HiSky törölte a járatod? Ezt tedd most

Minden utazó rémálma – minden készen áll az indulásra, megérkezel a reptérre, és azt látod: a HiSky járatod „Törölve.” 😱 Ha EU-s utas vagy, aki ebbe a helyzetbe került, először is vegyél egy mély levegőt. Járattörlések még a fiatalabb légitársaságoknál is előfordulnak, mint például a HiSky, de a jó hír az, hogy jogaid és lehetőségeid vannak. Ebben az útmutatóban végigvesszük, mit kell tenned, ha törlik a HiSky járatodat, hogyan szervezhetsz új utazási terveket, és hogyan igényelhetsz kártérítést az okozott kellemetlenségekért. Megmutatjuk azt is, hogy a Trouble Flight hogyan tudja pénzzé változtatni a HiSky-járattörlési kálváriádat – mindezt teljesen kockázatmentesen, „nincs siker, nincs díj” alapon. Szóval, lássuk, hogyan juthatsz el a „járattörlés” miatti letargiából profi utazó módba. ✈️💪

Ismerd meg a HiSky-t: Európa új fapados légitársaságát

A HiSky lehet, hogy még nem olyan híres, mint a Ryanair vagy a Lufthansa, de egyre nagyobb nevet szerez Kelet-Európa légterében. A HiSky egy moldovai fapados légitársaság, amely 2021-ben kezdte meg működését, központja Chișinăuban, Moldovában található, és van egy EU-s részlege is Bukarestben, Romániában. Egyszerűen fogalmazva, egy fiatal légitársaság, amely Moldova, Románia és a tágabb európai régió között kínál költséghatékony összeköttetést. A HiSky flottája főként Airbus A320-as gépekből áll, narancs-kék festéssel – lehet, hogy már láttál egyet a Chișinău vagy Kolozsvár repterein. Járataik Londonba, Dublinba, Párizsba, Frankfurtba és más európai városokba repülnek, gyakran olyan útvonalakon, ahol még kevés fapados opció érhető el.

HiSky egy új légitársaság, ezért nagyon igyekszik elnyerni az utasok szívét, versenyképes árakkal és barátságos kiszolgálással. Persze, ahogy minden légitársaságnál, náluk is előfordulhatnak bakik - például az utált járattörlés. Akár technikai problémák, személyzeti gondok vagy egyéb, rajtuk kívül álló okok miatt, időnként előfordulhat, hogy törlik a HiSky járatait. Ha te is egy törölt HiSky-járattal szembesültél, ne aggódj, nem vagy egyedül! A lényeg, hogy tudd, hogyan reagálj, hogy ne maradj hoppon (és hogy minden pénzt megkapj, ami jár a kellemetlenségért).

HiSky törli a járatodat: Azonnali teendők

Oké, szóval épp most tudtad meg, hogy törölték a HiSky járatodat. És most? Itt van, mit tegyél rögtön a reptéren, vagy amint megkaptad a törlésről szóló értesítést:

• Nyugodj meg, és keress egy HiSky képviselőt: Vegyél egy mély lélegzetet - a pánikolás nem segít gyorsabban hazajutni. Menj a HiSky check-in pultjához vagy az ügyfélszolgálathoz. Ha már a kapunál vagy, a kapu ügynökei tudnak segíteni. Kérdezd meg udvariasan, hogy miért törölték a járatot, és mik a lehetőségeid. (Néha a légitársaságok automatikusan átfoglalnak, de érdemes részleteket kérni.) Mentsd le minden HiSky-től kapott e-mailt vagy üzenetet a törlésről, hogy igazolni tudd, mit mondtak neked.

• Tudd meg, milyen lehetőségeid vannak az átfoglalásra vagy visszatérítésre: Ha törlik a járatodat, a légitársaságok általában két opciót kínálnak: átfoglalás egy másik járatra (akár ugyanannál a légitársaságnál, akár egy partnernél/másik szolgáltatónál), vagy egy teljes visszatérítés a törölt járatért. Mivel a HiSky egy kisebb légitársaság, lehet, hogy az azonos útvonalon következő HiSky járatra tesznek át (ami lehet még aznap vagy másnap), vagy egy partner légitársaság illetve a román divíziójuk járatára, ha az elérhető. Ha az új időpont nem felel meg neked, kérheted a visszatérítést, és megszervezheted saját utazásodat.

