Dan Air járat törlése: kártérítés, visszatérítés és utasjogok

Amennyiben a Dan Air törölte a járatát, Ön az 261/2004/EK európai rendelet alapján akár 600 € pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet. A romániai székhelyű, uniós engedéllyel rendelkező légitársaságként a Dan Air jogi kötelessége, hogy megvédje az utasokat a rövid határidővel történt járattörlések esetén. A pénzügyi kártérítés mellett Önnek azonnali választási joga van a jegyár teljes visszatérítése vagy az úti céljára történő átfoglalás között, emellett a repülőtéren való várakozás ideje alatt jogosult az étkezésre és a szállásra is.

Függetlenül attól, hogy a járatát napokkal korábban vagy már a beszállókapunál törölték, Önnek nem kell egyedül küzdenie a légitársasággal. A Trouble Flight segítségével mindössze néhány perc alatt ellenőrizheti jogosultságát, jogi csapatunk pedig érvényesíti az Önt megillető kártérítést.

Az Ön utasjogai a Dan Air járattörlésekor

Utasként a Dan Air (IATA-kód: DN) járatain az Ön jogait a 261/2004/EK rendelet (közismertebb nevén EU261) védi. Mivel a Dan Air romániai működésű, uniós engedéllyel rendelkező légitársaság, az EU261 szabályai vonatkoznak minden, az Európai Unión belüli repülőtérről induló, valamint az EU-ba harmadik országból érkező járatára. Amennyiben a járata brit repülőtérről indult, a megfelelő UK261-es szabályozás szerinti utasvédelem érvényes.

Ezen rendeletek értelmében a járattörlésekre szigorú szabályok vonatkoznak. Attól függően, hogy mikor értesítették a törlésről és mi volt annak az oka, a Dan Air köteles kártérítést, alternatív közlekedést vagy teljes jegyár-visszatérítést felajánlani. Ezek a jogok a Dan Air járatok kártérítésére vonatkozó általános útmutatónkban, valamint a Dan Air járatkésésre vagy a Dan Air túlfoglalásra vonatkozó szabályok mellett érvényesek.

Mekkora kártérítést igényelhet törölt járat esetén?

Fix összegű kártérítés akkor jár, ha a Dan Air a tervezett indulás előtt 14 napon belül értesítette Önt a törlésről, feltéve, hogy a fennakadás nem a légitársaság hatáskörén kívül eső rendkívüli körülmény miatt történt. A pontos összeg a repülési távolságtól és az úti cél típusától függ:

• 250 € utasonként minden 1500 km-ig terjedő távolságú járat esetén.
• 400 € utasonként 1500 km-nél hosszabb, EU-n belüli járatok, valamint 1500 km és 3500 km közötti egyéb járatok esetén.
• 600 € utasonként 3500 km-nél hosszabb, EU-n kívüli járatok esetén.

Az alábbi táblázat összefoglalja a standard kártérítési összegeket és az EU261 szerinti feltételeket:

Amennyiben a Dan Air olyan alternatív átfoglalást kínál, amellyel az eredeti menetrendhez képest csekély késéssel érkezik meg az úti céljára, a törvényben meghatározott kártérítés összege 50%-kal csökkenthető. Ha azonban 14 nappal az indulás előtt értesítik, fix kártérítés nem jár, de az Ön joga a teljes jegyár-visszatérítésre vagy az alternatív utazásra továbbra is fennáll.

Jegyár-visszatérítés vs. átfoglalás és a repülőtéri segítségnyújtás

Függetlenül attól, hogy a Dan Air mennyivel az indulás előtt törli a járatát, a légitársaság köteles két törvényben meghatározott lehetőség közül választási lehetőséget biztosítani Önnek:

1. Teljes jegyár-visszatérítés: A jegy teljes árának megtérítése 7 napon belül azon szakaszokra, amelyeket nem utazott le, valamint a már megtett szakaszokra is, amennyiben azok az eredeti utazási terv szempontjából már feleslegessé váltak.
2. Átfoglalás: Alternatív közlekedési lehetőség az úti céljához hasonló szállítási feltételekkel, a lehető leghamarabb vagy az Önnek kényelmes későbbi időpontban, a szabad helyek függvényében.

Ha a repülőtéren rekedt, és a csatlakozó járatra várakozik, a Dan Air jogilag köteles gondoskodási kötelezettségét teljesíteni. Ez magában foglalja az ingyenes étkezést és frissítőket a várakozási idővel arányosan, két telefonhívás vagy e-mail lehetőségét, valamint ingyenes szállodai elhelyezést és transzfert, ha az éjszakai ott tartózkodás szükségessé válik.

Ha a légitársaság nem biztosít étkezési utalványt vagy szállást, őrizzen meg minden tételes nyugtát az ételről, alkoholmentes italról és a szállásról. A indokolt felmerülő költségeket utólag visszakérheti. Hasonló jogok érvényesek a közép- és kelet-európai régióban működő légitársaságoknál is, mint például a TAROM, HiSky, FlyOne, Wizz Air vagy Animawings járattörlései esetén.

Rendkívüli körülmények: Mikor mentesül a légitársaság?

