LOT Polish Airlines -lento myöhässä tai peruttu? Hae vakiokorvausta

Jos LOT Polish Airlines -lentosi on viivästynyt vähintään 3 tuntia, peruttu lyhyellä varoitusajalla tai sinulta on evätty pääsy koneeseen ylibuukkauksen vuoksi, olet oikeutettu korvaukseen EU-lainsäädännön nojalla. EU-alueelle rekisteröitynä lentoyhtiönä LOT Polish Airlines (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) on velvollinen maksamaan matkustajille 250–600 euron vakiokorvauksen sekä huolehtimaan matkustajien oikeudesta saada aterioita ja majoitusta.

Se, oikeuttaako tilanteesi korvaukseen, riippuu häiriön luonteesta, lentomatkan pituudesta sekä viivästyksen tai peruutuksen syystä. Voit tarkistaa korvausoikeutesi ja jättää vaatimuksesi Trouble Flightin korvauslaskurilla, jolloin lentooikeuksiin erikoistuneet juristimme hoitavat asian puolestasi.

Milloin voit hakea korvausta LOT Polish Airlinesilta?

LOT Polish Airlines on Puolan kansallinen lentoyhtiö, jonka kotipaikka on Varsova (WAW). Koska kyseessä on EU-lentoyhtiö, EU-asetus 261/2004 kattaa lähes koko lentoverkoston. Matkustajan oikeudet pätevät paitsi EU-alueelta lähtevillä lennoilla, myös EU:n ulkopuolelta Eurooppaan suuntautuvilla paluulennoilla (esimerkiksi lennot New Yorkista, Chicagosta, Torontosta, Tokiosta tai Mumbaista Varsovaan).

Lennon lähtö- ja määränpäästä riippuen sovellettavaksi voivat tulla myös muut säännökset:

• Euroopan unioni (asetus 261/2004): Koskee kaikkia LOT-lentoja, jotka lähtevät EU-lentokentältä tai saapuvat EU:n alueelle EU:n ulkopuolelta.
• Yhdistynyt kuningaskunta (UK261): Koskee LOT-lentoja, jotka lähtevät brittiläisiltä lentokentiltä, kuten Lontoon Heathrow'lta.
• Alueelliset säädökset: EU:n ulkopuolisissa Itä-Euroopan maissa ja lähialueilla on käytössä vastaavia suojamekanismeja, kuten Moldovan päätös HG836/2012 (Chișinău), Albanian säädös nro 1 26.02.2013 (Tirana), Bosnian ja Hertsegovinan ilmailulain 120 artikla (Sarajevo), Serbian laki nro 87/11 (Belgrad) sekä Turkin SHY-säädös Turkista lähteville lennoille.

LOT-lennon viivästyminen: säännöt ja korvaussummat

Jos lentosi on viivästynyt, vakiokorvausta maksetaan, jos saavut lopulliseen määränpäähäsi vähintään 3 tuntia aikataulusta myöhässä. Eurooppalaisen oikeuskäytännön mukaan lopullinen saapumisaika määritellään hetkellä, jolloin vähintään yksi koneen ovista avataan ja matkustajilla on lupa poistua koneesta.

Kiinteä korvaussumma matkustajaa kohden määräytyy lentomatkan perusteella:

Rahallisen korvauksen lisäksi LOT Polish Airlines on velvollinen tarjoamaan huolenpitoa lentokentällä, jos viivästys ylittää tietyt rajat:

• 2 tuntia tai enemmän lennoilla, joiden pituus on enintään 1 500 km.
• 3 tuntia tai enemmän EU:n sisäisillä lennoilla yli 1 500 km sekä muilla lennoilla 1 500–3 500 km välillä.
• 4 tuntia tai enemmän yli 3 500 km pituisilla lennoilla EU:n ulkopuolelle.

Huolenpitoon kuuluu ilmaisia aterioita ja virvokkeita sekä mahdollisuus kahteen puheluun tai sähköpostiin. Jos lähtö siirtyy seuraavaan päivään, LOT on velvollinen järjestämään hotellimajoituksen ja kuljetukset lentokentän ja hotellin välillä. Jos viivästys on 5 tuntia tai enemmän, sinulla on oikeus peruuttaa lentosi ja vaatia täyttä hyvitystä käyttämättömistä osuuksista sekä paluulentoa alkuperäiseen lähtöpaikkaasi, jos matkasi on menettänyt tarkoituksensa.

LOT-lennon peruuntuminen

Kun lentosi on peruttu, LOT Polish Airlinesin on tarjottava sinulle vaihtoehdoksi joko täyttä lipun hinnan palautusta, uudelleenreititystä määränpäähäsi seuraavalla mahdollisella lennolla tai vaihtoehtoista reititystä sinulle sopivana ajankohtana.

Uudelleenreitityksen tai rahojen palautuksen lisäksi olet oikeutettu 250–600 euron vakiokorvaukseen, jos LOT on ilmoittanut peruutuksesta alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöpäivää. Korvausoikeus määräytyy seuraavasti:

• Ilmoitus alle 7 päivää ennen: Korvaus maksetaan, ellei vaihtoehtoinen lento lähde enintään tuntia ennen alkuperäistä ja saavu alle 2 tuntia myöhässä.
• Ilmoitus 7–13 päivää ennen: Korvaus maksetaan, ellei vaihtoehtoinen lento lähde enintään 2 tuntia ennen alkuperäistä ja saavu alle 4 tuntia myöhässä.

Jos odottamaton aikataulumuutos aiheutti lennon aikaistumisen huomattavasti, tarkista oikeutesi lennon aikaistumistilanteissa.