• Szerezd meg írásban: Bármit is választasz – átfoglalás vagy visszatérítés –, kérd írásos visszaigazolást. Ha átfoglalnak, legyen nálad az új e-jegy vagy beszállókártya. Ha visszatérítést kapsz, őrizd meg a visszatérítési bizonylatot vagy az erről kapott e-mailt. Ezek a dokumentumok nemcsak a saját nyilvántartásodhoz fontosak, hanem akkor is, ha később kompenzációt szeretnél igényelni.

• Kérdezz rá a szállásra és étkezésre: Ha a járattörlés miatt órákra vagy akár egy éjszakára ott ragadsz, érdeklődj HiSky-nál az “utasgondozási jogodról”. Az EU-s szabályok szerint a légitársaságok kötelesek ellátni a várakozó utasokat ingyenes étkezéssel, frissítőkkel és szükség esetén hotel szállással. Szóval, ha távol vagy az otthonodtól, és a következő járat csak másnap indul, nyugodtan kérj egy szállodai éjszakát és transzfert HiSky költségére. Emellett kérj étkezési utalványokat vagy térítést az általad vásárolt ételekért, és őrizd meg az összes nyugtát, ha magadnak kellett fizetned.

• Lépj kapcsolatba a Trouble Flight ügyfélszolgálatával (ha szükséges): Ha nem kapsz segítséget vagy egyértelmű infót a légitársaság személyzetétől, mindig fordulhatsz olyan szolgáltatásokhoz, mint a Trouble Flight. Ők nem a légitársaság, de profik az ilyen helyzetek kezelésében, és telefonon vagy chaten tudnak tanácsot adni a jogaidról. (Később még beszélünk arról, hogy pontosan hogyan segítenek a kártérítési igényekben.)

• Őrizd meg az összes dokumentumot: Minden utazással és törléssel kapcsolatos papírodat tárold biztonságosan. Ez magában foglalja az eredeti HiSky foglalási visszaigazolást, a beszállókártyát (ha volt), a törlésről szóló e-maileket vagy SMS-eket, az extra költségekről szóló számlákat (étkezés, új jegyek, taxik, szállodák). Ezek aranyat érnek, ha később visszatérítést vagy kártérítést kérsz.

Alternatív megoldások, hogy elérd az úti célodat

Egy törölt járat nem feltétlenül jelenti azt, hogy az egész utazást le kell mondanod. Miután tisztáztad a HiSky-val a dolgokat (visszatérítés vagy újrafoglalás), fontold meg ezeket a praktikus utazási alternatívákat, hogy mégis eljuss oda, ahová indultál:

Újrafoglalás a HiSky-nál vagy egy másik légitársaságnál

Ha a HiSky átfoglal egy későbbi járatára, szuper – probléma talán megoldva (bár késéssel). De ha a következő HiSky járat túl késő vagy nincs is, lehet, hogy neked kell egy másik légitársaságnál foglalnod. Nézd meg az indulási táblákat, vagy kérdezd meg a repülőtér információs pultját, hogy milyen más légitársaságok repülnek az úti célodhoz (vagy valahová közel).

• Például, ha a HiSky Bukarest-London járata elmaradt, és a HiSky-nak nincs azonnali alternatívája, nézz utána, hogy a Tarom, British Airways, Wizz Air vagy Ryanair járatai közül van-e elérhető hely aznapra. Igen, ez lehet, hogy plusz költséget jelent, de később visszakérheted a pénzt, ha a törlés a HiSky hibája volt (őrizd meg a számlákat!).

• Ha Románián vagy Moldován belül repülsz, érdemes helyi légitársaságokat vagy akár fapados konkurenseket keresni. A HiSky útvonalai gyakran átfednek a Wizz Airrel vagy az Air Moldovával (bár az utóbbinak is megvoltak a maga problémái). Néha egy teljes körű szolgáltatást nyújtó légitársaság, például a Lufthansa vagy az Austrian, még találhat egy utolsó perces helyet egy átszállós útvonalon keresztül – érdemes utánanézni, főleg ha sürgősen el kell jutnod valahova.