A Dan Air nem köteles kártérítést fizetni, ha bizonyítani tudja, hogy a törlést olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés mellett sem lehetett volna elkerülni. Valódi rendkívüli körülménynek számítanak például:

• Kedvezőtlen időjárási viszonyok (pl. sűrű köd, vihar, jég).
• Légiforgalmi irányítási korlátozások vagy repülőtér-bezárások.
• Politikai instabilitás, biztonsági fenyegetések vagy hirtelen orvosi vészhelyzet a fedélzeten.

Azonban a rutinszerű technikai problémák, a karbantartás közbeni műszaki hibák, a repülőgép-karbantartási késések, az üzemi tervezési problémák vagy a személyzethiány nem számítanak rendkívüli körülménynek. A légitársaságok gyakran hivatkoznak ilyen esetekben ködös operatív okokra, de az uniós joggyakorlat szerint a légitársaság felelős a flottája és a személyzet menedzseléséért. Ha technikai hiba okozza a törlést, a Dan Air köteles kártérítést fizetni.

Teendők listája: Mit tegyen, ha törölték a Dan Air járatát?

A megfelelő lépések megtétele biztosítja a kártérítéshez szükséges bizonyítékokat:

• Őrizzen meg minden utazási dokumentumot: Mentse el a foglalási azonosítót (PNR), az e-jegyeket, a beszállókártyákat és a légitársaságtól kapott törlésről szóló üzeneteket (e-mail vagy SMS).
• Kérdezze meg a törlés okát: Kérjen írásos igazolást a repülőtéri földi kiszolgáló személyzettől a törlés okáról.
• Mentse el az összes költségről szóló nyugtát: Tartsa meg az ételekről, italokról, taxizásról vagy szállásról szóló eredeti, tételes számlákat.
• Legyen óvatos az utalványokkal: Ne írjon alá semmilyen egyezségi dokumentumot és ne fogadjon el légitársasági utalványt anélkül, hogy ellenőrizné, az lemondást jelent-e az Ön pénzbeli kártérítési jogáról.
• Ellenőrizze igényét: Adja meg adatait a Trouble Flight jogosultság-ellenőrzőjében, hogy megtudja, mekkora összegre jogosult.

Hogyan érvényesíti a Trouble Flight az Ön igényét a Dan Air ellen?

A közvetlen követelés a légitársasággal gyakran frusztráló lehet. A légitársaságok sokszor késleltetik a válaszadást, homályos rendkívüli körülményekre hivatkoznak, vagy elutasítják az egyéni utasok kártérítési kérelmét. A Trouble Flight leveszi ezt a terhet az Ön válláról, és az egész folyamatot az Ön képviseletében intézi.

Repülésjogi szakértőink ellenőrzik az időjárási adatokat, a radarfelvételeket és a légiforgalmi adatokat, hogy értékeljék a Dan Air hivatalos magyarázatát. Jogi beadványokat készítünk és közvetlenül tárgyalunk a légitársasággal, hogy érvényesítsük a törölt járatokra vonatkozó jogokat. A Trouble Flight kezeli azokat az eseteket is, amelyek elmulasztott csatlakozásokról, beszállás megtagadásáról vagy túlfoglalt járatokról szólnak.

A Trouble Flightnál kockázat nélkül indíthatja el igényét—ha nem nyerünk, Önnek semmibe sem kerül.

Gyakran ismételt kérdések

Kaphatok jegyár-visszatérítést és kártérítést is a törölt Dan Air járat után?

Igen. A jegyár-visszatérítés és a törvényben meghatározott kártérítés két külön célt szolgál. Ha a Dan Air 14 napon belüli határidővel törli a járatát, és nem biztosít megfelelő átfoglalást, Ön jogosult a jegyár teljes visszatérítésére és a 250 € és 600 € közötti kártérítésre is, feltéve, hogy nem állnak fenn rendkívüli körülmények.

Milyen régre visszamenőleg igényelhetek kártérítést törölt Dan Air járatért?

Az igényérvényesítési határidők attól az országtól függenek, ahol a járat indult, vagy ahol a légitársaság be van jegyezve. Romániában az általános elévülési idő 3 év. Más EU-s tagállamokban vagy az Egyesült Királyságban az elévülési idő 2-től 6 évig terjedhet. A legjobb, ha minél hamarabb elindítja a folyamatot, amíg a dokumentumok és számlák rendelkezésre állnak.

Mi történik, ha a Dan Air technikai hibára hivatkozik a törlés okaként?

Az európai bírósági döntések értelmében a karbantartás vagy az üzemeltetés során felmerülő váratlan technikai hibák nem számítanak rendkívüli körülménynek. A Dan Air-nek kell bizonyítania, hogy a műszaki hiba szabotázs, gyártási hiba vagy külső esemény által okozott kár következménye. A szokásos mechanikai meghibásodásokért a légitársaság tartozik felelősséggel.

Jogosult vagyok szállásra, ha a törölt járatomat másnapra halasztották?

Igen. Ha az átfoglalt alternatív járata másnap indul, a Dan Air törvényi kötelessége, hogy ingyenes szállást, valamint a repülőtér és a szállás közötti transzfert biztosítson. Ha a légitársaság ezt nem tudja megszervezni, Ön foglalhat ésszerű áru szállást, és a tételes számlákat utólag teljes mértékben visszatéríttetheti velük.