Indemnisation vol Air Serbia : faites valoir vos droits en cas de retard ou d'annulation

Si votre vol Air Serbia a subi un retard de trois heures ou plus, a été annulé à la dernière minute, ou si vous avez été victime d'un surbooking, vous pourriez légalement prétendre à une indemnisation financière allant jusqu'à 600 € par passager. Bien qu'Air Serbia (code IATA : JU) ait son siège à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade, dans un pays hors UE, des réglementations strictes protègent les passagers sur ses lignes.

Selon votre lieu de départ et votre destination, vos droits sont régis par le Règlement européen (CE) n° 261/2004, la loi serbe sur les obligations et les principes des relations de propriété dans le transport aérien (n° 87/11), le règlement UK261, la réglementation turque SHY ou d'autres législations régionales des Balkans. Si Air Serbia ne respecte pas son programme de vol, Trouble Flight vous aide à faire valoir vos droits sans contraintes juridiques. Vous pouvez vérifier votre éligibilité à une indemnisation Air Serbia avec Trouble Flight en quelques clics.

Quelles réglementations protègent votre vol Air Serbia ?

Air Serbia dispose d'un vaste réseau reliant Belgrade à l'Europe, au Moyen-Orient et à l'Amérique du Nord. Comme la compagnie opère dans diverses juridictions, différentes lois de protection des passagers s'appliquent en fonction du point de départ et d'arrivée :

• Règlement (CE) n° 261/2004 : S'applique directement à tout vol Air Serbia au départ d'un aéroport situé dans un État membre de l'UE, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ex. : départs de Paris, Francfort, Rome ou Vienne).
• Loi serbe n° 87/11 : Dans le cadre de l'accord multilatéral de l'Espace aérien commun européen (EACE), la loi serbe sur les obligations transpose les principes du règlement UE261 dans le droit national. Cela couvre les vols au départ ou à l'arrivée d'aéroports serbes.
• Règlement UK261 : Protège les passagers sur les vols Air Serbia au départ du Royaume-Uni (par exemple, de Londres Heathrow vers Belgrade).
• Règlement turc SHY : Régit les vols au départ de la Turquie (comme Istanbul vers Belgrade).
• Cadres juridiques régionaux : Des protections spécifiques s'appliquent selon l'arrêté n° 1 de la République d'Albanie (26.02.2013), l'article 120 de la loi sur l'aviation de Bosnie-Herzégovine (27 avril 2009) et la décision HG836/2012 de la République de Moldavie pour les vols au départ ou à destination de ces pays.

Dans quels cas pouvez-vous obtenir une indemnisation Air Serbia ?

L'indemnisation dépend de la nature de la perturbation, du préavis fourni par la compagnie et de l'heure d'arrivée réelle à votre destination finale.

Vols retardés

En cas de vol Air Serbia retardé, une compensation financière est due si vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus. Le retard est calculé au moment où au moins une porte de l'avion s'ouvre à la porte d'embarquement, permettant aux passagers de quitter l'appareil. Consultez notre guide complet sur la marche à suivre en cas de retard avec Air Serbia pour plus de précisions.

Vols annulés

Si vous faites face à un vol Air Serbia annulé, vous pouvez réclamer une indemnisation si la compagnie vous a prévenu moins de 14 jours avant la date de départ prévue, à moins qu'elle ne vous propose un transport alternatif dans des délais stricts. Pour connaître les démarches complètes, lisez notre guide sur comment obtenir une indemnisation pour un vol annulé Air Serbia.

Refus d'embarquement et surbooking

Si l'on vous a refusé l'embarquement contre votre gré en raison d'un vol surbooké, Air Serbia doit vous offrir une indemnisation immédiate, le choix entre un remboursement complet ou un réacheminement, ainsi qu'une prise en charge à l'aéroport. Apprenez-en davantage sur les procédures de surbooking d'Air Serbia pour connaître vos options.

Correspondances manquées et changements de programme

Lorsque vous réservez plusieurs tronçons sur une seule réservation, un léger retard sur le premier vol Air Serbia peut entraîner une correspondance manquée. Si vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnisation est évaluée sur l'ensemble du trajet. De plus, si votre vol a été avancé de manière imprévue ou si votre vol a été dérouté, vos droits légaux à une assistance et à une compensation financière restent valides.

