekért. Ezzel legyél óvatos. Az utalványok hasznosak lehetnek, de az elfogadásuk esetén lemondhatsz a törvény szerint járó pénzbeli kártérítésről. Ha a pénzt preferálod, nem muszáj elfogadnod az utalványt. Nyugodtan ragaszkodj udvariasan ahhoz, ami az EU-s szabályozás szerint megillet téged.

Ezekkel a lépésekkel visszanyerhetsz némi kontrollt egy kaotikus utazási helyzetben. Most pedig beszéljünk arról, milyen jogok illetnek meg, és hogyan fordíthatod az átélt kellemetlenséget kártérítésre.

Ismerd az utasjogaidat

Itt egy jó hír, ha repülési gondokba ütközöl: az European Regulation 261/2004, amit gyakran csak EU261-ként emlegetnek, ott van, hogy segítsen. Ez az EU-s szabályozás lefekteti az utasjogokat késések, járattörlések és túlfoglalások esetére. Mivel a Wizz Air az EU-ban van bejegyezve (és főként Európán belül repül), a legtöbb járatára ezek a szabályok érvényesek. Mit jelent ez neked?

Röviden: ha a járatod több mint 3 órás késéssel érkezik meg, vagy rövid idővel indulás előtt törlik, esetleg akaraton kívül nem engednek felszállni, akkor jogosult lehetsz kártérítésre. A kártérítési összeg nem véletlenszerű – pontosan meghatározott az EU-s jogszabály alapján, és a járatod távolságától függ. A Wizz Air járatai esetében általában a következő kategóriákba esik:

• 250 euró személyenként rövid járatok esetén (1,500 km távolságig).

• 400 euró személyenként közepes távolságú járatokra (kb. 1,500 km-től 3,500 km-ig).

• 600 euró személyenként hosszú járatoknál (3,500 km felett, bár a Wizz Air csak pár ilyen útvonalat kínál).

Ez nem kis pénz! Gondolj csak bele: egy négyfős család egy késve érkező nyaralási járat esetében több mint 1,000 euró kártérítést kaphat. Persze vannak feltételek. A járatkésésnek valami az airline által irányítható tényezőnek kell lennie. Olyan problémák, mint rossz időjárás vagy légi irányítói sztrájk („rendkívüli körülmények”) gyakran felmentik az airlines-t a kártérítési kötelezettség alól – ugyan kötelesek ellátni téged (étel, szállás, stb.), de pénzbeli kártérítést nem feltétlenül kell fizetniük, ha az időjárás volt a hibás. Ellenben, ha műszaki problémák vagy személyzeti ügyek állnak a háttérben, akkor ez általában az airlines felelőssége, így ne hagyd, hogy egy homályos kifogással lerázzanak.

Na, az EU261 nem olyan egyszerű, mint elsőre tűnik. Például, ha törölték a járatodat, de a Wizz Air gyorsan újra foglalt neked egy helyet, és szinte ugyanakkor megérkeztél, mint eredetileg tervezted, lehet, hogy nem jár kártérítés. Ha pedig legalább 14 nappal előre értesítettek a törlésről, az már elég előzetes figyelmeztetés ahhoz, hogy ne legyen kötelező a kártérítés (persze visszatérítést vagy új járatot azért még így is kapsz). De ha a helyzeted megfelel a feltételeknek, akkor az EU261 lesz a legjobb barátod.

És mi van az Európán kívüli járatokkal? Itt jön képbe a Montreali Egyezmény – egy nemzetközi megállapodás, amely globálisan szabályozza a légitársaságok felelősségét. Ha olyan Wizz Air járaton repülsz, amely nem tartozik az EU joghatósága alá (például a Wizz Air Abu Dhabi központjából indított közel-keleti-ázsiai járat), akkor az EU261 nem lesz érvényes. Ilyen esetekben a Montreali Egyezmény alapján lehetőséged van kártérítést igényelni hosszú késések vagy egyéb veszteségek miatt, de ez egy kicsit komplikáltabb. Montreál általában megköveteli, hogy igazold az anyagi veszteséget, amelyet a késés okozott (például elmaradt hotelszállás vagy egyéb költségek), nem pedig egy fix összeget fizet ki. Mégis jó tudni, hogy létezik. Ha pedig a poggyászod eltűnik vagy megsérül, akkor is a Montreali Egyezmény szabályai vonatkoznak rád.

