Mihin korvauksiin mulla on oikeus, jos lento perutaan EU-alueella?

Matkasuunnitelmat voi mennä täysin uusiksi, kun lento perutaan viime hetkellä. Mutta tiesitkö, että sinulla voi olla oikeus jopa satojen eurojen korvauksiin? Euroopassa matkustaville EU-asetus 261/2004 takaa lentomatkustajien oikeudet ja huolehtii siitä, että yllättävissä tilanteissa kohtelu on reilua. Tässä jutussa käydään rennosti läpi, mitä oikeuksia sinulla on, jos Trouble Flight -lippusi jääkin käyttämättä perutun lennon takia.

Mikä ihmeen EU-asetus 261/2004?

Tämä asetus suojaa kaikkia, jotka lentävät EU:n sisällä, lähtevät EU:n alueelta tai saapuvat sinne EU-lentoyhtiöllä. Se velvoittaa lentoyhtiöitä mm. tarjoamaan korvauksia myöhästymisistä, peruutuksista tai jos sinut evätään lennolta. Hyvä uutinen: se pätee, vaikka matkustaisit halpalennolla tai bisnesluokassa – kunhan reitti liittyy EU:n alueeseen.

Paljonko voin saada takaisin, jos lento perutaan?

Jos lennon peruutus tuli eteen ja tietyt ehdot täyttyvät, voit olla oikeutettu jopa 600 euron korvaukseen. Tässä on pääpiirteittäin, milloin korvausta voi hakea:

• Lentoyhtiö ilmoitti peruutuksesta alle 14 päivää ennen lähtöä

• Peruutus ei johtunut poikkeuksellisista olosuhteista – kuten pahasta säästä, poliittisista levottomuuksista tai lennonjohtajien lakoista

• Lähtö- tai saapumispaikka oli EU:ssa ja reitti lennettiin EU-lentoyhtiöllä

Ja tällaisia summia voi kilahtaa tilille, riippuen lentosi pituudesta:

• 250 € jos lento oli korkeintaan 1500 km

• 400 € jos matka oli 1500–3500 km EU:n sisällä

• 600 € jos lento oli yli 3500 km ja myöhästyminen yli 4 tuntia

Lisäoikeudet perutuilla lennoilla

Kun lento peruuntuu, ei kyse ole pelkästään rahallisesta korvauksesta. Matkustajilla on oikeus myös huolenpitoon ja apuun uutta lähtöä odotellessa. Lentoyhtiön pitää tarjota:

• Syötävää ja juotavaa odotusajan mukaan.

• Kaksi maksutonta puhelua, sähköpostia tai faksia – jos nyt joku vielä niitä lähettää.

• Majoitus ja kuljetus hotellille ja takaisin, jos joudut jäämään yöksi.

Jos yhtiö ei hoida näitä asioita, voit hakea korvausta kohtuullisista kuluista, jotka joudut itse maksamaan.

Näin haet korvausta

1. Ota yhteyttä lentoyhtiöön: Lähetä korvauspyyntö suoraan yhtiön virallisia kanavia pitkin. Muista liittää mukaan varaustiedot, lentonumero ja kaikki olennaiset liitteet.

2. Säilytä dokumentit: Tallenna kaikki keskustelut yhtiön kanssa, kuitit omista kuluista ja vaikka boarding passikin.

3. Pyydä apua: Jos yhtiö hylkää hakemuksesi, voit viedä asian eteenpäin viranomaiselle – tai antaa Trouble Flightin hoitaa homman puolestasi.

EU-asetuksen 261/2004 isompi vaikutus

Kyse ei ole vain rahasta. EU:n asetus 261/2004 on tuonut lentoyhtiöille lisää vastuuta. Ylitäyttöä vältellään ja häiriöitä pyritään estämään jo etukäteen.

Käytännön esimerkki korvauksista

Kuvitellaanpa matkustaja, jonka lento Frankfurtista Madridiin peruutetaan kaksi päivää ennen lähtöä. Yhtiö tarjoaa vaihtoehtoa, mutta lähtö on viisi tuntia alkuperäistä myöhemmin. Tällaisessa tilanteessa matkustajalla on hyvä mahdollisuus saada 400 € korvaus sekä asianmukaiset palvelut odotuksen aikana.

Kuvitellaanpa tilanne: lento Lontoosta New Yorkiin perutaan teknisen vian takia. Jos peruutuksesta ilmoitettiin alle viikko ennen lähtöä ja uusi lento saapuu perille vähintään neljä tuntia myöhässä, matkustajilla on oikeus hakea 600 euron korvausta.

Miksi matkakohdalla on väliä korvauksissa?

EU:n säännöt riippuvat pitkälti siitä, mistä lennät ja minne. Esimerkiksi:

• Jos lento lähtee EU:n alueelta, kuten vaikkapa Pariisin Charles de Gaullen kentältä tai Amsterdamin Schipholista, korvaukset kuuluvat aina peliin – lentoyhtiön kansalaisuudella ei ole väliä.

• Jos taas laskeudut EU:n alueelle mutta lennät amerikkalaisella yhtiöllä, kuten Roomaan saapuvalla lennolla, säännöt eivät päde.

• Kaikki lennot EU-maiden välillä kuuluvat automaattisesti EU-asetuksen 261/2004 piiriin.

Siksi on tärkeää tietää, missä sun matka kulkee – tämä voi vaikuttaa siihen, mitä oikeuksia sulla on.

Yleisiä harhaluuloja, jotka kannattaa unohtaa

1. "Poikkeukselliset tilanteet vapauttaa lentoyhtiön vastuusta": Joo, tulivuorenpurkaus voi olla syy, mut tekniset viat tai henkilöstöpula on yleensä yhtiön omaa tonttia – ja silloin korvaus kuuluu.

2. "Halpalentoyhtiöt ei noudata EU:n sääntöjä": Ei pidä paikkaansa. Kaikki EU:n alueella toimivat lentoyhtiöt, halpalennot mukaan lukien, on velvoitettu noudattamaan asetusta 261/2004.

Loppusanat: Tiedä oikeutesi ja toimi

Lentojen peruutukset on ärsyttäviä, mutta EU:n asetus 261/2004 on sun puolella. Jos lento perutaan, älä jää odottelemaan – haasta ja vaadi oikeutesi. Trouble Flight voi hoitaa hommat sun puolesta helposti ja nopeasti.

Kun pysyt kartalla ja toimit ajoissa, voit kääntää kurjan kokemuksen voitoksi – ja pitää huolta omista oikeuksistasi matkaajana.