Közeli repterek vagy alternatív útvonalak

Ne hagyd ki annak lehetőségét, hogy egy alternatív reptérre érkezz vagy onnan indulj. Lehet, hogy a HiSky törölte a járatodat Beauvais-ba (egy kisebb párizsi reptérre). Próbálj meg jegyet találni a Charles de Gaulle vagy az Orly repterekre, onnan pedig vonattal vagy busszal eljuthatsz a városba. Ha Chișinău reptere zárva van, vagy a HiSky törölte az onnan induló járatodat, nézd meg, hogy Iași-ból vagy Bukarestből tudsz-e indulni – kicsit macerásabb szárazföldi utazás lehet, de legalább haladsz előre.

Hasonlóképp, ha nincs hamarosan elérhető közvetlen járat, gondolkodj csatlakozó járatokban. Nem ideális, de ha A-ból C-be B-n keresztül repülsz, gyorsabban odaérhetsz, mint ha két napot vársz a következő közvetlen járatra.

Más közlekedési módok (ha megoldható)

Ha a célállomás a régióban van, egy vonat vagy busz jó alternatíva lehet. A HiSky inkább nemzetközi járatokat üzemeltet, amiket nehéz lenne földi közlekedéssel helyettesíteni (valószínűleg nem tudsz busszal Dublinból Chișinăuba menni!), de rövidebb utakon, például Európán belül, egy éjszakai vonat vagy egy bérelt autó is megoldás lehet. Például ha Kolozsvárról Bukarestbe mennél, és a HiSky törölte a járatot, a vonat vagy egy autóút, bár hosszabb, mégis célba juttathat. Mindig mérlegeld a költségeket és az időt – és tartsd meg a számlákat, ha a járattörlés miatt jelentős pluszkiadásaid vannak.

Lényeg a lényeg: ne várj tétlenül. Kezdj el proaktívan keresni alternatívákat! A légitársaságok kínálnak majd megoldásokat, de ha az ő lehetőségeik nem felelnek meg neked, szabadon kereshetsz saját opciót. Csak ügyelj arra, hogy ha magad foglalsz új járatot, azt összehangold a HiSky-tól kapott visszatérítéssel, nehogy kétszer fizess ugyanazért az útért.

Ismerd az utasjogaidat (és használd is őket!)

A járattörlések bosszantóak, de az EU-ban az utasjogok a te oldaladon állnak. Erős szabályozások védenek, ha törlik a repülőjáratodat. Íme a lényeg egyszerűen:

EU 261/2004 rendelet – Kompenzáció törlések esetén

Ha az EU-n belülről vagy az EU-ba repülsz, vagy egy EU-s légitársaság gépével utazol, akkor az EU261 lesz a legjobb barátod. Ez egy olyan uniós szabályozás, amely előírja, hogy bizonyos esetekben a légitársaságoknak kártérítést kell fizetniük törlések (és hosszú késések) esetén. Röviden: ha a járatodat az utazás előtt kevesebb mint 14 nappal törlik és a törlés a légitársaság hatáskörébe tartozik, akkor pénzbeli kártérítés jár neked, a visszatérítés vagy átfoglalás mellé​.

• Mennyit kaphatsz? Az összeg attól függ, milyen messzire utaztál – személyenként €250, €400 vagy €600​. Rövid utak (például egy HiSky járat Bukarestből Rómába) €250, közepes távolságok (mondjuk Chişinău–London) €400, hosszú utak (ha HiSky esetleg elindítana egy Dubaj-járatot) €600. Ez kemény készpénz vagy banki utalás minden egyes utasnak, nem kuponok.

]

• 14 napos szabály: Ha HiSky több mint 14 nappal az indulás előtt értesített a törlésről, sajnos – kompenzáció nincs az EU261 szerint. Ha kevesebb mint 2 héttel a járat előtt szóltak, akkor viszont jár a kompenzáció! Ha már a reptéren voltál, vagy aznap értesültél a törlésről, jó eséllyel jogosult vagy (kivéve ha rendkívüli körülmények állnak fent, lásd következő pont).