A lényeg: utasként jogod van. A légitársaságoknak tiszteletben kell tartaniuk ezt, és a Wizz Air sem kivétel. Ha tisztában vagy az EU261 előírásaival, magabiztosan mondhatod: „Igenis jár nekem a kártérítés”, ha komoly járatzavar történik.

Hogyan kapod meg a pénzed a Wizz Airtől?

Az, hogy tisztában vagy a jogaiddal, csak az első lépés – a tényleges kártérítés megszerzése már más tészta. Szóval hogyan lesz a frusztráló járatkésésből sikeres kártérítési igény? Két lehetőséged van: csinálhatod egyedül, vagy kérhetsz segítséget. Nézzük meg, hogyan működik.

Így csináld egyedül: Sokan először maguk próbálkoznak, és közvetlenül a Wizz Airt keresik meg. Az oldalán van egy űrlap és ügyfélszolgálati e-mail, ahol benyújthatod a kártérítési igényedet. Itt meg kell adnod néhány alapinfót: járatszám, dátum, mi történt, és mennyi ideig tartott a késés. Legyél egyenes és tényszerű. (Emlékszel azokra a jegyzetekre és képernyőfotókra, amiket elmentettél? Na, itt jönnek jól.) Ha elküldted az igényt, készülj fel a várakozásra – az ilyen ügyekben a légitársaságok nem éppen a gyorsaságukról híresek. Lehet, hogy további dokumentumokat kérnek, vagy adnak valamilyen magyarázatot. Néha szerencséd van, és a Wizz Air elismeri az igényt, majd pár hét múlva fizet. De sokszor nehezebb dolgod lesz. Gyakori, hogy a légitársaság arra hivatkozik, hogy a késés „rendkívüli körülmények” miatt történt, vagy utalványokkal próbálja elütni a pénzbeli kompenzációt. Maradj udvarias, de határozott. Ha biztos vagy benne, hogy jogosult vagy az EU261 szabályozás szerint, továbbléphetsz. Minden uniós országban van egy Nemzeti Végrehajtó Szerv, ahol panaszt tehetsz a légitársaság ellen. Ha pedig minden kötél szakad, a végső lépés a jogi út – vagyis pereskedés. Ez nagy falat, és nem csak időigényes, hanem drága is lehet.

Szakértői segítség: A jó hír az, hogy nem kell egyedül végigcsinálnod ezt az egészet. Itt jön képbe Trouble Flight. Ez a szolgáltatás azért van, hogy segítsen a légi utasoknak a kártérítési igényeik érvényesítésében – és az egész folyamatot sokkal egyszerűbbé, stresszmentesebbé teszi. Hogyan? Először is, nincs nyeremény, nincs díj alapon működnek. Ez azt jelenti, hogy semmit nem kell előre fizetned, ha náluk indítasz igényt. Csak akkor vonnak le jutalékot, ha sikeresen pénzt szereznek neked a Wizz Airtől (vagy bármely más légitársaságtól, amely ellen benyújtod az igényt). A Trouble Flightnál csupán meg kell adnod a járatod adatait és egy rövid összefoglalót arról, mi történt. Ráadásul van egy szuper Kártérítési Kalkulátor az oldalukon, ahol csak beírod a járatszámodat és a késés/törlés adatait, és azonnal megtudhatod, jogosult vagy-e és mennyi pénz járhat neked. Gyors valóságellenőrzés – lehet, hogy kiderül, „Hé, kaphatok 400 eurót azért a rémálomszerű késésért!”

Ha úgy döntesz, hogy a Trouble Flight intézze az ügyed, innentől gyakorlatilag ők veszik át a kormányt. A csapatuk kezeli a levelezést és ügyintézést a Wizz Airrel. Többé nem kell órákig várakoznod a telefonon, vagy azon agyalnod, hogyan fogalmazd meg az e-maileket – ők megcsinálják helyetted. Ha a légitársaság húzza az időt vagy alaptalanul elutasítja az igényt, a Trouble Flight tovább viszi az ügyet. Nem riadnak vissza attól sem, hogy jogi partnereikkel lépjenek akcióba, ha kell. (Néha már az a puszta tény, hogy perre kerülhet sor, elég ahhoz, hogy egy légitársaság hirtelen meggondolja magát és fizessen.)