Montants des indemnisations Air Serbia

Les montants forfaitaires fixés par la législation européenne et serbe (alignée sur l'EACE) dépendent de la distance totale du vol :

Prêt à vérifier ce qui vous est dû ? Vous pouvez initier votre demande Air Serbia dès maintenant via le service juridique de Trouble Flight.

Droit à l'assistance à l'aéroport

Peu importe si la perturbation est sous le contrôle d'Air Serbia ou non, la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance gratuite si le retard au départ dépasse certains seuils de distance :

• 2 heures pour les vols jusqu'à 1 500 km.
• 3 heures pour les vols intra-EACE de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 et 3 500 km.
• 4 heures pour les longs courriers de plus de 3 500 km.

Cette assistance inclut des bons pour de la nourriture et des boissons, ainsi que deux appels téléphoniques ou emails. Si le vol est retardé au lendemain, Air Serbia doit vous fournir un hébergement gratuit et le transport entre l'aéroport et l'hôtel. Si le retard au départ atteint 5 heures, vous avez le droit d'annuler votre réservation et de demander le remboursement complet des segments de vol non effectués.

Circonstances extraordinaires : quand Air Serbia est-elle exonérée ?

Air Serbia n'est pas tenue de verser une indemnisation financière si la perturbation est causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées même en prenant toutes les mesures raisonnables. Cela inclut par exemple des conditions météorologiques sévères, des restrictions de gestion du trafic aérien, l'instabilité politique ou des risques de sécurité à l'aéroport.

Cependant, les problèmes techniques découverts lors de la maintenance habituelle, les problèmes de planification opérationnelle ou le manque de personnel ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. La charge de la preuve incombe entièrement à Air Serbia pour démontrer qu'une exonération s'applique.

Liste des preuves pour votre dossier

Pour assurer le succès rapide de votre réclamation, rassemblez les documents suivants avant de soumettre votre dossier :

• Votre carte d'embarquement, e-ticket ou référence de réservation (PNR).
• Les notifications écrites, SMS ou emails d'Air Serbia expliquant la perturbation.
• Des photos des panneaux d'affichage de l'aéroport indiquant l'heure exacte du retard ou l'annulation.
• Les reçus détaillés des frais de repas, boissons ou hébergement payés de votre poche durant l'attente.

Pourquoi réclamer avec Trouble Flight ?

Les compagnies aériennes rejettent souvent les demandes directes des passagers en invoquant des circonstances extraordinaires génériques ou en ignorant les correspondances. Trouble Flight vous décharge de cette tâche en identifiant la juridiction compétente, en analysant les données radar des vols, en gérant les négociations et en engageant des poursuites si nécessaire.

Agissez dès aujourd'hui : déposez votre demande Air Serbia avec Trouble Flight et laissez nos spécialistes en droit aérien récupérer votre argent.

Foire aux questions

Quel est le délai pour déposer une réclamation contre Air Serbia ?

Les délais dépendent de la juridiction de l'aéroport de départ. Par exemple, les vols au départ de l'Allemagne ou de la France ont généralement un délai de prescription de 3 ans, tandis que les vols au départ de l'Italie ont un délai de 2 ans. En Serbie, les réclamations doivent être soumises rapidement conformément aux directives nationales. Il est toujours conseillé d'initier votre procédure le plus tôt possible après l'incident.

Puis-je toujours réclamer une indemnisation si Air Serbia m'a remis un bon de voyage ?

Oui. Accepter un bon pour de la nourriture, une chambre d'hôtel ou un billet alternatif à l'aéroport n'annule pas votre droit légal à une indemnisation financière. Même si Air Serbia vous a offert un bon de voyage pour de futurs vols, vous conservez votre droit légal d'exiger un paiement en espèces, par virement bancaire ou par chèque, à condition de ne pas avoir signé de renonciation explicite à tout recours légal.

Que faire si j'ai manqué une correspondance à Belgrade ?

Si votre itinéraire complet a été réservé sous un numéro de réservation unique, Air Serbia est tenue de vous acheminer jusqu'à votre destination finale. Si un retard sur le premier vol arrivant à Belgrade vous fait manquer votre connexion et que vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnisation est calculée sur la distance totale de votre trajet complet.