TAROM-járat törlése: Kérje kártérítését és visszatérítését

Ha törölték a TAROM-járatát, az (EK) 261/2004-es rendelet értelmében utasfejenként akár 600 euró pénzbeli kártérítésre, valamint a teljes jegyár visszatérítésére vagy alternatív utazási lehetőségre is jogosult lehet. Mivel a TAROM Románia nemzeti légitársasága, amelynek központja a bukaresti Henri Coandă Nemzetközi Repülőtér (OTP), az uniós engedéllyel rendelkező légitársaságokra vonatkozó szabályok kötik. Ez azt jelenti, hogy az európai utasjogok csaknem minden európai járatára, valamint a Közel-Keletre és Észak-Afrikába tartó útvonalaira is kiterjednek. Legyen szó a repülőtéri kapunál történt kellemetlenségről vagy az utazást megelőző napokban bekövetkezett változásról, a Trouble Flight leveszi a jogi ügyintézés terhét a válláról. Ellenőrizze jogosultságát, és indítsa el igényét percek alatt az egyszerű online kárigény-bejelentőnkön keresztül.

Mikor jár kártérítés TAROM-járat törlése esetén?

Mivel a TAROM (IATA-kódja: RO) Romániában bejegyzett légitársaság és rendelkezik uniós légifuvarozói tanúsítvánnyal, az európai jogszabályok minden menetrend szerinti járatára vonatkoznak. Ez magában foglalja az EU-tagállamokból, Norvégiából, Izlandból, Svájcból vagy az Egyesült Királyságból induló járatokat, valamint az EU-n kívüli desztinációkból (például Kairóból, Ammánból, Tel-Avivból vagy Isztambulból) az EU-ba érkező járatokat is.

Az EU261 rendelet szerinti fix összegű kártérítéshez való jogát elsősorban az határozza meg, hogy a TAROM mikor értesítette Önt a törlésről, és mi volt a gép földön maradásának oka:

• 7 napnál rövidebb értesítés esetén: Ön jogosult a teljes kártérítésre, kivéve, ha a TAROM olyan alternatív járatot biztosít, amely legfeljebb 1 órával az eredeti indulás előtt száll fel, és legfeljebb 2 órával az eredeti érkezési idő után éri el a végső úti célját.
• 7–13 napos értesítés esetén: A kártérítés akkor jár, ha a TAROM nem ajánl fel olyan átfoglalást, amely legfeljebb 2 órával az eredeti indulás előtt történik, és legfeljebb 4 órával az eredeti érkezési idő után érkezik meg.
• 14 nap vagy több nappal korábbi értesítés esetén: A TAROM nem köteles törvényes kártérítést fizetni, de továbbra is köteles felajánlani a választást a teljes jegyár-visszatérítés vagy az úti célra történő átfoglalás között.

Ha az Ön utazása egyetlen foglaláson belül több szakaszból állt, és a törlés miatt lekéste csatlakozó járatát, a kártérítést a végső úti célnál tapasztalt teljes késés alapján számítják ki. A légitársasági követelésekkel kapcsolatos bővebb tájékoztatásért tekintse meg a TAROM utasjogokról szóló átfogó útmutatónkat.

A TAROM-járat törlése esetén járó kártérítés összege

Az EU261 szerint a fix kártérítési összeg a repülési távolságtól és az útvonal típusától függ, függetlenül attól, mennyibe került a jegye. A standard kártérítési összegek az alábbiak:

Megjegyzés az EU-n belüli járatokra vonatkozóan: Az uniós szabályok szerint minden, kizárólag EU-tagállamok között közlekedő, 1500 km-nél hosszabb járat a 400 eurós kategóriába tartozik. Azokban az esetekben, amikor a TAROM olyan átfoglalást kínál, amellyel minimális késéssel éri el úti célját (rövid távon 2 óra, közepes távon 3 óra, hosszú távon 4 óra alatt), a légitársaság a törvényes kártérítési összeget 50%-kal csökkentheti.

Ha más jellegű problémákat tapasztalt a TAROM-mal, ellenőrizze jogait a TAROM késés miatti kártérítési útmutatónkban, vagy tájékozódjon a TAROM túlfoglalásra vonatkozó szabályairól.

