easyJetEzen az oldalon
Amennyiben az Ön easyJet járata késett, törlésre került, vagy túlfoglalás miatt nem szállhatott fel, Ön törvényileg meghatározott, fix összegű kártérítésre lehet jogosult, amely 250 euró (kb. 220 font) és 600 euró (kb. 520 font) között mozog utasonként. Az európai 261/2004/EK rendelet, valamint annak brit megfelelője, az UK261 rendelet egyértelmű törvényi védelmet biztosít az Európán belül és azon túl utazó légi utasok számára. Annak meghatározása azonban, hogy melyik jogszabály vonatkozik az Ön konkrét útvonalára, az üzemeltető légitársaságtól, az indulási repülőtértől és a repülési távolságtól függ.
A Trouble Flight az egész érvényesítési folyamatot leegyszerűsíti. Ahelyett, hogy bonyolult légiközlekedési jogi útvesztőkkel vagy a légitársaságok elhúzódó válaszreakcióival küzdene, használja a Trouble Flight online kártérítési kalkulátorát, hogy azonnal felmérje jogosultságát, és jogi szakértőinkre bízza a pénzbeli kártérítés behajtását.
Mely rendeletek vonatkoznak az Ön easyJet járatára?
Az easyJet három fő üzemeltető entitáson keresztül végzi tevékenységét: easyJet UK Limited (IATA-kód: U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA-kód: EC) és easyJet Switzerland SA (IATA-kód: DS). A követelésére vonatkozó jogszabály és pénznem attól függ, melyik entitás üzemeltette a járatot, illetve mi volt az útvonal indulási és érkezési repülőtere:
- 261/2004/EK rendelet: Valamennyi, az EU tagállamaiból, Izlandról, Norvégiából vagy Svájcból induló easyJet járatra vonatkozik. Szintén érvényes az EU-ba vagy Svájcba érkező járatokra, ha azokat EU-engedéllyel rendelkező légitársaság, például az easyJet Europe vagy az easyJet Switzerland üzemelteti.
- UK261 rendelet: Védi azokat az utasokat, akik bármely egyesült királyságbeli repülőtérről indulnak, valamint azokat, akik az easyJet UK Limited által üzemeltetett járatokkal érkeznek az Egyesült Királyságba.
- Török SHY rendelet: Védi az utasokat az olyan easyJet járatokon, amelyek Törökországból indulnak. Bár a gondoskodás (étkezés, frissítő, szállás) kötelező járattörlés vagy késés esetén, a kártérítés összege a török szabályozás szerint alakul.
- Egyéb regionális keretrendszerek: Szerbiából (87/11-es törvény), Albániából (1-es számú rendelet), Bosznia-Hercegovinából (120. cikk) és Moldovából (HG836/2012 kormányrendelet) induló vagy oda érkező járatokra speciális nemzeti utasjogi törvények vonatkoznak.
Mikor jogosult easyJet kártérítésre?
A pénzbeli kártérítésre való jogosultság az utazás során tapasztalt kellemetlenség típusától és súlyosságától függ:
Járattörlésből adódó késések
Ha az easyJet járata késik, és a végcélhoz 3 óránál többet késve érkezik meg, kártérítést igényelhet, kivéve, ha rendkívüli körülmények állnak fenn. A jogi értelemben vett érkezési idő az a pillanat, amikor a repülőgép legalább egy ajtaja kinyílik a kapunál, lehetővé téve az utasok kiszállását, nem pedig a landolás ideje. Ha késve érkezett a gépem, kulcsfontosságú az ajtónyitás pontos idejének rögzítése. Tudjon meg többet az easyJet késés miatti kártérítési útmutatónkból.
Járattörlések
Amikor egy easyJet járatot a tervezett indulás előtt 14 napon belül törölnek, Ön törvényes kártérítésre jogosult, kivéve, ha az easyJet bizonyítani tudja a rendkívüli körülmények fennállását. Ha törölték a gépemet, Ön jogosult választani a jegy árának teljes visszatérítése vagy a lehető legkorábbi időpontban történő átfoglalás között. Olvassa el részletes útmutatónkat az easyJet járattörlési jogokról.
Megtagadott beszállás és túlfoglalás
Ha az easyJet több jegyet adott el, mint amennyi szabad ülőhely van, és akaratán kívül megtagadják Öntől a beszállást, azonnali kártérítésre, gondoskodásra és átfoglalásra jogosult. Ha megtagadták a beszállásomat vagy túlfoglalták a járatot, kerülje az önkéntes lemondást utazási utalványokért cserébe, kivéve, ha az ajánlat értéke meghaladja a törvényes kártérítési jogosultságát. Ellenőrizze az easyJet túlfoglalási kártérítési útmutatónkat.
Lekésett csatlakozások
Ha lekéstem a csatlakozó járatomat, mert egy előző easyJet szakasz késett vagy törlésre került, a kártérítést a végső úti célhoz képesti teljes érkezési késés alapján bírálják el, feltéve, hogy mindkét szakasz egyetlen foglaláson szerepelt.