Ylibuukkaus ja evätty pääsy koneeseen

Lentoyhtiöt myyvät toisinaan lippuja yli lennon kapasiteetin varautuakseen peruutuksiin. Jos lentosi on ylibuukattu ja sinut jätetään tahtosi vastaisesti pois lennolta saavuttuasi ajoissa portille, olet suojattu lainsäädännöllä. Kun pääsy koneeseen on evätty, LOT:n on maksettava välittömästi vakiokorvaus (250, 400 tai 600 €) ja tarjottava valinta uudelleenreitityksen tai rahojen palautuksen välillä sekä huolehdittava tarvittaessa majoituksesta.

Jatkolennon missaaminen ja reitin muutos

Varsovan Chopin-lentokenttä on LOT:n keskeinen solmukohta. Jos missasit jatkolennon edellisen lennon viivästymisen vuoksi, olet oikeutettu korvaukseen, jos saavut lopulliseen määränpäähäsi vähintään 3 tuntia myöhässä, edellyttäen että lennot oli varattu samalla varauskoodilla. LOT:n on tällöin varattava sinulle uusi yhteys ilman lisäkuluja ja huolehdittava sinusta odotusaikana.

Jos sääolosuhteet tai tekniset ongelmat pakottavat koneen laskeutumaan muualle kuin alkuperäiselle kentälle, tutustu vaihtoehtoihisi, kun lentosi on reititetty uudelleen, ja selvitä, oletko oikeutettu korvaukseen tai kuljetuksiin.

Poikkeukselliset olosuhteet: Milloin LOT ei ole korvausvelvollinen?

LOT Polish Airlines on vapautettu korvausvelvollisuudesta, jos se pystyy osoittamaan, että häiriö johtui "poikkeuksellisista olosuhteista", joita ei olisi voitu välttää kohtuullisillakaan toimenpiteillä. Näitä ovat esimerkiksi:

• Vaaralliset sääolosuhteet.
• Lennonjohdon päätökset tai lentokentän sulkemiset.
• Poliittinen epävakaus, levottomuudet tai turvallisuusriskit.
• Muun kuin lentoyhtiön henkilökunnan lakot.

Tekniset viat, jotka johtuvat rutiinihuollosta, yleiset operatiiviset viivästykset, henkilökunnan puute tai miehistön sairaustapaukset kuuluvat lentoyhtiön tavanomaiseen toimintaan. Näissä tilanteissa LOT ei voi vedota poikkeuksellisiin olosuhteisiin kieltäytyäkseen korvauksista.

Voit aloittaa korvausvaatimuksen tarkistamisen Trouble Flightin korvauslaskurilla varmistaaksesi, pitävätkö LOT:n antamat perustelut paikkansa.

Todistusaineisto korvaushakemusta varten

Vahvistaaksesi vaatimustasi LOT Polish Airlinesia vastaan, kerää ja säilytä seuraavat tiedot:

• Tarkastuskortit ja e-liput: Säilytä digitaaliset tai paperiset tarkastuskortit, joista näkyy lennon numero ja istuinpaikkasi.
• Ilmoitukset häiriöistä: Tallenna sähköpostit, tekstiviestit ja mahdolliset kirjoitetut ilmoitukset viivästyksestä tai peruutuksesta.
• Todiste saapumisajasta: Kirjaa ylös tarkka aika, jolloin koneen ovet avattiin lopullisessa määränpäässä.
• Kuitit kuluista: Säilytä kuitit aterioista, virvokkeista, taksimatkoista tai hotelliyöstä, jos LOT ei tarjonnut kuluja kattavia vouchereita lentokentällä.

Miten Trouble Flight auttaa sinua saamaan korvauksen?

Korvauksen hakeminen suoraan lentoyhtiöiltä voi olla monimutkaista juridista väittelyä ja vaatii teknisten lokitietojen analysointia. Trouble Flight yksinkertaistaa prosessia tarkastamalla lentotiedot, sääolosuhteet ja sovellettavan lainsäädännön sekä huolehtimalla kaikesta yhteydenpidosta lentoyhtiöön puolestasi.

Lähetä tietosi Trouble Flightin nopealla verkkolomakkeella jo tänään.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kuinka kauan takautuvasti voin hakea korvausta LOT-lennosta?

Korvaushakemuksen aikaraja riippuu siitä maan lainsäädännöstä, jossa vaatimus esitetään. Puolassa ilmailualan korvausten yleinen vanhentumisaika on 1 vuosi. Muissa Euroopan maissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa raja vaihtelee 2 ja 6 vuoden välillä. On aina suositeltavaa hakea korvausta mahdollisimman pian häiriön jälkeen.

Mitä jos LOT tarjoaa minulle matkalahjakortteja rahallisen korvauksen sijaan?

EU-asetuksen 261/2004 mukaan vakiokorvaus on maksettava käteisenä, tilisiirtona tai sekin muodossa. LOT voi tarjota lahjakortteja vain, jos suostut siihen kirjallisesti. Sinulla on laillinen oikeus vaatia maksu rahana.

Voinko hakea korvausta, jos lentoni Pohjois-Amerikasta Varsovaan oli myöhässä?

Kyllä. Koska LOT Polish Airlines on EU:hun rekisteröity lentoyhtiö, EU:n matkustajanoikeudet suojaavat matkustajia myös lennoilla, jotka lähtevät EU:n ulkopuolelta (kuten Chicagosta, New Yorkista tai Torontosta) kohti Eurooppaa.