• Kivétel rendkívüli körülmények esetén: A légitársaságok kibújhatnak a felelősség alól, ha tényleg nem rajtuk múlt a dolog – például rossz időjárás, reptérzár, biztonsági problémák, légiforgalmi irányítók sztrájkja (fontos: a légitársasági dolgozók sztrájkja viszont gyakran kompenzációt von maga után). Ha HiSky egy nagy havazás vagy politikai zavargás miatt törölt, nem tartoznak kompenzációval (a visszatérítést vagy átfoglalást és gondoskodást viszont igen). De ha technikai problémák, személyzethiány vagy egyéb kezelhető ügy miatt történt a törlés, akkor nyerő helyzetben vagy. Ne higgy el rögtön mindent, ha „rendkívüli” körülményeket emlegetnek – ezek vitathatók.

• Gondoskodási jog: Ahogy már említettük, az EU261 szerint jogod van ételre, italra és hotelre, ha elakadtál. Ne félj ezt érvényesíteni a reptéren – ez a jogaid része. A légitársaságok gyakran osztanak étkezési utalványt törlés vagy komoly késés esetén, de ha nem kapnál, őrizd meg a számlákat, hogy később visszaigényelhesd.

Montreali Egyezmény – Nemzetközi járatokra az EU-n kívül

Mi van akkor, ha a HiSky járatod teljesen Európán kívüli volt? (Nem túl valószínű, mert a HiSky főként Európában működik, de képzeld el, hogy egy HiSky charterjárattal elrepültél Egyiptomba vagy Törökországba.) Ilyen esetekben, amikor az EU261 nem vonatkozik rád, létezik egy nemzetközi egyezmény, amit Montreali Egyezménynek hívnak. Ez a globális légi közlekedést szabályozza, és kimondja, hogy a légitársaságok felelősek a károkért (pénzügyi veszteségekért) járattörlés, késés vagy poggyászproblémák esetén. Nem olyan egyértelmű, mint az EU261 „600 euró neked!” logikája, de a Montreali Egyezmény alapján visszaigényelheted például szállodai költségeidet, lekésett csatlakozásodat vagy egyéb veszteségeidet a járattörlés miatt. Van egy felső határ (a légitársaságok késések miatti felelőssége körülbelül 5,000+ Különleges Lehívási Jog, ami kb. 6,000 euró), de azért nem semmi.

Röviden: ha az EU-s szabályok nem vonatkoznak rád, akkor is van esélyed kártérítésre a Montreali Egyezmény alapján. Bonyolultabb (gyakran be kell mutatnod a valódi veszteségeket igazoló számlákat), de olyan szolgáltatások, mint a Trouble Flight, jól ismerik ezt, és segíthetnek a kártérítési folyamatban. A lényeg: ne feltételezd, hogy semmit sem kapsz csak azért, mert az útvonalad EU-n kívüli volt – nézd át a jogaidat, vagy kérdezz meg egy szakértőt.

TL;DR - A jogok lényege:

• Mindenképp fogadd el az átfoglalást vagy visszatérítést, hogy ne menjen teljesen tönkre az utazásod, de tudd, hogy a kártérítési igény benyújtása egy külön folyamat, amit később is megtehetsz. A légitársaságok nem szoktak önként fizetni – általában neked kell benyújtanod az EU261 kártérítési igényt.

• Határidők: Általában van időd benyújtani az igényt (sok EU-s országban akár 2-3 évig is érvényesítheted a repülési problémák miatt). A Trouble Flight még 3 évig is elfogadja az igényeket az utazás dátumától számítva, tehát nem kell azonnal benyújtanod – de azért ne halogasd túl sokáig.

• Ne mondj le a jogaidról: Néha a légitársaságok megpróbálnak kedveskedni egy kis utalvánnyal vagy bónusszal, ha lemondasz a további követeléseidről. Mielőtt igent mondasz, gondold át: ha úgy sejted, hogy 400 euró jár neked, akkor egy kis utalvány ehhez képest elég sovány vigasz.

Most, hogy tudod az alapokat, nézzük, hogyan szerezheted meg a kártérítést anélkül, hogy közben a hajadat tépnéd – itt jön képbe a Trouble Flight.

Így segít a Trouble Flight, ha a HiSky törli a járatod (Nincs győzelem? Nincs díj!)

A légitársaságokkal való kártérítési ügyintézés kb. olyan élvezetes, mint egy gyökérkezelés. Előfordulhat, hogy ignorálják az e-mailjeidet, húzzák az időt, vagy jogi szöveggel próbálják lesöpörni az igényedet. Pont ezért létezik a Trouble Flight – hogy elvégezze a nehéz munkát helyetted, és megszerezze neked a pénzt, macera nélkül.