Menetrendváltozás és útvonal-eltérítés
Ha jelentősen előrehozták a járatomat megfelelő értesítés nélkül, vagy ha eltérítették a gépemet egy alternatív repülőtérre, ami jelentős késést okozott a végcél elérésében, Ön szintén jogosult lehet törvényes kártérítésre és az átszállási költségek megtérítésére.
easyJet kártérítési összegek (EU261 vs. UK261)
A kártérítés összege a repülési távolságtól függ, nem a jegy árától. Az alábbi táblázat összefoglalja az EU és az Egyesült Királyság keretrendszerében érvényes kártérítési sávokat:
| Repülési távolság | EU261 kártérítés | UK261 kártérítés |
|---|---|---|
| 1 500 km-ig | 250 € utasonként | 220 £ utasonként |
| 1 500 km és 3 500 km között (és EU-n belüli >1 500 km) | 400 € utasonként | 350 £ utasonként |
| 3 500 km felett (EU-n kívüli) | 600 € utasonként | 520 £ utasonként |
Megjegyzés: 3 500 km-nél hosszabb járatoknál, ha a késés 3 és 4 óra közötti, az EU261 vagy UK261 szerinti kártérítés összege 50%-kal csökkenthető (300 € / 260 £).
Gondoskodáshoz való jog, visszatérítés
Függetlenül attól, hogy a késést rendkívüli körülmények okozták-e, az easyJet köteles alapvető gondoskodást biztosítani a reptéri várakozás során:
- Gondoskodási küszöbértékek: A gondoskodás rövid távú járatoknál (≤1 500 km) 2 óra, közepes távolságúaknál (1 500–3 500 km) 3 óra, hosszú távú járatoknál (>3 500 km) 4 óra várakozás után jár.
- Étkezés és frissítők: Utalványok vagy a várakozási idővel arányos étel- és italköltségek megtérítése.
- Kommunikáció: Két ingyenes telefonhívás, fax vagy e-mail küldésének lehetősége.
- Szállás és transzfer: Hotel és a repülőtéri transzfer biztosítása, ha elkerülhetetlen az éjszakai tartózkodás.
- 5 órás késés esetén visszatérítés: Ha az indulás 5 órával vagy többel késik, Ön dönthet úgy, hogy eláll az utazástól, és visszakéri a teljes jegyárat 7 napon belül, valamint – amennyiben releváns – ingyenes visszajáró járatra tarthat igényt az eredeti indulási pontra.
Rendkívüli körülmények: Mikor nem fizet az easyJet?
Az easyJet mentesül a kártérítési kötelezettség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a zavart olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett elkerülni. Ide tartozik a szélsőséges időjárás, a légiforgalmi irányítás döntései (ATC korlátozások), politikai instabilitás és repülőtéri lezárások.
Ugyanakkor az easyJet hatáskörébe tartozó operatív problémák nem minősülnek rendkívüli körülménynek. Ilyenek például a rutinszerű karbantartás során felfedezett műszaki hibák, a személyzeti beosztási problémák és a légitársaság saját alkalmazottainak sztrájkja. A bizonyítási teher az easyJet-et terheli, nekik kell alátámasztaniuk a rendkívüli körülményekre vonatkozó védekezésüket.
Hogyan készítse elő az easyJet kártérítési igényét?
A folyamat gyors lezárása érdekében gyűjtse össze az alábbi bizonyítékokat:
- Foglalási visszaigazolás és beszállókártyák: Őrizze meg a foglalási azonosítót (PNR), az e-jegyeket vagy a papíralapú beszállókártyákat.
- A késés igazolása és időpontok: Jegyezze fel az érkezéskori pontos ajtónyitási időt, és mentse el az easyJet által küldött késésről szóló értesítéseket, e-maileket vagy SMS-eket.
- Költségszámlák: Tartsa meg az étkezésről, italokról, taxiról vagy szállásról szóló részletezett számlákat.
Készen áll érvényesíteni jogait? Ellenőrizze kártérítési jogosultságát még ma a Trouble Flight kártérítési portálján.
Gyakran ismételt kérdések
Igényelhetek kártérítést, ha az easyJet repülőjegyem nagyon olcsó volt?
Igen. Az EU261 és UK261 szerinti kártérítés kizárólag a repülési távolságtól és a késés időtartamától függ, attól függetlenül, mennyit fizetett a jegyért.
Mi van akkor, ha az easyJet utalványt ajánl készpénz helyett?
Önnek semmilyen törvényi kötelezettsége nincs arra, hogy elfogadja az utazási utalványokat. A törvényi kártérítést készpénzben, banki átutalással vagy csekken kell kifizetni, kivéve, ha Ön írásban kifejezetten hozzájárul az utalványok elfogadásához.
Mennyi időre visszamenőleg érvényesíthetek kártérítési igényt egy easyJet késés vagy törlés esetén?
Az elévülési idő a joghatóságtól függően változik. Az Egyesült Királyságban általában 6 év áll rendelkezésére a járat dátumától számítva. Németországban ez az időszak 3 év, míg Franciaországban és Spanyolországban 5 év.
Miért a Trouble Flight szolgáltatását válasszam a saját ügyintézés helyett?
A légitársaságok gyakran utasítják el a megalapozott követeléseket bonyolult technikai kifogásokra vagy a késés okára hivatkozva. A Trouble Flight ellenőrzi a repülési adatokat, azonosítja a tényleges üzemeltetőt, kezeli a jogi levelezést, és szükség esetén hatósági vagy bírósági útra tereli az ügyet.
Ne hagyja, hogy az easyJet visszatartsa az Önt törvényesen megillető kártérítést. Adja meg járata adatait a Trouble Flight gyors kártérítési kalkulátorában most, és hagyja, hogy szakértőink bebiztosítsák a pénzét.