Azonnali jogok: Visszatérítés, átfoglalás és gondoskodási kötelezettség

A törvényes kártérítés az alapvető utasjogi követeléseken felül jár. Járat törlése esetén a TAROM törvényi kötelezettsége, hogy három lehetőség közül választási lehetőséget kínáljon Önnek:

1. Teljes jegyár-visszatérítés: A fel nem használt jegy árának teljes visszatérítése 7 napon belül, illetve ingyenes visszautazás az eredeti kiindulási pontra, ha az utazás már megkezdődött.
2. Átfoglalás a lehető legkorábbi időpontban: Alternatív szállítási mód a végső úti célhoz, hasonló utazási feltételek mellett. A SkyTeam szövetség tagjaként a TAROM átfoglalhatja Önt partner légitársaságokhoz, például az Air France-hoz vagy a KLM-hez, vagy más kereskedelmi légitársasághoz. (Ha gyakran repül más európai légitársasággal, tekintse meg a KLM törölt járatokról szóló útmutatónkat).
3. Átfoglalás egy későbbi, Önnek megfelelő időpontban: Újrafoglalás egy Ön által választott későbbi időpontra, a szabad helyek függvényében.

Gondoskodási kötelezettség a repülőtéren

Amíg Ön az átfoglalt járatra vár, a TAROM köteles ingyenesen biztosítani az alapvető ellátást, amint a várakozási idő eléri az adott küszöbértéket (1500 km-ig 2 óra, 1500–3500 km között 3 óra, 3500 km felett 4 óra):

• A várakozási idővel arányos étkezési és frissítői utalványok.
• Két ingyenes telefonhívás, telex, fax vagy e-mail küldésének lehetősége.
• Szállodai elhelyezés és ingyenes transzfer, ha éjszakai tartózkodás válik szükségessé.

Amennyiben a TAROM nem biztosít utalványokat vagy nem gondoskodik a szállásról, őrizze meg az ésszerű étkezési, italfogyasztási és szállásköltségekről szóló, részletezett számlákat. Ezeket a számlákat a kártérítési igényével együtt benyújthatja megtérítésre.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül a TAROM?

A TAROM nem köteles kártérítést fizetni, ha bizonyítani tudja, hogy a törlést olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megtettek volna. Valódi rendkívüli körülménynek minősülnek:

• Súlyos meteorológiai viszonyok, például szélsőséges téli hóvihar vagy sűrű köd, amely akadályozza a biztonságos repülést.
• Légiirányítási korlátozások és hirtelen légtérzárak.
• Politikai instabilitás, biztonsági kockázatok vagy harmadik fél által szervezett repülőtéri sztrájkok.

Azok az operatív tényezők, amelyek NEM minősülnek rendkívülinek

A légitársaságok gyakran hivatkoznak általános "operatív okokra", azonban a jogi precedensek alapján a rutinszerű operatív kihívások a légitársaság hatáskörébe tartoznak. Kártérítés jár a következő okokból törölt járatok esetén:

• A rutinszerű karbantartás során feltárt műszaki meghibásodások.
• Személyzeti beosztási problémák vagy létszámhiány.
• A TAROM saját pilótáinak vagy légiutas-kísérőinek sztrájkja.

A bizonyítási teher teljes mértékben a TAROM-ot terheli a rendkívüli körülményekre való hivatkozás során. Amikor a TAROM elutasít egy igényt, a Trouble Flight független repülési adatok elemzésével ellenőrzi, hogy a légitársaság érvelése megalapozott-e.

Hogyan védik a nemzetközi és regionális szabályok a TAROM utasait?

Az indulási helytől és az úti céltól függően az EU261-en kívül más jogi keretek is alkalmazhatók a járattörlési jogoknál:

• UK261 rendelet: Védi azokat az utasokat, akik az Egyesült Királyság repülőtereiről (pl. London Heathrow) induló TAROM-járatokon utaznak. A kártérítési összegek 220 GBP (1500 km-ig), 350 GBP (1500–3500 km között) és 520 GBP (3500 km felett).
• Moldovai HG836/2012 rendelet: Védi a Románia és Moldova között (pl. Bukarest–Kisinyov útvonalon) közlekedő utasokat. Hasonló regionális védelem vonatkozik a Kelet-Európában működő légitársaságokra; összehasonlításként lásd az Air Moldova törölt járatokra vonatkozó útmutatónkat, a HiSky törölt járatokra vonatkozó jogokat és a FlyOne törölt járatok esetén választható lehetőségeket.
• Török SHY rendelet: Vonatkozik a törökországi repülőterekről (pl. Isztambul) induló TAROM-járatokra, biztosítva az utasok jogait a török légiközlekedési előírások szerint.