Mi is az a Trouble Flight? Egy szolgáltatás, amely segít a légi utasoknak kártérítést igényelni olyan szabályozások alapján, mint az EU261/2004 és a Montreali Egyezmény. Gondolj rájuk úgy, mint személyes légi jogászaidra (csak épp nem fizetsz nekik ügyvédi óradíjat). Megadod a járatod adatait és elmondod, mi történt, ők pedig átveszik az ügyet: ellenőrzik, hogy jogos-e a követelésed, benyújtják a kérelmet a légitársaságnak, intézik a levelezést, és ha kell, még bíróságra is elmennek érte – mindezt úgy, hogy előre egy centet sem kell fizetned.

Íme, miért teljesen kézenfekvő döntés a Trouble Flight használata a törölt HiSky járatodhoz:

• ✨ Nincs győzelem? Nincs díj! Ez azt jelenti, hogy ha nem szereznek neked kártérítést, semmit sem fizetsz. Pont. A Trouble Flight-on keresztül kockázat nélkül nyújthatsz be igényt. Ők abból keresnek pénzt, ha sikerrel járnak – szóval erősen motiváltak abban, hogy tényleg megkapd a pénzed! Ha sikerül, akkor a kártérítésből levonják a megbeszélt kis százalékos jutalékukat. Vagyis a szolgáltatás nem kerül neked semmibe előre – a díjuk a megszerzett kártérítésből jön le, és csak akkor, ha tényleg sikerült kártérítést szerezni neked.​

• 📖 EU261 és Montreal szakértelem: Valószínűleg végigolvastad a jogaidat, és arra gondoltál: „Tök jó, de nincs időm 6 hónapig vitázni a HiSky-val.” A Trouble Flight csapata kívülről-belülről ismeri a jogszabályokat, és pontosan tudják, hogy vágják át a légitársaság kifogásait. Megnövelik az esélyed arra, hogy begyűjtsd azt a 250-600 eurót, mert pontosan tudják, milyen bizonyíték kell, hogyan kell megfogalmazni egy komolyan vehető igényt, és felismerik, mikor kamuznak a légitársaságok „rendkívüli körülményekről”. Rengeteg ügyet intéztek már különféle légitársaságok ellen, így egy fiatal cég, mint HiSky, nem fogja megijeszteni őket.

• ⏳ Időt és idegeket spórolsz: Felejtsd el, hogy órákat töltesz a HiSky ügyfélszolgálatán várakozva vagy hivatalos panaszleveleket fogalmazva. Van jobb dolgod is (például megtervezni az utazásod vagy csak pihenni). A Trouble Flight-tal csak ki kell töltened egy rövid űrlapot a weboldalukon a járatod adataival és egy összefoglalóval arról, mi történt – és ennyi. Ők majd folyamatosan tájékoztatnak a haladásról. Ez egy „kitöltöd és elfelejted” megoldás az igényérvényesítésre. A HiSky után kutatnak, nyomon követik az ügyet, és neked már nem kell aggódnod.

• 💶 Maximális kártérítés: Néha a légitársaságok próbálkozhatnak utazási utalvánnyal vagy kisebb összeggel lecsapni az ügyet. A Trouble Flight célja, hogy megszerezze neked azt a teljes kártérítést, ami a törvény szerint jár neked. Ismerik az összes trükköt, például azt, hogy ha egy légitársaság újraútirányítást kínál, és csak pár órával később érkezel meg, a kártérítést felezhetik (ellenőrizni fogják, hogy a HiSky újraútirányítása belefér-e ezekbe az időkeretekbe, vagy még mindig jogos-e a teljes összeg). Szóval, garantálják, hogy nem hagysz pénzt az asztalon.