Na most, biztos azt gondolod: „Hol a csapda?” Nos, a csapda a jutalék, amiből a Trouble Flight működik. Ha sikeresen kiharcolnak neked kártérítést, akkor annak 25%-át (plusz áfa) veszik el díjként. Tehát, ha mondjuk 400 eurót ítélnek meg neked, ebből 25% (plusz adó) megy nekik – és a többit megkapod. Ha viszont valamiért nem sikerül pénzt szerezni, akkor egy fillért sem kell fizetned. És mi van, ha a bíróságig kell menni az ügyed miatt? Ilyenkor a magasabb díj lép életbe az extra költségek és munka miatt – általában a kártérítés 50%-a (ez általában már magában foglalja az esetleges jogi költségeket és az áfát is). Ez talán soknak tűnik, de gondolj csak bele: ha egyedül próbálkoznál, lehet, hogy egy vasat sem látnál. Így viszont még a jutalék levonása után is pénzzel a kezedben távozol, nem csak egy udvarias elutasító e-maillel.

A legjobb az egészben, hogy a Trouble Flight teljesen gondtalan élményt kínál neked. Ez tényleg egy olyan ügy, amit egyszer elindítasz, és utána el is felejtheted: benyújtod a kérést, ők pedig elvégzik a kemény munkát. Sok utazó szerint ez megéri, főleg ha már hónapok óta hiába próbálnak az adott légitársaságtól pénzt visszaszerezni, vagy egyszerűen nincs idejük és energiájuk vesződni vele.

Összegzés: Ne hagyd, hogy kicsússzon a pénzed!

A repülés kiszámíthatatlan – egyik nap gond nélkül suhansz az égen, a másik nap pedig egy reptéren ragadsz, teljesen felborult tervekkel. A Wizz Air járatokkal (vagy bármely más légitársasággal) kapcsolatban a tájékozottság és határozott fellépés a legjobb védekezés a váratlan helyzetek ellen. Már sok mindent átvettünk: a Wizz Air kiterjedt európai hálózatát, a késések, törlések, túlfoglalások és lekésett csatlakozások kellemetlenségeit. Megnéztük, milyen lépésekkel lehet kezelni ezeket a helyzeteket, és hogy az utasoknak milyen jogai vannak, amelyek segíthetnek nekik.

A lényeg? Nem kell lenyelned mindent, ha éppen balul ütött ki egy repülésed. Ha nagyon későn érkeztél meg, vagy akár el sem indultál, teljesen jogosan kérhetsz kártérítést az utazásod megzavarásáért. Ez nem kapzsiság vagy túlérzékenység kérdése, hanem tisztességről szól. A Wizz Air (és más légitársaságok is) kötelesek korrektül bánni az utasaikkal, és ide tartozik az is, hogy kárpótoljanak, ha erre szükség van.

Szóval, ha rossz tapasztalatod volt egy Wizz Air járattal, ne habozz megtenni az első lépést! Lehet, hogy egy kompenzációs kalkulátort használsz, hogy megnézd, van-e esélyed, vagy éppen benyújtod az igényed a Trouble Flight szolgáltatásával, esetleg közvetlenül az adott légitársasághoz fordulsz. Minden utazás az első lépéssel kezdődik, és ez az a lépés lehet, ami némi kártérítést jelenthet a bankszámládon. Átmentél a repülési mizérián – megérdemled, hogy rendezzék veled.

A végén a kártérítési igény benyújtása arról szól, hogy egy bosszantó utazási malőrt kis győzelemmé alakíts. Nem fogja visszafordítani a késést vagy törlést, de biztosan jobban esik, hogy kaptál valamit a sok stresszért cserébe. Szóval legközelebb, ha a Wizz Air (vagy bármely más légitársaság) bekavar az utazási terveidbe, jusson eszedbe, amit itt tanultál. Maradj nyugodt, ismerd a jogaidat, és ne félj követelni, ami jár neked. Lehet, hogy csak pár száz eurót kapsz, amit egyébként nem kaptál volna meg – de igazán megéri, nem? Biztonságos utazást, és reméljük, a jövőbeni járataid zökkenőmentesek lesznek (de ha nem, már tudod, mi a teendő!).