Mi a teendő TAROM-járat törlése esetén? Akcióterv

Hogy igénye zökkenőmentesen érvényesíthető legyen, kövesse az alábbi lépéseket, amint kiderül a járat törlése:

1. Szerezzen írásos visszaigazolást: Kérje meg a repülőtéri földi személyzetet, hogy írásban erősítse meg a törlés tényét és a légitársaság által közölt hivatalos indokot.
2. Őrizze meg utazási dokumentumait: Tartsa meg a fizikai beszállókártyákat, a foglalási visszaigazolást, az e-jegyeket és a törlésről szóló e-maileket.
3. Gyűjtse a számlákat: Őrizze meg a várakozás közben felmerült kiadásokról szóló, részletezett számlákat (étel, ital, taxi, szállás).
4. Ne írjon alá lemondó nyilatkozatot: Kerülje az olyan utazási utalványok elfogadását vagy olyan dokumentumok aláírását, amelyekkel lemondana a készpénzes kártérítéshez való jogáról.
5. Nyújtsa be kárigényét: Hagyja, hogy a Trouble Flight kezelje a folyamatot közvetlenül a légitársasággal az Ön nevében. Kezdje a online kárigény-bejelentőnkkel.

Miért a Trouble Flighttal érvényesítse TAROM-igényét?

A légitársaságokkal szembeni utasjogok érvényesítése bonyolult és időigényes folyamat lehet. A TAROM kártérítési osztálya késleltetheti a válaszadást, vagy elutasíthatja az érvényes igényeket a rendkívüli körülményekre hivatkozva. A Trouble Flight szakértő jogi képviseletet biztosít, hogy érvényt szerezzen jogainak:

• Nincs jogi macera: Jogi csapatunk kiértékeli a repülési adatokat, ellenőrzi a meteorológiai feljegyzéseket, és kezeli a teljes kommunikációt a TAROM-mal és a légügyi hatóságokkal.
• Kockázatmentes képviselet: "Nincs nyeremény, nincs díj" (no-win, no-fee) elven működünk. Önnek semmit nem kell előre fizetnie, a díjunkat csak a sikeres kártérítés behajtása után vonjuk le.
• Bizonyított hatékonyság: Ha a TAROM elutasít egy érvényes kártérítési igényt, szakosodott légiközlekedési jogászaink nemzeti végrehajtó szervekhez vagy bírósághoz fordulhatnak az ügyben.

Ne hagyja elveszni a törvény által Önnek járó kártérítést. Adja meg repülési adatait még ma a Trouble Flight kárigénylő űrlapján, és mi megszerezzük Önnek a járandóságát.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani egy törölt TAROM-járat után?

Romániában, ahol a TAROM bejegyzett, a repülési kártérítési igények elévülési ideje általában 3 év a járat dátumától számítva. Ha a járat az Egyesült Királyságból indult, a brit jogszabályok szerinti határidő 6 év. Azonban az igény mielőbbi benyújtása biztosítja, hogy a dokumentumok és az időjárási adatok könnyen hozzáférhetőek maradjanak.

Mi van akkor, ha a TAROM utazási utalványt kínál készpénzes visszatérítés helyett?

Az EU261 rendelet értelmében a TAROM csak akkor állíthat ki utazási utalványt, ha Ön kifejezetten, írásban beleegyezik annak elfogadásába. Önnek törvényes joga van a jegyár-visszatérítésre és a fix kártérítésre készpénzben (banki átutalással). Ha a TAROM utalványt ajánl, elutasíthatja azt, és követelheti a készpénzes kifizetést.

Igényelhetek kártérítést, ha a TAROM átfoglalt egy Air France vagy KLM járatra?

Igen. Ha az eredeti TAROM-járatot rövid időn belül, a légitársaság hatáskörébe tartozó okok miatt törölték, a SkyTeam-partner Air France vagy KLM járatára történő átfoglalás elfogadása nem jelenti a kártérítésről való lemondást. Ha az átfoglalt járata jelentős késéssel érkezik meg az eredeti érkezési időhöz képest, a törvényes kártérítés továbbra is jár.

Mi történik, ha más jellegű problémát tapasztaltam, például jelentős késést vagy túlfoglalást?

Az EU261 rendelet a repülési problémák széles körére kiterjed. Ha a járata 3 óránál többet késett a végső úti céljánál, tekintse meg a késés miatti jogait. Ha túlfoglalás miatt nem szállhatott fel, olvassa el a beszállás megtagadásáról és a túlfoglalt járatokkal kapcsolatos jogokról szóló útmutatóinkat.