• 🤝 Egyszerű folyamat és segítség: A cég weboldalán van egy online Kártérítési Kalkulátor, amivel gyorsan lecsekkolhatod, hogy jogosult vagy-e a HiSky járatproblémád miatt. Csak beírod a járatszámot, a dátumot és hogy mi történt (törlés, mennyi idővel előtte értesítettek, stb.), és azonnal megmondja, hogy valószínűleg jár-e neked valami, meg hogy körülbelül mennyit kaphatsz. Ez a kalkulátor ingyenes – szuper praktikus, hogy azonnal képet kapj az ügyedről. Ha továbblépnél, a Trouble Flight csapata elkérhet néhány dokumentumot (pl. foglalás visszaigazolása, törlésről szóló értesítés), és onnantól ők intézik az egészet. Emailben tájékoztatnak. Vannak ügyek, amik heteken belül lezárulnak, de ha jogi lépések kellenek, ez pár hónap is lehet. A jó hír, hogy neked csak hátradőlni kell, amíg ők dolgoznak.

• 🔒 Nincsenek rejtett költségek: A „nincs győzelem, nincs díj” modell azt jelenti, hogy nincs előre fizetendő díj. A siker esetén levont jutalék általában a kártérítés egy százaléka (például gyakran 20-30% körül). A pontos százalékról előre megállapodtok, szóval ez tök átlátható. Ha valamiért bíróságra kerül az ügy, az ottani költségeket is általában a Trouble Flight fedezi (mivel ez a jutalékuk része). Szóval tényleg nem kell aggódnod, hogy meglepetésszámlát kapsz. Ahogy a spanyol IkonoMultimedia oldal is kiemelte: A Trouble Flight csak akkor von le jutalékot, ha sikerrel járnak, és a százalékot előre megbeszélik az ügyféllel.

Hogyan kezdj neki a kártérítési igényednek?

Ha készen állsz, hogy pénzt csinálj a HiSky balhédból, itt egy kis noszogatás (ez nem reklámszöveg, ígérjük 😉):

1. Keresd fel a Trouble Flight weboldalát, és ott találd meg a Kártérítési Kalkulátort vagy az igénylő űrlapot.

2. Írd be a járatod adatait (HiSky járatszám, dátum, útvonal), és válaszd a „törölt” opciót, mint probléma.

3. Figyeld, mit ír a jogosultságról. Ha jónak tűnik (vagy ha bármi bizonytalan), nyugodtan küldd be az igényedet. Ezzel elindul a folyamat a csapatukkal.

4. Hagyjuk, hogy varázsoljanak. Ha bármilyen extra infóra van szükségük, megkereshetnek, különben értesítenek, amikor a légitársaság válaszol vagy mikor/ha a kompenzációt jóváhagyják. Ezután intézik a kifizetést neked (a jutalékuk levonása után).

Ennyire egyszerű az egész. Sok utas soha nem igényli a neki járó kompenzációt, mert vagy nem tud róla, vagy túl bonyolultnak gondolja. A Trouble Flight azért van, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a légitársaságok betartják a szabályokat, és az utasok megkapják, ami jár nekik. Szóval miért ne használnád ki? Szó szerint semmi veszítenivalód nincs – legrosszabb esetben nem kapod meg a pénzt (például ha a HiSky bebizonyítja, hogy egy vulkán miatt töröltek – vis maior, hát ez van), és azért sem kell fizetned, hogy megpróbáld. Legjobb esetben pár hónapon belül kapsz egy kellemes kis párszáz eurós utalást, ami máris finanszírozhatja a következő utazásodat! 🎉

Törölt HiSky járatból nyereséget kovácsolni

Senki sem szeretné, hogy a terveit keresztülhúzzák. Egy törölt HiSky járat igazi gyomros tud lenni, különösen akkor, ha távol vagy otthontól, vagy szoros menetrended van. De ne feledd, még a legjobb utazási sztorikban is vannak fennakadások – és gyakran pont ezek tesznek belőled tapasztaltabb utazót a végén. Ha nyugodt maradsz, ismered a lehetőségeidet, és érvényesíted a jogaidat, uralhatod a helyzetet.

A HiSky még csak most kezd belelendülni, de attól még ugyanaz a kötelessége, mint bármelyik másik légitársaságnak, ha valami balul sül el. Ez annyit tesz, hogy át kell foglalniuk az utadat vagy vissza kell téríteniük a jegyed árát, ételt vagy szállást kell biztosítaniuk, ha megakadnál, és EU-s szabályozás szerint kártérítést is kell fizetniük, ha jogosult vagy rá. És nem kell egyedül boldogulnod ebben az útvesztőben. A Trouble Flight típusú szolgáltatások azért vannak, hogy megkapd azt, ami jár, anélkül hogy a fejedet fájdítanád.